Les applications peuvent planter ou se figer sur les iPhones et les iPad, comme elles le peuvent sur toute autre plateforme. Le système d’exploitation iOS d’Apple masque les pannes de l’application en fermant l’application. Si vous rencontrez des plantages, des blocages ou des bugs, voici comment résoudre votre problème.
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S’agit-il d’un crash d’application ou d’appareil?
Tout d’abord, vous devez déterminer s’il s’agit d’une panne d’application ou d’une panne d’appareil. C’est assez simple: si vous utilisez une application et qu’elle se ferme soudainement sans raison, l’application plante. Si vous utilisez une application et qu’elle ne répond plus, mais que vous pouvez toujours accéder à d’autres applications, l’application s’est plantée. Si vous essayez de lancer une application et qu’elle ne cesse de disparaître, l’application plante à plusieurs reprises.
Si votre téléphone ne répond plus, il s’agit probablement d’un problème d’appareil. Votre téléphone affichera un écran noir ou restera bloqué sur le logo Apple si l’appareil est tombé en panne. De plus, si votre iPhone ou iPad est lent sans raison apparente et sur plusieurs applications, c’est un problème d’appareil.
Si vous ne parvenez pas à connecter vos écouteurs sans fil, à envoyer des fichiers via AirDrop ou à consulter des appareils AirPlay, il est possible qu’un service utilisé par le système d’exploitation soit tombé en panne.
Dépannage des plantages d’applications
Les applications sont des logiciels tiers qui s’exécutent sur votre iPhone. Malgré la perception «ça marche», des appareils Apple, il y a beaucoup de choses qui peuvent mal tourner et provoquer le blocage des applications, ne plus répondre ou refuser de s’ouvrir du tout. Les problèmes proviennent généralement de problèmes avec le code, d’une entrée inattendue et même de limitations matérielles. Les applications sont créées par des humains, après tout, et les humains font des erreurs.
Si une application disparaît soudainement, c’est en raison d’un plantage. Dans la plupart des cas, sa réouverture résout le problème. Si vous partagez des analyses avec des développeurs (plus d’informations à ce sujet plus tard), ils reçoivent un rapport d’erreur qu’ils peuvent utiliser pour éviter que le problème ne se reproduise.
Comment tuer une application qui ne répond pas
Si une application ne répond pas, vous pouvez la supprimer à l’aide du sélecteur d’application. Il n’est pas nécessaire de tuer régulièrement les applications à l’aide de cette méthode, à moins qu’elles ne causent des problèmes. Le sélecteur d’applications est accessible à l’aide de différents raccourcis, en fonction du modèle de votre iPhone:
iPhone 8 et versions antérieures (appareils avec un bouton d’accueil): appuyez deux fois sur le bouton d’accueil jusqu’à ce que vous voyiez une liste des applications récemment utilisées.
iPhone X et versions ultérieures (appareils sans bouton d’accueil): faites glisser votre doigt depuis le bas de l’écran vers le haut et faites glisser vers le haut ou faites glisser vers le haut depuis le bas de l’écran et maintenez la pression jusqu’à ce que vous voyiez une liste des applications récemment utilisées.
Vous pouvez utiliser cette liste pour basculer rapidement entre les applications. Recherchez l’application à l’origine du problème, puis touchez-la et faites-la glisser vers le haut pour la «jeter» et la fermer. L’application disparaîtra de la liste des applications récemment utilisées.
Maintenant, essayez de redémarrer l’application. Une fois que vous avez tué les applications de cette façon, il faut un peu plus de temps pour les ouvrir que lorsqu’elles sont suspendues en arrière-plan. C’est pourquoi vous ne devez pas tuer les applications inutilement.
Vérifier les mises à jour
Les anciennes versions d’applications peuvent également causer des problèmes. La mise à niveau d’une version majeure d’iOS vers une autre peut entraîner des problèmes de stabilité si une application n’est pas mise à jour pour tenir compte des modifications. Parfois, les développeurs abandonnent complètement leurs applications.
La solution la plus évidente ici est de rechercher une mise à jour. Lancez l’App Store, dirigez-vous vers l’onglet «Mises à jour», puis appuyez sur «Tout mettre à jour» pour installer les mises à jour disponibles. Vous pouvez voir depuis combien de temps une application a été mise à jour en la recherchant dans l’App Store et en faisant défiler jusqu’à l’historique des versions.
Si une application n’a pas été mise à jour depuis un certain temps, vous voudrez peut-être chercher une alternative. Parfois, les développeurs téléchargent de nouvelles versions en tant que nouvelles applications. Par exemple, l’application de prise de notes Drafts 4 a été renommée Brouillons (ancienne version) après Brouillons 5 a été libéré.
