Vous cherchez des solutions simples et non invasives pour automatiser les tâches de votre entreprise ? L’automatisation robotisée des processus (RPA) est une approche à considérer.
Bien que l’automatisation des flux de travail basée sur des règles « Si… Alors… Sinon… » ait longtemps dominé, les entreprises confrontées à un volume important de données et d’informations ont besoin de solutions plus rapides, pratiques et flexibles.
L’automatisation robotisée des processus (RPA) répond précisément à ce besoin. Poursuivez votre lecture pour découvrir ce qu’est la RPA, ses applications et les outils qui peuvent propulser votre entreprise.
Automatisation et RPA dans le monde de l’entreprise
De nos jours, les entreprises s’appuient surtout sur les solutions d’automatisation de flux de travail, qui reposent sur une programmation conditionnelle. De nombreux outils existent, tels que Zapier, Microsoft Flow et Integromat. Cependant, il faut un programmeur compétent qui comprenne vos processus métier spécifiques.
L’automatisation des flux de travail présente des inconvénients :
- Manque d’adaptabilité
- Nécessité de donner accès à des données sensibles à des tiers
- Dépendance de tiers pour la sécurité et la confidentialité des données
- Options de flexibilité et d’évolutivité limitées
Pour pallier ces problèmes, les experts ont mis au point une technologie capable de simuler les actions des opérateurs humains. Il s’agit de l’automatisation robotisée des processus (RPA), qui transforme la façon dont les entreprises traitent les données, les informations et les demandes de service.
Qu’est-ce que la RPA ?
L’automatisation robotisée des processus (RPA) consiste à utiliser des robots logiciels pour apprendre des actions réalisées par des utilisateurs sur un ordinateur.
Une fois formés, ces robots numériques peuvent imiter les tâches effectuées par un opérateur humain, que ce soit un agent du service client ou un employé qui traite des données.
Le processus d’automatisation RPA utilise divers outils cognitifs pour assurer une automatisation fiable à 100% :
- Lecture de l’écran de l’ordinateur
- Reconnaissance optique de caractères
- Enregistrement des frappes clavier
- Analyse de texte
- Identification de l’écriture manuscrite
- Reconnaissance vocale
- Reconnaissance d’objets
- Analyse des sentiments
- Identification des images
Pour être efficace, une solution RPA nécessite une tâche répétitive, manuelle, basée sur des règles et dont le résultat est prévisible. Le robot reproduit les étapes d’un employé sans intervention humaine.
Comment fonctionne la RPA ?
Un robot RPA utilise des outils cognitifs pour apprendre à exécuter une tâche répétitive basée sur des règles, comme copier des données d’une base de données vers un tableur Excel.
Ce n’est que le début. Le processus repose sur les modules de programme suivants :
Robots logiciels
Les robots sont des programmes qui exécutent des tâches répétitives. Ils peuvent traiter des demandes de service, générer des factures, envoyer des e-mails marketing, remplir des formulaires en ligne, saisir des données dans des tableurs, organiser des données dans une base de données et soumettre des informations client à des CRM.
Un robot logiciel utilise des instructions de programmation :
- Variables de données (valeurs Oui/Non, noms, fichiers, nombres, formats de fichiers, etc.)
- Conditions pour créer des scénarios (Si/Alors, Si/Sinon, etc.)
- Boucles pour répéter les tâches jusqu’à ce qu’une condition soit remplie.
Un studio pour créer des robots
Un RPA Studio est une interface où vous configurez, formez et exécutez des robots. La plupart des studios proposent une programmation « low-code » ou sans code, ainsi que des éditeurs de scénarios en glisser-déposer.
Les studios proposent des actions à ajouter à vos robots :
- Ouvrir ou fermer des applications
- Sélectionner ou cliquer sur des éléments
- Saisir des données
- Accéder, écrire, lire et modifier des feuilles de calcul
- Décompresser et compresser des fichiers
Orchestrateur RPA
L’orchestrateur RPA est la console centrale qui gère les robots, les connexions serveur et les applications de bureau, facilitant ainsi l’automatisation. Il offre :
- Enregistrement des scénarios d’automatisation
- Lancement des robots
- Intégration de robots à des applications tierces
- Surveillance des performances des robots
- Audit des scénarios d’automatisation
Différents types de RPA
RPA frontale
Ces solutions sont supervisées par des opérateurs humains et fonctionnent en amont. Exemples : robots de service client, de gestion de tickets, d’Excel, d’annotation de contenu.
