Fixer Snapchat ne chargera pas les histoires

L'application Snapchat encourage ses utilisateurs à immortaliser des moments sur le vif et à les partager instantanément. Ces instants, qu'il s'agisse de photos ou de vidéos (appelés "snaps"), peuvent être partagés avec des amis de manière privée. La particularité de Snapchat réside dans le fait que ces clichés ou "stories" disparaissent après 24 heures suivant leur ouverture par le destinataire. Cet aspect éphémère est un atout majeur de l'application, qui séduit de nombreux utilisateurs. Bien que d'autres plateformes sociales aient par la suite adopté ce concept, cela n'a pas altéré la popularité de Snapchat. Cependant, il arrive que des problèmes de chargement surviennent, empêchant la visualisation des snaps ou des stories. Si vous êtes confronté à ce souci, ce guide vous propose des solutions pour réparer le dysfonctionnement de chargement des stories sur Snapchat.

Comment résoudre les problèmes de chargement de stories ou de snaps sur Snapchat (Android)

Les erreurs rencontrées peuvent se manifester de différentes manières :

• Un écran vide sans message d'erreur.
• L'impossibilité de visualiser les snaps d'un contact spécifique.
• L'affichage d'un aperçu d'image en gris.

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de ces erreurs sur votre appareil Android :

• Une connexion Internet instable sur votre appareil.
• Une interruption des serveurs de Snapchat.
• Des restrictions d'économie de données ou de batterie appliquées à l'application.
• Une version obsolète de l'application installée sur votre appareil.
• Des permissions Android désactivées pour Snapchat.

Pour remédier à ces problèmes, suivez les méthodes décrites ci-dessous.

Remarque : Étant donné que les options de configuration varient d'un smartphone à l'autre, en fonction du fabricant, vérifiez que les paramètres correspondent avant d'y apporter des modifications. Les captures d'écran utilisées dans cet article proviennent d'un téléphone Android Samsung M12.

Méthode 1 : Vérifier l'état des serveurs Snapchat

Il est possible que Snapchat ne fonctionne pas pour tout le monde, en raison de problèmes avec ses serveurs. Il est donc conseillé de vérifier si c'est le cas.

Méthode 2 : Résoudre les problèmes de connexion Internet

Le problème peut ne pas venir de l'application, mais de votre connexion réseau. Pour vérifier la stabilité de votre réseau, ouvrez Google Chrome ou YouTube. Si ces pages fonctionnent, le problème vient probablement de Snapchat.

• Si vous utilisez des données mobiles, passez au Wi-Fi ou inversement.
• Si vous utilisez un VPN, essayez un autre serveur ou déconnectez-le. Snapchat peut ne pas fonctionner si un VPN est détecté.

Pour vous reconnecter à votre réseau et tenter de résoudre le problème de chargement des snaps ou stories, suivez les étapes suivantes :

1. Fermez Snapchat, puis ouvrez les Paramètres de votre téléphone.
2. Sélectionnez l'option "Connexions".



3. Appuyez sur "Wi-Fi" ou "Réseau mobile" selon votre type de connexion. Désactivez, puis réactivez votre réseau.



4. Rouvrez Snapchat.

Méthode 3 : Se déconnecter puis se reconnecter à son compte Snapchat

Des problèmes liés à l'application peuvent être en cause. Une déconnexion suivie d'une reconnexion peut permettre de résoudre le problème. Voici comment procéder :

1. Ouvrez Snapchat.
2. Cliquez sur l'icône de votre Profil en haut à gauche.



3. Cliquez sur l'icône Paramètres (l'engrenage).



4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez "Se déconnecter".



5. Confirmez la déconnexion.



6. Reconnectez-vous en saisissant votre mot de passe.

Méthode 4 : Redémarrer l'appareil et l'application Snapchat

L'application peut ne pas s'être lancée correctement. Un redémarrage de votre téléphone et de l'application peut résoudre le problème.

1. Fermez l'application Snapchat.
2. Appuyez simultanément sur les boutons Volume et Alimentation et maintenez-les enfoncés.
3. Cliquez sur l'icône "Redémarrer" pour relancer votre téléphone.



4. Ouvrez les Paramètres, puis sélectionnez "Applications".



5. Localisez puis sélectionnez Snapchat.



6. Dans les informations de l'application, cliquez sur "Forcer l'arrêt".



7. Relancez Snapchat et vérifiez si le chargement des snaps fonctionne.

Méthode 5 : Mettre à jour Snapchat

Une version obsolète de l'application peut entraîner des erreurs de chargement. Mettez à jour Snapchat en suivant ces instructions :

1. Ouvrez le Play Store (ou l'App Store pour les utilisateurs d'iPhone) et recherchez Snapchat.
2. Si une mise à jour est disponible, cliquez sur "Mettre à jour". Si l'application est à jour, l'option "Ouvrir" s'affichera. Dans ce cas, passez à la méthode suivante.

