Les équipes au sein de Microsoft utilisent des boîtes de réception partagées, conçues pour être accessibles à l’ensemble du groupe. L’administrateur de l’organisation configure ces boîtes. Ces dernières peuvent être intégrées à Outlook et sont également visibles dans l’application de bureau Microsoft Teams.
L’inexistence de boîtes aux lettres spécifiques à Microsoft Teams
Une boîte aux lettres partagée est un outil professionnel de Microsoft Teams, complexe par nature, car configuré sur un serveur Exchange. La configuration, qui n’est pas simple, permet aux administrateurs de gérer précisément les accès, lesquels peuvent être révoqués à tout moment.
Si vous aviez auparavant accès à une boîte aux lettres partagée dans Microsoft Teams et que cet accès vous est soudainement refusé, explorez les solutions suggérées ci-dessous.
1. Solliciter l’autorisation de l’administrateur
Il est possible que votre autorisation d’accès à la boîte aux lettres partagée ait été retirée. Dans ce cas, demandez à l’administrateur de la réactiver.
Accédez au Centre d’administration Microsoft Exchange.
Dans le menu de gauche, sélectionnez « Destinataires ».
Cliquez sur l’onglet « Partagé ».
Choisissez la boîte aux lettres concernée et vérifiez que votre adresse e-mail figure bien dans la liste des utilisateurs autorisés.
Si votre adresse n’est pas présente, modifiez la configuration de la boîte aux lettres pour l’ajouter.
2. Vérifier les autorisations des groupes partagés dans Microsoft Teams
Il se peut qu’une boîte aux lettres partagée de Microsoft Teams soit en réalité un groupe partagé. Dans ce cas, un problème d’accès peut également générer une erreur similaire. Demandez là aussi à votre administrateur de s’assurer que votre compte utilisateur dispose des autorisations nécessaires.
Allez sur le Panneau d’administration Microsoft 365.
Dans le menu de gauche, développez « Groupes ».
Cliquez sur « Boîtes aux lettres partagées ».
Sélectionnez la boîte aux lettres posant problème et ajoutez-y l’utilisateur concerné.
3. Contrôler la connectivité à Exchange
Assurez-vous de pouvoir vous authentifier et vous connecter à Microsoft Exchange avec vos identifiants.
Ouvrez PowerShell en tant qu’administrateur.
Exécutez la commande suivante en remplaçant «votreDomaine» par le domaine sur lequel votre compte est configuré (par exemple, https://mail.example.com).
Test-OAuthConnectivity -Service EWS -TargetUri <yourDomain>/metadata/json/1 -Mailbox <Exchange Online Mailbox> -Verbose | Format-List
Vous devriez obtenir des résultats similaires à ceux présentés ci-dessous :
ResultType: Success Identity: Microsoft.Exchange.Security.OAuth.ValidationResultNodeId IsValid: True ObjectState: New
4. Examiner la connectivité OAuth
Vous devriez également contrôler la connectivité OAuth afin de vérifier que votre système est capable de communiquer avec le serveur Exchange. Ce test se fait via une commande PowerShell, mais l’utilisateur doit être autorisé à l’exécuter. Cette autorisation est gérée par l’administrateur depuis le panneau d’administration Exchange.
Ouvrez PowerShell avec des droits d’administrateur.
Exécutez la commande suivante, en apportant les modifications suivantes :
Remplacez « YourDomain » par votre domaine Exchange.
Remplacez « Nom de la boîte aux lettres » par le nom de la boîte aux lettres à laquelle vous essayez de vous connecter.
Test-OAuthConnectivity -Service EWS -TargetUri "yourDomain/ews/" -Mailbox <Name of Mailbox> -Verbose | Format-List
Exemple:
Test-OAuthConnectivity -Service EWS -TargetUri https://mail.toptips.fr.com/ews/ -Mailbox "Team Inbox" -Verbose | Format-List
En résumé
Les boîtes aux lettres partagées sont des fonctionnalités complexes, présentes aussi bien dans Microsoft Teams que dans Microsoft 365. Il n’est pas possible de les convertir entre elles et il est essentiel de comprendre quel type de boîte aux lettres vous utilisez avant de tenter de l’ajouter et d’y accéder via Teams. L’erreur « la boîte aux lettres n’existe pas » n’est pas un problème que l’utilisateur final peut résoudre par lui-même. Si vous rencontrez cette erreur dans Microsoft Teams, informez votre administrateur système et partagez ces solutions avec lui.