Ces robots RPA sont des assistants virtuels qui accélèrent le travail en s’intégrant aux applications professionnelles.
RPA back-end
Les robots RPA back-end sont généralement sans surveillance et plus intelligents que les robots front-end.
Ils sont programmés une seule fois et s’activent lorsqu’un événement commercial préprogrammé se produit. Exemples : maintenance de bases de données, contrôles de sécurité, sauvegardes automatiques.
RPA programmable
Ces robots sont programmés dans un studio RPA avec des règles, des événements et des déclencheurs. Ils répondent à des scénarios métiers spécifiques.
RPA intelligente
Les solutions RPA intelligentes utilisent l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle pour analyser de nouvelles données, organiser des informations et prendre des décisions.
Ces robots RPA identifient des schémas dans les données non structurées. Alors que la RPA classique imite les actions humaines, la RPA IA simule l’intelligence humaine.
Avantages de la RPA
- La RPA est facile à mettre en œuvre. Les employés peuvent déployer des scénarios d’automatisation en quelques mois sans coder.
- L’automatisation via la RPA garantit une précision de 100%.
- La RPA permet de respecter toutes les exigences réglementaires, ce qui explique pourquoi les secteurs de la santé et de la finance sont les plus concernés.
- Les robots RPA fonctionnent en continu, sans perturber les processus métiers.
- La RPA est non invasive et n’exige pas de mise à niveau complète de votre infrastructure informatique.
- La productivité globale des opérations commerciales augmente considérablement.
Choisir un logiciel RPA
- Le logiciel RPA doit proposer une approche « sans code » pour concevoir, déployer et gérer les solutions.
- Un outil proposant des scénarios d’automatisation prédéfinis est un atout.
- L’outil doit prévoir des exceptions, permettant à un superviseur humain de vérifier certaines tâches pour garantir la qualité et la conformité.
- L’outil RPA idéal permet d’intégrer les applications métier existantes avec les robots et les orchestrateurs.
- L’outil doit offrir des solutions d’évolutivité et de flexibilité.
- Il est préférable de choisir un outil qui propose des robots RPA assistés et non assistés.
- Pour anticiper l’avenir, optez pour un logiciel RPA qui propose également une formation basée sur l’IA et l’apprentissage automatique.
Applications de la RPA
Service client
Les robots RPA peuvent identifier des solutions à partir de milliers de sources de données en une seconde. Les centres de service client associent donc leurs agents à des robots RPA. L’agent saisit des mots-clés et les robots RPA affichent instantanément des suggestions.
Traitement des retours e-commerce
Les entreprises de commerce électronique réalisent d’importantes économies en utilisant la RPA pour les retours de produits. Les clients interagissent directement avec un robot numérique pour demander un retour. Le robot examine les politiques de l’entreprise et approuve ou refuse la demande.
Si le robot approuve le retour, il envoie immédiatement un e-mail au client avec des étiquettes de retour et des instructions, et met à jour l’inventaire.
Essais cliniques
Pfizer utilise les solutions RPA de Blue Prism pour traiter les données de recherche clinique 88 % plus rapidement que le processus manuel. Les robots acceptent ou rejettent automatiquement les données selon les réglementations de la FDA et de l’EMA, permettant à Pfizer d’économiser 500 000 heures de travail.
Voici quelques outils RPA utilisés par les startups, les PME et les grandes entreprises :
#1. Blue Prism
Blue Prism permet de créer des robots RPA productifs, capables de collaborer avec le personnel humain. Son offre RPA inclut des solutions d’analyse et de déploiement d’automatisation :
- Créer des parcours
- Accélérer le travail
- Transformer les expériences
- Unifier les opérations
Ses produits RPA phares : automatisation des postes de travail, gestion de documents, IA pour e-mail, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist, etc.
#2. UiPath
UiPath crée des robots RPA pour aider les entreprises à gagner du temps et de l’argent. Ses principaux produits sont :
- La plateforme UiPath
- Le cloud d’automatisation
- La suite d’automatisation
Les développeurs d’UiPath créent des intégrations intelligentes pour :
- Amazon Web Services (AWS)
- Microsoft 365
- Workday
- ServiceNow
UiPath propose une solution RPA gratuite pour un usage personnel, idéale pour les personnes suivant des cours de développement RPA.
