Les applications sur iPhones et iPads peuvent parfois rencontrer des dysfonctionnements, tels que des plantages ou des blocages, un phénomène qui n’est pas exclusif à ces plateformes. iOS, le système d’exploitation d’Apple, gère ces incidents en fermant l’application concernée. Si vous êtes confronté à ces problèmes, voici quelques méthodes pour les résoudre.
Distinction entre plantage d’application et problème d’appareil
Il est crucial de déterminer si le problème provient d’une application spécifique ou d’un dysfonctionnement global de l’appareil. Si une application se ferme inopinément, il s’agit d’un plantage d’application. Si l’application cesse de répondre, tout en vous laissant accéder aux autres fonctionnalités, elle est bloquée. Si elle se ferme systématiquement au démarrage, elle plante à répétition.
En revanche, si l’appareil ne répond plus, il s’agit d’un problème d’appareil. Un écran noir ou le blocage sur le logo Apple en sont des indicateurs. De même, une lenteur inhabituelle et généralisée peut signaler un problème de l’appareil.
Des difficultés à connecter des écouteurs sans fil, à utiliser AirDrop ou AirPlay peuvent également indiquer un dysfonctionnement au niveau des services systèmes.
Résolution des plantages d’applications
Les applications sont des logiciels tiers qui peuvent être affectés par divers facteurs, malgré la réputation de fiabilité des appareils Apple. Ces facteurs peuvent inclure des erreurs de codage, des entrées inattendues ou même des limitations matérielles. Les applications étant créées par des humains, des erreurs sont inévitables.
Un plantage d’application se manifeste généralement par une fermeture soudaine. La réouverture de l’application suffit souvent à régler le problème. Les développeurs peuvent utiliser les rapports d’erreurs envoyés par les utilisateurs (si cette option est activée) pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent.
Comment forcer la fermeture d’une application qui ne répond plus
Lorsqu’une application est bloquée, vous pouvez la fermer en utilisant le sélecteur d’applications. Cette action ne doit pas être systématique, mais elle est utile en cas de problème. L’accès au sélecteur d’applications varie selon le modèle de votre iPhone :
iPhone 8 et modèles antérieurs (avec bouton d’accueil) : Double-cliquez sur le bouton d’accueil pour afficher la liste des applications récentes.
iPhone X et modèles plus récents (sans bouton d’accueil) : Faites glisser votre doigt du bas de l’écran vers le haut, puis maintenez-le ou faites glisser vers le haut pour afficher les applications récentes.
Dans cette liste, faites glisser l’application à problème vers le haut pour la fermer. Elle disparaîtra de la liste des applications récentes.
Après cette manipulation, l’application mettra un peu plus de temps à s’ouvrir. Il est donc préférable de ne pas fermer les applications inutilement.
Vérification des mises à jour
Les versions obsolètes des applications peuvent causer des problèmes. Une mise à jour majeure d’iOS peut entraîner des instabilités si une application n’est pas mise à jour en conséquence. Parfois, les développeurs cessent même de mettre à jour leurs applications.
La solution consiste alors à rechercher des mises à jour. Rendez-vous dans l’App Store, dans l’onglet « Mises à jour », et appuyez sur « Tout mettre à jour ». Pour connaître la date de la dernière mise à jour d’une application, recherchez-la dans l’App Store et consultez l’historique des versions.
Si une application n’a pas été mise à jour depuis longtemps, envisagez une alternative. Il arrive que les développeurs publient de nouvelles versions comme des applications distinctes. Par exemple, l’application de prise de notes Drafts 4 est devenue Drafts (version héritée) après la sortie de Drafts 5.
Vous pouvez consulter les autres applications d’un développeur en cliquant sur son nom dans la description de l’application dans l’App Store.
Réinstallation d’applications problématiques
Si une application plante fréquemment ou refuse de s’ouvrir, vous pouvez la désinstaller puis la réinstaller. Vous perdrez les données locales de l’application, mais cela n’est pas un problème si elles sont stockées dans le cloud (comme avec Evernote ou Google Drive). Si une identification est requise, vous devrez la refaire après la réinstallation.
Pour supprimer une application de votre appareil :
Appuyez longuement sur l’icône de l’application jusqu’à ce qu’elle se mette à bouger.
Appuyez sur le « X » à côté de l’application, puis sur « Supprimer ».
Recherchez l’application dans l’App Store et réinstallez-la.
Attention, si une application n’est plus disponible dans l’App Store, vous ne pourrez plus la télécharger.
Vérification des autorisations des applications
Les paramètres de confidentialité peuvent parfois interférer avec le fonctionnement des applications. Par exemple, une application de cartographie doit avoir accès à votre localisation pour fonctionner correctement.
Consultez la section « Confidentialité » dans les réglages de votre appareil pour vérifier les autorisations des applications, notamment celles relatives à l’appareil photo, au microphone et aux services de localisation.
Libérer de l’espace de stockage
Un espace de stockage saturé peut entraîner des dysfonctionnements des applications, surtout celles qui nécessitent de l’espace libre pour fonctionner (applications photo, enregistreurs audio, etc.). Cela peut également impacter les performances globales d’iOS.
Pour vérifier votre espace de stockage, allez dans « Réglages » > « Général » > « Stockage iPhone ».
