La plateforme GOG.com a mis en place une nouvelle politique de retour qui permet aux utilisateurs de se faire rembourser les jeux achetés dans un délai de 30 jours, et ce, même s’ils y ont déjà joué. Cette approche est nettement plus avantageuse que celles proposées par ses principaux concurrents, tels que Steam et l’Epic Games Store.
Comment effectuer un retour de jeu sur GOG ?
Pour initier un retour, même si le jeu a été téléchargé, installé et joué, il faut commencer par remplir un formulaire de demande. Ce formulaire est accessible via le site support.gog.com. Une fois sur cette page, il faut descendre jusqu’à la section « Contactez-nous » et cliquer dessus.
Ensuite, sélectionner l’option « Commandes et paiements » située en haut de la page pour accéder au formulaire de demande de remboursement.
Saisir l’adresse e-mail et le numéro de commande. Bien que l’ID de commande ne soit pas obligatoire, il est conseillé de le fournir afin d’accélérer le traitement de la demande. L’identifiant de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation d’achat original.
Choisir le type de problème rencontré. Actuellement, l’option « Remboursement » n’est pas présente. Il faut donc choisir « Autres problèmes liés à la commande », sauf si une autre option correspond mieux à la situation.
Indiquer « Demande de remboursement » (ou similaire) dans le champ Objet, puis détailler la raison de la demande de retour. Il est recommandé de faire simple et direct, tout en gardant à l’esprit que les résultats peuvent varier.
Ajouter les pièces jointes qui peuvent être utiles (comme une capture d’écran illustrant un problème), puis cliquer sur « Soumettre ». Un e-mail de confirmation sera envoyé, et GOG prendra contact directement.
Cette politique de remboursement est-elle valable pour tous les jeux ?
Cette politique de remboursement est particulièrement avantageuse, surtout si l’on tient compte des difficultés financières rencontrées par GOG en 2019. Toutefois, GOG invite ses clients à utiliser cette politique avec honnêteté et responsabilité. L’entreprise se réserve le droit de refuser les demandes individuelles, mais cela ne devrait pas poser de problème si la procédure de remboursement n’est pas abusive.
Cette nouvelle politique inclut les titres en Accès Anticipé, ainsi que les précommandes. Ces dernières peuvent être remboursées à tout moment avant la sortie, ou dans les 30 jours suivant la sortie officielle. Il n’y a pas de limite quant au nombre de jeux pouvant être retournés durant une période donnée. Si la législation du pays de l’acheteur offre des droits supplémentaires, GOG s’engage à les honorer.
Les DLC et season pass peuvent être remboursés s’ils ont été acquis de manière indépendante, ou dans le cadre d’un pack de jeu lui-même remboursé en une seule transaction. Cependant, GOG ne peut pas rembourser un DLC unique acheté dans le cadre d’un pack. Si le jeu de base est remboursé, le DLC acquis séparément sera également remboursé.
En cas de retour lié à des problèmes techniques, GOG dispose d’une équipe de support technique qui collaborera avec l’utilisateur pour résoudre le souci afin de lui permettre de rejouer. Pour cela, il faut soumettre une demande en suivant les mêmes étapes décrites précédemment, mais en choisissant l’option « Problèmes techniques liés au jeu GOG.COM ».
GOG, filiale de CD Projekt Red (les créateurs des jeux *The Witcher* et *Cyberpunk 2077*), occupe une place spéciale sur le marché. L’entreprise se distingue par sa volonté de préserver des titres anciens, parfois issus de studios disparus. Plus de détails sur cette nouvelle politique sont disponibles dans le Contrat d’utilisation mis à jour de GOG, et il est toujours bon de se souvenir qu’il faut soutenir les développeurs.