GOG.com a maintenant une politique de remboursement qui vous permet de rembourser les jeux que vous avez achetés dans les 30 jours, quelle que soit la durée de leur lecture. Cette nouvelle politique générale est beaucoup plus généreuse que les plus grands concurrents de GOG comme Steam et Epic Games Store.
Comment retourner un jeu GOG
Pour retourner un jeu, même si vous l’avez téléchargé, installé et joué, commencez par soumettre un formulaire de demande. Vous pouvez accéder aux formulaires en dirigeant n’importe quel navigateur Web vers « support.gog.com», Puis faites défiler vers le bas et cliquez sur« Contactez-nous ».
Sélectionnez «Commandes et paiements» en haut pour ouvrir le formulaire de demande de remboursement.
Remplissez votre e-mail et votre numéro de commande. Bien que cela ne soit pas obligatoire, fournir l’ID de commande d’origine aidera à accélérer le processus. Vous pouvez trouver votre ID de commande GOG dans l’e-mail de confirmation de commande d’origine.
Choisissez un type de problème. Actuellement, il n’y a pas d’option «Remboursement», alors sélectionnez «Autres problèmes liés à la commande», sauf si une autre option correspond plus à votre situation.
Tapez «Demande de remboursement» ou similaire dans la ligne Objet. Ajoutez ensuite une description de la raison pour laquelle vous demandez le retour. Nous vous recommandons de garder votre description simple et directe, mais n’oubliez pas que votre kilométrage peut toujours varier.
Joignez tous les fichiers qui pourraient être pertinents (comme une capture d’écran de tout problème que vous rencontrez), puis cliquez sur «Soumettre». Vous recevrez une confirmation par e-mail de votre demande et GOG vous contactera directement.
Pouvez-vous vraiment rembourser n’importe quel jeu?
Cette politique de remboursement est étonnamment généreuse, en particulier compte tenu de GOG difficultés financières en 2019. Cela dit, GOG implore les clients de ne pas profiter de cette politique généreuse et basée sur l’honneur. GOG se réserve le droit de refuser les demandes individuelles de remboursement, mais cela devrait aller tant que vous n’abusez pas du processus de remboursement.
La nouvelle politique de GOG inclut les titres Game in Development (Early Access), ainsi que les précommandes, qui peuvent être retournées à tout moment avant la sortie, ou dans les 30 jours suivant la sortie. Il n’y a aucune limite sur le nombre de jeux que vous pouvez retourner dans une période donnée. Si votre pays accorde des droits en plus de ceux-ci, GOG honorera ces droits.
Les DLC et les passes de saison peuvent être remboursés s’ils ont été achetés en tant qu’objet autonome ou dans le cadre d’un pack de jeu qui est également remboursé en une seule transaction. Cependant, GOG n’est pas en mesure de rembourser un seul élément DLC vendu dans le cadre d’un pack de jeu. Si vous demandez le remboursement du jeu de base que vous avez acheté mais pas du DLC que vous avez acheté séparément, GOG remboursera vos achats du jeu de base et du DLC.
Si vous retournez un jeu en raison de difficultés techniques, GOG dispose d’une incroyable équipe de support technique qui travaillera en étroite collaboration avec vous pour vous aider à résoudre votre problème, afin que vous puissiez continuer à jouer heureux. Pour faire ça, Soumettre une demande en suivant les instructions ci-dessus. À la place, lorsque vous atteignez la page du formulaire de demande, cliquez sur «Problèmes techniques liés au jeu GOG.COM» et soumettez ce formulaire.
GOG, qui appartient à CD Projekt Red, les développeurs des jeux bien-aimés Witcher et du très attendu Cyberpunk 2077, a toujours occupé une place particulière sur le marché en raison de son accent sur la préservation de titres beaucoup plus anciens dont les développeurs n’existeraient peut-être même pas et plus ( corporativement ou corporellement). Vous pouvez lire les détails de cette nouvelle politique dans Contrat d’utilisation mis à jour de GOGet souvenez-vous toujours de lancer une pièce à votre développeur.