L’énorme base d’utilisateurs de Gmail, associée à son importance dans le monde professionnel, pousse de nombreuses entreprises, équipes et travailleurs à distance à utiliser cette plateforme de manière presque quotidienne.
Chaque jour, plus de 345 milliards de courriels sont envoyés et reçus, Gmail étant la plateforme de messagerie la plus répandue avec 1,8 milliard d’utilisateurs. Un chiffre impressionnant !
Cependant, nombreux sont ceux qui ignorent qu’une simple intégration CRM avec Gmail peut décupler l’efficacité de la plateforme. 🚀
Intégrer un CRM à Gmail signifie que vous pouvez automatiser votre marketing par courriel, organiser vos données de contact et optimiser votre processus de vente, le tout sans quitter votre boîte de réception Gmail.
Dans cet article, nous allons explorer les CRM pour Gmail, leur fonctionnement, leurs avantages, ainsi que les meilleurs outils disponibles sur le marché.
Introduction aux CRM pour Gmail
Un CRM (Customer Relationship Management) pour Gmail est un logiciel basé sur le cloud qui permet de gérer votre clientèle, de suivre les processus de vente et de fluidifier les relations clients, sans jamais quitter votre boîte de réception Gmail.
Ces CRM, souvent dopés à l’IA, s’intègrent à votre compte Gmail et vous permettent de :
- Envoyer et recevoir des courriels directement dans le CRM
- Segmenter et classer les courriels en fonction du contact, de l’entreprise ou de la transaction
- Identifier et intégrer automatiquement de nouveaux prospects dans votre pipeline de vente
- Collecter des informations détaillées sur les performances de vos courriels : affichage, ouverture, clics, taux de rebond
Sachant que plus de 80 % des PME utilisent le courriel comme point de contact avec leurs prospects ou clients, l’utilisation d’un CRM pour Gmail apparaît comme une option judicieuse.
Le meilleur CRM pour Gmail vous permet de créer des pipelines de vente, de générer des rapports, d’automatiser la génération de prospects et les tâches répétitives, ainsi que de concevoir des campagnes percutantes, le tout depuis votre boîte de réception.
Comment fonctionne un CRM pour Gmail ?
Si vous possédez déjà un système CRM, l’intégration de votre compte Gmail se fait simplement par le biais d’un navigateur ou d’une extension.
Le logiciel extrait et enregistre automatiquement les informations pertinentes de chaque contact : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, entreprise, ainsi que toutes les notes ou étiquettes que vous ajoutez.
Ensuite, le CRM suit vos interactions par courriel avec chaque contact et crée des profils de clients individuels basés sur ces échanges. Ces informations vous seront utiles pour :
- Prioriser les suivis
- Personnaliser votre communication
- Surveiller vos prospects
De plus, vous pouvez affecter des prospects à des commerciaux spécifiques, suivre leur progression dans l’entonnoir de vente et définir des rappels pour les suivis, le tout via un tableau de bord unique.
Il est important de noter que tous les CRM ne s’intègrent pas pleinement à Gmail. Certains se contentent de s’afficher dans la barre latérale Gmail et offrent des fonctionnalités limitées. Le fonctionnement du logiciel dépendra donc du niveau d’intégration avec Gmail.
Avantages des CRM pour Gmail
Gestion améliorée de Gmail
89 % des professionnels du marketing utilisent le courriel comme principale source de génération de prospects. Les CRM intégrés à Gmail sont donc un outil précieux pour eux.
Les CRM pour Gmail permettent d’organiser et de centraliser votre boîte de réception, la transformant en un véritable outil de génération de prospects. Vous disposez de toutes les informations concernant vos contacts, vos offres et votre pipeline de ventes, structurées de manière claire et accessibles en un seul endroit.
Vous pouvez également connecter d’autres applications Google, telles que Google Agenda, Hangout et les applications G Suite, pour créer un écosystème centralisé sans avoir à jongler entre plusieurs onglets.
Productivité accrue
Les CRM pour Gmail sont des outils automatisés qui vous aident à construire des relations durables avec vos clients avec un minimum d’effort.
