Réparer Samsung TV Plus ne fonctionne pas

Samsung TV Plus, une plateforme de diffusion télévisuelle offrant plus de 200 chaînes accessibles sans abonnement, est financée par la publicité. Ce service est actuellement disponible pour les utilisateurs de téléviseurs connectés Samsung Android et sur appareils mobiles. Bien que ce service soit gratuit, il n'est pas exempt de dysfonctionnements, certains utilisateurs rencontrant des problèmes tels que l'impossibilité d'accéder à Samsung TV Plus. Des problèmes de connexion internet sont également fréquemment signalés comme cause de ces difficultés. Si vous êtes à la recherche de solutions pour résoudre ce problème, vous êtes au bon endroit. Voici les causes possibles de ces erreurs et les méthodes pour les corriger.

Résoudre les problèmes de Samsung TV Plus

Avant d'explorer les solutions, examinons les causes possibles de ces dysfonctionnements :

Problèmes d'alimentation électrique
Dysfonctionnement du réseau internet
Cache de stockage endommagé
Erreur au niveau du DNS du fournisseur d'accès internet
Micrologiciel obsolète
Erreur lors de l'établissement de la connexion aux serveurs de Samsung
Dysfonctionnement du protocole IPv6 de votre téléviseur Samsung
Date et heure incorrectes
Paramètres réseau corrompus
Dysfonctionnement du Smart Hub de Samsung

Découvrons maintenant les méthodes pour remédier à ces problèmes.

Méthode 1 : Redémarrage du téléviseur et du routeur internet

Un simple redémarrage peut parfois suffire à résoudre le problème.

Allumez votre téléviseur et appuyez sur le bouton d'alimentation de la télécommande. La LED rouge clignotera, indiquant que le téléviseur est en veille.

Éteignez votre routeur internet en appuyant sur son bouton d'alimentation.

Après une pause de 10 à 15 minutes, rallumez le routeur.
Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation de la télécommande pour allumer le téléviseur.
Connectez le téléviseur au réseau Wi-Fi.

Méthode 2 : Modification du réseau Wi-Fi ou filaire

Si des problèmes de réseau persistent, il est conseillé de vérifier si le fait de changer le FAI (fournisseur d'accès à internet) résout le problème. Assurez-vous que votre connexion internet est suffisamment rapide pour prendre en charge l'application et vérifiez les exigences de vitesse sur le site officiel de Samsung Plus. Voici les étapes pour modifier le type de réseau afin de résoudre le problème.

Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Samsung.
Utilisez les flèches directionnelles pour sélectionner "Paramètres", l'icône en forme d'engrenage.

Naviguez vers le bas et sélectionnez "Paramètres réseau".

A. Sélectionnez "État du réseau" pour consulter les informations de connexion.

B. Choisissez votre type de réseau et saisissez le mot de passe avec précaution.

Méthode 3 : Effacement des fichiers cache (si applicable)

Des fichiers corrompus peuvent causer des erreurs dans les applications du système et celles installées par l'utilisateur. Pour résoudre ce problème, videz le cache de stockage et de la RAM des applications.

Sur l'écran d'accueil de votre téléviseur Samsung, sélectionnez l'icône "Paramètres" (engrenage).
Ouvrez le menu "Support" puis choisissez "Autodiagnostic" comme indiqué.

Dans le menu "Autodiagnostic", sélectionnez "Gestionnaire d'appareils TV".

Note : Cette option peut ne pas être présente sur tous les modèles. Dans ce cas, passez à la méthode suivante.

A. Choisissez "Nettoyer maintenant" dans la section "Memory Boost".
B. Puis, choisissez "Nettoyer maintenant" dans la section "Nettoyer les applications en cours d'exécution".

Méthode 4 : Test de la connexion Smart Hub

Si la connexion entre Samsung Smart Hub et le serveur ne se fait pas correctement, l'application Samsung TV Plus peut ne pas fonctionner. Pour tester le bon fonctionnement de Smart Hub, suivez ces étapes.

Accédez aux paramètres de votre téléviseur Samsung.
Ouvrez le menu "Support" et choisissez l'option "Autodiagnostic" comme précédemment.

Dans le menu "Autodiagnostic", sélectionnez "Démarrer le test de connexion Smart Hub".

Cela testera et rétablira la connexion avec les serveurs de Samsung.

Méthode 5 : Utilisation du système de noms de domaine de Google (Google DNS)

Si votre fournisseur d'accès internet ne parvient pas à résoudre l'adresse du serveur Samsung TV Plus, l'utilisation des serveurs DNS de Google peut résoudre le problème. Suivez ces étapes :

Accédez à "Paramètres" > "Réseau" > "État du réseau" comme précédemment.

Choisissez "Paramètres IP".

