Comment réparer la recherche Outlook lorsqu'elle ne fonctionne pas

La fonctionnalité de recherche de Microsoft Outlook est un atout majeur pour retrouver rapidement des informations. Cependant, il arrive que cette recherche rencontre des dysfonctionnements. Heureusement, il existe des solutions simples pour rétablir son bon fonctionnement. Voici huit méthodes éprouvées pour que la recherche Outlook retrouve son efficacité et vous permette de naviguer à nouveau dans vos e-mails sans délai.

1. Lancer l'outil de résolution des problèmes de recherche Windows

Avant d'explorer les solutions spécifiques à Outlook, commençons par utiliser l'un des outils de dépannage proposés par Windows.

• Vous trouverez l'outil de résolution des problèmes de recherche Windows en allant dans Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité.
• Dans cette fenêtre, sélectionnez Dépannage, puis cliquez sur Utilitaires de résolution des problèmes supplémentaires. Localisez et choisissez l'option Recherche et indexation, puis cliquez sur Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes.
• Cochez ensuite la case correspondant à "La recherche Outlook ne renvoie pas de résultats", puis cliquez sur Suivant.

Laissez l'utilitaire effectuer son travail et redémarrez votre ordinateur une fois qu'il aura terminé.

2. La recherche Outlook ne marche pas ? Reconstruire l'index Outlook

Ce correctif est souvent la solution la plus rapide pour les problèmes de recherche dans Outlook. En effet, si l'indexation d'Outlook ne fonctionne pas correctement, le système ne peut pas suivre et répertorier vos e-mails, ce qui impacte directement la recherche. Deux méthodes rapides existent pour reconstruire cet index.

Méthode 1 : Utiliser Programmes et fonctionnalités

Pour reconstruire l'index Outlook lorsque la recherche ne fonctionne pas :

• Tapez "panneau de configuration" dans la barre de recherche Windows et sélectionnez le résultat pour ouvrir le panneau.
• Allez dans Programmes > Programmes et fonctionnalités.
• Parcourez la liste jusqu'à trouver Outlook 2019, Microsoft Office [votre version] ou Microsoft 365, et sélectionnez-le.
• Cliquez sur Modifier dans le menu supérieur. Vous aurez alors le choix entre Réparation rapide et Réparation en ligne.
• Optez pour Réparation rapide, puis cliquez sur Réparer. Cela résoudra les problèmes d'indexation sans utiliser votre connexion internet.

Laissez le processus se terminer, puis redémarrez votre système.

Il existe une deuxième option pour la réparation de l'index Outlook, si vous savez où la trouver :

• Ouvrez Outlook, puis cliquez sur Fichier > Options > Recherche. Ensuite, sélectionnez Options d'indexation, puis Avancé.
• Cliquez sur Reconstruire, puis sur OK. Cette opération peut prendre un certain temps.

Une fois la reconstruction terminée, redémarrez votre ordinateur.

Aussi : Vérifier l'état de l'indexation

Il existe une manière simple de consulter l'état d'indexation dans Outlook.

Dans Outlook, tapez "rechercher" dans la barre "Dites-moi". Ensuite, sélectionnez Outils de recherche > État de l'indexation et vérifiez le nombre d'éléments en attente d'indexation. Vous pourrez toujours utiliser la recherche Outlook pendant ce processus, mais des résultats peuvent manquer.

3. Vérifier les emplacements d'index Outlook

Si le problème persiste, assurez-vous qu'Outlook figure dans la liste des emplacements indexés.

Ouvrez Outlook et allez dans Fichier > Options > Recherche > Options d'indexation. Cliquez sur Modifier dans le panneau Options d'indexation. Vérifiez que la case à côté de Microsoft Outlook est cochée, puis cliquez sur OK.

Redémarrez ensuite votre système.

4. Résoudre les problèmes de recherche Outlook via le registre

Vous pouvez également essayer de réparer la recherche Outlook en modifiant le registre Windows.

Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Tapez regedit et appuyez sur Entrée pour lancer l'Éditeur du Registre. Appuyez ensuite sur Ctrl + F pour ouvrir le menu de recherche, puis copiez-collez la clé de registre suivante :

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search 

Une fois que la clé est localisée, sélectionnez le panneau de droite, puis cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Nouveau Dword (32 bits). Nommez ce nouveau Dword "PreventIndexingOutlook" et attribuez-lui la valeur 0.

Cliquez sur OK, puis redémarrez votre système.

5. Mettre à jour Microsoft Office 2021/Microsoft 365

A quand remonte la dernière mise à jour de votre version de Microsoft 365 ? Vos problèmes de recherche Outlook pourraient être résolus en installant la dernière version.

Ouvrez Outlook. Allez dans Fichier > Compte Office (ou Compte pour les autres logiciels Office). Dans la section Informations sur le produit, vérifiez le menu déroulant Options de mise à jour. Choisissez Mettre à jour maintenant si l'option est disponible et laissez le processus se terminer.

