Correction du code d'erreur Wyze 06 sur Android

L'attrait pour les systèmes de surveillance, notamment les caméras de sécurité, a conduit à une demande croissante de solutions à la fois économiques et durables. Les produits Wyze, en particulier les caméras, se sont révélés populaires auprès des utilisateurs ayant des connaissances techniques. Wyze a également mis au point une application, « Wyze – Make your Home Smarter », facilitant la gestion des appareils connectés. Cependant, des codes d'erreur, comme le code 06, peuvent perturber l'expérience utilisateur. Ce code se manifeste par le message : « Erreur (code 06) : Échec de la récupération de la vidéo à partir du cloud. Veuillez réessayer plus tard. » Ce guide explore les méthodes pour résoudre ce code d'erreur, ainsi que le code d'erreur 07, qui affiche le message « Erreur (code 07): Inconnu. Veuillez réessayer plus tard. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un commentaire. » Nous détaillerons les causes de ces erreurs et les solutions pour y remédier.

Résoudre les codes d'erreur Wyze 06 et 07 sur Android

Plusieurs facteurs peuvent être à l'origine des codes d'erreur 06 et 07 sur les caméras Wyze. Voici les causes les plus fréquentes:

Connexion Internet instable : Un réseau Wi-Fi avec une connexion de mauvaise qualité ou une vitesse de téléchargement insuffisante est une cause fréquente du code d'erreur 06. Un signal Wi-Fi faible peut également en être la cause.
Mauvaise communication : Des problèmes de communication ou de configuration peuvent survenir entre l'application Wyze sur votre téléphone et la caméra Wyze connectée.
Problèmes logiciels : Des soucis mineurs avec le logiciel de l'application Wyze ou de la caméra Wyze peuvent générer ces codes d'erreur.
Licence Cloud invalide : L'accès à la caméra Wyze pourrait être bloqué si la licence nécessaire n'a pas été achetée ou si l'abonnement n'est pas à jour.

Nous présentons ici des méthodes simples pour résoudre les codes d'erreur 06 et 07. Il est important de noter que les options de paramètres varient d'un smartphone à l'autre. Les configurations décrites ici sont basées sur un Samsung Galaxy A21. Adaptez les étapes en fonction de votre appareil.

Méthode 1 : Dépannage de base

Voici quelques étapes préliminaires pour tenter de corriger les erreurs:

1A. Réactivation de la licence Wyze Cam Plus

Si votre licence Wyze Cam Plus est arrivée à expiration, ou si votre période d'essai est terminée, les codes d'erreur peuvent apparaître. Renouveler ou réactiver la licence de votre caméra Wyze devrait rétablir la connexion et corriger le code d'erreur 06.

1. Ouvrez l'application Wyze depuis le menu de votre téléphone.

2. Cliquez sur l'onglet « Compte » en bas de l'écran.

3. Allez à l'onglet « Services ».

4. Sélectionnez la caméra concernée, choisissez un plan d'abonnement et procédez au paiement.

1B. Vérification de la détection de mouvement

Il se peut que la caméra Wyze ne détecte pas les mouvements et n'enregistre pas les images. Testez l'enregistrement d'un clip de 12 secondes pour vérifier le bon fonctionnement de la détection de mouvement. Le code d'erreur 07 pourrait être lié à une incapacité à lire les vidéos enregistrées ou à détecter les mouvements. Si l'enregistrement de 12 secondes fonctionne, la caméra ne devrait pas présenter de problème matériel.

1C. Résolution des problèmes de connexion matérielle

Une connexion incorrecte des caméras Wyze peut également être la source des codes d'erreur. Vérifiez les éléments suivants :

Inspectez les ports des caméras pour détecter d'éventuels dommages.
Vérifiez les câbles pour déceler des torsions ou des cassures.
Assurez-vous que les câbles sont correctement branchés dans les ports des caméras.
Contrôlez qu'il n'y a pas d'obstacle bloquant la vue des caméras.

1D. Redémarrage du téléphone

Un simple redémarrage de votre téléphone peut résoudre les dysfonctionnements qui causent le code d'erreur Wyze 06.

1. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé et sélectionnez « Redémarrer ».

2. Confirmez le redémarrage et attendez que le téléphone se rallume.

1E. Redémarrage du routeur Wi-Fi

Les problèmes de connexion Internet fournis par le routeur Wi-Fi peuvent être résolus en le redémarrant.

