À la recherche du logiciel d’enquête d’entreprise idéal ? Vous êtes au bon endroit.
L’ère numérique dans laquelle nous évoluons place les données au cœur de toute stratégie. Accéder aux bonnes informations est primordial pour comprendre les dynamiques de votre entreprise et les attentes de vos clients. Ces données éclairent les actions cruciales pour améliorer la satisfaction de la clientèle et l’engagement des employés.
De surcroît, les données pertinentes sont un levier pour perfectionner la qualité des produits ou services, anticiper les tendances du marché et prendre des décisions judicieuses.
Toutefois, la collecte de données qualitatives, véritable moteur de progrès, est un processus qui exige plus que ce qu’il n’y paraît.
Les études révèlent que le taux de réponse moyen aux enquêtes oscille entre 10 et 30%, même après avoir proposé des incitations et envoyé des relances par email. Cette réticence est souvent due à la longueur des questionnaires, à une interface peu attractive, à des questions complexes, parmi d’autres facteurs.
Un logiciel d’enquête d’entreprise performant peut lever ces obstacles et se révéler un allié précieux pour optimiser votre stratégie de collecte de données.
Pour vous guider dans votre choix, j’ai compilé une sélection des meilleurs logiciels d’enquête d’entreprise, conçus pour vous aider à recueillir des données de haute qualité et à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.
Sans plus attendre, plongeons dans le vif du sujet !
Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête d’entreprise ?
Un logiciel d’enquête d’entreprise est une solution spécialisée, généralement hébergée dans le cloud, qui permet aux organisations de créer, diffuser et analyser des enquêtes et leurs réponses à l’échelle de l’entreprise.
Ces outils dédiés permettent de recueillir les avis des employés et des clients, de mener des études de marché, de collecter des candidatures, de réaliser des évaluations, et bien plus encore.
Un logiciel d’enquête d’entreprise efficace doit offrir la possibilité de créer divers types de questions, incluant les choix multiples, les échelles de notation et les questions ouvertes.
Il doit également proposer divers canaux de distribution, des fonctionnalités de gestion des réponses, et la capacité de s’intégrer à d’autres outils de gestion d’entreprise comme les CRM, les HRMS, entre autres. La personnalisation et la gestion de volumes importants de données sont également des impératifs.
Face à ces multiples exigences, choisir le logiciel d’enquête d’entreprise idéal peut s’avérer complexe. C’est la raison pour laquelle j’ai élaboré cette liste, pour vous aider à faire le meilleur choix.
Explorons cela ensemble !
SurveySparrow
SurveySparrow est un excellent choix pour les entreprises en quête d’une solution complète capable de suivre l’ensemble du parcours client et de fournir des informations exploitables pour optimiser les résultats. Cet outil permet également la collecte de données internes, telles que les évaluations et les retours des employés. Vous avez la possibilité de programmer des rapports d’enquête, directement envoyés dans votre boîte de réception à l’heure de votre choix.
En tant que solution mobile-first, SurveySparrow garantit que tous les modèles préconçus et les designs personnalisés sont optimisés pour les smartphones et compatibles avec divers appareils. Cette caractéristique assure une expérience de sondage fluide et agréable pour tous les participants, quel que soit l’appareil utilisé.
Ce logiciel d’enquête d’entreprise vous offre la possibilité de personnaliser le domaine avec votre marque et d’utiliser des CSS sur mesure pour tous les thèmes, qu’ils soient préconçus ou créés par vos soins. Ces deux options garantissent la mise en avant de votre image de marque, en cohérence avec votre identité visuelle.
SurveySparrow permet de créer des sous-comptes, utilisables par différentes équipes ou utilisateurs et gérés sous un unique compte parent. Vous contrôlez la visibilité de l’équipe et l’accès aux enquêtes grâce à un système de dossiers et d’options d’équipe.
La fonctionnalité d’enquête intelligente de SurveySparrow permet de créer des questionnaires basés sur une logique conditionnelle. Par exemple, si un répondant choisit d’effectuer un paiement, l’enquête affichera les détails de la transaction, sinon, ces informations resteront masquées.
De plus, SurveySparrow se distingue par ses nombreux canaux de distribution, la programmation d’enquêtes récurrentes, l’envoi automatique d’emails de rappel, des filtres avancés et une interface intuitive.
