Comment réparer l'erreur inconnue du fichier Microsoft Teams
Le partage de fichiers est une fonctionnalité standard des applications de messagerie, et Microsoft Teams ne fait pas exception. Cependant, ce qui distingue Teams, c'est son intégration profonde avec la suite Microsoft 365. Ainsi, lorsqu'un document Microsoft 365 est partagé via Teams, les utilisateurs peuvent non seulement l'ouvrir directement dans l'application, mais aussi le modifier et collaborer en temps réel.
Résolution de l'erreur "Fichier inconnu" dans Microsoft Teams
Il arrive que les utilisateurs de Microsoft Teams rencontrent l'erreur "Fichier inconnu" lorsqu'ils tentent d'accéder à des fichiers partagés. Cette erreur empêche l'ouverture du fichier, même en aperçu, et rend impossible toute modification. Ce problème n'est pas limité aux fichiers créés avec les applications Microsoft 365, il peut se produire avec pratiquement n'importe quel type de document.
1. Téléchargement et ouverture du fichier en local
L'une des causes possibles de cette erreur est la corruption du fichier. Cela peut se produire pendant le téléchargement ou lors de la sauvegarde des modifications si plusieurs utilisateurs y accèdent simultanément. La première chose à faire est de vérifier si le fichier s'ouvre correctement en dehors de Microsoft Teams.
Pour cela, suivez les étapes suivantes:
Ouvrez Microsoft Teams.
Sélectionnez la conversation ou l'équipe où le fichier a été partagé.
Cliquez sur l'onglet "Fichiers".
Choisissez le fichier concerné.
Cliquez sur "Télécharger".
Une fois le fichier téléchargé, essayez de l'ouvrir depuis votre ordinateur. S'il ne s'ouvre pas, il est probable qu'il soit corrompu. Il faudra alors restaurer une version précédente ou trouver une copie non corrompue.
2. Ouverture du fichier dans le navigateur
Une autre approche consiste à essayer d'ouvrir le fichier via le navigateur. Cette méthode peut être utile pour contourner les problèmes d'autorisation qui pourraient empêcher l'ouverture du fichier dans l'application Teams.
Voici comment procéder:
Lancez Microsoft Teams.
Naviguez jusqu'à la conversation ou l'équipe contenant le fichier.
Cliquez sur le bouton "Plus d'options" (les trois points) à côté du nom du fichier.
Sélectionnez "Ouvrir dans le navigateur".
Un nouvel onglet s'ouvrira dans votre navigateur par défaut.
Connectez-vous avec votre compte Microsoft Teams si nécessaire et vérifiez si vous pouvez désormais accéder au fichier.
3. Déconnexion et reconnexion à Microsoft Teams
Certains utilisateurs signalent que l'erreur "Fichier inconnu" apparaît uniquement lorsqu'ils tentent d'accéder au fichier via l'application de bureau ou la version web de Teams. Dans ce cas, le fichier s'ouvre correctement via l'application mobile. Une solution simple consiste à se déconnecter puis se reconnecter à Microsoft Teams.
Pour cela, suivez ces étapes:
Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite de l'interface.
Sélectionnez "Déconnexion".
Fermez complètement l'application Microsoft Teams en faisant un clic droit sur son icône dans la barre des tâches et en choisissant "Quitter".
Relancez Microsoft Teams.
Connectez-vous à nouveau et accédez au fichier.
4. Vérification et modification du nom du canal
Dans certains cas, les fichiers téléchargés et partagés dans Microsoft Teams peuvent provenir d'un dossier SharePoint. Dans Teams, ils apparaissent comme n'importe quel autre fichier partagé. Lorsque vous téléchargez un fichier SharePoint dans un canal Teams, un dossier portant le même nom que le canal est créé dans SharePoint. Si le nom du canal a été modifié après la création du dossier, il y aura une incohérence qui pourrait causer l'erreur "Fichier inconnu".
Important: Cette solution ne s'applique qu'aux utilisateurs ayant configuré un espace SharePoint lié à Microsoft Teams.
Voici la procédure à suivre :
Ouvrez Microsoft Teams.
Sélectionnez l'équipe où l'erreur se produit.
Cliquez sur "Général" sous le nom de l'équipe.
Allez dans l'onglet "Fichiers".
Cliquez sur "Ouvrir dans SharePoint".
Dans SharePoint, notez le nom de tous les dossiers à la racine.
Retournez dans Microsoft Teams.
Vérifiez le nom de chacun des canaux sous l'équipe en question.
Si un nom de canal ne correspond pas au nom du dossier dans SharePoint, cliquez sur les trois points à côté du canal, puis sur "Modifier ce canal".
Modifiez le nom du canal pour qu'il corresponde au nom du dossier SharePoint correspondant.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous à Microsoft Teams.
Le fichier devrait maintenant être accessible.
Conclusion
Si un fichier ne s'ouvre pas dans Microsoft Teams, cela peut compliquer la collaboration, mais il est important de savoir que votre fichier n'est généralement pas perdu. La corruption ou la perte d'un fichier du simple fait de son partage via Microsoft Teams est rare. Bien que l'intégration avec SharePoint puisse parfois complexifier l'accès à certains documents, la plupart du temps, les fichiers sont en sécurité et accessibles.