#3. Pega
Pega est une plateforme de développement low-code pour les solutions RPA, proposant également des services RPA gérés aux entreprises. Ses points forts :
- RPA assistée
- RPA non assistée
- Équilibrage automatique
- Robot de messagerie
- Vision aux rayons X
- Intelligence de la main-d’œuvre
Pega est une option à considérer si vous recherchez l’évolutivité, l’innovation rapide et une technologie adaptable.
#4. Kofax RPA
Kofax RPA permet de créer une main-d’œuvre étendue de robots numériques, capables d’exécuter des tâches répétitives plus rapidement que le personnel humain. La plateforme offre des options de développement « sans code » et « low-code ».
De plus, Kofax RPA utilise la capture cognitive et l’intelligence artificielle pour générer, interpréter et utiliser les données d’entreprise.
#5. NICE RPA
Si vous travaillez dans le service client et cherchez des robots automatisés pour réduire les coûts des agents humains, vous pouvez essayer les solutions NICE RPA. Ses produits incluent :
- NEVA pour l’automatisation assistée
- Recherche d’automatisation
- Studio d’automatisation
- Authentification vocale
- Intelligence de la main-d’œuvre
NICE est connu pour ses employés virtuels travaillant 24h/24 et 7j/7 pour accueillir les clients, enregistrer les plaintes et résoudre les problèmes.
#6. Power Automate
Microsoft Power Automate est un outil de développement RPA gratuit accessible sur Windows 10 ou Windows 11. Il convient aux développeurs RPA débutants.
Il propose des exemples RPA pour :
- Automatisation Excel
- Automatisation web
- Automatisation de bureau
- Gestion de date et heure
- Automatisation PDF
- Manipulation de texte
- Scripts
- Contrôle de flux
La RPA : l’avenir
La RPA actuelle se concentre sur l’exécution de tâches répétitives avec une précision de 100%. Les robots peuvent effectuer des centaines de tâches par jour, bien plus qu’un opérateur humain. Cependant, tout changement de règle ou modification ad hoc oblige les robots à s’arrêter.
L’avenir de la RPA réside dans l’alliance de l’automatisation assistée (RPA), de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (ML). Cette combinaison permettra d’automatiser des tâches moins répétitives et moins structurées.
Les futures technologies utiliseront une automatisation cognitive à grande échelle, permettant aux robots d’analyser les problèmes, de trouver des solutions, d’analyser des bases de données non structurées et de corriger les processus automatisés.
Note de l’auteur sur la RPA
La RPA pourrait devenir la prochaine grande opportunité pour les startups et les PME.
Les ingénieurs et les fournisseurs de services RPA qualifiés peuvent saisir des contrats externalisés et réaliser des bénéfices importants.
Le marché de la RPA est en pleine expansion, comme le montrent les données de différents centres de recherche :
- Selon Global Newswire, le marché de la RPA atteindra 43,52 milliards de dollars d’ici 2029, contre 10,01 milliards de dollars en 2022.
- Grand View Research prévoit que la RPA dominera l’industrie des logiciels et des services, avec une croissance annuelle de 38,2 % entre 2022 et 2030.
- Statista estime que le marché, évalué à 2,09 milliards de dollars en 2020, atteindra 23,90 milliards de dollars d’ici 2030.
Le moment est idéal pour acquérir les compétences nécessaires pour devenir développeur RPA. Vous pouvez également former une équipe et lancer une startup ou une agence en tant que fournisseur de services ou de solutions RPA.
Conclusion
Vous savez maintenant ce qu’est la RPA. Cet article a clarifié l’idée fausse que l’automatisation robotisée implique des robots physiques et mécaniques.
Certaines personnes craignent que l’automatisation ne réduise les opportunités d’emploi. Pourtant, la RPA permet au personnel de développer des compétences en gestion de robots logiciels et permet aux entreprises de maximiser la rentabilité de leurs infrastructures et investissements.
La prochaine étape est de choisir la meilleure plateforme d’automatisation et d’intégration de flux de travail, ainsi que le meilleur logiciel d’automatisation pour les entreprises qui souhaitent croître rapidement.