8 meilleurs CRM Gmail pour rationaliser les relations avec les clients

0 Partages

La base d’utilisateurs stupéfiante de Gmail et son association avec le monde de l’entreprise incitent la plupart des entreprises, des équipes et des travailleurs à distance à utiliser la plate-forme presque quotidiennement.

Plus de 345 milliards d’e-mails sont envoyés et reçus quotidiennement, Gmail étant la plate-forme d’e-mail la plus populaire avec une base d’utilisateurs de 1,8 milliard. C’est énorme !

Mais la plupart ignorent qu’une simple intégration CRM avec Gmail peut multiplier par 10 l’utilité de la plateforme. 🚀

Avoir une intégration CRM avec Gmail signifie que vous pouvez – automatiser votre marketing par e-mail, organiser les données de contact et rationaliser votre processus de vente – au sein même de Gmail.

Dans cet article, nous vous présenterons les CRM Gmail, leur fonctionnement, leurs avantages et les meilleurs CRM intégrés à Gmail disponibles sur le marché.

Présentation des CRM Gmail

Un Gmail CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel basé sur le cloud qui permet de gérer votre clientèle, de suivre les processus de vente et de rationaliser les relations avec les clients sans quitter la boîte de réception Gmail.

Ces CRM alimentés par l’IA s’intègrent à votre compte Gmail et vous permettent de :

Envoyez et recevez des e-mails directement dans le CRM
Segmentez et organisez les e-mails en fonction de la taille du contact, de l’entreprise ou de la transaction
Identifiez et incluez automatiquement de nouveaux prospects dans le pipeline de vente
Capturez des informations détaillées sur les performances des e-mails : affichez, ouvrez, cliquez, rebondissez

Avec plus de 80 % des PME utilisant les e-mails comme point de contact avec des prospects ou des clients, avoir un CRM Gmail semble fructueux.

Le CRM Gmail le mieux intégré vous permet de créer des pipelines de vente, de créer des rapports, d’automatiser la génération de prospects et les tâches monotones, et de créer des campagnes à couper le souffle, le tout depuis votre boîte de réception.

Comment fonctionne un CRM Gmail ?

Si vous avez déjà un système CRM existant, intégrez simplement votre compte Gmail via un navigateur ou un plug-in.

Et puis, le logiciel extrait et stocke automatiquement les informations pertinentes sur chaque contact – nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, entreprise et toutes les notes ou balises que vous ajoutez.

Ensuite, le CRM suit vos interactions par e-mail avec chaque contact et crée des personnalités client individuelles en fonction de ces interactions. Vous pouvez utiliser ces informations pour :

Prioriser les tâches de suivi
Personnalisez votre communication
Suivez vos prospects

De plus, vous pouvez attribuer des prospects à des commerciaux spécifiques, suivre leur progression dans l’entonnoir de vente et définir des rappels pour les tâches de suivi, le tout à partir d’un tableau de bord unifié.

Mais tous les CRM ne sont pas entièrement intégrés à Gmail. Certains se connectent simplement à votre barre latérale Gmail et vous permettent de profiter de fonctionnalités limitées. Ainsi, le fonctionnement du logiciel dépend généralement du niveau d’intégration avec Gmail.

Avantages des CRM Gmail

Meilleure gestion de Gmail

89 % des spécialistes du marketing utilisent les e-mails comme principale source de génération de prospects. Et les CRM intégrés à Gmail sont pour eux la cerise sur le gâteau.

Vous voyez, les CRM Gmail aident à organiser et à centraliser votre boîte de réception désordonnée en une centrale de génération de leads. Vous obtenez toutes les informations concernant vos contacts, vos offres et votre pipeline de ventes structurées de manière raffinée en un seul endroit.

De plus, vous pouvez connecter d’autres applications Google telles que Google Agenda, Hangout et les applications G Suite pour créer un écosystème centralisé sans jongler avec plusieurs onglets.

Productivité améliorée

Les CRM Gmail sont des outils bien automatisés qui vous aident à établir des relations durables avec vos clients avec un minimum d’effort.

