Il est extrêmement frustrant de constater qu’une page web refuse de s’afficher. Plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de ce problème, qu’il s’agisse de votre connexion internet, d’un souci logiciel, ou d’un dysfonctionnement du site web lui-même. Heureusement, il existe des méthodes pour identifier et résoudre ces difficultés, y compris la possibilité d’accéder à un site même lorsqu’il semble hors service.
Vérification de la connexion réseau
La première étape consiste à examiner votre connexion réseau. Les liaisons sans fil sont parfois instables et peuvent se couper inopinément. Assurez-vous donc que vous êtes bien connecté au bon réseau. Une méthode simple pour tester cela est de tenter d’accéder à des sites populaires tels que Google ou Facebook. Si ces pages se chargent correctement, votre connexion est établie!
Si aucun site ne s’affiche, vérifiez que votre appareil n’est pas en mode avion. Cette fonction, présente sur les smartphones, tablettes et de nombreux ordinateurs portables, peut désactiver toutes les communications. Certains ordinateurs portables Windows sont même équipés d’une touche dédiée au mode avion, qu’il est possible d’activer par erreur. Il est donc conseillé de vérifier les paramètres de votre appareil pour s’assurer que le mode avion n’est pas activé.
Si l’accès à tous les sites web est impossible, assurez-vous que votre ordinateur est bien connecté à votre réseau. Vérifiez vos paramètres Wi-Fi ou, si vous utilisez une connexion filaire, assurez-vous que le câble Ethernet est correctement branché. Si vous êtes certain que votre connexion au réseau local est active, le problème peut venir de votre connexion internet.
Le meilleur moyen de vérifier la connexion internet est de contrôler les voyants de votre routeur ou modem. Bien que chaque routeur soit différent, la plupart affichent clairement l’état de la connexion. Si le voyant près du symbole internet est rouge ou orange, il est probable que votre connexion internet soit interrompue.
Dans de nombreux cas, un simple redémarrage de votre routeur et de votre modem peut résoudre le problème. Pour ce faire, débranchez ces deux appareils, patientez une dizaine de secondes, rebranchez-les, puis essayez d’accéder à nouveau au site web.
Si le problème persiste, vous pouvez accéder à l’interface de gestion de votre matériel réseau pour obtenir plus d’informations. Les routeurs classiques disposent d’un panneau d’administration accessible via un navigateur web. L’adresse web permettant d’accéder à cette interface est généralement inscrite sur le routeur lui-même, de même que le nom d’utilisateur et le mot de passe par défaut. Cette adresse prend souvent la forme de 192.168.0.1 ou 10.0.0.1. Si vous possédez un système de routeur maillé qui fonctionne avec une application mobile, utilisez plutôt cette dernière.
La plupart des routeurs fournissent des informations détaillées sur l’état de votre connexion. Si vous n’arrivez pas à vous connecter à internet, vous pourrez obtenir plus de précisions, voire un code d’erreur. Prenez note de cette erreur et contactez votre fournisseur d’accès pour tenter de résoudre le problème.
Analyse des messages d’erreur du navigateur
Les messages d’erreur sont très utiles car ils indiquent précisément la nature du problème rencontré. Vous pouvez ainsi utiliser ces informations pour essayer de le résoudre ou, au moins, exclure les problèmes liés à votre matériel ou à vos logiciels. Voici quelques-unes des erreurs les plus courantes:
- 403 Interdit : Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page. Vérifiez l’adresse et réessayez.
- 404 Page introuvable : La page que vous essayez d’atteindre n’existe plus. Vérifiez l’adresse et réessayez. Cela peut signifier que le webmestre a déplacé la page ou qu’il y a un problème technique.
- 500 Erreur de serveur interne : Le serveur hébergeant le site web rencontre un problème. Il s’agit d’un problème qui ne dépend pas de vous, il faut donc réessayer plus tard.
Il est conseillé de vous renseigner sur la signification de ces messages d’erreur, ainsi que sur les autres messages couramment rencontrés sur les sites web, afin de savoir comment les corriger.
Désactivation des logiciels pouvant interférer
Les bloqueurs de publicité, qui sont des extensions de navigateur, peuvent souvent perturber l’affichage des sites web. Si vous utilisez une de ces extensions, essayez de la désactiver temporairement dans votre navigateur, puis rechargez la page web. Si cela résout le problème, vous pouvez ajouter le site web à la liste blanche de votre bloqueur de publicités pour éviter qu’il ne soit bloqué à l’avenir.
Certains logiciels de sécurité peuvent également interférer avec la connexion internet de votre ordinateur. Il s’agit notamment des antivirus, des logiciels anti-malware et des pare-feu, y compris des applications tierces comme NetLimiter (Windows) et Little Snitch (Mac). Si vous utilisez l’un de ces logiciels, désactivez-le temporairement ou examinez sa liste de blocage, puis réessayez de charger la page.
Il est également important de rechercher régulièrement des logiciels malveillants. Certains logiciels malveillants, en particulier les ransomwares, peuvent empêcher votre ordinateur d’accéder à internet. Si c’est le cas, vous rencontrerez probablement des problèmes avec de nombreux sites web.
Certaines applications peuvent également bloquer l’accès à internet. Par exemple, TripMode est une application pour Windows et Mac qui empêche les logiciels locaux d’accéder à internet lorsque l’ordinateur est connecté à un appareil mobile, afin de réduire la consommation de données. Elle utilise une liste blanche d’applications, ce qui signifie que tout est bloqué par défaut.
