Comment réparer « Le service de profil utilisateur a échoué lors de la connexion » dans Windows 10

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Points clés à retenir

  • Activer le compte administrateur intégré via l’environnement de récupération Windows
  • Démarrez en mode sans échec pour remplacer le fichier NTUSER.DAT
  • Utilisez SFC pour rechercher les fichiers corrompus et résoudre l’erreur

La plupart des erreurs Windows se produisent après que vous soyez connecté à votre ordinateur. Mais l’erreur « Le service de profil utilisateur a échoué à la connexion » ne vous permet pas du tout de vous connecter, c’est pourquoi elle est plus difficile à résoudre que les autres erreurs Windows.

L’erreur « Le service de profil utilisateur a échoué à la connexion » se produit en raison d’un fichier NTUSER.DAT corrompu, d’une entrée de registre ou d’un fichier système principal corrompu, ou d’un service de profil utilisateur mal configuré. Cependant, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour diagnostiquer et résoudre efficacement le problème.

Activer le compte administrateur intégré à l’aide de l’environnement de récupération Windows

La première chose à faire est d’activer le compte administrateur intégré si vous ne pouvez pas vous connecter avec votre compte. Tous les autres correctifs seraient impossibles à exécuter sans ce compte caché.

Il existe plusieurs façons d’activer le compte administrateur intégré dans Windows, mais les méthodes traditionnelles ne fonctionneront pas ici. Nous utiliserons donc l’environnement de récupération Windows (WinRE) pour ouvrir une instance de l’invite de commande et modifier le registre pour activer le compte.

Suivez ces étapes pour activer le compte administrateur :

  • Cliquez sur l’icône Alimentation.
  • Maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur l’option Redémarrer.
  • Après le redémarrage de votre PC, cliquez sur Continuer.
  • Sélectionnez Dépanner.
  • Cliquez sur Options avancées > Invite de commandes.
  • Tapez regedit dans la fenêtre d’invite de commande et appuyez sur Entrée.
  • Cliquez sur la clé HKEY_LOCAL_MACHINE dans le volet de gauche.
  • Cliquez sur Fichier > Charger la ruche.
  • Sélectionnez l’option Ce PC.
  • Cliquez sur Windows > Système 32 > dossier de configuration.
  • Recherchez le fichier SAM et double-cliquez dessus.
  • Nommez la clé REM_SAM et cliquez sur OK.
  • Accédez à la clé de registre suivante : 
    HKEY_LOCAL_MACHINE\REM_SAM\SAM\Domains\Account\Users\000001F4
  • Double-cliquez sur la valeur binaire F.
  • Accédez à l’entrée 00000038 dans la première ligne.
  • Modifiez la valeur 11 dans la deuxième colonne de la ligne 00000038 par 10.
  • Cliquez sur OK.
  • Quittez la fenêtre de l’éditeur de registre.
  • Fermez l’invite de commande.
  • Cliquez sur Continuer pour démarrer sur l’écran de verrouillage. Vous verrez un compte administrateur supplémentaire sur l’écran de verrouillage.
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    Démarrez en mode sans échec

    Après avoir activé le compte administrateur intégré, la première chose à faire est de démarrer Windows en mode sans échec. Le mode sans échec démarre essentiellement Windows avec le strict minimum de fonctionnalités et de programmes dont il a besoin pour fonctionner.

    Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit :

  • Allumez votre ordinateur comme vous le feriez normalement.
  • Lorsque vous atteignez l’écran de connexion, maintenez la touche Maj enfoncée et accédez à Alimentation > Redémarrer.
  • Sélectionnez Dépanner.
  • Cliquez sur Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.
  • Après le redémarrage de votre ordinateur, cliquez sur Mode sans échec avec réseau.
  • Votre ordinateur redémarrera en mode sans échec.
  • Connectez-vous au compte administrateur, puis suivez les méthodes mentionnées ci-dessous.

    • Remplacez le fichier NTUSER.DAT

    Le fichier NTUSER.DAT stocke les données sur le compte utilisateur et s’il est corrompu, vous devez remplacer ce fichier. Connectez-vous au compte administrateur que vous avez activé précédemment. Répétez ensuite les étapes suivantes :

  • Appuyez sur Win + E pour ouvrir l’explorateur de fichiers.
  • Cliquez sur Affichage > Afficher > Éléments masqués.
  • Ouvrez le dossier Par défaut. Cliquez sur le fichier NTUSER.DAT et renommez-le en « NTUSER.DAT.OLD ».
  • Appuyez sur Retour arrière. Accédez au dossier Administrateur et copiez le fichier NTUSER.DAT.
  • Revisitez le dossier Par défaut et collez-y le fichier copié.
  • Redémarrez votre PC pour appliquer les modifications.

    • Utilisez SFC pour rechercher les fichiers corrompus

    La cause la plus probable de l’erreur « Le service de profil utilisateur a échoué à la connexion » est un fichier utilisateur corrompu. Cela peut se produire pour diverses raisons, allant de l’analyse du logiciel antivirus au démarrage à une coupure de courant lors de la mise sous tension de votre ordinateur.

