9 façons de corriger l'erreur 963 de Google Play Store
Le Google Play Store est la plateforme d'applications Android où les utilisateurs téléchargent et installent des applications, qu'elles soient gratuites ou payantes. L'installation est généralement rapide, cependant certains rencontrent l'erreur 963 de Google Play. Cette erreur se manifeste lors du téléchargement ou de la mise à jour d'une application, et est due à l'incapacité du téléphone à enregistrer les données dans l'espace de stockage. Si vous cherchez à résoudre cette erreur, vous êtes au bon endroit. Continuez la lecture pour découvrir comment y remédier.
Comment résoudre l'erreur 963 du Google Play Store
Avant d'examiner les solutions pour résoudre les problèmes de téléchargement sur le Google Play Store, voici les causes potentielles de cette erreur :
- Dysfonctionnement de la carte SD.
- Connexion internet instable.
- Compte Google corrompu.
- Système Android obsolète.
- Problèmes avec l'application HTC Lock screen.
- Mauvaise configuration des paramètres réseau.
- Accumulation excessive de cache du Google Play Store.
Note importante : L'interface utilisateur peut varier selon les marques et modèles de smartphones, bien que les options soient similaires. Veuillez vérifier que vous modifiez les bons paramètres sur votre appareil avant de procéder. Les instructions de cet article sont basées sur un appareil Moto G (8) Power Lite sous Android 10.
Méthode 1 : Privilégier une connexion réseau stable
Une connexion internet défaillante peut être à l'origine de l'erreur 963 de Google Play. Vérifiez que votre connexion est suffisamment rapide et stable pour effectuer des téléchargements ou des mises à jour.
Si vous utilisez le Wi-Fi, assurez-vous d'être à portée du signal. Si le problème persiste, tentez de changer de réseau Wi-Fi pour tester la stabilité de la connexion.
Méthode 2 : Déplacer les applications de la carte SD vers la mémoire interne
Cette méthode est pertinente si vous avez installé vos applications sur un support de stockage externe (la carte SD) au lieu de la mémoire interne. Cela peut causer des problèmes de mise à jour, car les cartes SD ne sont pas toujours optimisées pour les applications volumineuses et peuvent manquer d'espace. Il est donc préférable de transférer les applications vers la mémoire interne de l'appareil.
1. Accédez aux Paramètres en cliquant sur l'icône d'engrenage dans la barre de notification.
2. Choisissez Applications et notifications.
3. Sélectionnez Afficher toutes les applications.
4. Trouvez l'application qui génère l'erreur 963 et sélectionnez "Déplacer vers le stockage de l'appareil".
5. Cela transfèrera les données vers la mémoire interne et pourrait résoudre l'erreur.
Méthode 3 : Réinitialiser votre compte Google
Une solution possible pour l'erreur 963 est de supprimer puis rajouter le compte Google utilisé pour télécharger l'application.
1. Ouvrez le menu Paramètres en glissant vers le bas depuis la barre de notification, puis cliquez sur l'icône d'engrenage.
2. Accédez ensuite à Comptes.
3. Sélectionnez Google. Vous y trouverez les comptes connectés à votre appareil.
4. Choisissez le compte utilisé pour les téléchargements sur le Play Store.
5. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE pour le retirer de l'appareil.
6. Pour le rajouter, dans le même écran, cliquez sur Ajouter un compte.
7. Sélectionnez Google, puis suivez les instructions pour vous reconnecter avec votre adresse email et mot de passe.
Méthode 4 : Réinsérer la carte SD
Si vous avez installé les applications sur la carte SD (stockage externe), le simple fait de la réinsérer pourrait résoudre le problème.
1. Allez dans les Paramètres en cliquant sur l'icône d'engrenage dans la barre de notification.
2. Dans le menu Stockage, sélectionnez l'option pour éjecter la carte SD.
3. Appuyez sur le bouton "Éjecter" pour démonter la carte.
4. Retirez la carte SD, puis réinsérez-la.
Vérifiez si l'erreur 963 est corrigée.
