Le Cyberloafing : Quand le Travail Se Mélange aux Loisirs Numériques
Vous arrive-t-il de vous perdre sur les réseaux sociaux ou de répondre à des messages personnels pendant vos heures de travail ?
Si c’est le cas, vous pratiquez peut-être sans le savoir le « cyberloafing », un terme qui a émergé dans le monde de l’entreprise ces dernières années.
En termes simples, le cyberloafing se produit lorsqu’un employé utilise la connexion internet de son lieu de travail à des fins non professionnelles.
Cela englobe la consultation des réseaux sociaux, le visionnage de vidéos sur YouTube, la participation à des quiz en ligne, l’achat d’articles sur des sites de e-commerce, ou encore la réponse à des e-mails personnels.
Bien que beaucoup considèrent cela comme une activité occasionnelle pendant les pauses ou lorsque l’on est fatigué d’une tâche spécifique, de nombreux employeurs ont une perception différente.
Le cyberloafing est souvent perçu comme un passe-temps coûteux, mais il présente des avantages et des inconvénients selon le point de vue adopté.
L’essor du Cyberloafing ces Dernières Années
Grâce à l’avènement d’internet, le monde est devenu un village global. Il est rare de trouver des activités qui n’impliquent pas une connexion à internet.
Avec une multitude de ressources disponibles en ligne, il est devenu courant de naviguer sur le web pour diverses raisons : socialisation, recherche d’informations, réservation de voyages, etc.
C’est l’une des raisons principales de l’augmentation du cyberloafing ces dernières années. L’arrivée de la pandémie a également modifié notre perception et notre approche du travail quotidien.
Les individus sont plus enclins au cyberloafing, car le télétravail limite la surveillance de leurs activités.
De plus, l’amélioration des compétences numériques, la dépendance à internet, le besoin de partager chaque aspect de sa vie sur les réseaux sociaux, ainsi que les recherches sur Google pour des questions mineures, ont tous contribué à l’augmentation du cyberloafing.
Les Causes du Cyberloafing
Les raisons du cyberloafing sont subjectives. Cependant, certaines causes sont fréquemment observées en milieu professionnel. Explorons-les :
#1. Les Pauses pour la Santé Mentale
De nombreux employés justifient le cyberloafing par le besoin de se détendre mentalement de temps en temps.
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#2. Les Tâches Exigeantes
Les tâches complexes requièrent un investissement mental important. Prendre de courtes pauses permet d’augmenter la productivité en réduisant le stress et l’épuisement professionnel.
#3. Les Rôles Insuffisamment Stimulants
Lorsqu’un employé se voit confier des missions qui ne correspondent pas à ses compétences ou à ses centres d’intérêt, il peut être tenté de les remettre à plus tard et de passer une partie de son temps de travail sur des activités en ligne non liées au travail.
#4. L’Ennui
La répétition de tâches monotones peut engendrer de l’ennui et inciter les employés à chercher des distractions en dehors de leurs obligations professionnelles.
Se tourner vers des activités divertissantes est une réaction naturelle à l’ennui.
#5. La Dépendance à Internet
La dépendance à internet est l’un de ses principaux inconvénients. Les réseaux sociaux peuvent exercer une forte pression sociale, incitant les employés à rechercher l’approbation de leurs abonnés.
Cette pratique peut devenir addictive et nuire à la productivité en milieu professionnel.
#6. L’Ostracisme
Lorsqu’un employé se sent exclu ou isolé par ses collègues, il peut trouver refuge sur internet et les réseaux sociaux.
#7. Le Développement Professionnel
De nombreux employés suivent des formations en ligne proposées par des plateformes comme LinkedIn, Udemy ou Coursera, ce qui peut être considéré comme une forme positive de cyberloafing.
Les Inconvénients du Cyberloafing pour une Organisation
Selon des études de l’Université du Nevada, le monde de l’entreprise perd environ 85 milliards de dollars par an en raison du temps gaspillé par le cyberloafing. Il est perçu comme l’un des principaux facteurs de baisse de la productivité au travail.
Si le cyberloafing n’est pas contrôlé, il peut consommer beaucoup de temps, laissant moins de temps aux employés pour accomplir leurs tâches dans les délais impartis.
Parmi les autres inconvénients majeurs pour une entreprise, on peut citer :
- Les atteintes à la protection des données et de la vie privée
- L’introduction de logiciels malveillants et de virus dans les systèmes de l’entreprise
- La congestion de la bande passante
- L’inefficacité du travail
- La procrastination
- L’absence de réponse pendant les heures de travail
- L’utilisation de sites à caractère sexuel sur le lieu de travail
- Les fuites de données
- Le vol d’identité
Les statistiques révèlent que 36 % des milléniaux et de la génération Z passent plus de deux heures par jour à utiliser internet à des fins personnelles pendant leur temps de travail. La probabilité de cyberloafing est donc plus élevée chez les jeunes générations.
Comment Identifier un Employé Pratiquant le Cyberloafing ?
Il n’existe pas de méthode infaillible pour identifier un employé pratiquant le cyberloafing, mais certains signes peuvent vous mettre la puce à l’oreille :
- Non-respect des délais de soumission du travail
- Temps de réponse aux clients trop long
- Vérification fréquente du téléphone pendant les réunions
- Manque de concentration au travail
La publication de mises à jour sur les réseaux sociaux pendant les heures de travail peut également être un indicateur.
Comment Gérer le Cyberloafing ?
Il est crucial pour un employeur de s’attaquer aux causes profondes du cyberloafing plutôt qu’à ses manifestations superficielles.