Ils analysent votre boîte de réception Gmail pour gérer automatiquement les calendriers, planifier des réunions, passer des appels téléphoniques, effectuer des suivis et vous soulager de toutes les tâches manuelles habituelles. Certains proposent même des modèles de courriels pré-rédigés pour les communications répétitives avec les clients.
Cela permet aux équipes de vente et de service client de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme l’entretien des relations clients, l’identification des points de friction et l’optimisation de l’entonnoir de vente.
Gestion simplifiée des prospects
Une entreprise type interagit quotidiennement avec des dizaines, voire des milliers de prospects. Certains sont réellement intéressés par ce que vous proposez, tandis que la plupart ne font que transiter par votre boîte de réception.
En utilisant un CRM pour Gmail, les entreprises peuvent mieux gérer leurs prospects sans en manquer d’importants. Le logiciel analyse les conversations par courriel avec les prospects et fournit des informations détaillées sur les acheteurs.
De plus, vous pouvez créer un pipeline de vente pour segmenter les prospects en fonction de leur score ou de leur étape dans l’entonnoir de vente. Cela aide les équipes commerciales à identifier les prospects les plus prometteurs et à prioriser leur conversion.
Collaboration d’équipe fluide
L’époque où il fallait mettre tous les membres de son équipe en « CC » sur chaque courriel lié à un client est révolue.
Avec un CRM, vous pouvez facilement collaborer avec vos équipes sur des dossiers complexes sans en informer le client. Vous pouvez créer et partager des rapports, rédiger des notes et accéder à l’historique des conversations en un seul clic.
Certains CRM proposent des fonctionnalités de gamification pour améliorer la collaboration en équipe et stimuler une compétition amicale entre les membres.
Voici quelques-uns des meilleurs CRM pour Gmail qui vous permettront de rationaliser la relation client et d’augmenter vos ventes sans stress.
Streak
Streak est un CRM basé sur le cloud, intégré à Gmail, qui optimise votre boîte de réception grâce au suivi des prospects, aux pipelines de vente et à la gestion des clients. Il compte plus de 750 000 utilisateurs, parmi lesquels des entreprises comme Uber, WeWork et BlueApron.
Fonctionnalités
- Plus de 1 000 intégrations via Zapier, y compris G Suite ; des API robustes pour créer des intégrations personnalisées ou pour se connecter à des systèmes internes
- Fonctionnalités de marketing par courriel telles que le publipostage, les modèles de courriels personnalisés, le suivi des vues et la planification des courriels
- Analyses de support client intégrées pour suivre le temps de résolution des tickets et identifier les agents les plus et les moins performants
- Streak peut relier les communications des contacts à des équipes distinctes via les pipelines, afin que vous sachiez toujours à qui vous parlez et quelle est la prochaine étape
- Créez des pipelines personnalisés et remplissez automatiquement des données telles que le nom de l’expéditeur, la date du dernier courriel et le dernier point de contact à l’aide de colonnes magiques
Streak est une solution CRM adaptée aux appareils mobiles qui permet aux utilisateurs de gérer leurs contacts et leurs offres où qu’ils soient. L’application est disponible pour les appareils iOS et Android et se synchronise en temps réel avec la version web de Streak.
NetHunt
NetHunt est un logiciel CRM apprécié des utilisateurs, qui se distingue par son interface robuste et ses options de personnalisation flexibles. Son intégration CRM avec Gmail aide les entreprises à gérer les prospects, à entretenir les relations avec les clients, à suivre la progression des ventes et à conclure davantage de contrats, sans avoir à passer d’un onglet à l’autre.
Fonctionnalités
- Ajouter et mettre à jour automatiquement les contacts dans le CRM en fonction des communications Gmail ; utiliser les fonctions de détection des doublons pour conserver une base de données propre
- Activer la gestion basée sur les rôles pour contrôler qui peut consulter ou modifier la base de données clients
- Créer un nombre illimité de pipelines de vente pour les produits et services et suivre la progression des contrats à travers les différentes étapes du cycle de vente en temps réel
- Extraire les données CRM vers Looker Studio et créer des rapports en temps réel qui centralisent les données de diverses sources
- Lancer des courriels automatiques et des séquences de suivi via Gmail, NetHunt SMTP ou votre propre serveur SMTP
- Suivi des courriels intégré pour obtenir des informations détaillées sur les performances de vos courriels : affichage, ouvertures, clics et réponses
Contrairement à d’autres CRM pour Gmail, NetHunt s’adresse à tous les services et à divers secteurs. C’est un excellent outil pour le support client, la satisfaction client et le marketing.
