Vous souhaitez découvrir des moyens non invasifs et pratiques d’automatiser les tâches métier dans toute l’organisation ? Vous devez apprendre l’automatisation des processus robotiques ou RPA.
L’automatisation des flux de travail basée sur If Then Else est depuis longtemps le leader de l’automatisation. Cependant, les entreprises traitant d’énormes données et informations dans les bureaux principaux avaient besoin d’une automatisation plus pratique, rapide et flexible.
L’automatisation robotique des processus (RPA) est la réponse à ce besoin commercial. Lisez la suite pour en savoir plus sur la RPA, ses cas d’utilisation et les outils RPA fonctionnels qui peuvent aider votre entreprise à se développer.
Table des matières
Automatisation en entreprise et RPA
Aujourd’hui, les entreprises utilisent principalement des solutions d’automatisation des flux de travail. Il fonctionne en programmation conditionnelle. Il existe de nombreux outils d’automatisation de flux de travail comme Zapier, Microsoft Flow, Integromate, etc. Vous devez recruter un programmeur conditionnel expérimenté qui apprendra d’abord vos processus métier.
Les autres problèmes associés à l’automatisation du flux de travail sont :
- Aucune possibilité de personnalisation ad hoc
- Vous devez donner accès à des données confidentielles à des tiers
- Vous devez compter sur des tiers pour la confidentialité et la sécurité des données
- Les possibilités de flexibilité et d’évolutivité sont limitées
Pour résoudre ces problèmes, les experts en automatisation ont développé une nouvelle technologie qui peut imiter les opérateurs humains. Il s’agit de l’automatisation robotique des processus ou RPA, qui transformera la façon dont les entreprises traitent les données, les informations, les demandes de service, etc.
Qu’est-ce que l’APR ?
L’automatisation des processus robotiques (RPA) est un processus d’automatisation dans lequel les robots logiciels apprennent des activités humaines sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable.
Une fois l’apprentissage terminé, ces robots numériques peuvent reproduire les tâches qu’un opérateur de données humaines ou un agent du service client effectue sur leurs postes de travail.
Le processus d’automatisation RPA utilise plusieurs outils cognitifs pour fournir une automatisation fiable à 100 %, et ils sont :
- Lecture d’écran d’ordinateur
- Reconnaissance optique de caractères
- Lecture de frappe sur les claviers
- Analyse de texte
- Identification de l’écriture manuscrite
- Reconnaissance vocale
- Reconnaissance d’objets
- Analyse des sentiments
- Identification des images
Pour qu’une solution RPA fonctionne de manière fonctionnelle, la tâche doit être répétitive, manuelle et basée sur des règles. De plus, le résultat de la tâche est prévisible. Essentiellement, le bot copie les étapes d’un employé et reproduit les étapes sans aucune intervention humaine.
Comment fonctionne la RPA ?
Un bot RPA utilise des outils cognitifs pour apprendre à effectuer une tâche répétitive et basée sur des règles, comme copier-coller des données d’une base de données vers une feuille Excel.
Ce n’est que la surface ! L’ensemble du processus dépend des modules de programme suivants :
Robots logiciels
Les robots sont des programmes qui exécutent des tâches répétitives. Ils peuvent traiter automatiquement les demandes de service, créer des factures, envoyer des e-mails marketing, remplir des formulaires en ligne, saisir des données dans des applications de tableur, organiser des données dans une base de données, soumettre des données client dans des CRM, etc.
Un bot logiciel se compose des instructions de programmation suivantes :
- Travailler avec des variables de données comme les valeurs Oui/Non, les noms, les fichiers, les nombres, les formats de fichiers, etc.
- Conditions pour créer des scénarios ramifiés comme If/Then, If/Else, etc.
- Bouclez les instructions afin que le bot continue de répéter les tâches jusqu’à ce qu’il fournisse une condition satisfaisante.
