Les congés sont arrivés et beaucoup envisagent de se plonger dans les séries et films sur Netflix. Si votre ordinateur fonctionne sous Windows 10 et que vous êtes équipé d’un écran 4K, l’expérience pourrait ne pas être aussi fluide que prévu. Les utilisateurs de Windows 10 souhaitant visionner Netflix en haute définition doivent normalement passer par l’application officielle Netflix ou utiliser le navigateur Microsoft Edge. Cependant, en tentant de lire des contenus en 4K, une erreur se produit souvent : le code d’erreur Netflix U7361-1254-C00DB3B2 s’affiche. Comme de nombreux codes d’erreur, celui-ci ne fournit que peu d’informations sur la manière de le corriger. Il est important de noter que ce problème n’est pas lié à Netflix, mais plutôt à Microsoft, suite à un dysfonctionnement lors d’une récente mise à jour de Windows 10.
Il est crucial de préciser que si vous essayez de regarder Netflix dans une résolution inférieure à la 4K, vous ne devriez pas rencontrer de problèmes. Le code d’erreur Netflix U7361-1254-C00DB3B2 affecte principalement les utilisateurs qui visionnent du contenu sur des écrans 4K.
Désinstallation de HEVC Video Extension
Récemment, Microsoft a procédé à une mise à jour de son HEVC Video Extension. Cette extension gère le décodage vidéo et est régulièrement mise à jour par Microsoft. Elle a été initialement intégrée à Windows 10 lors de la mise à jour « Fall Creators Update ».
Malheureusement, une récente mise à jour a introduit un bug qui est à l’origine de l’apparition du code d’erreur Netflix U7361-1254-C00DB3B2, aussi bien dans le navigateur Edge que dans l’application Netflix. La solution à ce problème est relativement simple : désinstaller HEVC Video Extension.
Ouvrez l’application « Paramètres » et naviguez vers la section « Applications ».
Dans l’onglet « Applications et fonctionnalités », faites défiler la liste jusqu’à la zone de recherche d’applications. Saisissez « HEVCVideoExtension » dans le champ de recherche. Cliquez sur l’entrée correspondante et un bouton « Désinstaller » devrait apparaître. Cliquez sur ce bouton pour supprimer l’application de votre système. Après la désinstallation, il est recommandé de redémarrer votre ordinateur pour être certain que les changements prennent effet. Cette manipulation devrait résoudre votre problème avec Netflix.
Après avoir supprimé l’extension, il ne vous sera plus possible de regarder Netflix en 4K sur votre écran 4K. Cependant, vous pourrez profiter de vos contenus en résolution 1080p. Il s’agit d’un compromis temporaire qui vous permet de continuer à profiter de Netflix, même si c’est avec une qualité légèrement inférieure. Si vous n’obtenez pas la qualité HD attendue, vérifiez la capacité de votre bande passante internet. Si vous utilisez un VPN pour accéder à Netflix, assurez-vous que le service que vous avez choisi ne limite pas la bande passante pour le streaming multimédia.
Conséquences
La désinstallation de HEVC Video Extension aura également un impact sur la lecture de contenus en qualité 4K dans l’application « TV & Films ». Dans ce cas, vous ne pourrez plus lire ce type de fichiers. Heureusement, une solution alternative existe : l’utilisation de lecteurs tels que VLC ou Kodi. Ces deux lecteurs intègrent leurs propres codecs et sont capables de lire des vidéos en 4K. Les vacances ne font que commencer, il faudra donc patienter un peu avant qu’une solution officielle soit proposée pour ce problème.