Comprenez-vous l’importance de la modélisation du parcours client ? Si tel est le cas, vous envisagez peut-être de convertir des prospects en utilisant des outils de « Journey Mapping ». Voici des informations qui pourraient vous être très utiles.
Si vous appréciez les citations, vous avez peut-être entendu l’adage suivant : « On ne peut comprendre quelqu’un tant qu’on n’a pas marché un kilomètre à sa place. »
La modélisation du parcours client permet aux chefs d’entreprise de comprendre leur activité du point de vue du client. Ils se mettent à la place de ce dernier pour voir comment cela se passe lorsqu’un client utilise un produit.
Qu’est-ce que la modélisation du parcours client ?
Imaginez une carte qui présente les différentes étapes que parcourt un client, depuis la découverte du produit jusqu’à son achat, son utilisation, et enfin son évaluation. La modélisation du parcours client englobe la navigation, la comparaison, le développement et l’achat, considérés comme un ensemble de points de contact et de canaux numériques utilisés par les clients.
Pourquoi s’intéresser au parcours client ? Quels avantages les clients retirent-ils du produit ? Quelle est leur expérience ? Sont-ils satisfaits ou déçus lors de l’utilisation du produit ?
Pour évaluer l’impact du produit sur la vie du public cible, ces questions sont posées à différents types de clients, tels que des vendeurs, des femmes au foyer, des chefs d’entreprise, des ingénieurs, des médecins, des chefs cuisiniers, etc.
Pourquoi la modélisation du parcours client est-elle cruciale ?
La modélisation du parcours client aide les entreprises à repérer les aspects à améliorer, modifier, mettre à jour ou optimiser. L’objectif est de perfectionner l’expérience utilisateur et de transmettre le bon message aux clients, sans pour autant compromettre la qualité du produit. Elle favorise une compréhension commune du produit pour les équipes transversales.
Mais pourquoi privilégier la modélisation du parcours client en premier lieu ?
- Elle aide les chefs d’entreprise à atteindre les clients et à augmenter leurs ventes.
- Elle permet de sensibiliser les utilisateurs et d’interagir avec eux via les plateformes de médias sociaux et les sites web.
- Elle permet de traiter les problèmes majeurs qui pourraient avoir un impact négatif sur les entreprises.
Ceci étant dit, voici les meilleurs outils de modélisation du parcours client à considérer.
MappingHero
MappingHero est un outil complet d’optimisation du taux de conversion, qui permet aux chefs d’entreprise de stimuler une croissance mesurable et d’accroître leurs revenus. Cet outil offre plusieurs fonctionnalités, notamment :
- Des cartes de chaleur dynamiques pour obtenir des données en temps réel sur les sources de trafic, les clics, les activités de défilement, etc.
- L’enregistrement de session pour connaître l’expérience client sur le site web.
- Les tests A/B pour déterminer les prochaines mises à jour et en évaluer l’impact.
Il est également facile de collaborer efficacement au sein d’une équipe et d’élaborer une stratégie idéale. Cet outil propose également des retours d’information pour améliorer l’expérience utilisateur et optimiser les produits en conséquence.
UserExperior
UserExperior facilite l’analyse de la navigation des utilisateurs entre différents événements ou écrans. L’outil permet aux propriétaires ou aux équipes produit de visualiser le parcours de navigation des utilisateurs. Il est facile de repérer les trajets, de comprendre la navigation globale et d’examiner les problèmes en détail.
Cet outil permet également de filtrer facilement le trafic tout en ajoutant ou en supprimant des étapes, de visualiser les trajets, et d’analyser des filtres tels que les événements, les écrans, les jours et les versions d’applications. Il est conforme au RGPD et aux normes de sécurité des entreprises.
UXPressia
UXPressia offre une excellente expérience utilisateur, ce qui permet aux équipes produit de comprendre plus facilement le parcours et de le modéliser. Cet outil de modélisation du parcours client en ligne est doté de nombreuses fonctionnalités clés. Il permet une collaboration en temps réel, ce qui facilite le travail en équipe des clients, des parties prenantes et des collègues.