Un studio pour concevoir des bots
Un RPA Studio est une interface où vous pouvez configurer des bots, les former et exécuter des tâches automatisées. La plupart des studios proposent une programmation de bots sans code ou à faible code. De plus, il existe des éditeurs de scénarios par glisser-déposer pour plus de commodité.
Les studios vous proposent des actions qui peuvent s’ajouter à vos bottes. Certaines des actions sont :
- Ouvrir ou fermer des applications
- Sélectionner des éléments ou cliquer sur ceux-ci
- Des données d’entrée
- Accéder, écrire, lire et mettre à jour des feuilles de calcul
- Décompresser et compresser des fichiers
Orchestrateur RPA
L’orchestrateur RPA est la console principale qui gère et contrôle tous les bots, les connexions serveur et les applications de bureau, qui facilitent l’ensemble de l’automatisation. Il offre les services ou fonctionnalités suivants :
- Enregistrer les scénarios d’automatisation
- Lancer des robots
- Intégrez des bots à des applications tierces
- Surveiller les performances du bot
- Scénarios d’automatisation d’audit
Différents types de RPA
RPA frontal
Ces solutions RPA sont supervisées par leurs opérateurs humains et fonctionnent en amont d’une entreprise. Par exemple, les bots de service client, les bots de billetterie, les bots Excel, les bots d’annotation de contenu, etc.
Ces bots RPA sont simplement des assistants virtuels qui peuvent effectuer un travail plus rapidement en s’intégrant aux applications professionnelles.
RPA back-end
Les bots RPA back-end sont principalement sans surveillance et sont dotés d’un niveau d’intelligence supérieur à celui des bots RPA front-end.
Il vous suffit de les programmer une seule fois. Les robots deviendront actifs lorsque vos opérations commerciales déclencheront un événement préprogrammé.
La maintenance de la base de données, les contrôles de sécurité fréquents des silos de stockage, la sauvegarde automatique des points de restauration, etc., sont quelques exemples de bots RPA back-end.
RPA programmable
Vous devez programmer ces robots sur un studio RPA en ajoutant des règles, des événements, des déclencheurs, etc. Une fois programmés, les bots ne répondront qu’à un scénario métier spécifique.
RPA intelligente
Les solutions RPA intelligentes utilisent l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle pour apprendre les processus, analyser de nouveaux ensembles de données, organiser les données et prendre des décisions commerciales.
Ces robots RPA peuvent découvrir des modèles à partir de données non structurées. Alors que la solution RPA habituelle reproduit simplement les actions humaines, les RPA IA sont là pour simuler l’intelligence humaine.
RPA : avantages
- RPA est livré avec le moins d’obstacles techniques. Les employés utilisant un RPA Studio pendant quelques mois peuvent déployer des scénarios d’automatisation sans coder de scripts.
- Lorsque vous automatisez les opérations commerciales via RPA, vous vous assurez que votre entreprise offre une précision de 100 %.
- Vous pouvez toujours vous conformer à toutes les exigences de conformité réglementaire lorsque vous utilisez des bots RPA. Par conséquent, les secteurs de la santé et de la finance sont les premiers à intervenir dans le cas des solutions RPA.
- Les bots RPA peuvent fonctionner tout au long de l’année sans interrompre le processus métier.
- Les RPA sont non invasifs et ne nécessitent pas une mise à niveau complète de votre infrastructure informatique.
- La productivité globale de vos opérations commerciales augmente de multiples façons.
Choisissez un logiciel RPA
- Le logiciel RPA doit offrir une approche sans code pour la conception, le déploiement et la gestion des solutions.
- Il est préférable que vous disposiez d’un outil RPA qui propose des scénarios d’automatisation prédéfinis que vous pouvez appliquer instantanément.
- L’outil devrait vous offrir des fenêtres d’exception où un superviseur humain peut examiner les tâches pour garantir la qualité et la conformité.
- L’outil RPA idéal vous permettra d’intégrer des applications métier existantes avec des bots et des orchestrateurs.
- L’outil doit offrir des solutions d’évolutivité et de flexibilité.