Dans le menu déroulant, sélectionnez "Entrer manuellement" pour les paramètres IP.

Entrez 8.8.8.8 et sélectionnez "Terminé".
Répétez la même procédure pour modifier le paramètre DNS en utilisant l'une des adresses suivantes : 8.8.4.4
Enfin, appuyez sur "OK" pour valider les changements.

Méthode 6 : Ajustement de la date et de l'heure du téléviseur

Une date et une heure incorrectes peuvent perturber le fonctionnement de Samsung TV Plus. Voici comment corriger ce problème.

Allez dans "Paramètres" > "Système".

Sélectionnez l'option "Heure".

Choisissez "Réglage de l'horloge" pour ajuster la date et l'heure.

Ajustez la date et l'heure avec les valeurs correctes.

Redémarrez le téléviseur pour que les modifications soient prises en compte.

Méthode 7 : Mise à jour du micrologiciel du téléviseur

Un micrologiciel obsolète peut être source de bugs et de problèmes. Il est conseillé de le mettre à jour. Voici les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Ouvrez la page du centre de téléchargement Samsung et sélectionnez votre modèle de téléviseur.

Localisez le micrologiciel approprié et téléchargez-le sur votre ordinateur.

Décompressez les fichiers téléchargés et copiez-les sur une clé USB.
Connectez la clé USB au port USB du téléviseur.
Allumez le téléviseur Samsung.
Appuyez sur le bouton "Accueil" et accédez à "Paramètres".

Sélectionnez "Support" > "Mise à jour logicielle".

Appuyez sur "OK" pour choisir "Mettre à jour maintenant".

A. Laissez le téléviseur rechercher les mises à jour et les installer, si disponibles.
B. Ou, choisissez "USB" comme méthode de mise à jour. Le téléviseur lancera l'installation automatiquement.

Le téléviseur redémarrera après ce processus et les problèmes de connexion avec Samsung TV Plus devraient être résolus.

Méthode 8 : Réinitialisation du Smart Hub

Si les configurations du Smart Hub sont endommagées, une réinitialisation peut résoudre les problèmes de fonctionnement de Samsung TV Plus. Voici comment procéder :

À partir de l'écran d'accueil, sélectionnez l'icône "Paramètres" (engrenage).
Ouvrez le menu "Support" et choisissez "Autodiagnostic".

Enfin, sélectionnez l'option "Réinitialiser Smart Hub".

Méthode 9 : Réinitialisation aux paramètres d'usine

Si aucune des solutions précédentes n'a fonctionné, la réinitialisation aux paramètres d'usine est l'étape suivante.

Attention : Cette procédure supprime les applications installées par l'utilisateur et tous les paramètres enregistrés. Soyez prudent.

Option I : Par le menu de réinitialisation

Sur l'écran d'accueil de votre téléviseur, sélectionnez l'icône "Paramètres" (engrenage).

Ouvrez "Support" et choisissez "Autodiagnostic".

Dans le menu "Autodiagnostic", sélectionnez "Réinitialiser".

Note : Un code PIN vous sera demandé. Si vous en avez créé un, saisissez-le. Le code PIN par défaut est généralement 0000.

Option II : Par le démarrage de la configuration

Appuyez sur le bouton "Accueil". Allez dans "Paramètres" > "Système".
Choisissez "Démarrer la configuration". Cela rétablira les paramètres d'usine de votre téléviseur.

Confirmez "Oui" si demandé.
Configurez à nouveau votre téléviseur selon vos préférences.

Questions fréquentes (FAQ)

Q1. Comment réinitialiser Samsung TV Plus ?

Rép. Vous pouvez forcer une réinitialisation en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation de la télécommande Samsung jusqu'à ce que le téléviseur s'éteigne et se rallume.

Q2. Pourquoi l'application Samsung TV Plus ne fonctionne-t-elle pas ?

Rép. Cela peut être dû à un problème de réseau. Essayez de redémarrer le téléviseur et le réseau. Essayez également de réinstaller Samsung TV Plus. Si cela ne résout pas le problème, suivez les instructions données dans ce guide.

Q3. Samsung TV Plus a-t-il besoin d'internet ?

Rép. Oui, Samsung TV Plus nécessite une connexion internet active pour fonctionner correctement.

Q4. L'abonnement Samsung TV Plus est-il payant ?

Rép. Non, Samsung TV Plus est gratuit et financé par la publicité.

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Nous espérons que ce guide détaillé vous a été utile pour résoudre vos problèmes avec Samsung TV Plus. Cet article a été conçu pour être clair et facile à comprendre, avec des images pour illustrer chaque étape. Si vous avez des questions, des suggestions ou des difficultés, n'hésitez pas à les partager dans la section des commentaires ci-dessous. Merci de votre lecture !