Explorez certaines des solutions d’assistance client les plus performantes, hébergées dans le nuage.
De nombreux systèmes d’assistance robustes, accessibles via le cloud, sont disponibles, offrant une alternative à la méthode traditionnelle d’installation et de gestion autonome de logiciels.
Le modèle logiciel en tant que service (SaaS) présente une multitude d’avantages, se révélant particulièrement adapté aux startups et aux petites et moyennes entreprises. L’adoption du SaaS s’est progressivement étendue à divers domaines tels que la gestion des ressources humaines, le référencement, les sondages, les newsletters, la sécurité web, etc.
Avant de détailler les différentes options, examinons brièvement les bénéfices qu’apporte l’utilisation du SaaS.
Avantage économique
L’accès au SaaS se fait généralement via un système d’abonnement. Vous louez le logiciel, tandis que le fournisseur prend en charge sa gestion ainsi que l’infrastructure sous-jacente. Le coût de l’abonnement est souvent inférieur aux modèles de licence traditionnels.
De nombreux fournisseurs proposent des périodes d’essai et des paiements à l’utilisation, évitant ainsi des investissements initiaux importants et des engagements financiers.
Déploiement rapide
Le logiciel étant déjà installé et configuré sur la plateforme cloud, il suffit de souscrire un abonnement ou de démarrer une période d’essai pour commencer à l’utiliser. Vous évitez ainsi le processus d’installation et de configuration qui peut prendre plusieurs semaines.
Sécurité et maintenance
La gestion des logiciels, des serveurs et de la sécurité représente un défi constant. Il est souvent nécessaire de posséder des compétences spécialisées ou d’embaucher du personnel qualifié, ce qui augmente les dépenses et la charge opérationnelle. Avec le modèle SaaS, vous n’avez pas à vous soucier de l’administration du système, des correctifs de sécurité, des sauvegardes et des mises à jour.
Évolutivité
La plupart des solutions SaaS sont conçues pour être évolutives. Vous pouvez commencer avec un plan de base, puis augmenter les ressources en fonction de la demande. Vous pouvez facilement mettre à jour votre abonnement sans perturber votre système de production.
Le SaaS est une option idéale pour les organisations souhaitant démarrer avec un investissement minimal. Qu’en pensez-vous ?
Un logiciel de helpdesk permet de traiter plus rapidement les demandes des clients. L’assistance est essentielle au succès d’une entreprise, et une solution d’assistance appropriée peut transformer la frustration des clients en satisfaction, améliorant ainsi leur expérience.
Elle permet également à votre équipe d’assistance de traiter efficacement les problèmes, les requêtes et les retours.
Découvrons les solutions disponibles :
Gorgias
Gorgias est un service d’assistance de premier plan pour les boutiques Shopify, Magento et BigCommerce. Il s’adapte à votre croissance grâce à ses capacités d’apprentissage automatique, qui peuvent automatiser 20 à 25 % des questions fréquentes en utilisant des données client précises et une personnalisation. Il s’intègre également aux réseaux sociaux et aux principales applications pour centraliser toutes les informations relatives à vos clients.
Principales fonctionnalités :
- Centralisez tous vos tickets d’assistance au même endroit : gérez tous les canaux de communication depuis un tableau de bord centralisé, y compris les e-mails, les réseaux sociaux, les SMS, le chat en direct et le téléphone.
- Consultez toutes les données de vos clients lorsque vous communiquez avec eux. Modifiez les commandes, les abonnements et remboursez les paiements sans quitter votre service d’assistance.
- De l’automatisation des questions fréquentes à la résolution automatisée des tickets, votre équipe d’assistance peut consacrer moins de temps aux tâches répétitives et plus de temps à interagir avec les clients.
- Transformez votre support client en un centre de profit : générez des ventes via le chat en direct, les SMS et les réseaux sociaux, et suivez les performances des agents.
- S’intègre à des applications populaires pour améliorer l’assistance, telles que Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall, etc.
Jitbit
Jitbit Helpdesk est un système de billetterie SaaS doté d’un chat en direct intégré, d’une base de connaissances et d’un puissant moteur d’automatisation. Reconnu par de nombreuses entreprises, il s’intègre parfaitement à votre boîte de réception d’assistance.
Principales fonctionnalités :
- Gestion des tickets par e-mail
- Intégration avec JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox et d’autres outils
- Apprentissage automatique
- Chatbots basés sur des règles et automatisation
Freshdesk
Freshdesk est une plateforme de service client de premier plan, reconnue pour son prix abordable, sa rapidité et sa facilité d’utilisation. Elle propose également d’excellentes options d’intégration et divers moyens de créer des tickets. La personnalisation est possible pour s’adapter à l’identité de votre marque.
Parmi ses fonctionnalités :
- Gestion des conversations par priorité et catégories.
