Il arrive parfois que l’App Store et iTunes rejettent votre carte bancaire (débit ou crédit) sans raison apparente. Une carte que vous utilisiez sans problème pour acquérir des applications, de la musique ou des films peut soudainement ne plus fonctionner. L’App Store affiche alors le message énigmatique : « Votre mode de paiement a été refusé », vous incitant à actualiser vos informations de facturation. Bien que cette mise à jour puisse parfois résoudre le problème, il arrive qu’elle n’y change rien, vous laissant face à une impasse. L’App Store et iTunes ne proposent pas d’autres solutions, mais voici quelques pistes à explorer.
Vérifications préliminaires
Commençons par les vérifications les plus élémentaires. Assurez-vous que :
Votre carte est toujours valide et n’a pas dépassé sa date d’expiration.
Vos informations de facturation sont à jour et exactes.
Il s’agit d’une carte qui fonctionnait auparavant. Si elle est toute neuve, contactez votre banque pour confirmer qu’elle est activée pour les achats en ligne. Certaines nouvelles cartes nécessitent une autorisation explicite pour être utilisées sur Internet.
Votre compte est suffisamment approvisionné. Idéalement, ayez un solde légèrement supérieur au montant de votre achat. Par exemple, si une application coûte 0,99 €, prévoyez au moins 5 € ou 10 € sur votre compte.
Votre carte ou compte bancaire n’est pas soumis à une limite de transaction. Si vous avez déjà atteint la limite journalière, vous ne pourrez pas effectuer d’achat.
Tentez votre achat à différents moments de la journée. Le problème peut provenir du serveur de votre banque.
Si, après ces vérifications, l’erreur « Votre mode de paiement a été refusé » persiste, il est temps d’essayer d’autres approches.
Achat via iTunes
Essayez d’effectuer votre achat ou de payer votre abonnement directement depuis iTunes. Si le problème persiste, retournez sur votre appareil iOS.
Suppression et réajout de la carte bancaire
Ouvrez l’application App Store. Dans l’onglet « En vedette », faites défiler l’écran vers le bas et appuyez sur votre identifiant Apple. Sélectionnez « Afficher l’identifiant Apple », puis « Informations de paiement » dans l’écran « Compte ».
Partons du principe que vous avez déjà mis à jour vos informations de facturation, mais que le problème persiste. Sur l’écran suivant, dans la section « Type de paiement », sélectionnez « Aucun », en haut de la liste. Confirmez pour supprimer vos informations de paiement. Votre adresse restera enregistrée, ce qui ne pose pas de problème.
Déconnectez-vous ensuite de l’App Store, puis reconnectez-vous. Ajoutez à nouveau votre mode de paiement et retentez l’achat. Cette fois-ci, cela devrait fonctionner.
J’ai personnellement testé cette méthode après avoir rencontré l’erreur « Votre mode de paiement a été refusé » pendant plusieurs mois. Elle a résolu le problème en quelques minutes, mais il est possible que cela ne fonctionne pas pour tout le monde. Ce n’est pas la seule solution, mais celle que j’ai expérimentée avec succès.