Amazon est universellement reconnu comme un acteur majeur du commerce électronique. Cependant, ses activités s’étendent au-delà de la vente en ligne, englobant des services de cloud computing, de streaming numérique et d’intelligence artificielle. La popularité d’Amazon se manifeste clairement dans le trafic de son site web, qui dépassait les 130 millions de visiteurs mensuels aux États-Unis dès le début de 2016. De plus, Amazon jouit d’un réseau étendu de vendeurs et d’acheteurs, ce qui consolide sa position d’entreprise très influente. Si vous êtes un utilisateur d’Amazon et que vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, vous vous interrogez peut-être sur ce qui se passe en cas de fermeture de compte et comment le récupérer. Ce guide vous fournira toutes les informations nécessaires pour la récupération de votre compte Amazon, et vous expliquera comment le restaurer avec ou sans numéro de téléphone. C’est parti !
Comment restaurer votre compte Amazon
Vous pouvez restaurer l’accès à votre compte Amazon en réinitialisant votre mot de passe ou en contactant directement le service client d’Amazon. Les étapes détaillées pour chacune de ces méthodes sont expliquées ci-dessous avec des illustrations pour faciliter la compréhension.
Pourquoi la connexion à Amazon est-elle impossible ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer votre incapacité à vous connecter à Amazon :
Adresse e-mail ou numéro de téléphone incorrect : Des informations d’identification erronées peuvent bloquer votre accès à votre compte. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail, il est possible que vous ayez saisi la mauvaise. Il en va de même pour le numéro de téléphone que vous utilisez actuellement.
Mot de passe incorrect : Oublier ou saisir un mot de passe incorrect peut également empêcher la connexion. La sensibilité à la casse des mots de passe (différence entre majuscules et minuscules) ou des erreurs dans la saisie de caractères spéciaux peut également être à l’origine du problème.
Pourquoi Amazon exige-t-il constamment un OTP ?
L’exigence constante d’un code OTP (One-Time Password) par Amazon est une mesure de sécurité supplémentaire visant à prévenir les fraudes et les escroqueries. Un code OTP à 6 chiffres est souvent requis pour certaines livraisons et est envoyé à votre adresse e-mail pour vérification.
Pourquoi votre compte Amazon semble avoir disparu ?
Votre compte Amazon peut sembler avoir disparu si une personne ayant eu accès à votre compte a modifié votre mot de passe ou l’a supprimé. La suppression d’un compte entraîne la perte de toutes les fonctionnalités et services associés, tels qu’Amazon Prime Video, Amazon Pay, Amazon Music, etc. Ceci pourrait expliquer pourquoi vous ne retrouvez plus votre compte.
Comment retrouver votre compte Amazon ?
Cette section est destinée aux utilisateurs qui ne retrouvent pas leur compte Amazon. Vous pouvez le retrouver en vous connectant simplement avec votre adresse e-mail enregistrée ou votre numéro de téléphone mobile. Les étapes pour vous connecter sont les suivantes :
1. Rendez-vous sur le site officiel d’Amazon.
2. Cliquez sur l’option « Se connecter » située en haut à droite de l’écran.
3. Entrez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone portable enregistré et cliquez sur « Continuer ».
4. Enfin, saisissez votre mot de passe et cliquez sur « Se connecter ».
Comment accéder à votre compte Amazon ?
Pour accéder à votre compte Amazon, vous devrez vous connecter. Voici les étapes pour y parvenir :
Option I : Sur un navigateur web
Voici les étapes pour vous connecter à votre compte via un navigateur web :
1. Rendez-vous sur le site officiel d’Amazon et cliquez sur « Se connecter ».
2. Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone enregistré sur votre compte Amazon.
3. Cliquez ensuite sur « Continuer » et saisissez votre mot de passe.
4. Enfin, cliquez sur « Se connecter » comme illustré ci-dessous.
Continuez votre lecture pour savoir comment récupérer votre compte Amazon.
Option II : Sur l’application mobile
Vous pouvez également accéder à votre compte Amazon via l’application mobile. Voici les étapes :
1. Ouvrez l’application Amazon Shopping sur votre appareil Android ou iOS.
2. Appuyez sur « Déjà client ? S’identifier. ».
3. Sélectionnez l’option de connexion et saisissez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone mobile enregistrés par Amazon dans le champ indiqué.
4. Appuyez ensuite sur « Continuer ».
5. Saisissez votre mot de passe et appuyez sur « Se connecter ».
6. Suivez les instructions à l’écran pour accéder à votre compte.
Comment récupérer un ancien compte Amazon ?
Pour récupérer un ancien compte, commencez par vous rendre sur la page « Récupération et téléchargement de compte Amazon » afin de lancer la procédure de récupération avec vérification en deux étapes. Vous devrez ensuite soumettre une copie scannée ou une photo d’une pièce d’identité officielle pour prouver votre identité et récupérer votre compte. Amazon ne modifiera pas les paramètres de vérification en deux étapes tant que votre identité n’aura pas été validée.
Que se passe-t-il si Amazon ferme votre compte ?
Si Amazon ferme votre compte, ou si vous le fermez vous-même, vous ne pourrez plus consulter l’historique de vos commandes, imprimer des reçus ou des factures. De plus, personne d’autre ne pourra accéder à votre compte. La suppression de votre compte entraînera également la désactivation de toutes les fonctionnalités et services associés sur tous les sites web et applications Amazon.