Si vous ne voyez pas d'option de mise à jour et qu'il n'y a qu'un bouton "À propos", les raisons suivantes peuvent expliquer cela :

• Utilisez-vous une licence en volume fournie par votre lieu de travail ou une organisation similaire ?
• Avez-vous modifié les paramètres de stratégie de groupe de votre système ?
• Votre lieu de travail ou une organisation similaire utilise-t-il une stratégie de groupe pour empêcher les mises à jour manuelles ?
• Quelqu'un a-t-il installé une version piratée de Microsoft 365 (anciennement Microsoft Office) sur votre ordinateur ?

Vous pouvez toujours installer manuellement une mise à jour de Microsoft Office via la page de téléchargement des mises à jour d'Office.

6. Réparer votre fichier de dossiers personnels Outlook (.PST)

Une autre manière de réparer la recherche Outlook est de réparer votre fichier de dossiers personnels Outlook (.PST) à l'aide de l'outil de réparation de la boîte de réception. En effet, des problèmes de recherche peuvent survenir si ce fichier est corrompu.

Il faut d'abord localiser cet outil de réparation. Son emplacement varie en fonction de votre version d'Outlook. Vous devez rechercher le fichier scanpst.exe dans l'un des emplacements suivants :

• Office 32 bits 2016 et versions ultérieures : C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\
• Office 64 bits 2016 et versions ultérieures : C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\
• Outlook 64 bits 2016 et versions ultérieures : C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\
• Office 365 (package 2016) : C:\Program Files\Microsoft Office\root\office16\
• Office 32 bits 2013 : C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\
• Office 64 bits 2013 : C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\
• Outlook 64 bits 2013 : C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\
• Office 365 (package 2013) : C:\Program Files\Microsoft Office\root\office15\
• Office 365 (2023) : C:\Program Files\Microsoft Office\root\office16\

Si vous n'avez pas configuré de compte de messagerie POP3, mais que vous récupérez les e-mails en utilisant IMAP, il est possible que vous ne trouviez pas ce fichier.

Il vous faut également connaître l'emplacement de votre fichier PST. Les utilisateurs d'Outlook 2010, 2013, 2016, 2019 et versions ultérieures doivent trouver leur dossier personnel à l'adresse :

  C:\Users\VOTRE_NOM_UTILISATEUR\AppData\Local\Microsoft\Outlook 

Si vous ne voyez qu'un fichier OST à cet emplacement, cela indique que vous utilisez IMAP plutôt que POP3 pour vérifier vos e-mails.

Vous avez tout trouvé ? Parfait ! Cliquez maintenant avec le bouton droit sur scanpst.exe et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur. Cliquez sur Parcourir, puis copiez-collez l'emplacement de votre fichier de dossier personnel dans la barre d'adresse. Sélectionnez le compte concerné, cliquez sur Ouvrir, puis sur Démarrer. Ce processus peut prendre quelques minutes, mais il devrait résoudre vos problèmes de recherche Outlook.

7. Vérifier le paramètre de stratégie de groupe d'indexation Outlook

Cette option est un peu plus complexe. Si un paramètre a été modifié, cela peut indiquer un problème sous-jacent. Néanmoins, cela vaut la peine d'explorer toutes les options pour la recherche Outlook. Malheureusement, cette méthode n'est accessible qu'aux utilisateurs de Windows 10 Pro et Windows 11 Pro, car les versions familiales n'ont pas accès à l'éditeur de stratégie de groupe local.

Tapez gpedit dans la barre de recherche du menu Démarrer et sélectionnez le résultat.

Ensuite, allez dans Configuration utilisateur > Modèles d'administration > Recherche. Vérifiez les options "Chemins exclus par défaut" et "Empêcher l'indexation de certains chemins" pour des modifications concernant Microsoft Outlook.

Si l'état de la stratégie est défini sur "Non configuré", vous savez que vos problèmes de recherche Outlook ne viennent pas de là.

8. Réinstaller Outlook

En dernier recours, vous pouvez désinstaller puis réinstaller Microsoft Outlook. Bien sûr, cela prend du temps et n'est pas une solution idéale, mais certains utilisateurs ont signalé que cette dernière méthode a finalement résolu leurs problèmes de recherche.

Résoudre les problèmes de recherche Outlook

Ces huit correctifs devraient couvrir la plupart des dysfonctionnements de la recherche Outlook. Si votre recherche Outlook ne fonctionne pas, ne paniquez pas, explorez simplement ces différentes solutions.

D'après mon expérience, reconstruire et actualiser l'index de recherche Outlook est souvent suffisant pour rétablir son fonctionnement. Si ce n'est pas le cas, la réparation du fichier personnel Outlook est une autre option efficace en cas de dysfonctionnement de la recherche.