Comment corriger l'erreur « L'ensemble des dossiers ne peut pas être ouvert

L'erreur "L'ensemble de dossiers ne peut pas être ouvert" dans Outlook : Comment la résoudre

Vous êtes confronté à l'erreur "L'ensemble de dossiers ne peut pas être ouvert" au démarrage d'Outlook ? Cette difficulté est souvent causée par des interférences avec les compléments d'Outlook. D'autres facteurs peuvent également être en jeu, tels que des problèmes liés à votre profil de messagerie, une corruption de votre profil Outlook ou encore des fichiers de données et OST endommagés.

De même, l'utilisation d'une version incompatible d'Outlook ou le recours à la même adresse e-mail dans plusieurs applications de messagerie peut aussi provoquer cette erreur. Voici quelques solutions à mettre en œuvre pour résoudre ce problème.

1. Vérifications préliminaires à effectuer

Avant de vous engager dans un dépannage plus poussé, il est conseillé de réaliser ces premières vérifications. Elles peuvent parfois suffire à éliminer l'erreur immédiatement :

Fermez les autres clients de messagerie ouverts, en particulier l'application Courrier intégrée à Windows.
Lancez Outlook en tant qu'administrateur. Pour cela, faites un clic droit sur le client Outlook et sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur".
Assurez-vous que la version d'Outlook installée (x32 ou x64) est bien compatible avec votre système.
Mettez à jour ou réparez Outlook pour vérifier qu'une installation obsolète ou corrompue n'est pas à l'origine de l'erreur.

Si ces vérifications et solutions de base ne règlent pas le problème, il est temps de passer à un dépannage plus approfondi.

2. Examiner les interférences des compléments

Les interférences avec les compléments sont une cause fréquente de l'échec du lancement d'Outlook et de l'apparition de l'erreur "L'ensemble de dossiers ne peut pas être ouvert", comme de nombreux utilisateurs l'ont signalé sur divers forums. Pour vérifier cette hypothèse, le meilleur moyen est de démarrer Outlook en mode sans échec, ce qui désactive tous les compléments et éléments supplémentaires.

Pour ce faire, appuyez sur les touches Win + R, tapez "Outlook.exe /safe" puis validez avec la touche Entrée.

Si l'application démarre correctement, cela indique que l'erreur est due à une interférence de complément. Dans ce cas, restez en mode sans échec et désactivez les compléments posant problème. Voici la marche à suivre :

Rendez-vous dans l'onglet Fichier et sélectionnez Options.
Dans le menu de gauche, cliquez sur l'onglet Compléments.
Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez "Compléments COM", puis cliquez sur le bouton Aller.
Décochez les cases correspondant aux compléments dont vous n'avez pas besoin pour les désactiver.

3. Vérifier les problèmes avec le fichier OST

Un fichier OST mal situé ou corrompu peut aussi être à l'origine de cette erreur. Vérifiez donc que le fichier se trouve bien à son emplacement initial et, si besoin, recréez-le pour éliminer tout risque de corruption. Voici comment procéder :

Ouvrez le Panneau de configuration.
Dans le menu "Afficher par", sélectionnez Grandes icônes.
Allez dans Mail (Microsoft Outlook).
Cliquez sur le bouton Fichiers de données….
Sélectionnez l'emplacement du fichier OST et cliquez sur Ouvrir l'emplacement du fichier…
Dans l'explorateur de fichiers, faites un clic droit sur le fichier et sélectionnez Propriétés. Si le type de fichier est bien OST, il est à son emplacement correct et aucune action n'est nécessaire.

Pour éliminer le risque de corruption du fichier OST, copiez-le dans un emplacement sûr en dehors du dossier d'installation d'Outlook. Ensuite, supprimez le fichier OST principal (clic droit puis "Supprimer").

Redémarrez ensuite Outlook, qui recréera automatiquement le fichier OST et téléchargera les données depuis le serveur Exchange. Cette opération nécessite une connexion internet.