- Votre profil d’achat, incluant vos avis, retours et remboursements, sera effacé.
- Tous vos abonnements Prime seront annulés sur tous les sites web d’Amazon.
- Vous ne pourrez plus accéder aux services AWS, tels qu’Amazon Prime Videos, Amazon Music, Amazon Photos, Amazon Audible ou votre contenu Kindle.
- À moins que vous n’enregistriez vos appareils Amazon (Echo, tablettes, liseuses, Fire TV, etc.) sur un autre compte actif, ils ne seront plus enregistrés et vous n’aurez plus accès aux services Amazon sur ces appareils.
Amazon garantit également le remboursement intégral de votre solde Amazon Pay avant la suppression de ce service. Vous devrez ajouter un nouveau moyen de paiement pour tous les abonnements qui utilisaient Amazon Pay.
Combien de temps Amazon conserve-t-il un compte inactif ?
- Si votre compte est inactif depuis 18 mois, Amazon vous enverra une notification de rappel à votre adresse e-mail enregistrée.
- Si votre compte reste inactif pendant 2 ans, Amazon effacera toutes vos données. Avant la suppression des données, vous serez averti par Amazon par e-mail ou SMS.
Vous pouvez récupérer votre compte Amazon à tout moment en vous connectant à l’aide de votre adresse e-mail enregistrée ou de votre numéro de téléphone.
Comment accéder à votre compte Amazon sans adresse e-mail ni numéro de téléphone ?
Voici les étapes pour accéder à votre compte Amazon sans adresse e-mail ni numéro de téléphone :
1. Rendez-vous sur le site officiel d’Amazon et cliquez sur « Se connecter ».
2. Cliquez sur l’option « Besoin d’aide ? », comme indiqué ci-dessous.
3. Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié ».
4. Dans la section « Assistance mot de passe », cliquez sur le lien hypertexte « Service client ».
5. Vous serez redirigé vers la page « Problèmes de compte et de connexion ». Sélectionnez l’option « J’ai oublié mon mot de passe » dans le menu déroulant.
6. Amazon suggère :
- De contacter votre fournisseur de messagerie pour modifier votre mot de passe e-mail.
- De contacter le service client d’Amazon au 180030001593 pour demander la réinitialisation de votre mot de passe si vous n’avez pas accès à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone.
Comment récupérer votre compte Amazon sans numéro de téléphone ?
Voici les étapes à suivre pour récupérer votre compte Amazon sans numéro de téléphone :
1. Rendez-vous sur le site officiel d’Amazon et cliquez sur « Se connecter ».
2. Cliquez sur « Besoin d’aide ? > Mot de passe oublié ».
3. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée pour recevoir un OTP pour la réinitialisation du mot de passe.
4. Saisissez l’OTP reçu pour vérifier votre adresse e-mail.
5. Créez un nouveau mot de passe et cliquez sur « Enregistrer les modifications et se connecter ».
Comment réinitialiser votre mot de passe Amazon sans numéro de téléphone ni adresse e-mail ?
Voici comment réinitialiser votre mot de passe Amazon sans numéro de téléphone ni adresse e-mail :
1. Rendez-vous sur le site officiel d’Amazon via votre navigateur.
2. Cliquez sur l’option « Se connecter ».
3. Cliquez sur « Besoin d’aide ? ».
4. Cliquez sur le lien hypertexte « Mot de passe oublié » > « Service client ».
5. Choisissez l’option « J’ai oublié mon mot de passe » dans le menu déroulant.
6. Vous pouvez contacter votre fournisseur de messagerie pour modifier votre mot de passe e-mail. Vous pouvez aussi contacter le service client d’Amazon au 180030001593 pour demander la réinitialisation de votre mot de passe et la récupération de votre compte.
Comment modifier votre numéro de vérification en 2 étapes sur Amazon ?
Suivez ces étapes pour modifier votre vérification en 2 étapes sur Amazon :
1. Rendez-vous sur le site officiel d’Amazon.
2. Cliquez sur « Se connecter ».
3. Dans le menu « Votre compte », cliquez sur l’onglet « Connexion et sécurité ».
4. Repérez la section « Paramètres de vérification en deux étapes (2SV) » et cliquez sur « Modifier », comme indiqué ci-dessous.
5. Cliquez sur « Ajouter un nouveau numéro de téléphone ».
6. Saisissez le nouveau numéro de téléphone et cliquez sur « Continuer ».
Désormais, vous pourrez également utiliser ce numéro de téléphone pour recevoir un OTP d’Amazon et vous connecter facilement à votre compte.
Comment contacter le service client d’Amazon ?
Voici comment contacter facilement le service client d’Amazon si vous ne retrouvez pas votre compte ou que vous rencontrez des problèmes :
1. Rendez-vous sur la page du service client d’Amazon.
Note : Assurez-vous d’être connecté à votre compte Amazon.
2. Pour chatter avec le service client d’Amazon, cliquez sur « Commencer à discuter ».
3. Si vous estimez que votre problème est plus complexe, vous pouvez les appeler en cliquant sur l’option « Appelez-moi ».
Note : Vous pouvez également contacter directement le service client d’Amazon au 180030001593.
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Nous espérons que ce guide vous a permis de comprendre comment récupérer votre compte Amazon et comment récupérer un compte Amazon sans numéro de téléphone. N’hésitez pas à nous faire part de vos questions ou suggestions dans la section des commentaires.