L’expérience omnicanale améliore l’expérience utilisateur à chaque point de contact. Il est facile d’identifier les opportunités et les chemins souhaités qui correspondent aux besoins de l’entreprise. On peut également visualiser les émotions du client et identifier les points de blocage afin de comprendre ce que ressent ce dernier.
Les équipes produit peuvent également exporter l’expérience dans des formats imprimables tels que CSV, PNG, PDF et PowerPoint, en incluant les couleurs de la marque, les liens vers des sites web et les logos, afin d’assurer la cohérence. On peut même présenter le parcours aux autres en basculant entre les ressources CX/UX tout en effectuant des zooms avant et arrière, en ajustant l’écran au premier clic et en modifiant le thème.
Les utilisateurs peuvent facilement intégrer l’analyse web lors de la modélisation des parcours client à l’aide de Mixpanel et de Google Analytics. Les cartes de parcours peuvent être enrichies de documents, de vidéos, de tableaux, d’images, de résultats de recherche, d’articles, de citations, etc.
Smaply
Smaply L’outil de modélisation du parcours client aide les équipes produit à expliquer l’aspect du service et du produit aux clients. L’expérience utilisateur est bien élaborée et comprend les exigences, les sentiments et les points faibles.
Il crée une carte détaillée du parcours client avec différentes personnalités d’utilisateurs, afin d’analyser l’expérience du service et de visualiser le service ou le produit, notamment les canaux de communication, les émotions, les textes et les images.
Les équipes ou les responsables produit peuvent comprendre chaque étape lors de la modélisation des points de contact et des actions à différentes étapes afin de comprendre les expériences personnelles. Cet outil facilite la mise en évidence des problèmes, des faits et des idées importants pour noter les éléments essentiels de la feuille de route.
Le storyboard permet de se mettre à la place de la personne et de la relier à des images afin de comprendre des moments spécifiques. L’objectif est de comprendre l’engagement des utilisateurs, la satisfaction des clients et le canal de communication.
Pilote automatique
Offrez une expérience utilisateur remarquable en utilisant Pilote automatique pour automatiser les actions et les messages. Le canevas peut présenter ou mettre en évidence tous les aspects de l’expérience utilisateur avec un persona. Grâce à l’automatisation du marketing visuel, on peut facilement automatiser l’expérience ou le parcours de l’utilisateur.
Il crée un parcours personnel en utilisant des filtres et des conditions pour comprendre le comportement et la démographie des utilisateurs. Simultanément, il visualise l’ensemble du parcours de l’utilisateur, en créant et en automatisant différemment les tâches répétitives. Ces tâches sont automatisées pour créer des tâches, attribuer des pistes, baliser des champs, envoyer des notifications, mettre à jour des champs, etc.
Les concepteurs de parcours visuels peuvent créer instantanément des parcours client pour automatiser les tâches répétitives et l’expérience client, afin de diffuser des messages multicanaux à grande échelle. Les tests A/B, les suggestions de l’IA et l’historique déroulant facilitent le démarrage à partir de modèles experts.
Custellence
Créez une modélisation de parcours avec Custellence en un minimum d’effort. Il propose une interface utilisateur intuitive pour créer une carte client parfaite. Il fournit également des plans de service, des cartes d’utilisateurs, des cartes de parcours client et des cartes d’expérience pour les petites ou grandes organisations.
L’équipe produit peut également ajouter facilement des cartes à l’aide de la méthode glisser-déposer et d’un flux de travail fluide pour un parcours plus intelligent. Il crée de l’empathie et des voies avec une structure de carte flexible, montrant les efforts et les émotions des clients.
Les icônes organisées facilitent la modélisation de l’utilisateur et simplifient la correspondance. Il utilise des formats, des styles et des icônes pour créer des cartes et des collections d’images uniques, avec un esprit centré sur l’utilisateur. L’équipe produit peut facilement ajouter des fichiers, des images ou des documents afin de modéliser le parcours à l’aide d’une palette de couleurs polyvalente.
Miró
Miró propose plusieurs modèles de carte de parcours client qui permettent de concevoir l’expérience, d’analyser le parcours et de répondre aux exigences des clients. Il offre une représentation visuelle ou un aperçu des connaissances sur le service ou le produit, utile pour l’ingénierie, le développement, le marketing, les ventes et d’autres départements.