Il est essentiel de comprendre pourquoi les employés se tournent vers le cyberloafing. Le but est de montrer que vous êtes un employeur compréhensif et non un ennemi. Cela favorisera une résolution amiable et pacifique du problème.
Vous pouvez également obtenir leur soutien pour les solutions que vous proposez. Voici trois approches que vous pouvez adopter pour gérer le cyberloafing :
#1. Établir des Politiques Claires
Il est conseillé de mener une enquête pour identifier et comprendre les principales causes du cyberloafing. En vous basant sur ces informations, rédigez des politiques claires concernant l’utilisation d’internet à des fins personnelles sur le lieu de travail.
Communiquez clairement à vos employés quand, où et quelles activités sont autorisées pendant les heures de travail. Sensibilisez vos employés à la raison d’être de ces mesures.
Cela permettra d’accroître l’adhésion à ces politiques.
#2. Mettre en Place des Sanctions
Il est crucial d’établir des règles de base avec vos employés et de leur faire part de vos attentes. Indiquez clairement quels sites sont interdits et pourquoi il est essentiel de respecter ces règles.
Informez vos employés des conséquences en cas de non-respect des règles.
#3. Utiliser des Logiciels de Surveillance
De nombreux logiciels permettent de surveiller l’activité de vos employés. Ils aident à la gestion des tâches et à l’amélioration de la productivité, surtout en télétravail.
Ces outils génèrent des rapports détaillés, permettant d’identifier les points faibles. La plupart des solutions proposent une palette de fonctionnalités que nous allons explorer plus en détail.
Maintenant que nous avons défini le cyberloafing et comment le gérer, voici quelques outils qui vous aideront à le prévenir de manière transparente et à mieux contrôler vos équipes.
HubStaff
Utilisé par plus de 500 000 entreprises, HubStaff est un outil de suivi du temps doté de nombreuses fonctionnalités pour faciliter la surveillance et la gestion des équipes.
Voici quelques-unes de ses fonctionnalités clés :
- Captures d’écran en temps réel de l’activité des employés
- Suivi des URL
- Mesure de la productivité
- Suivi GPS
- Gestion des tâches
- Suivi de projet
- Application de pointage
- Plus de 30 intégrations avec des applications professionnelles
Il permet également de gérer les salaires, la planification, les factures et la productivité des employés à partir d’un tableau de bord centralisé.
DeskTime
DeskTime est une excellente solution de suivi pour les employés et les freelances, avec une augmentation de 30 % de la productivité grâce à ses outils de suivi du temps.
DeskTime est reconnu pour :
- Le suivi du titre du document
- Le minuteur Pomodoro
- Le calcul des coûts
- La planification des quarts de travail
- L’option « temps privé »
- Le suivi du temps hors ligne
Comme d’autres outils, il offre des captures d’écran et le suivi d’URL via une application de bureau et mobile. Vous pouvez planifier une démo en direct et bénéficier d’un essai gratuit avant de passer à la version payante.
Time Doctor
Time Doctor est un outil convivial qui motive les employés en leur fournissant des informations sur leur productivité.
Cet outil informe les managers des points où l’équipe a besoin d’aide dans une tâche ou un projet spécifique. Les employés peuvent également consulter leurs statistiques pour améliorer leur approche du travail.
Time Doctor offre plus de 60 intégrations d’applications, la conformité aux normes GDPR et HIPAA, un support client multilingue 24/7, un SLA avec une disponibilité à 99 %, des rôles d’utilisateur personnalisables et des paramètres d’autorisation.
Il est idéal pour les environnements de travail distants, hybrides et externalisés.
RescueTime
RescueTime a été récompensé par le choix de l’éditeur PC Mag avec une note de 5 étoiles pour une bonne raison.
Cet outil aide les employés à lutter contre la procrastination grâce à :
- La création d’objectifs de concentration personnalisés
- Le coaching intelligent pour rester concentré
- Le déclenchement d’une « session de mise au point », bloquant temporairement les sites qui nuisent à la concentration
- L’analyse des applications qui détournent de la tâche
- L’utilisation de la fonction de blocage des distractions et du temps
Grâce à un tableau de bord clair, les employés peuvent obtenir des informations précises sur leurs activités quotidiennes. Avec plus de 2 millions d’utilisateurs et 14 ans d’expérience, RescueTime est un outil puissant pour reprendre le contrôle de votre environnement de travail.
Toggl
Toggl est un outil reconnu pour améliorer les performances des employés. De nombreuses entreprises telles qu’Amazon, Ogilvy, Uber ou LinkedIn l’utilisent régulièrement.
Toggl améliore la responsabilisation des employés, enregistre les heures facturables et assure le respect des délais sans provoquer d’épuisement professionnel.
Cet outil est simple et intuitif à utiliser.
Ses dernières mises à jour comprennent la création d’horaires de travail efficaces et un système d’automatisation du processus de recrutement, facilitant la sélection des candidats.
Note de l’Auteur
Bien que les outils de gestion du cyberloafing soient utiles, il est important de noter la fine ligne entre une pause mentale saine et la procrastination. Une mauvaise interprétation est vite arrivée.
La plupart des outils mentionnés peuvent prendre des captures d’écran et collecter des données de localisation, ce qui peut être perçu comme une atteinte à la vie privée des employés.
Il est donc essentiel de tenir vos employés informés des outils utilisés et des activités qui seront surveillées.
En tant qu’employeur, vous devez vous assurer que vos employés sont heureux au travail et conscients de ce à quoi ils se sont engagés.
Cela étant dit, ces outils font un excellent travail pour prévenir le cyberloafing et optimiser la productivité en milieu professionnel.
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