Contacter le développeur ou demander un remboursement
Si une application refuse de fonctionner après son téléchargement, vous pouvez contacter son développeur ou demander un remboursement. Pour cela, allez dans l’App Store, recherchez l’application et accédez à la section « Notes et avis ». Le lien « Assistance App » vous redirigera vers le site web du développeur. Vous y trouverez généralement une FAQ et des informations de contact.
Décrivez votre problème en détail, en précisant le modèle de votre iPhone ou iPad et la version d’iOS (disponibles dans « Réglages » > « Général » > « Informations »). Le lien « Assistance App » n’est visible que si vous avez téléchargé l’application avec l’identifiant Apple que vous utilisez.
Si vous avez payé pour une application qui ne fonctionne pas, vous avez droit à un remboursement. Renseignez-vous sur la procédure de remboursement d’une application auprès d’Apple.
Résolution des problèmes d’appareil et d’iOS
iOS est généralement stable, mais des problèmes peuvent parfois survenir (redémarrages intempestifs, problèmes logiciels ou blocages).
Comment redémarrer votre iPhone
Un simple redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes, tels qu’un écran qui ne se met pas en veille ou des problèmes audio. La procédure de redémarrage varie en fonction du modèle de votre iPhone :
iPhone 8, X, XS ou XR : Maintenez enfoncés le bouton « Volume – » et le bouton « Veille/Marche » jusqu’à ce que « Éteindre » s’affiche, puis faites glisser la barre pour éteindre l’appareil.
iPhone 7 et modèles antérieurs : Maintenez enfoncé le bouton « Veille/Marche » (en haut ou sur le côté droit selon le modèle) jusqu’à ce que « Éteindre » s’affiche, puis faites glisser la barre.
Une fois l’appareil éteint, vous pouvez le redémarrer en maintenant le bouton « Veille/Marche » jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
Récupérer un iPhone qui ne répond plus
Si votre iPhone est complètement bloqué, vous devrez forcer un redémarrage en utilisant les combinaisons de boutons suivantes :
iPhone 8, X, XS et XR : Appuyez rapidement sur le bouton « Volume + », puis sur « Volume -« , puis maintenez le bouton « Veille/Marche » jusqu’à l’apparition du logo Apple.
iPhone 7 : Maintenez enfoncés le bouton « Volume – » et le bouton « Veille/Marche » jusqu’à l’apparition du logo Apple.
iPhone 6 et modèles antérieurs : Maintenez enfoncés les boutons « Accueil » et « Veille/Marche » jusqu’à l’apparition du logo Apple.
Notez que l’iPhone 6 est le dernier modèle à avoir un bouton d’accueil physique. Les modèles suivants ont un bouton d’accueil virtuel ou n’en ont plus du tout.
Réinstaller iOS
Si le redémarrage ne résout pas les problèmes, vous pouvez envisager de réinstaller iOS. Cette méthode est à utiliser en dernier recours en cas de dysfonctionnements persistants, souvent dus à des logiciels tiers utilisés pour « nettoyer » ou optimiser l’iPhone ou suite à un jailbreak.
Attention, la réinstallation d’iOS effacera toutes les données de votre iPhone. Pensez à effectuer une sauvegarde au préalable pour pouvoir les restaurer par la suite.
Allez dans « Réglages » et appuyez sur votre nom en haut de la liste.
Appuyez sur votre iPhone dans la liste des appareils (il doit indiquer « Cet iPhone »).
Appuyez sur « Localiser mon iPhone ». Désactivez « Localiser mon iPhone » et entrez le mot de passe de votre identifiant Apple.
Lancez iTunes (ou le Finder sous macOS Catalina et versions ultérieures) et connectez votre iPhone via un câble Lightning.
Cliquez sur l’icône de l’appareil en haut à droite.
Dans l’onglet « Résumé », cliquez sur « Restaurer l’iPhone » et suivez les instructions.
Suspicion de problème matériel?
Si vous avez tout essayé et que vous suspectez un problème matériel, vous pouvez prendre un rendez-vous dans un Apple Store ou un centre de service agréé. Si votre iPhone est sous garantie, la réparation sera prise en charge. Vous pouvez vérifier votre couverture sur le site web d’Apple.
Si votre iPhone n’est plus sous garantie, vous ne paierez que les réparations que vous approuvez. Les techniciens Apple effectueront un diagnostic pour identifier l’origine du problème.
Si les réparations s’avèrent coûteuses, l’achat d’un nouvel appareil peut être une option. Apple peut vous proposer une offre de reprise pour votre ancien appareil.
Partage des données d’analyse pour améliorer les logiciels
Souhaitez-vous contribuer à l’amélioration des logiciels que vous utilisez ? Allez dans « Réglages » > « Confidentialité » > « Analyse » pour consulter vos paramètres de partage d’analyse. Ces données sont des statistiques anonymes sur l’utilisation de votre appareil et de ses logiciels, ainsi que sur les raisons de leur utilisation.
Vous pouvez activer « Partager avec Apple » pour transmettre directement ces données à Apple, qui les utilisera pour améliorer iOS. L’option « Partager avec les développeurs d’applications » permet de partager des rapports anonymes avec les développeurs tiers, ce qui les aidera à corriger les bugs et à créer des expériences logicielles plus stables.
D’autres options sont disponibles, mais celles-ci sont essentielles pour améliorer votre expérience iOS. Apple assure que ces données sont anonymes, mais vous pouvez les désactiver si vous le souhaitez.