1. Éteignez votre routeur Wi-Fi et débranchez son câble d'alimentation.

2. Après 60 secondes, rebranchez le câble d'alimentation et rallumez le routeur.

1F. Vérification de la vitesse de connexion

Votre réseau Wi-Fi doit offrir une connexion stable et rapide pour assurer un fonctionnement continu des caméras. La connexion cellulaire de votre téléphone doit également avoir une bonne vitesse pour accéder à l'application Wyze. Utilisez un site comme Speedtest pour vérifier votre vitesse Internet.

Si la vitesse de téléchargement est inférieure à 25 Mbps, vous devrez :

Modifier votre abonnement Wi-Fi actuel ou
Changer de réseau Wi-Fi.

1G. Basculer vers les données mobiles

L'activation des données mobiles sur votre téléphone peut également aider à résoudre les codes d'erreur, en éliminant les interférences potentielles.

1. Ouvrez l'application Paramètres.

2. Sélectionnez l'onglet « Connexions ».

3. Allez dans « Utilisation des données ».

4. Activez l'option « Données mobiles ».

1H. Recharger la vidéo

Des problèmes avec les vidéos enregistrées par les caméras Wyze peuvent générer le code d'erreur 07. Essayez de recharger la vidéo pour corriger ce code et le code 06.

1. Ouvrez l'application Wyze.

2. Sélectionnez l'onglet « Événements ».

3. Choisissez une date dans le calendrier et essayez de lire une vidéo.

1I. Éviter les interférences des canaux Wi-Fi

Les interférences entre canaux Wi-Fi peuvent provoquer des codes d'erreur. Utilisez les canaux 1, 6 ou 11 de la bande passante 2.4 GHz de votre réseau Wi-Fi pour régler le problème.

1. Ouvrez Google Chrome.

2. Entrez l'adresse IP de votre routeur Wi-Fi, connectez-vous à votre compte.

Remarque : Vous pouvez trouver l'adresse IP du routeur en tapant la commande « ipconfig/all » dans l'invite de commande de votre ordinateur. L'adresse IP sera indiquée dans la section IPv4.

3. Développez la catégorie « Sans fil » et sélectionnez l'onglet « Paramètres sans fil ».

4. Choisissez l'option 2,4 GHz, sélectionnez les canaux 1, 6 ou 11 dans le menu déroulant « Canal », puis cliquez sur « Enregistrer ».

1J. Reconnexion au compte Wyze

Si un problème survient avec votre compte utilisateur sur l'application Wyze, déconnectez-vous et reconnectez-vous pour résoudre le problème.

1. Ouvrez l'application Wyze.

2. Allez dans l'onglet « Compte ».

3. Appuyez sur « Déconnexion ».

4. Confirmez la déconnexion en cliquant sur « OK ».

5. Entrez vos identifiants de connexion et cliquez sur « Se connecter ».

Méthode 2 : Forcer l'arrêt de l'application Wyze

Les problèmes causant le code d'erreur Wyze 06 peuvent être réglés en forçant l'arrêt de l'application et en la relançant. Cela suspendra toutes les activités de l'application exécutées en arrière-plan et peut résoudre les codes d'erreur.

1. Ouvrez l'application Paramètres.

2. Sélectionnez « Applications ».

3. Choisissez l'application Wyze dans la liste.

4. Cliquez sur « Forcer l'arrêt ».

5. Confirmez l'arrêt forcé en cliquant sur « OK ».

6. Relancez l'application Wyze.

Méthode 3 : Supprimer la licence Wyze Cam Plus

Un problème avec l'abonnement pourrait causer les erreurs. Si le souci est lié à la licence Wyze Cam Plus, vous pouvez essayer de la supprimer pour corriger les codes d'erreur.

1. Ouvrez l'application Wyze.

2. Cliquez sur l'onglet « Compte ».

3. Sélectionnez l'onglet « Services ».

4. Cliquez sur l'abonnement concerné.

Remarque : L'onglet « Cam Plus » est sélectionné dans l'exemple.

5. Supprimez la licence du pack d'abonnement.

Méthode 4 : Mise à jour du micrologiciel de la caméra

Une version obsolète du micrologiciel de la caméra peut entraîner des codes d'erreur. Mettre à jour le micrologiciel à la dernière version pourrait régler le problème.

