Votre code PIN Windows Hello est-il refusé par votre système ? Généralement, cela se produit lorsque vous entrez un code incorrect. D’autres facteurs peuvent aussi être en cause, tels qu’une altération du répertoire Ngc, un dysfonctionnement avec vos comptes Microsoft ou locaux, ou encore des paramètres de code PIN mal configurés dans l’éditeur de stratégie de groupe.
De même, l’absence de mise à jour régulière de votre système d’exploitation, une infection par des logiciels malveillants ou la présence de fichiers système corrompus peuvent également empêcher votre code PIN de connexion de fonctionner correctement. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre appareil via votre code PIN Windows Hello, testez les solutions suivantes.
1. Vérifiez que vous saisissez le bon code PIN
Il se peut simplement que vous tapiez un code PIN erroné, ce qui est la première cause à envisager. Afin d’écarter cette hypothèse, réinitialisez votre code PIN une fois.
Votre ordinateur doit être connecté à internet pour cette manipulation. Assurez-vous donc que votre connexion est active. Pour réinitialiser votre code PIN, allez sur la page de connexion de votre profil et cliquez sur « J’ai oublié mon code PIN ».
Vous pouvez soit réinitialiser le code PIN en vous authentifiant avec le mot de passe de votre compte Microsoft, soit choisir une autre méthode de connexion en cliquant sur « Envoyer le code », qui enverra un code à votre adresse électronique.
Si vous optez pour la seconde option, entrez le code reçu par email et cliquez sur « Continuer ». Windows vous demandera de saisir un nouveau code PIN. Faites-le, confirmez-le, puis cliquez sur « OK ».
Redémarrez votre machine, entrez votre nouveau code PIN sur l’écran de connexion et essayez de vous reconnecter. Si vous y parvenez, c’était bien un code PIN incorrect qui vous empêchait de vous connecter. Vous êtes désormais opérationnel, n’oubliez simplement pas votre nouveau code PIN.
Si le problème persiste après la réinitialisation et que vous êtes sûr de saisir le bon code, le souci peut provenir d’ailleurs. Utilisez alors une autre méthode pour accéder à votre compte, puis explorez d’autres pistes.
2. Utilisez une méthode de connexion alternative
Si la réinitialisation du code PIN depuis l’écran de connexion ne fonctionne pas, essayez d’utiliser votre mot de passe. Voici la procédure à suivre :
- Cliquez sur « Options de connexion » pour voir les autres choix disponibles.
- Cliquez sur l’icône en forme de clé, généralement située à gauche.
- Saisissez ici le mot de passe lié à votre compte.
Une fois connecté, vous pouvez tester les autres solutions.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser, comme votre code PIN. Contrairement à la réinitialisation du code PIN, celle du mot de passe se déroule généralement sans accroc et vous permet de vous connecter.
3. Supprimez le dossier Ngc de Windows
Windows conserve tous vos paramètres de code PIN dans ce dossier. Ainsi, si votre code PIN est correct mais refusé, vous devez supprimer ce dossier. Cette action effacera toutes les données liées au code PIN du système d’exploitation. Vous pourrez alors définir un nouveau code PIN, qui devrait fonctionner correctement.
Pour supprimer le dossier Ngc, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte administrateur.
- Allez dans « Lecteur C > Windows > ServiceProfiles > LocalService > AppData > Local > Microsoft ».
- Localisez le dossier Ngc, faites un clic droit et sélectionnez « Supprimer ».
Rendez-vous ensuite dans « Paramètres > Comptes > Options de connexion » pour créer un nouveau code PIN. Cliquez sur « Code PIN Windows Hello », ajoutez un nouveau code PIN et, avec un peu de chance, il fonctionnera correctement.
Si cette méthode ne résout pas non plus le problème, la cause se situe ailleurs et nécessite une investigation plus approfondie.
4. Écartez les problèmes propres à votre compte utilisateur
Lors du diagnostic de problèmes de code PIN, il est essentiel de vérifier si le souci est lié à un compte spécifique. Pour commencer, vérifiez si le problème persiste uniquement sur votre compte Microsoft. Le meilleur moyen de s’en assurer est de passer à un compte local. Voici comment faire :
- Ouvrez l’application Paramètres Windows.
- Allez dans « Comptes ».
- Choisissez « Vos informations » dans le menu de gauche.
- Cliquez sur « Se connecter avec un compte local ».
- Cliquez sur « Suivant ».
- Entrez votre code PIN.
- Paramétrez votre compte local en saisissant un nom d’utilisateur et un mot de passe.
- Une fois terminé, cliquez sur « Suivant ».
- Cliquez sur « Déconnexion et terminer ».
Vous reviendrez alors à l’écran de connexion. Saisissez à nouveau votre code PIN pour vérifier s’il fonctionne. Si c’est le cas, votre compte Microsoft est en cause. La création d’un autre compte utilisateur et le test du code PIN dessus pourraient aider à confirmer le diagnostic.