Ils parcourent votre boîte de réception Gmail pour gérer automatiquement les calendriers, planifier des réunions, passer des appels téléphoniques, effectuer des suivis et vous aider dans toutes les tâches manuelles typiques. Certains fournissent même des modèles d’e-mails prêts à l’emploi pour les e-mails répétitifs aux clients.

Cela permet aux responsables des ventes et du service client de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, telles que l’entretien des relations avec les clients, la recherche de fuites et l’optimisation de l’entonnoir des ventes.

Simplifiez la gestion des prospects

Une entreprise typique s’engage quotidiennement avec des dizaines et des milliers de prospects. Certains sont réellement intéressés par ce que vous fournissez, tandis que la plupart ne font que traîner dans votre boîte de réception.

En utilisant les CRM Gmail, les entreprises peuvent mieux gérer les prospects sans en manquer aucun crucial. Le logiciel surveille les conversations par e-mail avec les prospects et fournit des informations détaillées sur les acheteurs.

De plus, vous pouvez créer un pipeline de vente pour segmenter les prospects en fonction de leur score ou de leur étape dans l’entonnoir de vente. Cela aide les responsables commerciaux à identifier les gros poissons et à prioriser leur conversion.

Collaboration d’équipe transparente

Il est révolu le temps où vous deviez mettre les membres de votre équipe en « CC » sur chaque e-mail lié à un client.

Avec le CRM, vous pouvez facilement collaborer avec vos équipes sur des contrats serrés sans en informer le client. Vous pouvez créer et partager des rapports, rédiger des notes et accéder à l’historique des conversations en un clic.

Certains CRM offrent une gamification pour améliorer la collaboration en équipe et créer une compétition amicale entre les membres de l’équipe.

Cela dit, vous trouverez ci-dessous quelques-uns des meilleurs CRM Gmail pour rationaliser la relation client et augmenter les ventes sans trop vous stresser.

Traînée

Streak est un CRM basé sur le cloud intégré à votre Gmail pour optimiser votre boîte de réception avec le suivi des prospects, les pipelines de vente et la gestion des clients. Il compte plus de 750 000 utilisateurs, dont des entreprises comme Uber, WeWork, BlueApron, etc.

Caractéristiques

Plus de 1 000 intégrations via Zapier, y compris G Suite ; des API robustes pour créer des intégrations personnalisées ou pour s’intégrer à des systèmes internes
Fonctionnalités de marketing par e-mail telles que le publipostage, les modèles d’e-mail personnalisés, le suivi des vues et la planification des e-mails
Analyses de support client intégrées pour suivre le temps de résolution des tickets et identifier les cadres de support sur-performants ou sous-performants‍
Streak peut lier la communication des contacts avec des équipes distinctes à travers les pipelines, afin que vous sachiez à qui vous parlez et que faire ensuite
Créez des pipelines personnalisés et remplissez automatiquement des données telles que le nom de l’expéditeur, la date du dernier e-mail et le dernier point de contact à l’aide de colonnes magiques

Streak est une solution CRM adaptée aux mobiles qui permet aux utilisateurs de gérer leurs contacts et leurs offres en déplacement. L’application est disponible pour les appareils iOS et Android et se synchronise avec la version Web de Streak en temps réel.

Nethunt

Nethunt est un logiciel CRM préféré des utilisateurs avec une interface robuste et des options de personnalisation flexibles. Son intégration CRM avec Gmail aide les entreprises à gérer les prospects, à entretenir les relations avec les clients, à surveiller la progression des ventes et à conclure davantage de transactions sans basculer entre les onglets.

Caractéristiques

Ajouter et mettre à jour automatiquement des contacts dans le CRM en fonction des communications Gmail ; utiliser les fonctionnalités de prévention des doublons pour maintenir une base de données propre
Activer la gestion basée sur les rôles pour contrôler qui peut afficher/modifier la base de données clients
Créez des pipelines de vente illimités pour les produits et services et suivez la progression des transactions à travers les différentes étapes du cycle de vente en temps réel
Extrayez les données CRM vers Looker Studio et créez des rapports en temps réel qui unissent les données de diverses sources
Lancez des e-mails automatiques et des séquences de suivi via Gmail, NetHunt SMTP ou votre propre serveur SMTP
Suivi des e-mails intégré pour obtenir des informations détaillées sur les performances des e-mails : vues, ouvertures, clics et réponses

Contrairement aux autres CRM Gmail, NetHunt s’adresse à tous les départements de divers secteurs. C’est un excellent outil pour le support client, la réussite client et le marketing.

