Correction de l'application Disney Plus Hotstar non chargée

Disney est à la tête de nombreuses franchises cinématographiques et télévisuelles mondialement reconnues. Avec l'arrivée de Disney Plus, sa propre plateforme de streaming, la firme a consolidé sa présence dans le domaine du divertissement numérique. Cette plateforme offre un vaste catalogue de films et de séries, englobant la quasi-totalité des productions Disney. Toutefois, il est courant que les applications de streaming, même les plus populaires comme Netflix, Amazon Prime ou Hotstar, rencontrent des problèmes de chargement. Disney Plus ne fait pas exception à cette règle. Si vous êtes confronté à un problème de non-chargement de Disney Plus, cet article vous guidera à travers les solutions possibles.

Résoudre les problèmes de chargement de Disney Plus Hotstar

Avant d'explorer les différentes solutions, il est crucial d'identifier la cause du problème. Voici les facteurs les plus fréquemment responsables du non-chargement de Disney Plus Hotstar :

Une connexion internet instable ou défaillante est souvent la première cause.
Des fichiers de cache corrompus ou obsolètes peuvent perturber le fonctionnement de Disney Plus.
Des paramètres réseau incompatibles, notamment l'adresse IPv6 de votre routeur pour le DNS, peuvent être en cause.
La présence de bloqueurs de publicité sur votre ordinateur peut interférer avec le démarrage de Disney Plus.
Une panne du serveur Disney Plus due à une maintenance peut également empêcher le chargement.
Des problèmes liés à la vidéo elle-même peuvent être à l'origine du blocage.
L'utilisation d'un VPN peut bloquer votre accès.
Un fichier d'installation endommagé peut également être la source du problème.
Si plusieurs appareils utilisent activement la même connexion réseau, cela peut impacter la bande passante disponible pour Disney Plus.

Le service Disney Plus est disponible via un navigateur web sur PC, des applications mobiles et des applications pour Smart TV. Comme d'autres plateformes de streaming, Disney Plus propose une diffusion en HD. Toutefois, l'accès à Disney Plus peut parfois être impossible, comme l'ont signalé certains utilisateurs.

Important : Pour éviter tout problème, vérifiez que votre appareil est compatible avec le service de streaming. Voici les prérequis de compatibilité :

iOS 10 ou supérieur
iPadOS 10 ou supérieur
Android 4.4.4 ou supérieur
Google Chrome v 75 ou supérieur
Safari version 11 ou supérieur
Microsoft Edge v 79 ou supérieur
Mozilla Firefox
Mac OS 10.2 ou supérieur
Opera
Navigateur UR

Solutions de dépannage de base

Avant de recourir aux solutions avancées, essayez ces méthodes de dépannage basiques. Elles peuvent souvent résoudre le problème rapidement.

Une connexion internet lente ou un ping élevé peuvent empêcher le bon fonctionnement de Disney Plus. Il est donc important de vérifier la vitesse et la stabilité de votre connexion via un test de vitesse.

Si vous utilisez le Wi-Fi, passez à une connexion Ethernet pour une connexion plus stable.
Redémarrez votre routeur pour résoudre d'éventuels problèmes de connexion internet.
Redémarrez également votre appareil (smartphone, PC, etc.).
Déconnectez tous les autres appareils de votre réseau et voyez si Disney Plus fonctionne mieux.
Si le problème persiste, vérifiez si Disney Plus est en panne via DownDetector, un site qui suit l'état des services web.

Essayez de lire une autre vidéo pour déterminer si le problème vient du contenu ou du service lui-même.
Disney Plus peut ne pas fonctionner sur un appareil spécifique pour diverses raisons. Dans ce cas, essayer un autre appareil peut résoudre le problème.

Note : Les paramètres des smartphones varient selon le fabricant. Assurez-vous de bien les vérifier avant d'y apporter des modifications. Les étapes ci-dessous ont été testées sur un OnePlus Nord (Android) et un iPhone XS Max (iOS).

Méthode 1 : Redémarrer Disney Plus Hotstar

Un simple redémarrage de l'application Disney Plus peut résoudre les bugs et problèmes temporaires. Suivez ces étapes :

Option I : sur Android

1. Sur Android, appuyez sur l'icône multitâche.

2. Glissez l'application Hotstar vers le haut pour la fermer.

Option II : sur iPhone

1. Sur iOS, balayez l'écran depuis le bas pour afficher les applications récentes.

2. Glissez l'application Hotstar vers le haut pour la fermer.

Option III : sur Windows

1. Fermez le navigateur pour quitter Disney Plus sur votre PC en cliquant sur la croix.

Méthode 2 : Mettre à jour Disney Plus Hotstar

Cette solution s'applique à tous les appareils (Roku, TV, Firestick, Android, iOS, etc.). Assurez-vous que votre logiciel est à jour. Une mise à jour peut résoudre les problèmes de chargement de Disney Plus.