- Sans oublier que vous devez préférer un outil RPA qui propose à la fois des bots RPA assistés et non assistés.
- Pour rester à l’épreuve du temps, optez pour un logiciel RPA qui propose également une formation basée sur l’IA et le ML pour les robots RPA.
RPA : cas d’utilisation
Service Clients
Les bots RPA peuvent rechercher et découvrir des étapes de résolution à partir de milliers de ressources de données en une seconde. Par conséquent, les centres de service client avancés associent leurs agents à des robots RPA. Lorsque l’agent comprend le problème de l’appelant, il tape des mots-clés dans son outil. Les robots RPA lisent ces mots-clés et affichent des suggestions probables en un éclair.
Traitement des retours de commerce électronique
Les géants du commerce électronique économisent beaucoup d’argent sur les retours de produits en utilisant des solutions RPA. Les clients peuvent interagir directement avec un bot numérique pour demander un retour. Le bot passera en revue les politiques de l’entreprise et approuvera ou refusera un retour.
Si le bot approuve un retour, il enverra immédiatement un e-mail au client avec des étiquettes de retour, des instructions, etc. l’inventaire.
Essais cliniques
Pfizer utilise les solutions RPA de Blue Prism pour traiter les données de recherche clinique 88 % plus rapidement que l’ancien processus manuel. En outre, les robots acceptent ou rejettent automatiquement les données des essais cliniques conformément aux réglementations préprogrammées par la FDA et l’EMA. Grâce à RPA, Pfizer a économisé jusqu’à 500 000 heures de facturation.
Découvrez ci-dessous quelques-uns des principaux outils RPA que les startups, les PME et les entreprises utilisent actuellement :
#1. Prisme bleu
Blue Prism vous aide à développer des travailleurs numériques ou des bots RPA résilients et hautement productifs qui sont suffisamment intelligents pour travailler côte à côte avec votre main-d’œuvre humaine. Son portefeuille de produits RPA comprend les solutions de recherche et de déploiement d’automatisation suivantes :
- Créer des parcours
- Accélérer le travail
- Transformez les expériences
- Unifier les opérations
Ses produits RPA populaires sont l’automatisation des postes de travail, l’automatisation de la gestion des documents, Email AI, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist, etc.
#2. UiPath
UiPath développe des robots RPA pour les entreprises afin que les entreprises puissent gagner du temps et de l’argent. Ses principaux produits RPA sont les suivants :
- La plateforme UiPath
- Nuage d’automatisation
- Suite d’automatisation
À l’aide de ses outils RPA robustes, les développeurs d’automatisation d’UiPath créent des intégrations intelligentes et robustes pour les éléments suivants :
- Amazon Web Services (AWS)
- Microsoft 365
- Journée de travail
- ServiceNow
Il propose actuellement une solution RPA gratuite pour un usage personnel. C’est donc un bon outil pour ceux qui suivent des cours de développement RPA.
#3. Péga
Pega est une plate-forme de développement low-code pour les solutions RPA et propose également des services RPA gérés aux entreprises. Les caractéristiques notables de cette plateforme RPA sont les suivantes :
- APR assisté
- RPA sans surveillance
- Équilibrage automatique
- Robot de messagerie
- Vision aux rayons X
- Intelligence de la main-d’œuvre
Vous pouvez essayer les outils RPA de Pega si vous recherchez une évolutivité, une innovation rapide et une technologie évolutive.
#4. RPA Kofax
Kofax RPA vous permet de développer une main-d’œuvre étendue constituée d’un ensemble de bots numériques et d’exécuter des tâches répétitives plus rapidement que votre main-d’œuvre humaine. Il propose à la fois des plates-formes de développement sans code et à faible code pour les solutions RPA.
De plus, Kofax RPA utilise la capture cognitive et l’intelligence artificielle qui peuvent générer des données, les interpréter et agir sur les données de l’entreprise.