Si vous utilisez TripMode (ou une application similaire), n’oubliez pas d’activer l’accès à internet si nécessaire. Le même principe s’applique à certaines applications de productivité comme Cold Turkey.
Test avec un autre navigateur
Certains sites web ne sont pas compatibles avec tous les navigateurs. C’est souvent le cas si vous utilisez un navigateur avec une faible part de marché, comme Safari ou Edge. Il est donc utile d’avoir plusieurs navigateurs installés. Google Chrome et Mozilla Firefox sont de bons choix car ils sont largement utilisés.
Si vous voyez un écran vide lorsque vous essayez de charger une page, votre navigateur peut être en cause. Essayez de changer de navigateur si vous rencontrez des comportements inattendus sur des applications web, des problèmes de défilement ou si certains éléments ne s’affichent pas correctement.
Si le site web auquel vous voulez accéder est particulièrement ancien, essayez de l’ouvrir avec Internet Explorer.
Vérification du DNS
Le système de noms de domaine (DNS) est un peu comme un annuaire. Il associe les noms de domaine (comme google.com) aux adresses IP correspondantes (comme 1.2.3.4). Si votre serveur DNS est lent ou rencontre des problèmes, vous ne pourrez pas accéder à certains sites web.
Changer de serveur DNS peut également améliorer la rapidité de votre connexion. Si vous optez pour des serveurs comme ceux de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou de Cloudflare (1.1.1.1), ils seront presque toujours plus rapides que ceux fournis par votre fournisseur d’accès.
Vous pouvez modifier vos serveurs DNS au niveau de chaque appareil ou directement sur votre matériel réseau. Si vous choisissez cette dernière option, les changements s’appliqueront à tous les appareils connectés à votre réseau. Consultez ce guide pour apprendre comment modifier votre serveur DNS sur n’importe quel appareil. Le choix du serveur DNS dépendra en grande partie de votre emplacement géographique. Vous pouvez consulter ce site pour déterminer quel est le serveur DNS le plus rapide dans votre région.
Redémarrage de l’ordinateur
Le redémarrage de votre matériel peut résoudre de nombreux problèmes, notamment ceux liés au réseau. Lorsque vous redémarrez votre ordinateur, la connexion réseau est réinitialisée, ainsi que tout logiciel ayant pu se bloquer et causer le problème.
Et un guide de dépannage ne serait pas complet sans cette suggestion : éteignez, puis rallumez !
Test avec un autre appareil
Essayez d’accéder au site web à partir d’un autre appareil connecté à un réseau différent. Un appareil mobile utilisant uniquement une connexion cellulaire est un bon choix.
Vous pouvez également tenter d’accéder au site web avec votre appareil mobile connecté au même réseau. Ces tests peuvent vous aider à déterminer si le problème est lié à votre réseau local ou à votre ordinateur.
Le site web est-il hors service ?
Il arrive parfois que les sites web ne fonctionnent tout simplement pas. Il n’est pas toujours possible de voir un message d’erreur. Dans certains cas, la page semble se charger indéfiniment. Si c’est le cas, vous pouvez consulter l’un des sites web suivants :
Tapez ou collez l’adresse web du site que vous essayez d’atteindre dans le champ prévu, puis lancez le test. Si le site est hors service pour tout le monde, il n’y a rien d’autre à faire que réessayer plus tard.
Si le site web est accessible à d’autres, le problème se situe probablement de votre côté.
Accéder à une version en cache du site web
Si le site web est hors service, ou si vous avez déjà tout essayé pour y accéder, vous pouvez tenter d’utiliser une version en cache du site. Une version en cache est une capture instantanée du site web, enregistrée sur un autre serveur. Google est la meilleure ressource pour accéder aux versions en cache des sites web, car son moteur de recherche indexe plus de sites que n’importe quel autre.
Allez sur Google Recherche, copiez ou tapez l’URL du site web dans le champ de recherche, puis lancez la recherche. Le site web devrait apparaître en tête des résultats. À côté de l’adresse web, vous verrez une petite flèche pointant vers le bas. Cliquez sur cette flèche, puis sélectionnez « En cache ».
Vous accéderez ainsi à la version en cache du site web. En haut de la page, vous verrez la date et l’heure de la capture. Si vous cliquez sur des liens sur la page, vous quitterez la version en cache du site web. Vous devrez recommencer l’opération pour accéder à la version en cache de chaque page que vous souhaitez afficher.
Si le bouton « En cache » n’apparaît pas, cela signifie que Google n’a pas indexé ce site web.
Revivre les sites web disparus avec la Wayback Machine
Google Cache est uniquement utilisable pour les sites web qui ont fonctionné récemment. Si le site web auquel vous voulez accéder est hors ligne depuis un certain temps, vous pouvez essayer la Wayback Machine. Gérée par Internet Archive, la Wayback Machine est un outil de sauvegarde de sites web qui fonctionne de manière similaire à Google Cache.
Sur la page d’accueil de la Wayback Machine, collez ou tapez l’URL du site web dans le champ prévu. Cliquez sur « Parcourir l’historique » pour afficher les versions en cache de ce site web.
Conclusion : Les sites web peuvent parfois être indisponibles
Si un site web est hors service, vous ne pouvez pas faire grand-chose, sauf réessayer plus tard. S’il s’agit d’un site web majeur, comme YouTube ou Twitter, l’indisponibilité ne devrait durer que quelques minutes. Cependant, les sites web plus petits peuvent disparaître pendant plusieurs jours avant de refaire surface.