Méthode 6 : Mettre à jour le système d'exploitation du téléphone

Les mises à jour logicielles corrigent des bugs. Mettre à jour votre téléphone peut résoudre le problème de chargement des snaps. Pour vérifier et mettre à jour le système d'exploitation :

1. Ouvrez les Paramètres.
2. Sélectionnez "Mise à jour logicielle".



3. Si une mise à jour est disponible, cliquez sur "Télécharger et installer".



4. Cliquez sur "Télécharger" pour mettre à jour le logiciel.



5. Après la mise à jour, redémarrez votre téléphone et ouvrez Snapchat.

Méthode 7 : Modifier le DNS

La modification des paramètres DNS du téléphone a permis de résoudre le problème pour certains utilisateurs. Voici comment procéder :

1. Allez dans Paramètres > Connexions.



2. Sélectionnez "Wi-Fi".



3. Cliquez sur l'icône de l'engrenage de votre réseau actuel.



4. Appuyez sur "Avancé".
5. Sélectionnez "Paramètres IP" et changez "DHCP" en "Statique".



6. Modifiez les paramètres DNS comme suit et enregistrez :
   • DNS 1 – 8.8.8.8
   • DNS 2 – 8.8.4.4

   

Méthode 8 : Supprimer les restrictions de l'économiseur de données

L'économiseur de données peut limiter l'utilisation des données en arrière-plan. Il est nécessaire de supprimer ces restrictions pour Snapchat :

1. Ouvrez les Paramètres et cliquez sur "Connexions".



2. Dans "Connexions", sélectionnez "Utilisation des données".



3. Appuyez sur "Économiseur de données".



4. Désactivez l'économiseur de données.
5. Sélectionnez "Autorisé à utiliser les données lorsque l'économiseur de données est activé".



6. Recherchez Snapchat et activez-le.



7. Vérifiez si les snaps se chargent.

Méthode 9 : Exempter Snapchat des restrictions de l'économiseur de batterie

Similaire à l'économiseur de données, l'économiseur de batterie peut limiter les activités en arrière-plan. Il est nécessaire d'exempter Snapchat de ces restrictions.

1. Ouvrez les Paramètres.
2. Sélectionnez "Entretien de la batterie et de l'appareil".



3. Cliquez sur "Batterie".



4. Désactivez l'économiseur de batterie (si activé).



5. Retournez aux Paramètres et sélectionnez "Applications".



6. Sélectionnez Snapchat.



7. Cliquez sur "Batterie".



8. Activez l'option "Autoriser l'activité en arrière-plan".

Méthode 10 : Activer les permissions d'application

Si le problème persiste, Snapchat peut ne pas avoir les autorisations nécessaires (localisation, stockage...). Voici comment vérifier et activer les permissions :

1. Ouvrez Snapchat.
2. Accédez à la page des Paramètres.



3. Cliquez sur "Autorisations" (dans la section "Confidentialité").



4. Activez toutes les autorisations nécessaires. Exemple avec la localisation :



5. Dans l'onglet "Autorisation de localisation", sélectionnez "Autoriser tout le temps".



6. Fermez et rouvrez Snapchat.

Méthode 11 : Vider le cache de l'application

Le cache stocke temporairement des données pour faciliter le fonctionnement de l'application. Un cache trop plein peut causer des problèmes. Voici comment le vider :

1. Ouvrez Snapchat.
2. Dans votre profil, cliquez sur l'icône Paramètres (engrenage).



3. Dans les Paramètres de Snapchat, cliquez sur "Effacer le cache" (section "Actions du compte").



4. Confirmez la suppression du cache en cliquant sur "Continuer".



5. Fermez et rouvrez Snapchat.

Méthode 12 : Effacer les conversations Snapchat

Effacer les conversations peut parfois résoudre les problèmes de chargement. Notez que cette action ne supprime pas les messages envoyés ou enregistrés.

1. Ouvrez Snapchat.
2. Accédez à votre profil et cliquez sur l'icône Paramètres.



3. Cliquez sur "Effacer la conversation" (section "Confidentialité").



4. Cliquez sur la croix à côté des conversations de vos amis.



5. Confirmez l'action en cliquant sur "Effacer".



6. Répétez l'opération pour toutes les conversations, puis rouvrez l'application.

Méthode 13 : Supprimer et ajouter des amis sur Snapchat

Si le problème persiste, supprimez la personne dont vous ne parvenez pas à charger les snaps, puis ajoutez-la à nouveau. Cette action supprimera l'historique des snaps échangés avec cette personne.

1. Ouvrez Snapchat.
2. Dans votre profil, cliquez sur "Mes amis".



3. Sélectionnez le nom de l'ami concerné.
4. Cliquez sur "Voir l'amitié".



5. Cliquez sur l'icône à trois points en haut à droite.



6. Cliquez sur "Supprimer l'ami".



7. Confirmez la suppression.



8. Fermez l'application.
9. Rouvrez Snapchat et accédez à votre profil.
10. Cliquez sur "Ajouter des amis".



11. Recherchez le nom de votre ami et ajoutez-le à nouveau.

Méthode 14 : Réinstaller l'application

En dernier recours, désinstallez puis réinstallez l'application Snapchat.

1. Appuyez longuement sur l'icône de Snapchat, puis sélectionnez "Désinstaller".