Vendeur

Salesmate est un CRM facile à configurer pour les équipes et les entreprises qui utilisent Google Workspace. La plate-forme habilite plus de 4 000 équipes de vente dans 70 pays, y compris certains grands noms tels que Sony Music, Kissflow, Piktochart, etc.

Caractéristiques

Plus de 700 intégrations avec des applications professionnelles, notamment Google Apps, Microsoft et Zapier
La synchronisation bidirectionnelle de Gmail avec Salesmate CRM vous permet de gérer vos e-mails à partir des deux applications
Alertes événementielles pour suivre les offres, les activités de vente et les conversations en temps réel
Utilisez des modèles de rapport prédéfinis ou créez des tableaux de bord personnalisés pour mieux comprendre les informations et les performances des ventes
Outils d’intelligence commerciale intégrés tels que les prévisions de ventes, le suivi des objectifs et les informations sur l’équipe pour approfondir votre pipeline de ventes et les performances de votre équipe

De plus, Salesmate s’intègre à Quickbooks, vous aidant à suivre la comptabilité sans quitter votre boîte de réception. Outre la limite d’envoi quotidienne d’e-mails, le logiciel est une option Gmail CRM abordable et est livré avec une période d’essai gratuite de 15 jours.

Cuivre

Copper est un logiciel CRM complet conçu pour les équipes qui utilisent Google Workspace. Il s’intègre à Gmail et à d’autres applications Google pour offrir une gamme de solutions personnalisables pour les ventes de bout en bout et les parcours clients.

Caractéristiques

Activez la synchronisation automatique magique pour permettre aux contacts de voir votre disponibilité et de réserver des réunions ; voir des informations contextuelles sur les participants en un clic
Joignez et visualisez automatiquement les fichiers envoyés aux clients et prospects sous un tableau de bord centralisé
Des pipelines de vente faciles à créer avec une fonctionnalité intuitive de glisser-déposer pour suivre et gérer les prospects ou les opportunités sans effort
Possède plus de 70 intégrations, y compris Google Hangout, Google Chat et des outils de collaboration tiers comme Slack

Le cuivre est construit avec la conception de Google Materials. Il est facile à naviguer et imite l’apparence des produits Google. Par conséquent, Copper CRM est un bon choix pour les équipes qui ne sont pas familiarisées avec l’utilisation d’un logiciel CRM.

Flowlu

Folwlu est une solution de gestion d’entreprise à guichet unique approuvée par plus de 25 000 entreprises dans le monde. Sa solution CRM gratuite s’intègre à Gmail pour centraliser les listes de diffusion, les bases de données, les clients et les fonctions commerciales existantes en un seul endroit, sans jongler avec différentes applications et onglets.

Caractéristiques

Tableaux Kanban faciles à lire, permettant aux utilisateurs de centraliser les prospects et d’optimiser les flux de travail sous un même toit
Tirez parti des fonctionnalités de gestion des prospects et des contacts pour créer et stocker des clients détaillés
Dispose d’analyses de ventes intégrées pour analyser votre entonnoir de vente et vos données financières
Utilisez les commentaires pour collaborer facilement sur vos opportunités, laisser des notes, joindre des fichiers et fournir des mises à jour.
Gérez efficacement votre pipeline de ventes en suivant les prospects, en définissant des rappels et en automatisant les e-mails de suivi

Flowlu Gmail CRM s’intègre à votre fournisseur de téléphonie pour appeler vos clients en un seul clic directement depuis leur enregistrement CRM. De plus, il capture automatiquement l’intégralité de l’historique des communications avec la journalisation des appels et les enregistrements audio.