Salesmate
Salesmate est un CRM facile à configurer pour les équipes et les entreprises qui utilisent Google Workspace. La plateforme accompagne plus de 4 000 équipes de vente dans 70 pays, y compris des entreprises de renom telles que Sony Music, Kissflow et Piktochart.
Fonctionnalités
- Plus de 700 intégrations avec des applications professionnelles, notamment Google Apps, Microsoft et Zapier
- La synchronisation bidirectionnelle de Gmail avec Salesmate CRM vous permet de gérer vos courriels à partir des deux applications
- Alertes événementielles pour suivre les offres, les activités de vente et les conversations en temps réel
- Utiliser des modèles de rapports prédéfinis ou créer des tableaux de bord personnalisés pour mieux comprendre les informations et les performances des ventes
- Outils d’intelligence commerciale intégrés tels que les prévisions de ventes, le suivi des objectifs et les informations sur l’équipe pour analyser votre pipeline de vente et les performances de votre équipe
De plus, Salesmate s’intègre à QuickBooks, vous aidant à suivre votre comptabilité sans quitter votre boîte de réception. Mis à part la limite d’envoi quotidien de courriels, ce logiciel CRM pour Gmail est une option abordable qui comprend une période d’essai gratuite de 15 jours.
Copper
Copper est un logiciel CRM complet conçu pour les équipes qui utilisent Google Workspace. Il s’intègre à Gmail et à d’autres applications Google pour offrir un éventail de solutions personnalisables pour les ventes de bout en bout et les parcours clients.
Fonctionnalités
- Activer la synchronisation automatique pour permettre aux contacts de consulter vos disponibilités et de réserver des réunions ; afficher les informations contextuelles sur les participants en un clic
- Joindre et consulter automatiquement les fichiers envoyés aux clients et prospects via un tableau de bord centralisé
- Créer facilement des pipelines de vente grâce à une fonctionnalité intuitive de glisser-déposer pour suivre et gérer les prospects ou les opportunités sans effort
- Propose plus de 70 intégrations, notamment Google Hangout, Google Chat et des outils de collaboration tiers comme Slack
Copper est construit sur le modèle de Google Material Design. Il est facile à utiliser et ressemble aux produits Google. Par conséquent, Copper CRM est un bon choix pour les équipes qui n’ont pas l’habitude d’utiliser un logiciel CRM.
Flowlu
Flowlu est une solution de gestion d’entreprise tout-en-un, approuvée par plus de 25 000 entreprises dans le monde. Sa solution CRM gratuite s’intègre à Gmail pour centraliser vos listes de diffusion, bases de données, clients et fonctions commerciales en un seul endroit, sans jongler entre différentes applications et onglets.
Fonctionnalités
- Tableaux Kanban faciles à lire, qui permettent aux utilisateurs de centraliser les prospects et d’optimiser les flux de travail sur une seule et même plateforme
- Exploiter les fonctionnalités de gestion des prospects et des contacts pour créer et stocker des profils clients détaillés
- Dispose d’analyses de ventes intégrées pour analyser votre entonnoir de vente et vos données financières
- Utiliser les commentaires pour collaborer facilement sur vos opportunités, laisser des notes, joindre des fichiers et fournir des mises à jour.
- Gérer efficacement votre pipeline de vente en suivant les prospects, en définissant des rappels et en automatisant les courriels de suivi
Flowlu Gmail CRM s’intègre à votre fournisseur de téléphonie pour appeler vos clients en un seul clic directement depuis leur fiche CRM. De plus, il capture automatiquement l’intégralité de l’historique des communications, notamment les journaux d’appels et les enregistrements audio.