SurveySparrow propose quatre offres : Basic à 19$/mois, Essentials à 49$/mois, Business à 99$/mois, et Entreprise, sur devis personnalisé. Ces tarifs s’appliquent dans le cadre d’une facturation annuelle.
Sogolytics
Sogolytics est un ensemble d’outils conçus pour améliorer l’expérience client de votre entreprise. Cette solution d’enquête est axée sur la gestion des retours, et prend en charge l’expérience client, l’expérience employé, les enquêtes, les évaluations, etc.
Sogolytics automatise la collecte de données et ses outils d’analyse fournissent des informations concrètes, facilitant la prise de décisions rapides et éclairées.
Avec Sogolytics, la création d’enquêtes de qualité devient une tâche simple et rapide, grâce à ses modèles personnalisables. Vous pouvez également opter pour la création d’enquêtes à partir de zéro, si vous le préférez.
Les meilleures fonctionnalités du créateur d’enquêtes de Sogolytics incluent :
- Une option d’enquête en marque blanche, permettant de personnaliser le domaine, le logo, le thème et d’autres éléments, assurant une expérience de marque cohérente.
- La possibilité pour les répondants de télécharger des fichiers audio, vidéo et image en guise de réponse.
- Une fonction de traduction automatique pour créer des enquêtes multilingues, étendant ainsi votre portée.
- Une option d’enquête anonyme qui renforce la confiance des participants et permet de recueillir des avis authentiques et confidentiels.
Par ailleurs, l’outil de création d’enquêtes intègre des fonctionnalités telles que le pré-remplissage des données connues, les grilles matricielles, le score net du promoteur, et divers types de questions. Ces options visent à rendre les enquêtes plus intuitives et à recueillir des données plus pertinentes.
La suite Sogolytics offre également des outils pour analyser les données recueillies via les enquêtes. Elle vous permet de comprendre les réponses et d’identifier les axes d’amélioration.
Le rapport de données en direct, qui permet de partager les informations en temps réel avec votre équipe, est une fonctionnalité particulièrement appréciable. Elle s’avère extrêmement utile, notamment pour les grandes entreprises. De plus, un outil de gestion des données avancé assure la sécurité et le cryptage de toutes vos données, tout en les rendant accessibles.
Sogolytics propose quatre formules : Plus à 25$/mois, Pro à 66$/mois, et Premium à 99$/mois, tandis que l’offre Enterprise Feedback nécessite une demande de devis personnalisé. Un essai gratuit de 10 jours vous permet de tester ses services sans engagement. Les tarifs indiqués s’appliquent en cas de facturation annuelle.
Voxco
Voxco est la solution idéale si vous souhaitez mener différents types d’enquêtes, en ligne, par téléphone et en face à face. En effet, ce logiciel d’enquête omnicanal permet de centraliser toutes vos données, quelle que soit la méthode de collecte.
Ce logiciel d’enquête propose une vaste sélection de modèles conçus pour divers cas d’utilisation. Vous pouvez ainsi choisir celui qui convient à vos besoins et le personnaliser entièrement. Les modèles d’enquête de Voxco sont réactifs et bien conçus.
Voxco intègre des fonctionnalités de logique d’enquête, permettant aux participants d’ignorer certaines sections qui ne les concernent pas. De plus, cette option vous permet de concevoir des enquêtes avec des questions conditionnelles.
Cet outil permet la création d’enquêtes multilingues avec divers types de questions : choix multiples, matrices, banques de questions, etc. Plus impressionnant encore, les participants peuvent télécharger des fichiers multimédias en guise de réponse.
La fonctionnalité de reporting et d’analyse approfondie de Voxco est un véritable atout. Elle inclut de nombreux outils pour suivre les résultats en temps réel, visualiser les données, générer des rapports standard et personnalisés, et procéder à des analyses statistiques et de sentiments.
Ce logiciel d’enquête d’entreprise s’intègre aux CRM et aux réseaux sociaux. Sa fonction de distribution d’enquête inclut la diffusion par email, la distribution multicanale, les réponses anonymes et l’intégration d’enquêtes.
Globalement, Voxco est un outil performant qui peut répondre aux besoins d’enquête de chacun. L’éditeur s’engage d’ailleurs à améliorer ses caractéristiques et fonctionnalités. Malgré un léger retard dans le support client et la documentation, des améliorations notables ont été apportées.
