Microsoft Teams peut être utilisé avec un compte personnel, mais son utilisation au sein d’une entité nécessite la création de comptes spécifiques pour chaque membre. Ces comptes sont rattachés à un domaine, ce qui permet à Microsoft Teams de valider l’identité de l’utilisateur.
Comprendre l’erreur CAA20004 de Microsoft Teams
Lorsqu’un utilisateur tente de se connecter à un compte professionnel, il suit une procédure similaire à celle d’une connexion avec un compte personnel, bien que les mécanismes sous-jacents soient différents.
Durant ce processus de connexion, l’erreur Microsoft Teams caa20004 peut survenir. Cette erreur se manifeste de deux façons : elle apparaît soit directement dans la fenêtre de connexion, comme illustré ci-dessous,
Si vous cliquez sur « Continuer », vous êtes redirigé vers l’interface Microsoft Teams où la même erreur s’affiche, mais avec moins d’informations sur sa cause précise.
Voici les solutions à envisager pour corriger ce problème.
Vérification des identifiants du compte
L’erreur peut se produire si le compte de l’utilisateur n’est pas encore activé sur le domaine. L’administrateur système peut avoir communiqué le compte à utiliser, mais ne l’a pas encore validé dans le centre d’administration Microsoft 365.
Accédez au centre d’administration Microsoft 365.
Connectez-vous avec un compte administrateur.
Dans le menu latéral gauche, choisissez « Utilisateurs » puis « Utilisateurs actifs ».
Assurez-vous que l’utilisateur concerné figure dans la liste. S’il n’y est pas, ajoutez-le en cliquant sur « Ajouter un utilisateur ».
Une fois l’utilisateur ajouté, il devrait pouvoir se connecter à Microsoft Teams.
Analyse des journaux d’application
Face à l’erreur Microsoft Teams caa20004, l’examen des journaux de l’application est essentiel pour déterminer l’origine du problème.
Cliquez droit sur l’icône de Microsoft Teams dans la zone de notification.
Sélectionnez « Obtenir les journaux ».
Dans le fichier texte qui s’ouvre, recherchez l’occurrence de « caa20004 ».
Examinez les messages d’erreur associés et transmettez-les à l’administrateur système. Vous pouvez également lui fournir l’intégralité du fichier journal.
Activation du point de terminaison ADFS
Cette action doit être effectuée par l’administrateur système qui a accès au serveur sur lequel Active Directory est configuré pour les comptes utilisateurs.
Sur le serveur Windows où Active Directory est configuré, lancez l’application « Gestion AD FS ».
Dans le volet droit, cliquez sur « Modifier l’authentification principale globale ».
Dans la fenêtre qui apparaît, assurez-vous que les paramètres suivants sont activés/vérifiés :
« Authentification par formulaires » dans les sections « Extranet » et « Intranet ».
« Authentification de la fenêtre » dans la section « Intranet ».
Cliquez sur « Appliquer » (image issue de la documentation Microsoft)
Lancez PowerShell en mode administrateur sur le serveur.
Exécutez la commande suivante :
Enable-AdfsEndpoint -TargetAddressPath “/adfs/services/trust/13/windowstransport”
Conclusion
L’erreur caa20004 est un problème de connexion inhabituel. Bien que le service de connexion fonctionne, les informations d’identification de l’utilisateur ne peuvent être validées en raison d’un problème lié à Active Directory (AD). Si les solutions précédentes n’ont pas résolu le problème, une analyse approfondie du journal permettra d’identifier la cause exacte.