Vous pouvez afficher les autres applications d’un développeur en appuyant sur son nom sous la description de l’application dans l’App Store.
Réinstaller les applications problématiques
Parfois, les applications se bloquent trop fréquemment. Parfois, on refuse d’ouvrir complètement, se plantant chaque fois que vous essayez de le démarrer. Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, supprimez, puis réinstallez l’application. Vous perdrez toutes les données de l’application locale lorsque vous la supprimez, mais ce n’est pas un problème si elle repose sur le cloud (comme Evernote, Google Drive et Pages). Si l’application nécessite que vous vous connectiez, vous devrez recommencer lorsque vous la réinstallez.
Pour supprimer une application de votre appareil:
Appuyez et maintenez l’icône de l’application jusqu’à ce qu’elle bouge.
Appuyez sur le «X» à côté de l’application, puis appuyez sur «Supprimer» lorsque vous y êtes invité.
Lancez l’App Store, recherchez l’application et réinstallez-la.
N’oubliez pas que si l’application n’est plus disponible sur l’App Store, vous ne pourrez plus la télécharger.
Vérifiez les autorisations de votre application
Parfois, les paramètres de confidentialité peuvent faire des ravages avec vos applications. Par exemple, si une application de cartographie ne parvient pas à récupérer votre position, vous devez vous assurer qu’elle a accès à ces informations.
Dirigez-vous vers Paramètres> Confidentialité et vérifiez toutes les catégories pertinentes, telles que Appareil photo, Microphone ou Services de localisation. Toutes les applications qui nécessitent votre autorisation pour accéder aux services ou aux informations seront répertoriées ici.
Créer de l’espace libre
Si votre appareil est plein à ras bord, vous pouvez rencontrer un comportement d’application étrange. Cela est particulièrement vrai des applications qui nécessitent de l’espace libre pour fonctionner, comme les applications de caméra, les enregistreurs audio, etc. Vous pouvez également rencontrer un ralentissement général d’iOS.
Allez dans Paramètres> Général> Stockage iPhone pour voir combien d’espace libre vous avez. Apprenez à créer de l’espace libre sur iOS.
Contactez le développeur ou obtenez un remboursement
Si vous venez de télécharger l’application et qu’elle refuse de fonctionner, vous pouvez contacter le développeur ou demander un remboursement. Pour contacter le développeur, recherchez l’application sur l’App Store, puis faites défiler la page jusqu’à la section «Notes et avis». Appuyez sur «App Support» pour être redirigé vers le site Web d’assistance du développeur. La plupart du temps, ce sera une FAQ, mais il y a généralement des informations de contact pour le développeur.
Assurez-vous de décrire votre problème en détail et d’inclure votre modèle d’iPhone / iPad et la version du logiciel iOS (les deux se trouvent sous Paramètres> À propos). Le lien «App Support» n’est visible que par les utilisateurs qui ont téléchargé cette application. Par conséquent, si vous ne la voyez pas, assurez-vous d’utiliser le même identifiant Apple avec lequel vous avez acheté (ou téléchargé) l’application.
Si vous avez payé pour une application et qu’elle ne fonctionne pas, vous avez droit à un remboursement. Découvrez comment demander le remboursement d’une application à Apple.
Dépannage des pannes d’appareils et d’iOS
iPhone et iPad utilisent le système d’exploitation iOS d’Apple. Bien que la plate-forme soit relativement stable, des problèmes ne manqueront pas d’apparaître occasionnellement. Ceux-ci peuvent inclure des redémarrages aléatoires, des problèmes logiciels et des blocages qui nécessitent une intervention manuelle.
Comment redémarrer votre iPhone
De nombreux problèmes sont résolus simplement en redémarrant votre appareil. Si vous avez remarqué un comportement bizarre du système d’exploitation, comme un écran qui ne «se met pas en veille» ou des problèmes de lecture audio, un redémarrage peut faire l’affaire.
La méthode que vous utilisez pour redémarrer votre appareil dépend du modèle de votre iPhone:
iPhone 8, X, XS, ou XR: maintenez enfoncés Volume Down et Sleep / Wake jusqu’à ce que «Slide to Power Off» apparaisse, puis faites glisser la barre pour éteindre votre appareil.
iPhone 7 ou version antérieure: maintenez le bouton Veille / Réveil enfoncé, soit en haut (iPhone 5s et versions antérieures) soit sur le côté droit (iPhone 6 et 7), jusqu’à ce que «Glisser pour éteindre» s’affiche, puis faites glisser la barre pour activer éteignez votre appareil.
