Correction de l'accès Internet privé ne se connecte pas dans Windows 10
Private Internet Access, souvent abrégé en PIA, est aujourd'hui un service VPN largement utilisé. Avec plus de 3 300 serveurs répartis dans 32 pays, il promet une protection de la confidentialité robuste. Disponible sur divers systèmes d'exploitation tels que Windows, macOS, Android, iOS et Linux, il propose également des extensions pour les navigateurs les plus courants. Toutefois, plusieurs utilisateurs ont signalé des difficultés de connexion, malgré plusieurs tentatives. Ce guide a pour but de vous fournir des solutions pour résoudre ces problèmes de connexion à PIA. Continuez votre lecture pour comprendre comment remédier à ces soucis.
Solutions pour les problèmes de connexion à Private Internet Access sous Windows 10
Afin de mieux identifier l'origine des problèmes de connexion à PIA, voici une liste des causes potentielles les plus fréquentes :
- Fuites de paquets lors d'une connexion IPv6 : Les fuites de paquets peuvent survenir avec des connexions internet utilisant le protocole IPv6, une situation que les développeurs de PIA ont parfois négligée dans certaines versions. Pour pallier cela, il est recommandé de désactiver IPv6.
- Problèmes avec le pilote de l'adaptateur TAP : Les ingénieurs de PIA ont constaté que les versions récentes du pilote de l'adaptateur TAP peuvent causer des dysfonctionnements ou ralentir les connexions VPN. L'installation d'anciennes versions plus stables peut être une solution.
- Problèmes de connexion Internet : Une connexion internet instable peut engendrer des problèmes de connectivité avec PIA. Il est donc crucial de vérifier la stabilité de votre connexion et de tester si des solutions VPN alternatives fonctionnent.
Méthode 1 : Dépannage de base
Voici quelques étapes de dépannage préliminaires pour résoudre les problèmes de connexion à PIA :
1. Changer de serveur
Si PIA ne se connecte pas, tentez de vous connecter à des serveurs situés dans d'autres emplacements géographiques. Bien que PIA dispose d'un réseau étendu de plus de 35 000 serveurs, il est possible que certains soient hors ligne pour des raisons techniques ou de maintenance. Essayez de changer de serveur et de vous reconnecter. Si le problème persiste, testez au moins deux serveurs différents avec des adresses IP distinctes.
2. Vérifier la connexion Internet
Un problème avec votre fournisseur d'accès à Internet peut être à l'origine des difficultés de connexion à PIA. Vérifiez la qualité de votre connexion internet en effectuant un test de vitesse sur votre réseau local pour confirmer si votre connexion est stable.
Les résultats du test de vitesse vous indiqueront la force de votre réseau.
Cas 1 : Si votre réseau est puissant, mais que vous rencontrez des déconnexions, passez aux méthodes suivantes.
Cas 2 : Si votre réseau est faible, essayez de vous connecter via d'autres appareils, tels qu'un point d'accès mobile ou un autre réseau filaire ou sans fil.
3. Limite de connexions multiples
PIA permet de connecter jusqu'à 10 appareils simultanément avec un seul compte. Si vous dépassez cette limite, vous pourriez rencontrer des difficultés de connexion. Assurez-vous de déconnecter PIA des appareils non nécessaires, puis tentez de vous reconnecter à partir de votre appareil de prédilection.
4. Changer de protocole de tunnelisation VPN
Si les problèmes persistent, modifiez le protocole de tunnelisation VPN. PIA propose OpenVPN et WireGuard. Si vous utilisez OpenVPN, essayez de passer à WireGuard, et vice-versa, puis reconnectez-vous au serveur VPN.
Méthode 2 : Résoudre les conflits logiciels
Les logiciels antivirus et pare-feu peuvent interférer avec PIA, voire bloquer son accès. Pour déterminer si votre logiciel de sécurité est la cause du problème, désactivez temporairement tous les logiciels antivirus et pare-feu et reconnectez-vous à PIA. Si vous arrivez à vous connecter, cela confirme que votre antivirus est à l'origine du blocage. Dans certains cas, la désactivation du logiciel antivirus peut s'avérer insuffisante. Il faut alors ajouter les fichiers liés à PIA à la liste des exceptions du logiciel de sécurité.
1. Appuyez sur la touche Windows, tapez "Protection contre les virus et menaces", puis appuyez sur Entrée.
2. Cliquez sur "Gérer les paramètres".
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur "Ajouter ou supprimer des exclusions".
4. Dans l'onglet "Exclusions", cliquez sur "Ajouter une exclusion" puis sur "Fichier".
5. Ajoutez les chemins de répertoire suivants :
C:Program FilesPrivate Internet Access C:Program FilesPrivate Internet Accesstapwin10 C:Program FilesPrivate Internet Accesstapwin7 C:Program FilesPrivate Internet Accesspia-client.exe C:Program FilesPrivate Internet Accesspia-openvpn.exe C:Program FilesPrivate Internet Accesspia-service.exe C:Program FilesPrivate Internet Accesspia-support-tool.exe
Méthode 3 : Désactiver IPv6
Les pertes de paquets causées par l'activation du protocole IPv6 peuvent parfois causer des problèmes de connexion VPN. Il est donc recommandé de désactiver IPv6 sur votre appareil. Cela n'affectera pas votre connexion et devrait résoudre le problème de non-connexion à PIA. Voici comment désactiver IPv6 sur un appareil Windows :
