Microsoft Teams ne se synchronise pas (Guide complet)
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Microsoft Teams, accessible depuis un ordinateur, est un outil de communication et de travail collaboratif qui repose sur une connexion internet. Celle-ci est indispensable pour échanger des messages, participer à des visioconférences, collaborer avec des collègues, mais aussi pour synchroniser les données telles que les modifications de fichiers, les mises à jour de messages et l'état de lecture des conversations.
Problèmes de synchronisation avec Microsoft Teams
Lorsqu'un problème de synchronisation survient avec Microsoft Teams, l'utilisation de l'application est fortement limitée. La synchronisation peut être affectée partiellement, par exemple au niveau des fichiers, ou de manière globale. Quoi qu'il en soit, il est nécessaire d'identifier et de résoudre ce problème. Des utilisateurs ont notamment signalé que les messages envoyés depuis les versions bureau ou web se synchronisent correctement, mais que ceux envoyés depuis les applications iOS ou Android ne le font pas.
1. Vérification de la synchronisation sur la version bureau
Pour vérifier si la synchronisation de Microsoft Teams est effective sur la version bureau, il convient d'observer l'icône de l'application située dans la barre d'état système.
Une pastille verte sur l'icône indique que l'application est en cours de synchronisation. Une pastille rouge signifie que la synchronisation est en cours et que vous avez des éléments non lus. L'absence de pastille signale un problème de synchronisation.
2. Effacement des données de l'application mobile
Si Microsoft Teams se synchronise correctement sur la version bureau, le problème est probablement localisé sur les applications iOS ou Android. Avant toute chose, assurez-vous que votre téléphone est correctement connecté à internet, puis suivez les étapes ci-dessous :
Ouvrez Microsoft Teams sur votre téléphone. Appuyez sur l'icône menu (les trois traits horizontaux) située en haut à gauche de l'écran. Dans le menu de navigation, sélectionnez "Paramètres". Dans les paramètres, appuyez sur « Données et stockage ». Ensuite, dans le menu Données et stockage, appuyez sur « Effacer les données de l'application ». Attendez que le message « Terminé » apparaisse à côté de l'option "Effacer les données de l'application". Retournez à l'écran principal des paramètres, puis sélectionnez "Déconnexion" situé en bas. Fermez l'application et relancez-la. Connectez-vous à nouveau. Vos messages, fichiers et autres données devraient être synchronisés.
3. Solliciter la synchronisation par un message depuis le bureau
Les applications de messagerie ont tendance à se synchroniser régulièrement. Cependant, il arrive que le service de synchronisation rencontre des dysfonctionnements. Pour relancer la synchronisation, le moyen le plus simple consiste parfois à forcer la réception d'un message plutôt que d'en envoyer un.
Déconnectez-vous de Microsoft Teams sur la version bureau et web. Assurez-vous d'être connecté à l'application Microsoft Teams sur votre téléphone. Demandez à un contact de vous envoyer un message ou initiez un appel vous-même. Attendez la réception du message ou l'alerte de l'appel. Une fois cette étape effectuée, les messages devraient se synchroniser.
Conclusion
La synchronisation est un élément essentiel pour les applications de messagerie. Toutefois, avec des applications complexes comme Microsoft Teams, qui intègrent notamment Sharepoint, Exchange et OneDrive, ainsi que la suite Microsoft 365, des problèmes peuvent occasionnellement survenir. Heureusement, la solution est généralement simple : il suffit d'effacer les données de l'application et de forcer la communication de l'application avec ses serveurs en ligne.