QuestionPro
QuestionPro est une solution complète d’enquêtes en ligne, idéale pour collecter des données et réaliser des analyses quantitatives et qualitatives. Si vos enquêtes incluent souvent des questions ouvertes, QuestionPro pourrait être l’outil qu’il vous faut.
QuestionPro propose une collection de plus de 350 modèles d’enquête, plus de 40 types de questions, plus de 15 types conditionnels et logiques et divers rapports d’enquête. Toutes ces fonctionnalités permettent de créer divers types d’enquêtes, sondages, quiz et tests, grâce à un tableau de bord intuitif.
En plus de la création d’enquêtes, QuestionPro offre une large gamme d’outils pour la configuration et la personnalisation. Vous pouvez ainsi adapter les modèles d’enquête à votre image de marque, en utilisant votre logo, vos couleurs, vos polices, etc.
Une fois l’enquête créée, QuestionPro propose des outils pour toucher vos répondants via divers canaux : réseaux sociaux, emails, SMS, codes QR et pop-ups intégrés. Son application mobile hors ligne permet également de collecter des réponses dans les zones où la connectivité internet est limitée.
QuestionPro prend également en charge l’intégration de diverses applications tierces : CRM, outils de productivité et d’automatisation du marketing, entre autres. QuestionPro vous envoie également des rapports en temps réel directement sur votre tableau de bord, vous permettant d’évaluer la performance de votre enquête.
Plus de 40 types de rapports sont disponibles, vous offrant une compréhension approfondie de divers aspects de votre entreprise et facilitant l’élaboration de stratégies. Ces rapports peuvent être téléchargés en plusieurs formats, notamment PDF, Excel, Word et SPSS. Les utilisateurs gratuits n’ont cependant pas accès au téléchargement de rapports au format SPSS.
L’un des atouts majeurs de QuestionPro est qu’il propose un plan gratuit à vie, offrant un accès limité à l’outil, mais suffisant pour les besoins de base.
Le plan avancé de QuestionPro est disponible à partir de 99$/mois et propose un essai gratuit de 10 jours. Les deux autres plans, Team Edition et Research Edition, nécessitent un contact avec l’équipe commerciale pour une offre personnalisée.
SurveyMonkey
SurveyMonkey est un leader reconnu dans le domaine des logiciels d’enquête d’entreprise. Il a été choisi par des milliers d’organisations dans le monde entier, incluant Hershey’s, Verizon, HP, Puma, Samsung et Kellogg’s.
SurveyMonkey est principalement connu pour ses outils alimentés par l’IA, qui sont si intuitifs que même un débutant peut facilement créer, lancer, distribuer et analyser des sondages.
Une bibliothèque de plus de 250 modèles d’enquête créés par des experts est mise à votre disposition. Vous pouvez les adapter à vos besoins pour personnaliser l’enquête. De plus, cet outil vous propose différentes options de configuration et de diffusion de vos sondages afin d’optimiser les réponses.
Vous avez également la possibilité de créer une enquête à partir de zéro, l’IA Genius de SurveyMonkey étant d’une aide précieuse. Lors de la création d’un sondage, il vous suffit de saisir votre question, et l’IA sélectionnera automatiquement le type de question approprié. L’IA vous permet de gagner du temps en se chargeant de cette tâche.
Par ailleurs, l’algorithme alimenté par l’IA examine également la conception de votre enquête et les questions que vous avez posées. Après analyse, l’IA émet un score basé sur les meilleures pratiques. Si des problèmes sont détectés, vous en êtes informé, afin que vous puissiez les examiner et les résoudre.
Cet algorithme vous informe du taux de réussite estimé, du pourcentage de répondants susceptibles de répondre à l’enquête, du temps approximatif nécessaire pour la terminer, etc. Il vous fournit également des informations sur les erreurs potentielles et les moyens de les corriger.
Globalement, il s’agit d’un excellent logiciel d’enquête d’entreprise avec une grande réputation sur le marché. Sa popularité assure des services fiables. Avec des plans à partir de seulement 25$/utilisateur par mois, son prix est également compétitif par rapport aux autres logiciels d’enquête d’entreprise.
Typeform
Typeform est un logiciel de collecte de données polyvalent, doté de nombreuses fonctionnalités essentielles pour concevoir des formulaires percutants et traiter les données collectées. Il est donc idéal pour créer des enquêtes engageantes et recueillir des données de haute qualité.
