Vous avez rencontré un dysfonctionnement lors de l’utilisation de votre Chromebook et souhaitez le signaler ? Ou peut-être aimeriez-vous partager vos impressions afin d’améliorer Chrome OS ? Le processus de signalement d’un problème ou d’envoi de commentaires est simple. Voici comment procéder.
Il existe deux méthodes pour signaler un problème sur votre Chromebook : solliciter de l’aide sur le forum Google Central et signaler directement le problème à Google. La demande d’aide sur le forum est appropriée lorsque vous recherchez des conseils auprès d’autres utilisateurs. Soumettre le problème directement à Google est préférable lorsque le problème est mineur et que vous ne recherchez pas une solution immédiate.
Comment signaler un problème
Avant de signaler un souci avec votre Chromebook, il est important de suivre quelques étapes préliminaires. Cette démarche permet d’éviter la saturation de signalements similaires, ce qui compliquerait la tâche de l’équipe chargée de traiter les questions légitimes.
Rendez-vous sur le Forum Chromebook Central – une plateforme communautaire active où les utilisateurs discutent des bugs et des demandes de fonctionnalités. Vérifiez si d’autres personnes ont déjà rencontré le même problème que vous. Utilisez la barre de recherche située en haut de la page pour affiner les résultats et consulter les publications d’autres utilisateurs.
Souvent, une personne a déjà été confrontée au même problème que vous et, en effectuant une recherche sur le forum, vous aurez de fortes chances de trouver une réponse.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, il est temps de publier votre question concernant le problème sur le forum. Des experts produits et d’autres utilisateurs expérimentés de Chromebook sont présents et seront ravis de vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Faites défiler la page Chromebook Central vers le bas et cliquez sur « Demander maintenant » pour initier votre propre fil de discussion.
Saisissez ensuite votre question dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur « Continuer ».
Si vous avez omis l’étape préliminaire consistant à rechercher des problèmes similaires sur les forums, le formulaire vous proposera des questions connexes déjà posées. Cliquez sur l’un des liens pour être redirigé vers la page correspondante.
Si aucune de ces questions ne correspond à votre problème, sélectionnez une catégorie pour votre question ainsi que la version de Chrome OS que vous utilisez, puis cliquez sur « Continuer ».
Il n’est pas obligatoire de spécifier une catégorie ou une version du système d’exploitation, mais cela peut aider la communauté à répondre à votre question plus rapidement.
Enfin, dans le champ prévu à cet effet, fournissez tous les détails et informations pertinents concernant votre problème et ajoutez, si nécessaire, des photos à l’aide de l’icône trombone. Assurez-vous de cocher la case « S’abonner aux mises à jour » pour recevoir des notifications lorsque d’autres personnes répondent, puis effectuez le reCAPTCHA et cliquez sur « Publier ».
Le fait de fournir autant d’informations que possible dans le champ mentionné ci-dessus permettra à quiconque vous répondra de comprendre précisément votre problème. Si vous omettez cette étape, il est probable qu’on vous demande des informations supplémentaires, ce qui retardera le processus.