Besoin de signaler un problème que vous avez rencontré lors de l’utilisation de votre Chromebook, ou peut-être souhaitez-vous nous faire part de vos commentaires pour améliorer Chrome OS? Signaler un problème ou envoyer des commentaires est un processus simple et voici comment le faire.
Il existe deux façons de signaler un problème sur votre Chromebook: demander de l’aide sur le forum Google Central et signaler un problème directement à Google. Demander de l’aide sur le forum est utile lorsque vous recherchez des conseils sur un problème d’une personne réelle. Soumettre votre problème directement à Google, en revanche, est lorsque le problème n’est pas grave et que vous ne cherchez pas une réponse directe avec un correctif potentiel qui pourrait vous aider immédiatement.
Comment signaler un problème
Chaque fois que vous souhaitez signaler un problème avec votre Chromebook, vous devez suivre quelques étapes avant de soumettre quoi que ce soit. Cette diligence raisonnable empêche la sursaturation de problèmes similaires de prendre le dessus, ce qui rend impossible pour les membres de l’équipe de passer au crible des questions légitimes.
Dirigez-vous vers le Forum Chromebook Central—Une communauté active et consultable pour que les utilisateurs discutent des bogues et des demandes de fonctionnalités — et voient si quelqu’un d’autre a rencontré le même problème que vous. Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut pour affiner les résultats sur les publications d’autres utilisateurs.
Souvent, quelqu’un a déjà rencontré le problème que vous rencontrez, et il y a de fortes chances que, en cherchant sur le forum, vous trouviez une réponse.
Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, il est temps de publier une question concernant le problème que vous rencontrez sur le forum. C’est là que les experts produit et d’autres Chromebook bien informés vivent et sont plus qu’heureux de vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Faites défiler vers le bas de la page Chromebook Central et cliquez sur « Demander maintenant » pour démarrer votre propre fil de discussion.
Ensuite, entrez une question dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur «Continuer».
Si vous avez évité l’étape préliminaire au cours de laquelle vous étiez censé rechercher des problèmes similaires sur les forums, le formulaire vous invite à poser des questions connexes qui ont déjà été posées. Cliquez sur l’un des liens pour rediriger vers cette page.
Si cela ne vous concerne pas et ne concerne pas votre problème, choisissez une catégorie pour votre question et la chaîne de Chrome OS que vous utilisez actuellement, puis cliquez sur « Continuer ».
Il n’est pas nécessaire de saisir une catégorie et un canal de système d’exploitation, mais cela pourrait aider la communauté à répondre à votre question beaucoup plus rapidement.
Enfin, dans le champ prévu à cet effet, saisissez tous les détails et informations concernant votre problème et joignez les photos, à l’aide de l’icône en forme de trombone, qui pourraient également vous aider. Assurez-vous que vous avez coché «S’abonner aux mises à jour», afin de recevoir des notifications lorsque les gens répondent, remplissez le reCAPTCHA, puis cliquez sur «Publier».
Fournir autant d’informations que possible dans le champ ci-dessus permet à quiconque vous répond de savoir exactement ce que vous demandez. Si vous évitez cela, quelqu’un pourrait vous demander plus d’informations, retarder encore davantage le processus ou, en fin de compte,