Lorsque vous achetez un nouvel appareil, vous faites un investissement qui devrait durer un certain temps, mais ce n’est peut-être pas le cas pour les appareils intelligents. Les fabricants ne sont pas obligés de maintenir votre machine à jour, ce qui pourrait compromettre votre investissement.
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Les électroménagers devraient durer des décennies
Aujourd’hui, il y a encore beaucoup de maisons équipées de réfrigérateurs, de cuisinières et de machines à laver des années 80. Ces appareils ne sont peut-être pas aussi beaux qu’avant, et ils gonflent probablement les factures d’électricité, mais ils sont fiables et faciles à entretenir. Certains de ces appareils peuvent survivre encore dix ou vingt ans. Il est donc juste de supposer qu’un tout nouvel appareil durera des décennies, non?
Eh bien, cela dépend de ce que vous achetez. Disons que vous avez investi dans un appareil intelligent, comme le Samsung Family Hub réfrigérateur intelligent ou Unité A / C intelligente de LG. Vous auriez pu acheter un appareil moins cher, peut-être même un appareil remis à neuf des années 2000. Mais vous considérez (à juste titre) les fonctions d’un appareil intelligent comme un argument de vente majeur et un investissement rentable.
Eh bien, il y a une chance que votre appareil intelligent coûteux soit stupide dans moins d’une décennie.
Vous remplacez vos téléphones et tablettes assez souvent
Vous vous souvenez des lignes fixes? Ils avaient tendance à durer un certain temps et vous n’aviez pas besoin de les remplacer à moins que vous ne vouliez un récepteur de messagerie vocale ou un téléphone sans fil. Mais les téléphones portables sont une autre histoire. Selon un sondage Gallup, 44% des Américains remplacer leur téléphone portable tous les deux ans, et la plupart des téléphones portables deviennent obsolètes après environ cinq ou six ans.
Les gens ne se plaignent pas trop de devoir acheter un nouveau téléphone toutes les quelques années, principalement parce qu’ils n’ont pas beaucoup de choix. Les smartphones nécessitent régulièrement du nouveau matériel et des logiciels pour suivre le rythme, et les vieux ordinateurs ont tendance à ralentir. Sans oublier que les gens sont de plus en plus préoccupés par la confidentialité et que les téléphones plus anciens peuvent être plus vulnérables aux tentatives de piratage.
Quand on considère le fait que les appareils intelligents sont construits comme des smartphones et des tablettes, et qu’ils sont censés fonctionner en tandem avec les smartphones et les tablettes, cela soulève une question. Les appareils intelligents devront-ils être remplacés tous les cinq ou six ans? De toute évidence, votre réfrigérateur intelligent n’arrêtera pas de produire de l’air froid simplement parce que ses fonctionnalités intelligentes sont obsolètes. Mais si vous avez perdu des milliers de dollars sur un réfrigérateur intelligent qui ne peut pas rester intelligent, c’est un problème grave.
Les mises à jour du micrologiciel sont déjà irrégulières
La première vague d’appareils intelligents est arrivée sur le marché il y a moins de dix ans, mais les entreprises montrent déjà qu’elles ne sont pas intéressées par la mise à jour du micrologiciel. Et beaucoup de ces appareils arrivent sur le marché avec des logiciels pressés et sous-développés, de sorte que les gens se retrouvent déjà avec des appareils intelligents qui ne sont pas si intelligents.
LG a vendu sa marque d’appareils intelligents (cuisinières, unités de climatisation, machines à laver, etc.) avec la promesse de travailler avec Google Home, mais les premiers utilisateurs aux États-Unis ont affirmé que leurs appareils impossible de se connecter à Google Home. Ils se sont également plaints du fait que LG n’offrirait aucune assistance pour résoudre le problème.
Les personnes qui ont acheté le réfrigérateur intelligent Samsung Family Hub de première génération ont dû constamment supplier Samsung des mises à jour du micrologiciel. Tandis que réfrigérateurs plus récents livré avec une interface utilisateur mise à jour et un assistant virtuel Bixby, les anciens réfrigérateurs étaient bloqués avec une ancienne version du micrologiciel pendant des mois. Les utilisateurs du Family Hub se sont plaints de ne pas pouvoir utiliser l’application Google Calendar en 2014, et Samsung a décidé de ne pas résoudre le problème avant 2017.
Vous pourriez attribuer cela au fait que les entreprises se précipitent pour consolider leur place sur le marché des appareils intelligents. Mais les gens supplient déjà les entreprises de publier des mises à jour du micrologiciel pour leurs appareils relativement nouveaux. Ces entreprises publieraient-elles des mises à jour si les gens ne se plaignaient pas? Sont-ils obligés de publier des mises à jour?
Les mises à jour ne sont-elles pas garanties par une garantie?
Lorsque vous dépensez des milliers de dollars sur un appareil intelligent, vous devez à juste titre vous attendre à ce que le fabricant publie des mises à jour du micrologiciel. Si quoi que ce soit, les mises à jour du micrologiciel doivent être garanties dans la garantie. Après tout, si votre appareil intelligent cesse de fonctionner correctement parce qu’il a besoin d’une mise à jour du micrologiciel ou du matériel, n’est-ce pas la faute du fabricant?