Option I : sur Android

Voici les étapes à suivre :

1. Ouvrez le Play Store sur votre appareil.

2. Tapez Hotstar dans la barre de recherche et sélectionnez l'application.

3. Appuyez sur le bouton Mettre à jour.

Option II : sur iPhone

1. Ouvrez l'App Store sur votre appareil.

2. Appuyez sur votre profil.

3. Recherchez Hotstar et appuyez sur Mettre à jour.

Méthode 3 : Ajuster la qualité vidéo

Une qualité vidéo trop élevée peut parfois causer des problèmes de chargement. Vous pouvez temporairement opter pour une qualité inférieure. Voici comment procéder :

1. Ouvrez l'application Hotstar.

2. Appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche.

3. Appuyez sur Préférences.

4. Appuyez sur Qualité vidéo préférée.

5. Choisissez Auto.

Note : Vous pouvez également choisir SD pour la qualité vidéo la plus faible.

6. Appuyez sur Qualité de téléchargement par défaut.

7. Choisissez Toujours demander.

Méthode 4 : Effacer le cache de l'application

Un cache corrompu peut poser problème. Voici comment le vider :

Option I : sur Android

Effacer le cache sur Android est simple. La procédure peut varier légèrement selon votre version d'Android, mais voici la méthode générale :

1. Ouvrez les Paramètres.

2. Appuyez sur Applications et notifications.

3. Sélectionnez l'application Hotstar.

4. Appuyez sur Stockage et cache.

5. Appuyez sur Effacer le cache.

Option II : sur iPhone

iOS ne propose pas d'option simple pour effacer le cache d'une application. Vous devrez donc supprimer et réinstaller Disney Plus depuis l'App Store. La méthode suivante explique comment réinstaller l'application et résoudre les problèmes de chargement.

Méthode 5 : Réinstaller l'application Disney Plus Hotstar

Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, envisagez de désinstaller puis de réinstaller l'application Disney Plus sur Android ou iPhone.

Option I : sur Android

1. Appuyez longuement sur l'icône de l'application Hotstar.

2. Appuyez sur Désinstaller.

3. Confirmez la désinstallation en appuyant sur OK.

4. Appuyez longuement sur le bouton d'alimentation.

5. Appuyez sur Redémarrer.

6. Ouvrez le Play Store.

7. Recherchez Hotstar et sélectionnez l'application.

8. Appuyez sur Installer.

9. Appuyez sur Ouvrir pour lancer l'application.

Option II : sur iPhone

1. Appuyez longuement sur l'icône de l'application Hotstar.

2. Appuyez sur Supprimer l'application.

3. Confirmez en appuyant sur Supprimer l'application.

4. Appuyez sur Supprimer.

5. Redémarrez votre appareil.

6. Ouvrez l'App Store.

7. Recherchez l'application Hotstar et installez-la.

Méthode 6 : Utiliser un serveur VPN

Disney Plus n'est pas disponible dans tous les pays. Il est géo-restreint, donc certains contenus ne seront accessibles que si votre région est prise en charge. Un VPN peut aider à contourner ces restrictions en changeant votre localisation. Cependant, gardez à l'esprit que Disney Plus peut bloquer les connexions VPN. Consultez notre guide sur la configuration d'un VPN sur Windows 10 et comment accéder aux sites bloqués sur Android.

Méthode 7 : Désactiver IPv6 (Sous Windows)

L'adresse IPv6 pour le DNS peut parfois causer des problèmes avec Disney Plus. La désactiver peut résoudre le problème. Voici comment faire :

1. Appuyez simultanément sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

2. Tapez ncpa.cpl et appuyez sur Entrée.

3. Faites un clic droit sur la carte réseau active et cliquez sur Propriétés.

4. Décochez l'option Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6).

5. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.

Note : Si vous avez plusieurs connexions réseau, désactivez toutes celles que vous n'utilisez pas, hormis celle qui est active, pour vérifier si le problème est résolu.

Méthode 8 : Désactiver les bloqueurs de publicité (sous Windows)

Les bloqueurs de publicité peuvent parfois être à l'origine des problèmes de chargement de Disney Plus. Si vous utilisez un addon Adblock, désactivez-le ou désinstallez-le. Voici comment désactiver l'extension sur Chrome :

1. Appuyez sur la touche Windows, tapez Chrome et cliquez sur Ouvrir.

2. Cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite.

3. Sélectionnez Plus d'outils, puis Extensions.

4. Désactivez le bouton de l'extension Adblock.

Note : Si le chargement ne se fait toujours pas, désactivez les autres extensions une par une pour identifier celle qui pose problème.

Méthode 9 : Désactiver le proxy et le serveur VPN (sous Windows)

Si vous utilisez un VPN ou un proxy, désactivez-les temporairement pour résoudre le problème. Ensuite, si l'erreur disparaît, il est conseillé de supprimer le client VPN de votre ordinateur. Pour désactiver le proxy et le VPN, consultez notre guide sur comment désactiver le VPN et le proxy sur Windows 10.

Si l'erreur persiste, essayez de vous connecter à un réseau de point d'accès mobile pour vérifier si cela corrige le