1. Allez dans le menu « Compte » de l'application Wyze.

2. Cliquez sur l'onglet « Mise à jour du micrologiciel ».

3. Sélectionnez la caméra pour laquelle vous souhaitez mettre à jour le micrologiciel.

Remarque : Vous pouvez aussi choisir de mettre à jour toutes les caméras simultanément en cliquant sur le bouton « Tout mettre à jour ».

Méthode 5 : Mise à jour de l'application Wyze

Si votre application Wyze n'est pas à jour, des problèmes et des codes d'erreur peuvent apparaître. Mettez à jour l'application à la dernière version.

1. Ouvrez le Play Store.

2. Cliquez sur l'icône de votre profil.

3. Sélectionnez « Gérer les applications et l'appareil ».

4. Dans l'onglet « Aperçu », cliquez sur « Mises à jour disponibles ».

5. Cliquez sur « Mettre à jour » à côté de votre application Wyze.

Méthode 6 : Ajouter à nouveau la caméra à l'application Wyze

Si un problème survient avec la caméra Wyze, essayez de la supprimer puis de la rajouter pour corriger le code d'erreur 06.

Étape I : Suppression de la caméra Wyze

Commencez par supprimer la caméra de l'application Wyze.

1. Lancez l'application Wyze.

2. Dans l'onglet « Accueil », appuyez sur la caméra que vous souhaitez supprimer.

Étape II : Ajouter à nouveau la caméra Wyze

Les problèmes logiciels de la caméra peuvent être la cause du code d'erreur 07. Rajoutez la caméra dans l'application Wyze. Cela éliminera les éventuels problèmes avec le matériel et la caméra se reconnectera au réseau.

1. Retournez à l'onglet « Accueil » de l'application Wyze.

2. Cliquez sur le bouton « Nouvel appareil ».

3. Dans la section « CATÉGORIES », appuyez sur « Caméras ».

4. Sélectionnez le type de caméra à ajouter.

Remarque : La station de base Wyze est choisie à titre d'exemple.

5. Cliquez sur « Suivant » pour connecter votre téléphone au réseau de la caméra Wyze.

6. Lorsque le voyant bleu clignote sur le routeur et la station de base, appuyez sur « Suivant » pour vous connecter à la station.

Méthode 7 : Réinitialiser la caméra Wyze aux paramètres par défaut

Si les paramètres de la caméra Wyze sont mal configurés, réinitialisez la caméra aux paramètres par défaut pour corriger le code d'erreur 06.

1. Supprimez la caméra Wyze de l'application, comme expliqué précédemment.

2. Retirez le capot arrière de la caméra et maintenez enfoncé le bouton de réinitialisation jusqu'à ce que le voyant de la caméra devienne jaune.

Remarque 1 : Un voyant jaune clignotant indique que la caméra Wyze a été réinitialisée aux paramètres par défaut.

Remarque 2 : Si le voyant ne change pas après quelques secondes, contactez le service client.

3. Rajoutez la caméra à l'application Wyze, comme expliqué précédemment.

Méthode 8 : Réparer la station de base Wyze

Des interférences provenant d'autres caméras connectées à la station de base Wyze peuvent provoquer l'erreur. Redémarrez manuellement la station de base pour résoudre ces problèmes.

Étape I : Redémarrer la station de base Wyze

Redémarrez la station de base Wyze pour résoudre les problèmes du matériel.

1. Débranchez la station de base Wyze pendant 60 secondes, puis rebranchez-la.

2. Rallumez la station de base et connectez-la à votre caméra Wyze.

Étape II : Ajouter des caméras Wyze au réseau

Rajoutez les caméras Wyze pour rétablir la connexion réseau à l'aide de l'application Wyze.

1. Ouvrez l'application Wyze.

2. Suivez les étapes décrites précédemment pour ajouter les caméras et former un réseau.

Méthode 9 : Réinstaller l'application Wyze

Des problèmes logiciels sont souvent à l'origine du code d'erreur 07. Si l'application Wyze elle-même est en cause, réinstallez-la.

Étape I : Désinstaller l'application Wyze

Commencez par désinstaller l'application Wyze de votre téléphone à l'aide du Play Store.

1. Ouvrez le Play Store.

2. Cliquez sur l'icône de votre profil.

3. Sélectionnez « Gérer les applications et l'appareil ».

4. Sélectionnez l'onglet « Gérer », cochez l'application Wyze et cliquez sur l'icône de la corbeille.

5. Confirmez la désinstallation en cliquant sur « Désinstaller ».

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