Snapchat, reconnu pour sa communication axée sur l’image, offre une manière unique d’interagir avec vos contacts. Les Snaps permettent de partager vos activités, d’accumuler des points (Snapscore) et de maintenir des séries d’échanges (Snapstreaks). Cependant, il arrive que Snapchat empêche l’envoi de Snaps. Si vous rencontrez ce problème, voici huit méthodes efficaces pour résoudre les dysfonctionnements d’envoi de Snaps sur Snapchat.
Résoudre les problèmes d’envoi de Snaps sur Snapchat (2022)
1. Vérification du statut d’amitié
Avant de chercher des solutions techniques, assurez-vous que le destinataire fait toujours partie de vos amis. En effet, les Snaps ne sont pas envoyés si une personne vous a retiré de sa liste d’amis. Pour consulter votre liste, touchez l’icône de profil ou votre Bitmoji, en haut à gauche, puis sélectionnez « Mes amis ».
Une liste de vos amis Snapchat s’affichera. Utilisez la barre de recherche pour localiser le nom d’utilisateur de la personne. Si elle n’apparaît pas, il est probable qu’elle vous ait supprimé. C’est aussi une indication qu’une personne vous a bloqué sur Snapchat.
2. Vérifier si Snapchat est hors service
L’incapacité d’envoyer des Snaps peut être due à une panne des serveurs de Snapchat. L’application n’a pas de page de statut en temps réel, mais des sites tiers comme Downdetector recensent les signalements de pannes. Vous pouvez aussi consulter le compte Twitter officiel de Snapchat pour des informations sur les problèmes de serveur.
3. Autoriser l’accès à la caméra
Si vous voyez l’erreur demandant d’autoriser l’accès à la caméra et au stockage, cela signifie que Snapchat n’a pas l’autorisation d’utiliser votre caméra. Pour autoriser cet accès, appuyez sur le bouton « Activer » et confirmez l’autorisation. Vous pouvez aussi vérifier les autorisations dans les paramètres de l’application, sous « Autorisations ».
Autoriser l’accès à la caméra sur iPhone
Sur iPhone, vérifiez l’autorisation d’accès à la caméra de Snapchat dans :
- Réglages -> Snapchat. Vous verrez alors les autorisations demandées. Activez l’interrupteur « Appareil photo » si ce n’est pas déjà fait.
4. Vérifier la connexion internet
Vérifiez votre connexion internet. Assurez-vous que le Wi-Fi ou les données mobiles sont activés avec un forfait internet valide. Faites un test de vitesse pour vous assurer que la connexion est suffisamment rapide pour envoyer des Snaps.
5. Forcer la fermeture de Snapchat
Redémarrer Snapchat peut résoudre le problème. Pour forcer la fermeture, maintenez l’icône de l’application, puis touchez le bouton « i ». Sur la page « Infos sur l’appli », sélectionnez « Forcer l’arrêt ».
Confirmez en appuyant sur « OK ». Votre téléphone va fermer l’application. Vous pourrez alors rouvrir Snapchat et essayer d’envoyer des Snaps.
6. Vider le cache de Snapchat
Vider le cache de Snapchat peut corriger certains problèmes. Pour cela, maintenez l’icône de l’application et touchez « i » pour afficher la page « Infos sur l’appli ». Ensuite, appuyez sur « Stockage et cache ».
Appuyez sur « Vider le cache » pour supprimer les données mises en cache. Rouvrez Snapchat et tentez d’envoyer un Snap.
7. Se reconnecter à Snapchat
Si les solutions précédentes n’ont pas fonctionné, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Cela forcera la resynchronisation de vos discussions, ce qui peut résoudre le problème. Pour vous déconnecter, appuyez sur votre profil ou Bitmoji, puis sur l’icône Paramètres (engrenage).
Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Déconnexion ». Confirmez la déconnexion, puis reconnectez-vous avec vos identifiants.
8. Mettre à jour l’application Snapchat
Les mises à jour majeures peuvent causer des dysfonctionnements. Vérifiez que votre application Snapchat est à jour, en allant sur le Play Store ou l’App Store. Après la mise à jour, vérifiez si l’envoi de Snaps fonctionne.
Questions fréquentes
Q : Pourquoi les Snaps ne s’envoient pas avec les données mobiles ?
Si vous rencontrez ce problème, activez le mode avion puis désactivez-le. Désactiver le VPN peut également aider.
Q : Pourquoi mes Snaps ne s’envoient pas avec le Wi-Fi ?
Si vous n’arrivez pas à envoyer de Snaps en Wi-Fi, assurez-vous que le réseau est disponible et que vous avez autorisé l’accès aux données pour Snapchat.
Q : Pourquoi mes Snaps ne s’envoient pas à une seule personne ?
Si vous ne pouvez pas envoyer de Snaps à une personne en particulier, il est probable qu’elle vous ait supprimé ou bloqué sur Snapchat.
Corriger les problèmes d’envoi de Snaps et préserver vos Snapstreaks
Voici quelques méthodes pour réparer Snapchat lorsque l’envoi de Snaps ne fonctionne pas. Si vous rencontrez d’autres difficultés avec Snapchat, consultez notre article dédié à la résolution de problèmes sur Snapchat. Vous pourriez aussi trouver utile notre article sur la récupération de Snapstreaks.