- Résolution des problèmes en équipe
- Prise en charge multicanal
- Automatisation des tâches répétitives du service d’assistance
- Création de forums et d’autres plateformes d’assistance client en libre-service
- Mesure et amélioration de l’efficacité
- Personnalisation et sécurité
Gérez vos demandes client depuis votre téléphone mobile. L’application Freshdesk est disponible pour Android et iOS.
Salesforce
Salesforce assure la satisfaction de vos clients grâce à son service d’assistance basé sur l’IA. Avec son interaction client personnalisée et ses ventes incitatives intelligentes, Salesforce est un excellent choix pour une plateforme SaaS de helpdesk qui augmente les revenus.
Fonctionnalités clés :
- Flux de travail visuels pour une meilleure efficacité
- Connexion aux réseaux sociaux
- Visualisation centralisée des données
- Planification automatique
Vous pouvez essayer leur offre complète avec une démonstration ou un essai gratuit pour évaluer leur pertinence.
Zendesk
Zendesk est un logiciel convivial qui propose d’excellents outils qui le distinguent de ses concurrents. Ses services transparents permettent aux entreprises de l’adopter facilement.
Points forts :
- Support client intégré
- Chatbot, messagerie instantanée.
- Base de connaissances et libre-service intelligent
- Logiciel de centre d’appels
Zendesk est utilisé par Tesco, Shopify, Slack et de nombreuses autres entreprises.
Happyfox
Récompensé comme meilleur logiciel d’assistance pendant de nombreuses années, Happyfox fournit une solution complète pour gérer les questions et les retours des clients.
Il offre des outils d’automatisation pour réduire la charge de travail des tickets et s’intègre à vos outils préférés.
- Jira
- Magento
- FreshBooks
- Baremetrics
- GitHub
- et bien d’autres…
Vous pouvez utiliser Happyfox pour les RH, le support informatique, le marketing, les services clients, les installations, etc.
LiveAgent
Vous pouvez commencer à utiliser LiveAgent pour gérer toute votre communication, à partir de 15 $ par mois.
Avec plus de 150 fonctionnalités, il répond à la quasi-totalité des exigences.
Zoho Desk
Approuvé par de grandes marques comme Intel, Sears, Mercedes Benz, etc.
Vous voulez essayer avant de vous engager ?
Découvrez Zoho Desk avec son forfait GRATUIT.
Il comprend de nombreuses fonctionnalités :
- Multicanal
- E-mail, téléphonie ou chat en direct
- Automatisation : flux de travail, attribution de tickets, escalades, etc.
- Rapports détaillés
- Personnalisation
- Sécurité de haut niveau, y compris GDPR
Zoho a récemment introduit Zia, une solution de service client basée sur l’IA.
Help Scout
Une meilleure façon de communiquer avec vos clients, Help Scout est un logiciel de service client utilisé par plus de 8000 entreprises. Il offre la messagerie, la documentation, le chat en direct, la collaboration d’équipe, la base de connaissances, la boîte de réception partagée et l’intégration avec de nombreuses solutions tierces.
Groove
Groove est facile à utiliser et ciblé sur les petites et moyennes entreprises, offrant toutes les fonctionnalités essentielles attendues d’un logiciel d’assistance.
- Profils personnalisés
- Gestion des tickets et des boîtes de réception
- Réponses standardisées
- Règles automatisées
- Notes
Vous pouvez commencer avec leur essai de 30 jours pour évaluer comment Groove peut bénéficier à votre entreprise.
HelpCrunch
Que vous gériez une boutique en ligne ou une entreprise SaaS, HelpCrunch peut vous aider à fidéliser vos clients. Vous pouvez gérer la communication multicanal des clients depuis un seul tableau de bord.
Grâce à leur fonctionnalité de messagerie automatisée, vous pouvez envoyer des messages intégrés à l’application et des e-mails pour augmenter la conversion.
Points forts :
- Chats ciblés
- Messages personnalisés aux bonnes personnes au bon moment
- Personnalisation de l’apparence du chat en fonction de votre identité visuelle
- Boîte de réception partagée
- Recherche rapide
- Système de billetterie intuitif
Vous pouvez découvrir leur plateforme avec leur plan GRATUIT. Vous allez l’apprécier !
ProProfs
Cet outil de support client puissant aide les entreprises à offrir d’excellents services à leurs clients. Grâce à un e-mail collaboratif, le système de ticket du service d’assistance simplifie le travail de vos agents avec un suivi facile des problèmes et une résolution plus rapide des tickets.
Fonctionnalités clés :
- E-mail collaboratif
- Suivi des problèmes
- Réponses standardisées
- Rapports et évaluations intelligents
- Multicanal
- Base de connaissances, chat et création de sondages
Vous pouvez commencer avec leur version d’essai gratuite de 15 jours pour voir comment ProProfs Helpdesk peut transformer votre entreprise.
La gestion du support client représente toujours un défi, et j’espère que ces solutions d’assistance hébergées dans le cloud vous aideront à réussir.