Dans l’univers technologique actuel, Google Chrome se positionne comme l’un des navigateurs web les plus prééminents. Son influence s’est étendue au fil des années, touchant des utilisateurs dans le monde entier. Cependant, lors de la navigation, des erreurs peuvent survenir, notamment l’apparition du message « EMPTY_RESPONSE » sous Windows 10. Si vous êtes confronté à cette erreur (ERR_EMPTY_RESPONSE) sous Windows 10, sachez que nous comprenons votre frustration. Cet article a pour objectif de vous guider à travers des méthodes de dépannage simples et efficaces pour résoudre ce problème.
Solutions pour corriger l’erreur ERR_EMPTY_RESPONSE sous Windows 10
Plusieurs causes peuvent être à l’origine de cette erreur. En voici quelques-unes :
- Données de navigation corrompues,
- Connexion internet instable ou défaillante,
- Pilotes réseau incompatibles ou obsolètes,
- Version obsolète de Windows,
- Problèmes de serveur DNS,
- Interférence avec le logiciel antivirus.
Nous avons préparé une liste de solutions pour remédier à l’erreur ERR_EMPTY_RESPONSE sous Windows 10. Les méthodes sont classées de la plus basique à la plus avancée en termes d’efficacité. Avant de commencer ces étapes de dépannage, nous vous conseillons de redémarrer votre ordinateur. Un simple redémarrage peut parfois résoudre des problèmes temporaires et vous épargner des étapes supplémentaires. Si le redémarrage n’a pas solutionné votre problème, alors continuez avec les méthodes suivantes.
Méthode 1 : Redémarrage du routeur
Le redémarrage de votre routeur permet de réinitialiser la connexion réseau. Certains utilisateurs ont constaté que les modifications de paramètres ne sont prises en compte qu’après le redémarrage du routeur. Suivez ces étapes :
1. Localisez le bouton d’alimentation à l’arrière de votre routeur.
2. Appuyez une fois sur ce bouton pour éteindre l’appareil.
3. Débranchez ensuite le câble d’alimentation du routeur. Attendez que toute l’énergie résiduelle soit évacuée des condensateurs.
4. Rebranchez le câble d’alimentation et rallumez le routeur après une minute d’attente.
5. Attendez que la connexion réseau soit rétablie et vérifiez si le problème est résolu.
Méthode 2 : Réinitialisation du routeur
Avant de procéder à la réinitialisation de votre routeur, il est important de savoir que cette action restaure les paramètres d’usine de l’appareil. Cela efface toutes les configurations personnalisées, comme les redirections de ports, les listes noires, ou les informations de connexion. Si vous acceptez cette perte de données, voici comment procéder :
Note 1 : Toutes les configurations personnalisées, y compris les informations de connexion, seront effacées lors de la réinitialisation. Soyez conscient de cette conséquence avant de continuer.
Note 2 : Après la réinitialisation, le routeur reviendra à ses paramètres et mots de passe par défaut. Vous devrez utiliser ces identifiants pour vous reconnecter.
1. Accédez aux paramètres de votre routeur en utilisant son adresse IP de passerelle par défaut. Utilisez ensuite vos identifiants pour vous connecter.
2. Notez tous les paramètres de configuration actuels. Cela vous sera utile après la réinitialisation, surtout si vous utilisez un protocole P2P (Point-to-Point Protocol over the Internet) et que vous pourriez perdre les informations de connexion de votre FAI.
3. Maintenez enfoncé le bouton « Reset » de votre routeur pendant 10 à 30 secondes.
Note : Il peut être nécessaire d’utiliser un objet pointu comme une épingle ou un cure-dent pour appuyer sur le bouton « Reset » de certains modèles de routeurs.
4. Le routeur s’éteindra et se rallumera automatiquement. Relâchez le bouton dès que les voyants commencent à clignoter.
5. Renseignez à nouveau les détails de configuration du routeur sur la page web.
Méthode 3 : Désactivation des applications et services de démarrage
Les problèmes liés à l’erreur « EMPTY_RESPONSE » sous Windows 10 peuvent être résolus en désactivant certaines applications et services qui se lancent au démarrage de l’ordinateur. Voici comment :
1. Pour ouvrir la fenêtre « Exécuter », appuyez simultanément sur les touches « Windows + R ».
2. Tapez la commande « msconfig » et validez en cliquant sur « OK ».
3. La fenêtre de configuration du système s’ouvre. Allez dans l’onglet « Services ».
4. Cochez la case « Masquer tous les services Microsoft » et cliquez sur le bouton « Désactiver tout ».
5. Allez maintenant dans l’onglet « Démarrage » et cliquez sur le lien qui ouvre le « Gestionnaire des tâches ».
6. Le Gestionnaire des tâches s’affiche.
7. Sélectionnez les tâches de démarrage qui ne sont pas indispensables et cliquez sur « Désactiver » en bas à droite de la fenêtre.