#5. NICE RPA
Si vous êtes dans le secteur du service client et que vous recherchez des bots automatisés pour minimiser les coûts des agents humains, vous pouvez essayer différentes solutions de NICE RPA. Ses produits RPA sont les suivants :
- NEVA a assisté à l’automatisation
- Recherche d’automatisation
- Studio d’automatisation
- Authentification vocale
- Intelligence de la main-d’œuvre
NICE est populaire en tant qu’employé virtuel assisté qui travaille 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an pour accueillir chaque client, consigner les plaintes et même résoudre les problèmes des clients.
#6. Automatisation de puissance
Microsoft Power Automate est un outil de développement RPA gratuit auquel vous pouvez accéder instantanément sur votre PC Windows 10 ou Windows 11. C’est le bon outil pour les développeurs RPA de niveau débutant.
Pour démarrer instantanément, vous pouvez utiliser des exemples RPA dans les analyses de rentabilisation suivantes :
- Automatisation Excel
- Automatisation Web
- Automatisation du bureau
- Gestion de la date et de l’heure
- Automatisation PDF
- Manipulation de texte
- Script
- Contrôle de flux
RPA : l’avenir
Le RPA actuel consiste davantage à effectuer des tâches répétitives avec une précision de 100 %. Sans oublier que ces robots logiciels peuvent accomplir des centaines de tâches et plus par jour qu’un opérateur de back-office humain. Mais, lorsqu’il y a un changement dans la règle ou des modifications ad hoc, ces bots doivent cesser de fonctionner.
Mais l’avenir de la RPA est un mélange d’automatisation assistée (RPA), d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique (ML). Cette nouvelle technologie permettra d’automatiser des tâches moins répétitives et basées sur des règles.
La future technologie utilisera une automatisation cognitive à grande échelle où des robots logiciels pourront analyser un problème ad hoc, trouver une solution à partir de diverses applications et serveurs, analyser des bases de données non structurées et corriger le cours d’un processus automatisé.
RPA : note de l’auteur
Mon opinion sur la RPA est qu’elle peut être la prochaine idée d’un milliard de dollars pour les startups technologiques et les PME.
Si vous êtes un ingénieur RPA hautement qualifié ou un fournisseur de services, vous pouvez saisir ces emplois externalisés et réaliser des bénéfices lucratifs.
La taille du marché RPA augmente rapidement et cela ressort des données suivantes provenant de groupes de réflexion de renommée mondiale :
- Selon Global Newswire, le marché de la RPA devrait devenir une industrie de 43,52 milliards de dollars d’ici 2029, contre 10,01 milliards de dollars en 2022.
- Grand View Research affirme que la RPA sera en tête dans l’industrie des logiciels et des services et qu’elle augmentera à un TCAC de 38,2 % au cours de la période 2022 à 2030.
- Statista indique que le marché était évalué à 2,09 milliards de dollars en 2020 et devrait devenir une industrie dépensière de 23,90 milliards de dollars d’ici 2030.
C’est donc un bon moment pour acquérir les compétences techniques requises pour devenir développeur RPA. Alternativement, vous pouvez former une équipe de plusieurs programmeurs RPA et lancer une startup ou une agence en tant que fournisseur de services RPA ou chercheur de solutions RPA.
Emballer
Donc, maintenant vous savez exactement ce qu’est un RPA. Cet article démystifie une notion courante selon laquelle l’automatisation des processus robotiques implique des robots physiques et mécaniques.
Divers groupes de main-d’œuvre hésitent sur le fait qu’une telle automatisation réduira les opportunités d’emploi si les entreprises commencent à remplacer les humains par des robots.
Cependant, ce n’est pas vrai du tout. RPA permet à la main-d’œuvre de devenir plus qualifiée dans le contrôle des robots logiciels. En outre, cela permet aux entreprises d’extraire plus de rentabilité des infrastructures et des investissements existants.
La prochaine étape est la meilleure plate-forme d’automatisation et d’intégration des flux de travail et le meilleur logiciel d’automatisation des tâches pour les entreprises qui souhaitent se développer rapidement.