Méthode 5 : Mettre à jour Android
Une version obsolète d'Android peut causer des dysfonctionnements. Les fabricants déploient régulièrement des mises à jour pour corriger les problèmes. Étant donné que chaque appareil a ses propres méthodes de mise à jour, consultez notre article dédié pour obtenir un guide détaillé sur la mise à jour de votre appareil Android.
Méthode 6 : Vider le cache du Google Play Store
Si l'erreur 963 persiste, vous pouvez essayer de vider les données du Google Play Store. C'est un processus simple et rapide. Suivez ces instructions :
1. Sur l'écran d'accueil, glissez vers le bas et cliquez sur l'icône d'engrenage pour ouvrir le menu Paramètres.
2. Sélectionnez Applications et notifications.
3. Cliquez sur AFFICHER TOUTES LES APPLICATIONS.
4. Localisez Google Play Store et sélectionnez-le.
5. Appuyez sur Stockage et cache pour accéder aux paramètres de données.
6. Cliquez sur EFFACER LES DONNÉES et EFFACER LE CACHE.
Méthode 7 : Désinstaller les mises à jour du Play Store
Un problème avec la version actuelle du Google Play Store peut engendrer l'erreur 963. Certains utilisateurs ont rapporté que la désinstallation des mises à jour a corrigé le problème, ramenant ainsi l'application à sa version d'origine.
1. Glissez vers le bas depuis la barre de notifications et cliquez sur l'icône d'engrenage pour accéder aux Paramètres.
2. Sélectionnez Applications et notifications.
3. Cliquez sur Informations sur l'application.
4. Localisez Google Play Store et appuyez dessus.
5. Dans le menu, sélectionnez Désinstaller les mises à jour pour revenir à la version d'usine de l'application Google Playstore.
6. Confirmez en cliquant sur OK.
Note : De nombreux utilisateurs d'HTC ont signalé ce problème et ont pu le résoudre en vidant les données de l'application d'écran de verrouillage HTC.
1. Allez dans les Paramètres et ouvrez Applications.
2. Trouvez et sélectionnez l'application "Écran de verrouillage HTC".
3. Cliquez sur "Forcer l'arrêt", puis sur "Désinstaller les mises à jour" sur le même écran.
Méthode 8 : Réinitialiser les paramètres réseau
Si le Google Play Store ne télécharge toujours pas, vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres réseau.
1. Accédez aux Paramètres depuis la barre de notification.
2. Faites défiler et sélectionnez Système.
3. Choisissez Options de réinitialisation.
4. Cliquez sur Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth pour réinitialiser le réseau.
Méthode 9 : Effectuer une réinitialisation d'usine
Si aucune des méthodes précédentes n'a fonctionné, vous pouvez tenter de réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine.
Note importante : Cette action effacera toutes vos données. Assurez-vous d'avoir une sauvegarde au préalable.
1. Allez dans le menu Paramètres via la barre de notifications.
2. Faites défiler et cliquez sur Système.
3. Dans l'écran suivant, appuyez sur Options de réinitialisation.
4. Pour finir, choisissez Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine).
Foire aux questions (FAQ)
Q1. Quelle est la cause de l'erreur 963 du Google Play Store ?
Rép. Elle est due à un problème d'écriture sur le stockage. Tentez de réinsérer la carte SD pour voir si cela résout le problème.
Q2. Que se passe-t-il si je vide le cache et supprime les données du Google Play Store ?
Rép. Vider le cache supprime les fichiers temporaires du Google Play Store. Supprimer les données effacera tous les paramètres personnels de l'application. Il est conseillé de procéder ainsi en cas d'erreur.
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Nous espérons que cet article vous a été utile pour résoudre l'erreur 963 de Google Play sur Android. Dites-nous quelle méthode a fonctionné pour vous et n'hésitez pas à laisser un commentaire. Merci !