8. Fermez le Gestionnaire des tâches et la fenêtre de configuration du système.
9. Enfin, redémarrez votre ordinateur.
Méthode 4 : Test « Ping » et réinitialisation de la configuration IP (ipconfig)
Analysez la manière dont votre ordinateur se connecte à la page web que vous souhaitez consulter. Le test « Ping » permet d’analyser la perte de paquets et de vérifier si la connexion au site web est établie. Voici comment effectuer ce test et réinitialiser la configuration IP :
1. Ouvrez l’invite de commande en tant qu’administrateur. Pour cela, tapez « cmd » dans la barre de recherche.
2. Tapez « ping google.com » et appuyez sur la touche « Entrée ».
3. Attendez les résultats et notez le pourcentage de perte de paquets.
4. Analysez les résultats :
-
0% de perte de paquets signifie que votre ordinateur a réussi à atteindre le serveur distant et que vous ne devriez pas rencontrer d’erreurs.
-
100% de perte de paquets indique que votre ordinateur n’a pas transmis de données au serveur distant. Le problème peut venir de votre connexion réseau ou du site web lui-même.
-
Une perte de paquets entre 0% et 100% signale une connexion Internet instable entre votre ordinateur et le serveur.
5. Si vous constatez une perte de paquets de 100% ou comprise entre 0% et 100%, vous pouvez réinitialiser la connexion Internet avec les commandes suivantes :
ipconfig /flushdns ipconfig /registerdns ipconfig /release ipconfig /renew netsh winsock reset
6. Saisissez ces commandes une par une et appuyez sur « Entrée » après chacune.
7. Attendez que toutes les commandes soient exécutées, puis redémarrez votre ordinateur.
Méthode 5 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau
L’utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau peut aider à résoudre les soucis de connexion. Cette méthode est applicable à Windows 7, 8.1 et 10.
1. Appuyez simultanément sur les touches « Windows + I » pour ouvrir les paramètres.
2. Cliquez sur la section « Mise à jour et sécurité ».
3. Accédez au menu « Dépannage » dans le volet de gauche, puis recherchez « Rechercher et résoudre d’autres problèmes » dans le volet de droite.
4. Sélectionnez « Dépanneur de carte réseau » et cliquez sur « Exécuter le dépanneur ».
5. Laissez l’outil détecter et corriger les problèmes. Suivez ensuite les instructions à l’écran et redémarrez votre ordinateur.
Méthode 6 : Modifier l’adresse DNS
Modifier l’adresse DNS peut résoudre l’erreur « ERR_EMPTY_RESPONSE » sous Windows 10. Vous pouvez utiliser les adresses DNS de Google. Voici comment les modifier :
1. Appuyez sur la touche Windows, tapez « Panneau de configuration » et cliquez sur « Ouvrir ».
2. Sélectionnez « Afficher par : Grandes icônes » puis cliquez sur « Centre Réseau et partage ».
3. Cliquez ensuite sur « Modifier les paramètres de l’adaptateur » dans le volet de gauche.
4. Faites un clic droit sur votre connexion réseau active (par exemple « Wi-Fi ») et sélectionnez « Propriétés ».
5. Dans la liste « Cette connexion utilise les éléments suivants », localisez et sélectionnez « Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) ».
6. Cliquez sur le bouton « Propriétés ».
7. Cochez l’option « Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes » et entrez :
- Serveur DNS préféré : 8.8.8.8
- Serveur DNS auxiliaire : 8.8.4.4
8. Cliquez sur « OK » pour enregistrer les modifications et fermer la fenêtre. Vérifiez si l’erreur « EMPTY_RESPONSE » persiste.
Méthode 7 : Mettre à jour ou restaurer les pilotes réseau
Des pilotes obsolètes ou incompatibles peuvent causer l’erreur « EMPTY_RESPONSE ». Il est conseillé de mettre à jour vos pilotes pour résoudre ce problème. Voici comment procéder :
Option 1 : Mise à jour du pilote
1. Tapez « Gestionnaire de périphériques » dans le menu de recherche de Windows 10.
2. Double-cliquez sur « Cartes réseau » pour développer la liste.
3. Faites un clic droit sur le pilote de votre carte réseau sans fil (par exemple, « Qualcomm Atheros QCA9377 ») et sélectionnez « Mettre à jour le pilote ».
4. Cliquez ensuite sur « Rechercher automatiquement les pilotes » pour télécharger et installer le meilleur pilote disponible.
5A. Si les pilotes ne sont pas à jour, ils seront téléchargés et installés dans leur dernière version.
