Vous vous interrogez sur l’existence d’outils pour visualiser le vécu et le cheminement de vos collaborateurs ? Voici une sélection d’instruments qui pourraient s’avérer fort utiles.
Pour les entreprises, la réputation d’employeur est intimement liée à ses valeurs, sa culture, son marché et son secteur d’activité. Toutefois, l’expérience vécue par les employés a le potentiel de créer un avantage compétitif significatif.
Des employés surmenés, sous-estimés et insatisfaits peuvent nuire à la valeur de l’entreprise et à son image sur le marché, entraînant des répercussions dans tous les aspects de ses services. Le taux de rotation élevé a rendu impératif pour les entreprises de se concentrer sur la création d’un environnement de travail épanouissant et sain.
Alors, comment favoriser une expérience employé positive pour bâtir une marque employeur solide ?
L’objectif est d’offrir aux employés un parcours cohérent, homogène et positif, en tenant compte de tous les points de difficulté. Cela commence par l’envoi des lettres d’offre aux candidats potentiels, jusqu’aux entretiens de départ. Chaque moment passé avec les candidats, puis les employés, compte dans le cycle global de l’expérience et du parcours.
La représentation visuelle simplifiée du parcours de l’employé, à chaque étape, est un atout pour attirer de nouveaux talents et fidéliser les employés actuels, tout en améliorant l’image de marque de l’employeur.
Ceci étant dit, voici les outils indispensables à considérer pour cartographier l’expérience et le cheminement de vos équipes.
Créativement
Analysez, observez, optimisez et capturez le parcours et le vécu de vos employés grâce à Créativement, à chaque étape. Cet outil propose un large éventail de formes pour segmenter et créer des profils types (personas), des modèles professionnels pour l’engagement et les interactions, et une fonctionnalité de collaboration en équipe.
Créativement Employee Journey Map met à disposition des bibliothèques de modèles pour visualiser chaque étape en quelques instants. Vous pouvez glisser-déposer ou créer des éléments sur la carte pour illustrer la progression de carrière, le point de départ et chaque étape jusqu’à la démission. L’outil permet de concevoir un profil unique en utilisant différentes formes, tableaux, palettes de couleurs, connecteurs et images.
L’outil intègre également la visioconférence (commentaires en temps réel), facilitant la collaboration avec l’équipe, ainsi qu’un tableau blanc pour une interaction fluide avec plusieurs curseurs. L’objectif est d’organiser les données à l’aide de graphiques (tableaux) pour présenter les échéances, les postes et les services.
Il contribue à l’amélioration du parcours des employés grâce à des modèles de données et des organigrammes. De plus, il simplifie le partage en fonction des différents niveaux de rôle et d’accès, propose des formes contextuelles, des modules complémentaires et s’intègre facilement.
Outils de conception de services
Analysez tous les points de contact pour identifier les interactions clés entre les employés et l’entreprise à l’aide de Outils de conception de services. Il décrit en détail chaque interaction des employés afin de cartographier ce qui se passe à chaque étape. Plusieurs niveaux sont intégrés pour obtenir les résultats souhaités, avec des options supplémentaires pour nuancer les expériences négatives et positives.
L’objectif est de brosser un tableau complet de l’expérience des employés, de leur flux émotionnel à leurs points de difficulté, en analysant leur vécu de base et leurs interactions avec d’autres services ou individus. Il décrit différentes expériences en fonction de leur rôle, de leurs responsabilités, de leurs exigences et de leurs comportements.
De plus, il est possible de cartographier le parcours émotionnel de chaque employé pour analyser les variations de perception. Il associe le statut émotionnel des employés, représenté par une courbe illustrant différentes émotions, telles que la joie, la satisfaction, la frustration, etc. La cartographie du parcours vise à optimiser les opérations de l’entreprise et à assurer l’épanouissement de chacun sur le marché.
Service Design Tools (SDT) offre plusieurs modèles, notamment la cartographie des parcours dans le domaine de la santé et dans une entreprise d’électronique japonaise de renommée mondiale. Cet outil permet de visualiser l’expérience des employés en utilisant une approche narrative, pour explorer en profondeur les schémas de récit et d’illustration. Il est possible d’ajouter une dimension visuelle à la configuration lors d’une situation ou d’un récit particulier.
MURAL
Unifiez l’expérience client et employé pour prendre des décisions éclairées en vue d’améliorer l’entreprise. MURAL vous donne accès à des modèles intégrés pour cartographier votre parcours et évaluer l’expertise des employés en tenant compte des opportunités et des problèmes d’identité, afin de dynamiser la part de marché, la rentabilité et la croissance des revenus.
En fusionnant ces deux expériences sur MURAL, vous obtenez une vision globale pour prioriser et identifier les domaines importants. L’expérience client étant directement liée à la satisfaction des employés, leur unification contribue à créer une expérience plus positive pour les employés, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits.
L’expérience des employés englobe les points faibles, les systèmes, les outils, les groupes, les équipes de soutien et les processus commerciaux internes. L’expérience client, quant à elle, comprend les points de contact, les moments d’engagement, les émotions et l’attitude. Cet outil permet à l’organisation de mieux comprendre le marché et de répondre aux besoins des employés (et des clients) en fonction de leurs comportements, dans le but d’améliorer leur expérience globale.
Il est possible d’évaluer les inefficacités pour identifier la cause profonde des points faibles des clients et les moments critiques. MURAL propose plusieurs modèles, y compris la découverte pour structurer l’information et le flux d’utilisateurs, afin d’obtenir des résultats précis.
Conclusion
Si vous ne savez toujours pas par où commencer, voici quelques étapes clés qui peuvent vous guider :
- Définissez les profils types d’employés en fonction de leur poste et de leur description,
- Utilisez le modèle pour analyser chaque phase de l’expérience employé,
- Étudiez chaque étape, de la prise de conscience à la fidélisation, en passant par la considération, la décision et l’après-mandat, pour identifier vos points faibles et vos points forts,
- Prenez les mesures nécessaires en utilisant les données analytiques, telles que les messages clés, les valeurs, etc.,
L’idéal est de réaliser des sondages réguliers sur l’engagement des employés, afin de stimuler de nouvelles discussions et de comprendre ce qui se passe du point de vue de l’employé. À l’instar des outils de cartographie de l’expérience client, veillez à cartographier le parcours de vos employés pour offrir une expérience exceptionnelle.
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