La fonctionnalité de sauts logiques permet de créer plusieurs formulaires en un seul, en guidant l’utilisateur vers différentes sections en fonction de ses réponses. Vous avez la possibilité d’ajouter autant de sauts logiques que vous le souhaitez, et ainsi de créer plusieurs variantes d’enquête adaptées aux différents profils de répondants.
Cette fonctionnalité est un avantage pour les utilisateurs comme pour les entreprises. Elle permet de collecter des données de qualité auprès de profils spécifiques. De plus, les sauts logiques sont utiles pour proposer des services personnalisés à partir d’un formulaire unique, ce qui peut améliorer les taux de conversion.
Une vaste bibliothèque de modèles d’enquête est également disponible, et sert de point de départ pour la création de vos questionnaires. Les modèles couvrent divers besoins, des enquêtes et questionnaires aux modèles pour les ventes, les retours d’expérience et les événements.
Vous pouvez choisir un modèle préconçu dans la bibliothèque qui correspond à vos besoins. Si vous ne trouvez pas de modèle adapté à votre objectif d’enquête, vous pouvez choisir un modèle et le personnaliser. Vous pouvez également créer un formulaire à partir de zéro, bien qu’il soit plus simple de personnaliser un modèle existant.
De plus, Typeform prend en charge de nombreuses extensions, qui permettent d’améliorer les fonctionnalités des enquêtes et de collecter plus de données. Les intégrations les plus populaires incluent Google Docs, Slack, HubSpot et AirTable, entre autres.
Bien que cette plateforme soit l’un des meilleurs logiciels d’enquête d’entreprise et surpasse aisément ses concurrents, elle ne propose pas les meilleures options d’analyse de données. Par conséquent, si vous souhaitez effectuer une analyse approfondie des données comportementales de vos clients, il est préférable de l’associer à un autre outil.
Les tarifs d’abonnement annuel sont de 25$/mois pour le plan de base, 50$/mois pour le plan Plus et 83$/mois pour le plan Business. Vous pouvez économiser 16% en optant pour une facturation annuelle. Un plan gratuit est disponible, ainsi qu’un plan Entreprise pour lequel vous devez contacter l’équipe commerciale.
Formulaires Google
Google Forms est l’un des outils de création d’enquêtes et de formulaires les plus populaires sur internet. Il est entièrement gratuit et accessible à tous les particuliers et entreprises possédant un compte Google. De plus, Google Forms est disponible avec Google Workspace, sans frais supplémentaires.
Un autre atout de Google Forms est qu’il est livré avec une multitude d’outils de collaboration, tels que Docs et Sheets. Cependant, Google Forms n’est pas aussi robuste que les autres logiciels d’enquête de cette liste, et il est donc plus adapté aux enquêtes simples.
La bibliothèque de modèles de Google Forms propose 17 modèles prédéfinis, divisés en trois catégories : personnel, travail et éducation. Le catalogue de modèles est moins complet que celui d’autres logiciels.
Google Forms permet de créer des formulaires avec différents types de questions : choix multiples, réponses courtes et longues, menus déroulants. Vous pouvez également demander aux répondants de télécharger des fichiers, mais vous ne pouvez pas accepter de paiements, créer de questions basées sur les médias, ou créer des menus hiérarchiques.
Vous pouvez toutefois créer des enquêtes conditionnelles basées sur une logique, applicable aux questions à choix multiples et aux menus déroulants. Les contrôles de la logique conditionnelle sont limités par rapport à ses concurrents.
Cependant, la fonctionnalité de validation des réponses est un avantage de Google Forms. Elle permet d’utiliser des expressions régulières pour configurer les réponses acceptées pour certaines questions.
L’analyse des données est l’un des points faibles de Google Forms. Il crée automatiquement des graphiques des données, mais il n’offre pas suffisamment de contrôles pour les filtrer. Toutefois, toutes les réponses aux enquêtes peuvent être exploitées dans Google Sheets. Vous pouvez configurer Google Sheets avec des tableaux croisés dynamiques et des visualisations de données.
Globalement, Google Forms peut être un bon choix pour les petites et moyennes organisations qui souhaitent recueillir des réponses d’enquête de base. Ses fonctionnalités sont limitées, mais étant donné qu’il est gratuit, il reste une option valable.