Jetons un coup d’œil au réfrigérateur intelligent Samsung Family Hub. Il coûte 4000 $, dispose d’un écran géant et est de loin l’appareil intelligent de luxe le plus connu du marché. Samsung indique très clairement que son réfrigérateur intelligent reçoit des mises à jour du micrologiciel. Les réfrigérateurs vous avertissent lorsque des mises à jour sont disponibles, il y a mise à jour pages d’informations et annonces de nouvelles sur le site Web de Samsung. De plus, le Family Hub le manuel du propriétaire détaille comment mettre à jour le réfrigérateur. Mais aucune de ces sources ne garantit que des mises à jour sortiront à l’avenir.
Il est logique qu’il n’y ait aucune garantie de produit sur ces pages. Mais qu’en est-il de la garantie? Garantie de Samsung pour le réfrigérateur intelligent Family Hub ne fait aucune mention des mises à jour du micrologiciel ou d’éventuelles mises à niveau de service du matériel intelligent du réfrigérateur. Leur garantie ne couvre en réalité que la partie «réfrigérateur» de votre réfrigérateur intelligent.
J’ai également discuté avec un «Samsung Care Pro» pour essayer de trouver tous les documents garantissant les mises à jour du firmware de Samsung. Au début de la conversation, le représentant m’a dit que « oui, le réfrigérateur recevra les mises à jour. » J’ai appuyé un peu plus, et après une attente de 10 minutes, il m’a dit qu ‘ »il n’y a pas de paperasse concernant les mises à jour. »
Lorsque vous considérez le refus des fabricants de fournir ou de garantir des mises à jour du micrologiciel, il devient clair qu’ils n’envisagent pas de fournir des mises à jour pour toujours et que vous ne pouvez rien faire si votre appareil intelligent cesse d’être intelligent. Il est sûr de supposer que les fabricants se concentreront toujours davantage sur leurs nouveaux produits, de sorte que, à mesure que de nouveaux appareils intelligents arriveront sur le marché, les appareils intelligents plus anciens seront à la traîne.
Les appareils intelligents qui ne reçoivent pas de mises à jour sont plus faciles à pirater
Ce n’est un secret pour personne que les appareils domestiques intelligents sont faciles à pirater. Certains fabricants proposent des mises à jour destinées à corriger les vulnérabilités, mais nous savons que la plupart des fabricants ne parviennent pas à mettre à jour les micrologiciels. Et comme les garanties ne garantissent pas les mises à jour du micrologiciel, il n’est pas déraisonnable de penser que vos coûteux appareils intelligents pourraient ne plus recevoir de correctifs ou d’améliorations de sécurité dans dix ans.
Ainsi, à mesure que votre appareil intelligent facile à pirater vieillit, il deviendra encore plus vulnérable. Étant donné que beaucoup de ces appareils sont équipés de caméras, de microphones et d’algorithmes de collecte de données, les vulnérabilités de piratage sont un problème majeur de confidentialité.
Mais l’utilisation d’appareils avec un micrologiciel obsolète n’est pas un problème de confidentialité fermé; ces vieux appareils intelligents pourraient compromettre l’ensemble de votre réseau domestique. Dans un effort pour rendre Internet plus sécurisé, l’alliance Wi-Fi a dévoilé WPA3, la nouvelle norme de sécurité Wi-Fi. Le monde va lentement passer à WPA3, et de nombreux routeurs utiliseront WPA3 aux côtés de WPA2, l’ancienne norme de sécurité, afin que les appareils plus anciens puissent toujours se connecter à Internet.
Vous finirez par vous retrouver avec un routeur qui, par défaut, ne prend en charge que les normes de sécurité WPA3. Et c’est une bonne chose, car les connexions WPA2 sont de moins en moins sûres. Mais si vous avez un appareil intelligent qui exécute un ancien micrologiciel, il se peut qu’il ne puisse pas se connecter à un signal WPA3. Si vous souhaitez utiliser cet ancien appareil, vous devrez ajuster les paramètres de votre routeur pour prendre en charge WPA2, un choix qui fera de vous une cible facile pour les pirates.
Pensez aux téléviseurs intelligents
Les appareils intelligents sont relativement nouveaux et vous ne les trouverez pas dans la plupart des ménages. En réalité, 64% des consommateurs ne savent même pas qu’il existe même des réfrigérateurs intelligents. D’autre part, 37,2% de tous les foyers américains possédaient au moins un téléviseur intelligent à la fin de 2018. Les téléviseurs intelligents sont si omniprésents qu’une simple recherche de «TV» sur Amazon vous amène à des dizaines de pages des téléviseurs intelligents.
