Microsoft Teams offre la possibilité de diffuser des fichiers au sein des conversations, qu’elles soient individuelles ou qu’il s’agisse de canaux d’équipe. Les documents tels que les fichiers Word, les présentations PowerPoint et les classeurs Excel s’affichent avec leur titre et une vignette représentant le type de fichier. Les images, quant à elles, sont présentées avec un aperçu miniature.
Problème d’affichage des images dans les discussions Microsoft Teams
Les aperçus d’images sont généralement visibles pour les fichiers PNG, JPG ou JPEG. Microsoft Teams prend également en charge les fichiers GIF, dont l’aperçu est animé lors du partage dans un canal. L’affichage des aperçus est activé par défaut, sans option pour le désactiver. Si vous rencontrez des difficultés pour afficher les images dans les discussions Microsoft Teams, cela peut être dû à un problème avec le fichier lui-même, votre connexion Internet, ou même avec l’application Teams.
Le problème peut se manifester de plusieurs manières :
- Un emplacement réservé apparaît pour l’image, surmonté d’une icône d’image barrée.
- Un espace réservé pour l’image est visible, accompagné d’une icône d’image non barrée.
- Un emplacement réservé pour l’image est affiché, sans aucune icône. Cliquer sur cet espace révèle alors l’indication « Aucune image chargée ».
Quelle que soit la forme que prend cette erreur, il existe plusieurs solutions simples pour la résoudre.
1. Utiliser le client Web
Le client de bureau Microsoft Teams est capable d’afficher la plupart des formats d’images courants, mais pas tous. Essayez d’accéder à Microsoft Teams via votre navigateur. Il se peut que votre navigateur parvienne à générer l’aperçu.
Rendez-vous sur la version web de Microsoft Teams.
Connectez-vous avec votre compte Teams.
Sélectionnez la conversation contenant l’image problématique et vérifiez si celle-ci s’affiche correctement.
2. Vider le cache de l’application et/ou du navigateur
Les problèmes d’affichage des images dans les discussions Microsoft Teams peuvent survenir aussi bien sur le navigateur (en utilisant la version web) que sur le client de bureau. Vider le cache de votre navigateur et du client de bureau peut résoudre ce souci.
Supprimer le cache du navigateur
Tentez de vider le cache de la version web de Microsoft Teams. Voici la procédure à suivre dans Chrome :
Accédez à l’ interface web de Microsoft Teams.
Cliquez sur l’icône de cadenas présente dans la barre d’URL.
Dans le menu déroulant, sélectionnez « Paramètres du site ».
Cliquez sur le bouton « Effacer les données » situé en haut de la page.
Note : Certains navigateurs ne permettent pas la suppression des données par site web. Dans ce cas, vous devrez effacer l’intégralité des données du navigateur.
Vider le cache de Microsoft Teams
Ouvrez l’explorateur de fichiers.
Copiez le chemin suivant dans la barre d’adresse et validez avec la touche « Entrée » :
%appdata%Microsoftteams
Vous trouverez plusieurs répertoires à cet emplacement. Ouvrez les dossiers suivants un par un :
- Cache
- blob_storage
- databases
- GPUCache
- IndexedDB
- Local Storage
- tmp
Supprimez les fichiers contenus dans ces dossiers.
Fermez Microsoft Teams puis relancez l’application.
3. Vérifier le format de l’image
Si le format d’une image ne correspond pas à son extension (par exemple, une image avec une mauvaise extension téléchargée), l’aperçu peut ne pas s’afficher.
Cliquez sur le bouton « Plus d’options » situé à côté de l’image.
Sélectionnez « Télécharger ».
Ouvrez l’image sur votre ordinateur à l’aide du logiciel IrfanView.
L’application vous indiquera si l’extension est erronée et vous proposera de la corriger.
Téléchargez à nouveau l’image : un aperçu devrait alors s’afficher.
4. Mettre à jour Microsoft Teams
Il est possible que le problème d’affichage des images soit lié à un dysfonctionnement de Microsoft Teams lui-même. Une mise à jour de l’application peut corriger le problème.
Ouvrez Microsoft Teams.
Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
Sélectionnez « Rechercher les mises à jour ».
Redémarrez Microsoft Teams.
5. Télécharger les images depuis le bureau
L’erreur peut également provenir de l’appareil depuis lequel l’image a été partagée. Tentez de diffuser la même image via le client de bureau Microsoft Teams et observez si l’aperçu se charge.
6. Désactiver l’accélération matérielle
La désactivation de l’accélération matérielle a résolu le problème pour certains utilisateurs. Il est donc judicieux de tester cette solution.
Ouvrez Microsoft Teams.
Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite et sélectionnez « Paramètres ».
Accédez à l’onglet « Général ».
Décochez l’option « Désactiver l’accélération matérielle GPU ».
Redémarrez Microsoft Teams.
Conclusion
Dans de rares cas, il est possible que ces correctifs ne donnent pas de résultats. Si tel est le cas, cela signifie probablement que le problème provient de Microsoft Teams, SharePoint, ou Azure. Vérifiez si ces services sont en panne et patientez jusqu’à la résolution du problème.