Formulaires Microsoft
Si vous êtes un utilisateur de Microsoft 365, Microsoft Forms peut être une option intéressante. Il est inclus gratuitement avec votre abonnement Office 365. Cependant, cela représente aussi un inconvénient, car vous ne pouvez pas acheter d’abonnement pour Microsoft Forms séparément.
Microsoft Forms est un générateur de formulaires de base, conçu pour collecter des réponses et des retours d’expérience. Il propose une bibliothèque de 36 modèles conçus pour divers besoins personnels et professionnels, tels que les enquêtes de rétroaction, l’inscription à des événements et l’analyse concurrentielle.
Tous les modèles sont optimisés pour différents types d’appareils, smartphones et navigateurs de bureau. La personnalisation des modèles est simple et ne nécessite aucune connaissance préalable.
Microsoft Forms est un générateur de formulaires basique, dépourvu de nombreuses fonctionnalités avancées, telles que la logique conditionnelle et les intégrations tierces. Vous pouvez toutefois ajouter du texte, des notes, des classements, une date, un score net de promoteur et des échelles de Likert à vos formulaires.
La simplicité de Microsoft Forms le rend très intuitif. L’absence de fonctionnalités avancées se traduit par une absence de paramètres complexes. Vous pouvez également obtenir de l’aide dans l’éditeur en cliquant sur le point d’interrogation et en saisissant votre requête, ce qui affichera des articles et des guides pertinents.
Microsoft Forms prend en charge 84 langues, dont certaines des plus obscures. Vous pouvez toutefois utiliser 11 langues maximum dans un seul formulaire.
Si votre organisation utilise Microsoft Suite for Business, Microsoft Forms peut être un bon choix. Cependant, ses fonctionnalités sont limitées. Si vous souhaitez effectuer une analyse approfondie des données, vous devriez envisager d’autres logiciels d’enquête d’entreprise de cette liste.
Comment sélectionner le meilleur logiciel d’enquête d’entreprise ?
De nombreux aspects sont à prendre en considération lors de la sélection d’un logiciel d’enquête d’entreprise efficace.
Parmi les plus importants, on retrouve :
- UI/UX – Un bon logiciel d’enquête d’entreprise doit offrir une interface utilisateur intuitive et agréable, car cela influence grandement la facilité d’utilisation. De plus, une interface réussie améliore la productivité et l’efficacité, tout en minimisant les erreurs.
- Caractéristiques et fonctionnalités – Avant de faire votre choix, évaluez toutes les fonctionnalités qui sont importantes pour vous. Assurez-vous que le logiciel d’enquête d’entreprise que vous choisissez possède toutes ces fonctionnalités. Google Forms ou Microsoft Forms peuvent suffire pour des besoins basiques. Pour une analyse plus poussée des données, tournez-vous vers des options comme Typeform, SurveyMonkey et Survey Sparrow.
- Sécurité et confidentialité des données – La sécurité et la confidentialité des données sont des éléments essentiels, surtout lorsqu’il s’agit de données utilisateur sensibles. Assurez-vous que le logiciel que vous choisissez prenne toutes les précautions de sécurité nécessaires lors du traitement de vos données et de celles de vos répondants.
- Support client – Un support client de qualité vous aide pour diverses tâches, allant de l’assistance technique à l’intégration, en passant par la formation, et vous permet également d’obtenir des conseils d’experts. Choisissez un logiciel d’enquête offrant un support client fiable.
- Intégration – L’intégration d’outils comme les réseaux sociaux et le CRM dans votre logiciel d’enquête d’entreprise permet de collecter et de consolider les données, de rationaliser les flux de travail, de réaliser des analyses de données complètes et d’améliorer la précision des données. Il est donc préférable d’opter pour un logiciel d’enquête qui prend en charge l’intégration des outils que vous utilisez fréquemment.
Derniers mots
Voilà, un article complet pour vous aider à choisir le meilleur logiciel d’enquête d’entreprise.
Avant de prendre une décision, je vous recommande de bien définir vos besoins et de choisir un outil qui y réponde.
Si vous avez besoin d’un logiciel d’enquête d’entreprise basique, Google Forms ou Microsoft Forms peuvent être suffisants. Si vous souhaitez recueillir plus de données, vous pouvez opter pour des outils comme Survey Sparrow, Typeform et Sogolytics, qui sont idéaux pour collecter des données détaillées.
Ensuite, consultez les applications de sondage en ligne pour gagner de l’argent.