Étant donné que les téléviseurs intelligents sont beaucoup plus courants que les appareils de cuisine intelligents, ils servent de bon point de référence pour la durée de vie des appareils intelligents et les problèmes auxquels ils pourraient être confrontés. Vous ne considérez peut-être pas un téléviseur comme un appareil, mais le fonctionnement d’un téléviseur intelligent est similaire à celui d’un appareil intelligent. L’aspect «intelligent» ne change pas la fonction intégrale de l’appareil, mais c’est un argument de vente majeur qui nécessite une connectivité Wi-Fi et des mises à jour du firmware pour rester à jour.
Les Smart TV ont des interfaces notoirement maladroites et reçoivent rarement des mises à jour utiles. En fait, il semble que les fabricants soient plus intéressés par les mises à jour que forcer les gens à voir les publicités que tout ce qui améliore les performances ou la sécurité. Et comme les appareils intelligents, les téléviseurs intelligents sont vulnérable au piratage, pourtant les fabricants ont tendance à contourner le problème et à ne pas faire de réelles tentatives pour corriger les vulnérabilités.
Les Smart TV deviennent obsolètes si rapidement qu’il n’est pas rare que les gens aient un Roku, Chomecast ou Amazon Firestick branché sur leur Smart TV, une tournure ironique du destin qui vous fait vous demander pourquoi les gens vendent des Smart TV en premier lieu (indice: ils sont plus rentables à cause du crapware). Et si cette obsolescence rapide arrive aux téléviseurs, il y a une chance que cela puisse également arriver aux appareils intelligents.
Pourquoi une entreprise vendrait-elle un appareil qui ne durera pas une décennie?
Les entreprises qui vendent des appareils intelligents savent bien que leurs produits ne résisteront pas à l’épreuve du temps. Des fabricants comme Samsung et LG vendent des téléphones intelligents depuis des années, et ils vendent des appareils électroménagers depuis encore plus longtemps. Ils savent qu’ils associent un produit relativement jetable à un produit censé fonctionner pendant des décennies. Pourquoi sortiraient-ils des appareils ménagers qui deviendraient obsolètes?
Eh bien, d’une part, les appareils intelligents de luxe occupent un marché relativement inexploité. Si une entreprise bat ses concurrents sur ce marché, ses applications et ses logiciels pourraient devenir une partie intégrante de la vie des gens. Faire entrer des appareils intelligents dans les maisons des gens est la partie la plus difficile, et les acheteurs n’auront d’autre choix que de se tourner vers les fabricants de leurs appareils pour obtenir de l’aide plus tard. «Avancez vite et cassez les choses», a dit un jour un magnat.
Mais que se passe-t-il si les entreprises décident de ne pas entretenir les appareils intelligents? Cela ne fait que quelques années que ces produits sont arrivés sur le marché et les fabricants semblent déjà réticents à publier des mises à jour complètes du micrologiciel. Les gens peuvent commencer à remplacer leurs réfrigérateurs et lave-vaisselle de la même manière qu’ils remplacent leurs téléphones cellulaires, ce qui serait très lucratif pour les entreprises. Peut-être que les gens se sentiront arnaqués et commenceront à abandonner les mauvaises marques. Nous devrons attendre et le découvrir.
Ce que nous attendons des fabricants
Même si une entreprise comme Samsung commence à déployer des mises à jour du micrologiciel pour les appareils intelligents ou à envoyer des employés pour remplacer l’ancien matériel, il sera difficile de faire en sorte que vos appareils intelligents fonctionnent comme ils le devraient. Dans l’état actuel des choses, l’aspect «intelligent» de vos appareils intelligents est aussi vulnérable au temps que votre smartphone. Alors, comment les fabricants peuvent-ils aborder ce problème?
Vous vous souvenez des téléviseurs intelligents? Ils sont maladroits, vulnérables et leurs fonctionnalités «intelligentes» deviennent rapidement obsolètes. Mais vous pouvez facilement remédier au problème en branchant un appareil bon marché comme un Chromecast ou un Roku. Et comme les appareils de streaming plug-in sont bon marché et faciles à remplacer, les consommateurs ne ressentent pas le besoin de remplacer leur téléviseur aussi souvent qu’ils remplacent leur téléphone portable.
Tout comme un téléviseur intelligent, un réfrigérateur intelligent ou une machine à laver les plus gros problèmes résident dans son matériel et ses logiciels «intelligents». Ils sont difficiles à entretenir et peuvent rapidement devenir obsolètes. Les écrans, les caméras, les thermomètres, les microphones et les haut-parleurs ne sont pas le problème.
Alors, voici ma proposition.
Les fabricants devraient ajouter un port à leurs appareils intelligents coûteux qui vous permettent de brancher un appareil bon marché (similaire à un Chromecast) tous les deux ans pour maintenir l’appareil à jour. Ces petits appareils gèrent également le Wi-Fi et le Bluetooth, vous n’avez donc pas à vous soucier du fait que votre ancien appareil ne respecte pas les normes de sécurité.
Ce système rendra les consommateurs plus confiants dans leur investissement, il fournira aux fabricants un flux stable de revenus de leurs appareils intelligents (sans arnaquer les gens), et il encouragera les nerds férus de technologie à gérer la plupart du développement de logiciels pour les smart plates-formes d’appareils. Boom, chaque