Félicitations pour l’acquisition de votre nouveau Google Home ou Amazon Echo ! Cependant, vous rencontrez des difficultés pour le connecter au Wi-Fi, malgré la certitude d’avoir saisi le bon mot de passe. Pas de panique, des solutions simples existent pour résoudre ce problème.
La configuration d’un nouvel appareil Google Home ou Amazon Echo devrait être un jeu d’enfant. Normalement, les applications dédiées vous guident pas à pas à travers le processus, à condition d’avoir créé les comptes appropriés. Néanmoins, il arrive que le blocage se produise lors de la connexion au Wi-Fi, même lorsque le mot de passe semble correct. Le problème ne provient généralement pas du mot de passe lui-même, mais plutôt du réseau choisi ou du comportement de votre smartphone qui cherche à maintenir une connexion internet stable.
Activation du mode avion et du Wi-Fi
Les appareils Echo et Google Home reçoivent vos informations Wi-Fi par le biais d’un transfert. Votre smartphone se connecte directement à l’appareil (créant ainsi un réseau Wi-Fi temporaire), puis l’application Google ou Amazon transmet les détails de votre SSID (le nom de votre réseau Wi-Fi) ainsi que votre mot de passe. Malheureusement, les smartphones ont tendance à privilégier une connexion réseau robuste. Lors de la connexion au nouveau réseau, votre appareil peut identifier l’absence d’internet et se reconnecter automatiquement à vos données cellulaires. Par conséquent, votre téléphone se déconnecte de Google Home ou d’Echo, interrompant le processus de configuration.
Pour contourner ce problème, activez le mode avion dans les paramètres de votre téléphone avant de démarrer la configuration. Ensuite, réactivez le Wi-Fi (que le mode avion vient de désactiver). Une fois reconnecté à votre réseau, lancez l’application Google Home ou Alexa et retentez la configuration.
Ce retour aux données cellulaires est un souci suffisamment courant pour que Wink propose la même solution lors de la configuration de son hub.
Changer de bande Wi-Fi
Google Home et Amazon Echo sont compatibles avec les bandes 2,4 GHz et 5 GHz. La bande 5 GHz, souvent préférée pour ses vitesses plus rapides et sa moindre sensibilité à la congestion, devrait être votre premier choix. Toutefois, tenez compte de la distance entre votre assistant vocal et votre routeur. Si cette distance est importante (par exemple, si votre appareil se trouve à l’extrémité de votre maison), votre connexion peut s’avérer instable. Dans ce cas, essayez la bande 2,4 GHz. Si vous utilisez déjà la bande 2,4 GHz, essayez la bande 5 GHz. Les interférences peuvent être à l’origine du problème. Si votre installation inclut un système maillé, celui-ci devrait choisir la meilleure bande pour vous.
Les réseaux ad hoc
Amazon précise que les réseaux ad hoc ne sont pas pris en charge. Si vous utilisez ce type de réseau, vous devrez passer à un mode d’infrastructure plus conventionnel pour connecter vos appareils Echo au Wi-Fi. Google ne se prononce pas sur la compatibilité des réseaux ad hoc avec ses appareils, mais en cas de difficultés, le passage au mode infrastructure peut être une piste à explorer.
Redémarrage du routeur
Cela peut sembler élémentaire, mais le redémarrage de votre routeur reste une solution de dépannage efficace. Même si d’autres appareils sont connectés sans problème, cette étape peut s’avérer salvatrice. Débranchez simplement le câble d’alimentation de votre routeur, patientez au moins dix secondes, puis rebranchez-le. Pendant ce temps, Amazon suggère également de redémarrer votre Echo. Le processus est identique : débrancher, attendre dix secondes, puis rebrancher. Cette procédure peut également s’avérer bénéfique pour un Google Home.
Certains routeurs peuvent nécessiter des ajustements supplémentaires pour fonctionner correctement avec les assistants vocaux. Google indique que sur certains modèles Netgear Nighthawk, il est nécessaire de désactiver le contrôle d’accès et d’activer l’option « Autoriser les invités à se voir et à accéder à mon réseau local » pour assurer la compatibilité avec les appareils Google Home.
Avec ces manipulations, votre assistant vocal devrait être opérationnel en un rien de temps. N’oubliez pas de désactiver le mode avion une fois la configuration terminée !
Si le problème persiste, consultez les pages d’assistance Google et Amazon pour obtenir une aide supplémentaire. Leurs services d’assistance par chat se sont avérés efficaces pour résoudre les quelques problèmes que nous n’avions pas pu régler par nous-mêmes. Ils pourront vous demander d’effectuer des manipulations supplémentaires. Il est donc conseillé d’avoir un ordinateur portable à portée de main, ou de rapprocher votre assistant vocal de votre bureau. Faites preuve de patience et indiquez-leur les étapes que vous avez déjà réalisées afin d’éviter toute répétition inutile.