Une fois votre appareil éteint, vous pouvez le redémarrer en maintenant le bouton Veille / Réveil jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
Récupérer un iPhone qui ne répond pas
Si votre iPhone ne répond absolument pas ou semble gelé, vous devrez forcer une réinitialisation en maintenant certains boutons. Cela diffère selon le modèle d’iPhone que vous utilisez:
iPhone 8, X, XS et XR: Appuyez et relâchez Volume Up, appuyez et relâchez Volume Down, puis appuyez et maintenez le bouton Sleep / Wake jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
iPhone 7: maintenez enfoncés Volume Up et le bouton Veille / Réveil jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
iPhone 6 ou version antérieure: maintenez enfoncés les boutons Accueil et Veille / Réveil jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
Si votre iPhone a un bouton d’accueil physique, c’est un iPhone 6. D’autres modèles ont soit un bouton d’accueil virtuel (contrôlé par logiciel, sans pièces mobiles) ou aucun bouton d’accueil du tout.
Réinstaller iOS
Parfois, les problèmes ne sont pas résolus par un redémarrage et vous devrez peut-être réinstaller iOS. Il s’agit du dernier recours pour les problèmes persistants liés au système d’exploitation principal. Des problèmes comme celui-ci peuvent découler de l’utilisation de logiciels tiers utilisés pour «nettoyer» ou entretenir votre iPhone et le jailbreaking.
Gardez à l’esprit que la réinstallation d’iOS vous fera perdre toutes les données de votre iPhone. Assurez-vous de créer une sauvegarde iPhone afin de pouvoir restaurer vos données lorsque vous avez terminé.
Dirigez-vous vers Paramètres et appuyez sur votre nom en haut de la liste.
Appuyez sur votre iPhone dans la liste des appareils en bas de l’écran (il dira «Cet iPhone»).
Appuyez sur « Localiser mon iPhone ». Décochez «Localiser mon iPhone», puis saisissez le mot de passe de votre identifiant Apple.
Lancez iTunes (les utilisateurs de Windows peuvent le télécharger depuis Site Web d’Apple) et connectez votre iPhone avec un câble Lightning.
Cliquez sur l’icône de l’appareil dans le coin supérieur droit (voir capture d’écran ci-dessous).
Dans l’onglet Résumé, cliquez sur Restaurer l’iPhone, puis suivez les invites.
Vous suspectez un problème matériel?
Si vous avez tout essayé et pensez que votre problème est lié au matériel, vous pouvez le découvrir gratuitement en prendre un rendez-vous dans l’Apple Store ou le centre de service agréé le plus proche. Si votre iPhone est toujours sous garantie, toute réparation sera couverte et gratuite. Vous pouvez savoir si vous êtes couvert sur Site Web d’Apple.
Si votre iPhone n’est pas couvert, vous ne serez facturé que pour les travaux que vous approuvez. Les techniciens d’Apple effectueront un diagnostic sur votre appareil et découvriront s’il y a des problèmes sous le capot.
Vous pouvez ensuite décider si vous souhaitez faire réparer l’appareil. Si les réparations coûtent cher, il vaut peut-être la peine d’opter pour un nouvel appareil. Apple vous proposera même un crédit de reprise à utiliser pour votre nouvel appareil.
Partager des analyses pour améliorer le logiciel
Souhaitez-vous pouvoir faire quelque chose pour améliorer le logiciel que vous utilisez? Accédez à Paramètres> Confidentialité> Analytics pour consulter vos politiques de partage d’analyse actuelles. Les analyses sont des statistiques d’utilisation anonymes recueillies sur votre appareil, le logiciel qui s’exécute dessus et les raisons pour lesquelles vous l’utilisez.
Vous pouvez activer «Partager iPhone et Watch Analytics» pour partager des informations directement avec Apple. L’entreprise peut ensuite utiliser les informations pour améliorer iOS. Vous pouvez également activer «Partager avec les développeurs d’applications» pour partager des rapports d’utilisation et d’erreur anonymes avec des développeurs tiers. Cela les aidera à éliminer les bogues et à créer des expériences logicielles plus stables.
Il existe quelques autres options que vous pouvez activer, mais aucune n’est aussi précieuse que celles-ci pour améliorer votre expérience iOS quotidienne. Apple promet qu’aucune information d’identification n’est transmise pendant ce processus, mais vous pouvez les désactiver si cela vous met mal à l’aise.