Si le problème vient de votre compte utilisateur Microsoft, vous devrez copier vos fichiers sur le nouveau compte et commencer à l’utiliser de façon permanente.
Si le code PIN ne fonctionne sur aucun compte, passez à la solution suivante.
5. Modifiez les paramètres de connexion par code PIN dans l’éditeur de stratégie de groupe
Si l’option de connexion par code PIN est désactivée dans l’éditeur de stratégie de groupe, votre code PIN ne fonctionnera pas. Il est donc important de s’assurer que cette option n’est pas à l’origine du problème.
Notez cependant que certaines versions de Windows ne possèdent pas cette fonctionnalité. Si c’est votre cas, ignorez cette étape.
Pour ajuster les paramètres dans l’éditeur de stratégie de groupe, suivez ces indications :
- Recherchez l’application « Exécuter » dans la barre de recherche Windows.
- Tapez « gpedit.msc » et cliquez sur « OK ».
- Allez dans « Modèles d’administration > Système > Connexion ».
- Dans le volet de droite, cherchez et double-cliquez sur « Activer le paramètre de connexion par code PIN pratique ».
- Cochez la case « Activé », cliquez sur « Appliquer » et appuyez sur « OK ».
Si le paramètre est déjà activé, passez aux autres solutions.
6. Mettez à jour ou rétrogradez votre système d’exploitation
Selon le support de Microsoft, une des causes possibles d’un dysfonctionnement du code PIN sous Windows peut être des mises à jour récentes. Si vous avez effectué une mise à jour récemment, tentez de l’annuler.
Inversement, si vous n’avez pas mis à jour votre ordinateur depuis longtemps, le problème peut venir d’un système Windows obsolète. Dans ce cas, suivez ces étapes pour mettre à jour votre ordinateur :
- Ouvrez l’application Paramètres Windows.
- Allez dans « Mise à jour et sécurité ».
- Choisissez « Windows Update » dans le menu de gauche.
- Cliquez sur le bouton « Rechercher des mises à jour ».
Windows recherchera automatiquement les dernières mises à jour et se mettra à jour si nécessaire. Une fois la mise à jour effectuée, essayez de vous reconnecter avec votre code PIN pour voir si le problème est résolu.
Si vous rencontrez ce problème sous Windows 11, consultez notre guide sur l’installation des mises à jour de Windows 11. Si le problème est apparu après l’installation d’une mise à jour, consultez notre guide sur la désinstallation des mises à jour sous Windows 11.
Si le problème persiste, lancez une analyse antivirus pour exclure toute interférence de logiciels malveillants.
7. Désactivez votre antivirus et effectuez une analyse des logiciels malveillants
Une possible interférence de votre antivirus peut également empêcher votre code PIN de fonctionner. Pour vérifier cela, désactivez temporairement tout antivirus tiers que vous utilisez. Si la désactivation de cette suite de sécurité règle le problème, désactivez-la définitivement.
De plus, vous pouvez temporairement désactiver Windows Defender (désormais appelé Microsoft Defender), la suite de sécurité intégrée, pour vérifier qu’elle n’est pas en cause. N’oubliez pas de réactiver cette suite après le test, car une désactivation prolongée pourrait exposer votre appareil à des logiciels malveillants.
Par ailleurs, des infections par des logiciels malveillants peuvent altérer de nombreuses fonctions du système. Il est donc essentiel d’écarter cette possibilité. Vous pouvez le faire facilement en lançant une analyse hors ligne de Microsoft Defender. Cela vous assurera qu’aucun logiciel malveillant caché n’affecte les performances de votre système.
8. Lancez une analyse SFC
Après avoir éliminé des logiciels malveillants, assurez-vous qu’ils n’ont pas corrompu de fichiers Windows qui pourraient être à l’origine de votre problème.
Le moyen le plus simple pour cela est de lancer une analyse SFC. Cet outil recherche automatiquement les fichiers corrompus et les remplace par une copie en cache. Vous trouverez plus d’informations sur l’utilisation de SFC dans notre guide sur la réparation de fichiers Windows corrompus grâce aux outils intégrés.
Si l’analyse SFC ne résout pas le problème, vous pouvez restaurer votre système à un point de restauration antérieur où le code PIN fonctionnait. Cela n’est possible que si vous aviez créé un point de restauration au préalable.
Le code PIN ne fonctionne toujours pas sous Windows ?
Si après avoir testé toutes les solutions listées ci-dessus, le problème persiste, envisagez de restaurer votre ordinateur à un point antérieur où le code PIN était fonctionnel. Si cela ne fonctionne toujours pas, il est préférable de réinitialiser votre ordinateur aux paramètres d’usine en dernier recours.