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    Heureusement, Windows dispose de certains utilitaires intégrés qui peuvent vous aider à rechercher et à réparer automatiquement les fichiers Windows corrompus. L’un de ces utilitaires s’appelle System File Checker (SFC) et il est exécuté à l’aide de l’invite de commande :

  • Assurez-vous que votre ordinateur est en mode sans échec.
  • Dans la barre de recherche du menu Démarrer, tapez cmd et sélectionnez Invite de commandes.
  • Dans la fenêtre d’invite de commande, tapez sfc /scannow et appuyez sur Entrée.
  • Windows commencera à analyser votre ordinateur à la recherche de fichiers corrompus et à les réparer automatiquement. L’ensemble du processus devrait prendre environ 30 minutes.
  • Une fois l’analyse terminée, redémarrez votre ordinateur et essayez de vous connecter à nouveau.

    • Restaurez votre ordinateur à un état antérieur

    Windows dispose d’une fonctionnalité utile appelée Restauration du système qui vous permet d’annuler les modifications apportées à votre ordinateur et de le restaurer à un moment antérieur.

    Avant de continuer, sachez que la fonctionnalité n’est pas activée par défaut et que vous devez créer manuellement des points de restauration, sauf si vous configurez Windows pour créer des points de restauration quotidiens.

    Si vous vous souvenez d’avoir créé un point de restauration avant que l’erreur n’apparaisse, procédez comme suit :

  • Appuyez sur la touche Windows + R pour lancer la boîte de dialogue Exécuter.
  • Dans la zone Exécuter, tapez rstrui.exe et appuyez sur Entrée.
  • Dans la boîte de dialogue Restauration du système, cliquez sur Suivant.
  • Choisissez un point de restauration dans la liste.
  • Dans la fenêtre suivante, revérifiez tout et cliquez sur Terminer.
  • Windows se restaurera à un état antérieur et vous devriez désormais pouvoir vous connecter sans problème.

    • Vous devez sauvegarder toutes les données ou applications importantes qu’ils ont pu installer après la création du point de restauration.

    Modifier la configuration du registre

    Une autre façon de résoudre l’erreur « Le service de profil utilisateur a échoué à la connexion » consiste à apporter quelques modifications au registre. Il s’agit d’une méthode de dépannage avancée et il est recommandé de créer un point de restauration du système avant de continuer.

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    Procédez comme suit pour configurer correctement le registre :

  • Démarrez en mode sans échec en suivant les étapes de la première section de cet article.
  • Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir l’invite Exécuter. Tapez regedit et appuyez sur Entrée.
  • Dans l’Éditeur du Registre, à l’aide de la barre de navigation de gauche, accédez à : 
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\Current Version\Profile List
  • Ici, vous devriez voir deux fichiers portant le même nom, mais l’un d’eux aura .bak comme extension.
  • Faites un clic droit sur le fichier avec l’extension .bak et sélectionnez Renommer. Supprimez l’extension .bak tout en laissant le nom du fichier intact, puis appuyez sur Entrée.
  • Maintenant, faites un clic droit sur le fichier qui n’avait pas à l’origine l’extension .bak et ajoutez .bak à la fin.
  • Dans le dossier contenant le fichier renommé de l’étape 5, cliquez avec le bouton droit sur État, puis sélectionnez Modifier.
  • Modifiez la valeur dans Données de valeur de 8 000 à 0 (zéro).
  • Après cela, cliquez avec le bouton droit sur l’entrée RefCount et modifiez la valeur dans Données de valeur à 0 (zéro).
  • Confirmez les modifications et fermez l’éditeur de registre.
  • Redémarrez votre ordinateur et connectez-vous.

    • Que faire si vous ne trouvez pas de fichier .bak dans l’éditeur de registre ?

    C’est peu probable, mais votre ordinateur n’a peut-être pas créé de fichier avec l’extension .bak. Dans ce cas, ouvrez l’Explorateur Windows et accédez à :

    C:\Users\Default\AppData\Local\Application Data

    Si vous trouvez un autre dossier nommé Application Data sous celui sur lequel vous vous trouvez, supprimez-le et redémarrez votre ordinateur. Cela devrait résoudre le problème.

    Activer le service de profil utilisateur

    Dans certains cas, le service Profil utilisateur lui-même peut être désactivé. Habituellement, une application tierce est en cause. Heureusement, vous pouvez l’activer en exécutant une simple commande dans la fenêtre d’invite de commande :

  • Démarrez votre ordinateur en mode sans échec.
  • Dans la barre de recherche du menu Démarrer, tapez cmd. Dans les résultats de la recherche, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes > Exécuter en tant qu’administrateur.
  • Dans la fenêtre d’invite de commande, tapez sc config ProfSvc start= auto et appuyez sur Entrée.
  • Après cela, tapez sc start ProfSvc et appuyez sur Entrée.
  • Fermez l’invite de commande et redémarrez votre ordinateur.

    • Certaines de ces méthodes sont également utiles pour diagnostiquer de nombreuses autres erreurs Windows courantes. Il est donc utile de les garder à l’esprit lorsque vous rencontrez d’autres problèmes sur votre ordinateur.