AgileCRM
Agile CRM est un logiciel simple d’utilisation, mais puissant, pour les petites et moyennes entreprises, avec des fonctionnalités d’automatisation des ventes et du marketing. L’intégration du système avec Gmail comprend de nombreux outils CRM, ce qui en fait le meilleur choix pour de nombreux utilisateurs.
Fonctionnalités
- Dispose d’un tableau de bord centralisé pour suivre vos courriels et visualiser les informations relatives à la livraison des courriels, aux ouvertures et aux clics
- Configurer une synchronisation bidirectionnelle à intervalles fréquents pour accéder à tous vos contacts depuis les deux systèmes, que ce soit dans Gmail ou dans Agile CRM
- Vue à 360° des contacts pour un profil détaillé de l’acheteur, incluant les conversations, les notes d’appels, la présence sur les réseaux sociaux et l’activité web
- Offre des éléments de gamification pour récompenser, motiver et améliorer l’efficacité des employés
Plus de 15 000 clients font confiance à ce logiciel, notamment Indeed, PeoplePerHour et TNW (The Next Web). Les indépendants et les PME apprécieront particulièrement Agile CRM.
Method
Method est un CRM basé sur l’IA qui s’intègre à Gmail pour vous aider à rationaliser votre flux de travail et à améliorer l’expérience client grâce à l’automatisation. Il permet aux utilisateurs d’ajouter des contacts, de planifier des suivis et d’enregistrer des opportunités directement depuis leur boîte de réception Gmail.
Fonctionnalités
- Obtenir une vue à 360° de chaque prospect et client – coordonnées, historique des achats, conversations passées – sans avoir à quitter votre boîte de réception Gmail
- Accéder aux activités de vente, transformer les courriels en tâches et créer facilement de nouveaux prospects qui se mettent automatiquement à jour dans le CRM de Method
- L’intégration bidirectionnelle avec QuickBooks facilite la comptabilité et les déclarations fiscales
- La capture automatisée de prospects vous permet d’enregistrer de nouveaux prospects depuis des formulaires web directement dans le CRM de Method
- Créer divers pipelines de vente pour suivre le statut de chaque prospect ou transaction, attribuer des scores de prospects, des scores d’opportunités et des pondérations de transactions afin de prioriser les bonnes affaires
Method CRM est fourni avec une application mobile dédiée qui vous permet de gérer et d’améliorer les relations clients du bout des doigts.
Close
Close CRM s’intègre à Gmail pour rationaliser la communication et améliorer la productivité des ventes. Il s’agit d’une solution CRM évolutive qui étend ses fonctionnalités au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.
Fonctionnalités
- Synchronisation bidirectionnelle entre Close et Gmail ; création automatique de contacts, ce qui permet d’ajouter de nouveaux contacts directement depuis Gmail
- Dispose d’un suivi et d’une analyse des courriels intégrés, permettant aux équipes de vente de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu à leurs courriels
- Utiliser des modèles de courriels prédéfinis ou créer des extraits personnalisés pour les courriels répétitifs afin d’assurer une communication plus rapide et plus efficace
- Flux de travail et automatisation personnalisables, permettant aux utilisateurs d’automatiser les tâches et les suivis en fonction d’actions ou de déclencheurs spécifiques dans Gmail
Les fonctionnalités robustes et l’interface intuitive de Close en font un outil indispensable pour toute équipe de vente désireuse d’optimiser son flux de travail et d’améliorer les performances globales de son équipe.
En résumé
Malgré la popularité croissante des applications de messagerie mobile, Gmail reste un outil de choix pour les communications professionnelles.
Les meilleurs CRM intégrés à Gmail mentionnés ci-dessus permettent de rationaliser votre flux de travail et d’améliorer vos relations clients sans difficulté. Il y a cependant certaines fonctionnalités que vous devez absolument retrouver dans le CRM pour Gmail que vous choisirez :
- Capacité d’extraction et de stockage automatique des contacts
- Application mobile dédiée
- Options de création de rapports et de tableaux de bord
- Informations intégrées pour le courriel et l’analyse des ventes
Enfin, assurez-vous que le CRM répond aux besoins de votre entreprise et qu’il ne soit pas trop cher. 💰
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