AgileCRM

Agile CRM est un logiciel facile à utiliser mais puissant pour les petites et moyennes entreprises avec automatisation des ventes et du marketing. L’intégration du système avec Gmail est livrée avec de nombreux outils CRM Gmail, ce qui en fait le meilleur CRM pour les utilisateurs.

Caractéristiques

Possède un tableau de bord centralisé pour suivre vos e-mails et visualiser les informations relatives à la livraison des e-mails, aux ouvertures et aux clics
Configurez une synchronisation bidirectionnelle à intervalles fréquents pour accéder à tous vos contacts depuis les deux systèmes dans Gmail ou Agile CRM
Vue de contact à 360° pour une personnalité détaillée de l’acheteur pour tout contact, y compris les conversations, les notes d’appel, la présence sociale et l’activité Web
Offre des éléments de gamification pour récompenser, motiver et améliorer l’efficacité des employés

Plus de 15 000 clients font confiance au logiciel, notamment Indeed, people per hour et TNW (The Next Web). Les indépendants et les petites et moyennes entreprises s’en tireront mieux avec Agile CRM.

Méthode

Method est un CRM basé sur l’IA qui s’intègre à Gmail pour vous aider à rationaliser votre flux de travail et à améliorer l’expérience client grâce à l’automatisation. Il permet aux utilisateurs d’ajouter des contacts, de planifier des suivis et de consigner des opportunités directement depuis leur boîte de réception Gmail.

Caractéristiques

Obtenez une vue à 360° de chaque prospect et client – coordonnées, historique des achats, conversations passées – sans avoir à quitter votre boîte de réception Gmail
Accédez aux activités de vente, transformez les e-mails en tâches et créez facilement de nouveaux prospects qui se mettent automatiquement à jour dans le CRM de Method
L’intégration bidirectionnelle avec Quickbooks facilite la comptabilité et les impôts
La capture automatisée de prospects vous permet d’enregistrer de nouveaux prospects à partir de formulaires Web directement dans le CRM de Mehod
Créez divers pipelines de vente pour suivre le statut de chaque prospect ou transaction, attribuez des scores de prospect, des scores d’opportunité et des pondérations de transaction pour hiérarchiser les bonnes transactions

Method CRM est livré avec une application mobile dédiée vous permettant de gérer et d’améliorer les relations clients du bout des doigts.

Fermer

Close CRM s’intègre à Gmail pour rationaliser la communication et améliorer la productivité des ventes. Il s’agit d’une solution CRM évolutive qui étend ses capacités à mesure que votre entreprise se développe.

Caractéristiques

Synchronisation bidirectionnelle entre Close et Gmail ; création automatique de contacts, permettant d’ajouter de nouveaux contacts directement depuis Gmail
Dispose d’un suivi et d’une analyse des e-mails intégrés, permettant aux équipes de vente de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu à leurs e-mails
Utilisez des modèles d’e-mails prédéfinis ou créez des extraits personnalisés pour les e-mails monotones pour une communication plus rapide et plus efficace
Workflows et automatisation personnalisables, permettant aux utilisateurs d’automatiser les tâches et les suivis en fonction d’actions ou de déclencheurs spécifiques dans Gmail

Les fonctionnalités robustes et l’interface conviviale de Close en font un outil indispensable pour toute équipe de vente cherchant à rationaliser son flux de travail et à améliorer les performances globales de son équipe.

Emballer

Malgré la popularité croissante des applications de messagerie mobile, Gmail reste un outil recherché pour les communications professionnelles.

Les meilleurs CRM intégrés à Gmail sont mentionnés ci-dessus pour rationaliser le flux de travail et améliorer les relations avec les clients sans tracas. Cependant, il y a certaines fonctionnalités que vous devez vous assurer d’avoir dans votre CRM Gmail choisi :

Capacité d’exploration et de stockage automatique des contacts
Possède une application mobile dédiée
Offre des options de création de rapports et de tableaux de bord
Informations intégrées pour les e-mails et l’analyse des ventes

Enfin, assurez-vous que le CRM correspond aux besoins de votre entreprise et est léger sur votre poche. 💰

Vous pouvez également explorer les meilleures solutions Cloud CRM pour les entreprises en croissance.