Cet outil offre une expérience personnalisée aux utilisateurs, afin de comprendre le public cible et de déterminer la meilleure approche. Les modèles ciblent les actions, les points de contact, les sentiments, les pensées des clients et les responsables de processus, afin de mieux saisir les opportunités à visualiser.
FlowMap
FlowMap est un outil puissant qui améliore la communication et utilise des moments de narration pour saisir l’essence des utilisateurs. Il offre une expérience utilisateur globale précieuse et permet de débloquer une expérience convaincante pour aider les chefs d’entreprise. Il propose plusieurs fonctionnalités, telles que la création de personnages, l’utilisation de blocs prédéfinis, la personnalisation de cartes, la narration, etc.
Les équipes peuvent utiliser des modèles prédéfinis, partager plusieurs cartes et exporter les fichiers pour comprendre la modélisation du parcours client. L’outil vise à identifier les zones problématiques, les points faibles, afin d’optimiser le cycle de vie client du développeur. Il améliore également la communication, permettant d’obtenir une vision claire et de comprendre le contexte de l’utilisateur.
FlowMap a facilité la création de taux de conversion client plus élevés, afin de renforcer l’entonnoir de conversion et de maximiser les ventes aux points de décision. Il accroît la fidélisation des créateurs et des concepteurs, afin d’ajuster le cycle de vie du client et de raconter toutes les histoires. L’objectif est de définir une vision pour découvrir des opportunités significatives, afin de construire un nouveau produit et une meilleure expérience.
TheyDo
Comprendre TheyDo en tant qu’outil de modélisation du parcours client essentiel pour les équipes modernes. Il permet d’harmoniser rapidement et efficacement les équipes grâce à des modèles standardisés, afin d’étendre les parcours des clients. L’outil aide à créer une compréhension commune du client, en obtenant des personnalités, des informations de modélisation, des solutions et des opportunités.
Cet outil est doté de plusieurs fonctionnalités, telles que le glisser-déposer sur les parcours pour créer des référentiels d’opportunités, de personnalités et de solutions. Il saisit les opportunités et suit le bon trajet afin de couvrir les points de contact et les points faibles et de débloquer les liens cachés entre les produits, les processus et les personnes.
L’outil relie les parcours des clients et montre leur impact sur l’ensemble de l’organisation. Il permet une collaboration inter-équipes au sein de l’équipe, en utilisant des modèles personnalisés, des rôles ou des autorisations, des commentaires, des liens en direct et des activités.
Point de contact
Point de contact permet de créer rapidement des cartes de parcours et de connecter les types de clients, afin de déterminer l’objet du produit ou du service. Le logiciel de gestion de parcours permet de comprendre, de faire évoluer ou de tester le parcours, afin de comprendre les clients. Il crée également des cartes exploitables, afin d’obtenir les bons résultats.
L’équipe produit peut également collaborer, analyser et partager les points de vue, utiliser des sorties prêtes à l’emploi et se connecter avec des collègues en temps réel. L’objectif est de concevoir des plans d’action de reporting intuitifs, une gestion des initiatives et des retours clients. Les utilisateurs peuvent s’appuyer sur des modèles personnalisables pour créer une modélisation du parcours.
Carte lactée
Carte lactée facilite la visualisation des parcours clients afin d’améliorer, de partager et de concevoir l’expérience client. L’objectif est de renforcer la collaboration et de créer une entreprise avec les clients. Il permet de visualiser l’expérience client de manière intuitive, simple et bien conçue. Il permet de créer facilement plusieurs cartes de parcours afin de créer des modèles, des champs de données, de configurer des étiquettes standard et de gérer les utilisateurs.
Conclusion
La priorité des entreprises est désormais passée de « construire le produit correct » à « construire le bon produit ». Cela a modifié la priorité des chefs d’entreprise, qui consiste à fidéliser les clients et à s’assurer qu’ils ne s’en vont pas. La modélisation du parcours client est le moyen de s’assurer que le bon produit est l’objectif principal des chefs d’entreprise. Commencez votre modélisation de parcours client avec le meilleur outil, afin d’obtenir les meilleurs résultats.
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