5B. S’ils sont déjà à jour, le message « Les meilleurs pilotes pour votre appareil sont déjà installés » s’affichera.
6. Fermez la fenêtre et redémarrez votre ordinateur.
Option 2 : Annuler les mises à jour des pilotes
1. Accédez au « Gestionnaire de périphériques » > « Cartes réseau » comme précédemment.
2. Faites un clic droit sur le pilote Wi-Fi (par exemple, « Intel(R) Dual Band Wireless-AC 3168 ») et sélectionnez « Propriétés ».
3. Allez dans l’onglet « Pilote » et sélectionnez « Restaurer le pilote ».
Note : Si l’option « Restaurer le pilote » est grisée, cela signifie que votre ordinateur ne possède pas de fichiers pilotes pré-installés ou qu’il n’a jamais été mis à jour.
4. Indiquez la raison de la restauration du pilote et cliquez sur « Oui ».
5. Cliquez ensuite sur « OK » pour appliquer les changements et redémarrez votre ordinateur.
Méthode 8 : Réinstaller les pilotes réseau
Si la mise à jour des pilotes ne résout pas l’erreur « ERR_EMPTY_RESPONSE », vous pouvez désinstaller les pilotes puis les réinstaller. Voici les étapes à suivre :
1. Ouvrez le « Gestionnaire de périphériques » en suivant les étapes mentionnées précédemment.
2. Développez la liste « Cartes réseau » en double-cliquant dessus.
3. Faites un clic droit sur la carte réseau et sélectionnez « Désinstaller le périphérique ».
4. Une fenêtre d’avertissement s’affichera. Cochez la case « Supprimer le pilote pour ce périphérique » et confirmez en cliquant sur « Désinstaller ».
5. Allez sur le site web du fabricant (par exemple Intel) pour télécharger le pilote manuellement.
6. Une fois téléchargé, double-cliquez sur le fichier et suivez les instructions à l’écran pour l’installer.
Méthode 9 : Désactiver le VPN et le serveur proxy
Si votre connexion réseau vous empêche d’accéder aux services de Google, vous pouvez essayer de désactiver le VPN et/ou le serveur proxy. Voici comment faire :
Étape I : Désactiver le VPN
1. Appuyez sur la touche « Windows », tapez « Paramètres VPN » dans la barre de recherche et cliquez sur « Ouvrir ».
2. Dans la fenêtre des paramètres, sélectionnez le VPN connecté (par exemple, « vpn2 »).
3. Cliquez sur le bouton « Déconnecter ».
4. Désactivez les options VPN suivantes dans les « Options avancées » :
- « Autoriser le VPN sur les réseaux mesurés »
- « Autoriser le VPN en itinérance »
Étape II : Désactiver le serveur proxy
1. Appuyez simultanément sur les touches « Windows + I » pour ouvrir les paramètres.
2. Cliquez sur « Réseau et Internet ».
3. Allez dans l’onglet « Proxy » dans le volet de gauche.
4. Désactivez l’option « Utiliser un serveur proxy ».
Méthode 10 : Désactiver l’IPv6
Bien que l’IPv6 offre des améliorations par rapport à l’IPv4, des incompatibilités peuvent survenir. Si votre système ne s’adapte pas à l’IPv6, il est conseillé de le désactiver pour corriger l’erreur « EMPTY_RESPONSE ».
Note : Les étapes ci-dessous concernent une connexion Wi-Fi. Adaptez-les si vous utilisez une connexion Ethernet.
1. Faites un clic droit sur l’icône réseau dans la barre des tâches et sélectionnez « Ouvrir les paramètres réseau et Internet ».
2. Cliquez sur « Modifier les options de l’adaptateur ».
3. Faites un clic droit sur la carte réseau active et cliquez sur « Propriétés ».
4. Dans la fenêtre des propriétés Wi-Fi, décochez l’option « Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6) ».
5. Cliquez sur « OK » pour enregistrer les modifications et redémarrez votre ordinateur.
Méthode 11 : Désactiver plusieurs adaptateurs réseau
Si vous utilisez plusieurs connexions réseau, désactivez les connexions supplémentaires en suivant ces étapes :
1. Ouvrez « Paramètres réseau et Internet » > « Modifier les options de l’adaptateur » comme indiqué précédemment.
2. Faites un clic droit sur les cartes réseau que vous n’utilisez pas et sélectionnez « Désactiver ».
Méthode 12 : Supprimer le domaine du fichier hôte (si nécessaire)
Une entrée corrompue dans le fichier hôte peut causer l’erreur « ERR_EMPTY_RESPONSE ». Pour corriger ce problème, supprimez la section du fichier hôte contenant le nom de domaine concerné.
1. Appuyez simultanément sur les touches « Windows + E » pour ouvrir l