1. Appuyez sur la touche Windows, tapez "Panneau de configuration", puis cliquez sur "Ouvrir".
2. Sélectionnez "Afficher par : Catégorie", puis "Réseau et Internet".
3. Sélectionnez "Centre Réseau et partage".
4. Dans le volet de gauche, sélectionnez "Modifier les paramètres de la carte".
5. Faites un clic droit sur votre carte réseau active et sélectionnez "Propriétés".
6. Décochez la case "Protocole Internet version 6" et cliquez sur "OK".
Méthode 4 : Désactiver les autres adaptateurs VPN
Les adaptateurs TAP d'autres VPN peuvent interférer avec PIA. Il est donc conseillé de les désactiver. Voici comment procéder :
1. Ouvrez le "Panneau de configuration" depuis la barre de recherche Windows.
2. Sélectionnez "Afficher par > Catégorie", puis "Réseau et Internet".
3. Cliquez sur "Centre Réseau et partage".
4. Dans le menu de gauche, sélectionnez "Modifier les paramètres de la carte".
5. Les adaptateurs VPN TAP et votre réseau actuel sont répertoriés.
6. Désactivez tous les adaptateurs VPN, à l'exception de celui de PIA, en faisant un clic droit et en sélectionnant "Désactiver".
Remarque : L'adaptateur Wi-Fi est donné à titre d'exemple.
7. Réessayez de vous connecter à PIA.
Méthode 5 : Modifier les ports VPN
Certains utilisateurs ont résolu leurs problèmes de connexion en utilisant une connexion UDP avec différents ports. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez s'il y a des problèmes avec votre fournisseur d'accès à Internet. Voici comment modifier les ports utilisés par le VPN :
Remarque : Assurez-vous que PIA est déconnecté avant de procéder.
1. Faites un clic droit sur l'icône PIA dans la barre d'état système et sélectionnez "Propriétés".
2. Si l'icône PIA n'apparaît pas, cliquez sur la petite flèche pour afficher les autres icônes.
3. Sélectionnez "Déconnecter" dans le menu contextuel.
4. Faites un clic droit et sélectionnez "Paramètres".
5. Cliquez sur "Avancé" en bas de la fenêtre et modifiez le "Type de connexion" de TCP à UDP.
6. Définissez le port "1194" dans le champ "Port distant", cliquez sur "Enregistrer" et reconnectez-vous pour vérifier si le problème est résolu.
7. Si le problème persiste, répétez les étapes en utilisant les ports 8080 et 9201.
Remarque : Parfois, l'antivirus peut être à l'origine du problème. Désactivez temporairement votre antivirus et assurez-vous qu'aucun pare-feu ne fonctionne en arrière-plan.
Méthode 6 : Réinstaller le client PIA VPN
Si aucune des méthodes précédentes ne fonctionne, réinstallez le client PIA VPN. Vous aurez ainsi la version la plus récente et les problèmes de connexion devraient disparaître. Voici les étapes à suivre :
1. Ouvrez le "Panneau de configuration" depuis la barre de recherche Windows.
2. Sélectionnez "Afficher par : Catégorie", puis cliquez sur "Désinstaller un programme" dans la catégorie "Programmes".
3. Trouvez PIA dans la liste, faites un clic droit et sélectionnez "Désinstaller".
4. L'assistant de désinstallation devrait s'ouvrir. Suivez les instructions à l'écran.
5. Une fois la désinstallation terminée, cliquez sur "Terminer" et redémarrez votre ordinateur.
6. Téléchargez la dernière version de PIA, lancez l'exécutable et suivez les instructions d'installation.
Méthode 7 : Installer l'ancien pilote TAP
Les versions récentes du pilote TAP peuvent provoquer des problèmes de connexion ou des vitesses de téléchargement lentes. Utiliser une version plus ancienne peut résoudre ces problèmes. Voici comment installer l'ancien pilote TAP :
1. Assurez-vous que PIA est fermé.
2. Faites un clic droit sur l'icône PIA dans la barre d'état système et sélectionnez "Propriétés". Si l'icône n'apparaît pas, cliquez sur la flèche pour afficher les autres icônes.
3. Sélectionnez "Quitter" dans le menu contextuel.
4. Désinstallez le pilote TAP actuel.
5. Appuyez sur la touche Windows, tapez "Gestionnaire de périphériques" et cliquez sur "Ouvrir".
6. Développez la section "Cartes réseau".
7. Faites un clic droit sur l'adaptateur TAP et sélectionnez "Désinstaller l'appareil".
Remarque : L'adaptateur réseau sans fil est donné à titre d'exemple.
8. Téléchargez le pilote TAP validé par les spécialistes PIA.
9. Exécutez le fichier d'installation et suivez les instructions.
Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.
Méthode 8 : Installer PIA en mode sans échec
Si rien n'a fonctionné, essayez d'installer PIA en mode sans échec :
1. Ouvrez le "Panneau de configuration".
2. Sélectionnez "Afficher par : Catégorie", puis "Désinstaller un programme".
3. Trouvez PIA, faites un clic droit et sélectionnez "Désinstaller".
4. Suivez les instructions de l'assistant de désinstallation.
5. Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec. Consultez un guide sur comment démarrer en mode sans échec sous Windows 10 si nécessaire.
6. Une fois en mode sans échec, téléchargez la dernière version de PIA sur leur site officiel et installez-la.
7. Redémarrez votre PC pour quitter le mode sans échec et vérifier si le problème persiste.
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Nous espérons que ce guide vous a aidé à résoudre vos problèmes de connexion à Private Internet Access. N'hésitez pas à nous faire savoir quelle méthode vous a été la plus utile. Si vous avez d'autres questions ou commentaires, utilisez le formulaire ci-dessous.