4. Examiner les problèmes liés à votre profil Outlook

Outlook utilise un profil pour enregistrer les informations de vos comptes de messagerie, vos fichiers de données et autres paramètres. Un profil corrompu peut empêcher le chargement des données nécessaires au démarrage d'Outlook et provoquer l'erreur "L'ensemble de dossiers ne peut pas être ouvert". Pour exclure cette hypothèse, procédez comme suit :

Ouvrez le Panneau de configuration.
Dans le menu "Afficher par", sélectionnez Grandes icônes.
Allez dans Mail (Microsoft Outlook).
Cliquez sur le bouton Afficher les profils.
Cliquez sur le bouton Ajouter.
Suivez les instructions à l'écran pour créer un nouveau profil.
Lancez Outlook avec ce nouveau profil.

Si Outlook démarre correctement, cela indique qu'un profil corrompu était bien en cause. Vous pouvez alors continuer à utiliser ce nouveau profil après y avoir ajouté votre compte. Si le changement de profil ne résout pas le problème, passez à l'étape suivante.

Des paramètres incorrects du volet de navigation, ou la corruption des fichiers XML qui enregistrent ces paramètres, peuvent aussi empêcher le démarrage d'Outlook et provoquer l'erreur. Pour éliminer cette possibilité, vous pouvez réinitialiser le volet de navigation, ce qui rétablira ses paramètres par défaut. Pour cela, appuyez sur Win + R, tapez "outlook.exe /resetnavpane" et appuyez sur Entrée.

Relancez ensuite Outlook. Si la réinitialisation du volet de navigation ne donne rien, supprimez manuellement le fichier XML correspondant. Pour cela, appuyez sur Win + R, tapez "%localappdata%\Microsoft\Outlook" puis appuyez sur Entrée. Ensuite, supprimez tous les fichiers XML présents dans ce dossier.

Redémarrez ensuite Outlook. Il recréera le fichier XML avec les paramètres par défaut. Cette manipulation peut souvent résoudre le problème.

6. Réparer les fichiers PST d'Outlook

Les fichiers PST contiennent des informations sur vos contacts, vos calendriers, vos événements et vos messages. Si l'erreur indique qu'Outlook n'a pas pu ouvrir un fichier PST, cela peut signifier que celui-ci est corrompu et explique pourquoi l'erreur apparaît. Vous pouvez y remédier en réparant ce fichier. Voici comment faire :

Rendez-vous dans le dossier d'installation d'Outlook. Par défaut, il se trouve ici :
```
 C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 
```
Localisez le fichier ScanPST.exe et exécutez-le.
Cliquez sur Parcourir, copiez le chemin indiqué dans la fenêtre d'erreur dans l'outil de réparation de la boîte de réception, puis cliquez sur Démarrer.
Enfin, cliquez sur le bouton Réparer pour finaliser l'opération.

Si vous ne trouvez pas le dossier Outlook à l'emplacement mentionné ci-dessus, consultez un guide spécialisé sur la réparation de fichiers PST pour obtenir le chemin exact.

7. Lancer l'assistant de support et de récupération Microsoft

Si aucune des solutions précédentes n'a réglé le problème, vous pouvez essayer l'Assistant de support et de récupération Microsoft, l'outil recommandé par Microsoft pour résoudre les problèmes liés aux produits Microsoft Office.

Voici comment télécharger et utiliser cet outil :

Téléchargez l'Assistant de support et de récupération Microsoft à partir du site web de Microsoft.
Décompressez le fichier téléchargé.
Exécutez le fichier SaraSetup pour installer le logiciel.
Une fois l'installation terminée, lancez l'outil et cliquez sur le bouton "J'accepte".
Dans la liste des applications, sélectionnez Outlook et cliquez sur Suivant.
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour effectuer la réparation.

Si le problème vient d'une défaillance du client Outlook, cet outil devrait pouvoir le résoudre.

Démarrer Outlook sans encombre sous Windows

Rencontrer des erreurs au lancement d'Outlook peut être particulièrement frustrant et nuire à votre productivité. Nous espérons que vous avez maintenant une meilleure compréhension des causes de l'erreur "L'ensemble de dossiers ne peut pas être ouvert". En appliquant les solutions présentées ci-dessus, vous devriez pouvoir corriger l'erreur et démarrer Outlook sans problème.

Comment corriger l'erreur « L'ensemble des dossiers ne peut pas être ouvert » dans Outlook sous Windows