7 meilleurs logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) pour les PME

Solutions de surveillance et de gestion à distance pour les MSP

Les outils de gestion à distance (RMM) sont des solutions logicielles indispensables pour les fournisseurs de services informatiques gérés (MSP). Ils leur permettent de superviser et de gérer proactivement les infrastructures informatiques de leurs clients, englobant terminaux, réseaux et ordinateurs.

L'acronyme RMM désigne les outils de surveillance et de gestion à distance, également désignés sous les termes de logiciels de gestion de réseau ou de contrôle à distance.

Grâce aux outils RMM, les MSP peuvent réaliser à distance des opérations telles que le déploiement de correctifs et de mises à jour, l'installation et la configuration de logiciels, ainsi que le diagnostic et la résolution de problèmes.

Modalités de déploiement d'un RMM

Les solutions RMM sont déployées au moyen d'un agent, un composant logiciel léger installé sur chaque appareil du réseau (PC, stations de travail, serveurs, appareils mobiles, etc.).

Ces agents permettent aux MSP d'acquérir des capacités de surveillance à distance en transmettant des données relatives à la santé et à l'état des appareils clients. Les informations collectées offrent aux MSP une visibilité complète sur les réseaux de leurs clients.

Les meilleurs outils RMM ne se contentent pas de surveiller les appareils et de transmettre des données aux MSP. Ils agissent également de manière proactive en détectant les problèmes potentiels et en prenant des mesures appropriées. Les agents sont capables de générer automatiquement des tickets d'incident lorsqu'un problème requiert une intervention.

Ces tickets sont classés en fonction du type d'incident et de sa gravité, facilitant ainsi une allocation optimale des ressources techniques par le MSP pour la résolution des problèmes.

Voici une analyse des sept meilleures solutions RMM actuellement disponibles sur le marché.

Analyse de Manage Engine RMM Central

Manage Engine commence par une identification rapide de tous les éléments du réseau, des serveurs, routeurs et systèmes de stockage, aux machines virtuelles, sans oublier les appareils clients tels que les ordinateurs portables et autres terminaux mobiles.

Une fois cette phase d'identification terminée, Manage Engine simplifie les tâches RMM grâce à une console unique qui centralise la gestion des applications, le dépannage à distance des appareils, et l'inventaire des actifs informatiques, pour tous types de terminaux.

Avec Manage Engine, il est possible de visualiser des indicateurs cruciaux tels que l'état instantané des appareils, les problèmes de performance (et leur résolution), la consommation de bande passante et les alertes émanant de différents réseaux clients.

Manage Engine simplifie également des tâches telles que la détection des correctifs manquants (et leur installation), la restriction de l'accès utilisateur, l'application des politiques de sécurité et la personnalisation des configurations pour les exigences réseau de chaque client.

L'acquisition et le déploiement de Manage Engine sont facilités par un modèle de licence flexible pour la surveillance et la gestion des appareils. L'utilisation d'un seul produit et d'une console unique, efficace et conviviale pour tous les actifs informatiques, assure une consommation minimale de ressources et un retour sur investissement maximisé.

Présentation de NinjaOne RMM

NinjaOne est une plateforme unifiée d'opérations informatiques conçue pour simplifier la gestion informatique et moderniser les processus grâce à des tableaux de bord intuitifs.

Le module RMM de NinjaOne ne fait pas exception. Il offre un accès immédiat aux appareils Windows, Mac, Linux, SNMP ou VMWare, depuis une interface unique. La suite d'outils de gestion des terminaux de NinjaOne facilite la résolution des incidents informatiques sans perturber l'activité des utilisateurs.

Outre sa simplicité d'utilisation, NinjaRMM s'efforce d'offrir un temps de mise en œuvre réduit et des frais d'administration minimes.

L'objectif est de permettre aux techniciens informatiques d'être plus productifs, en libérant leur temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. NinjaOne permet d'automatiser le plus grand nombre possible de tâches d'assistance de niveau 1, en offrant aux utilisateurs finaux des outils de gestion informatique performants en arrière-plan.

Afin de faciliter la mise en place et la prise en main, NinjaRMM propose un support client de premier ordre, complété par une formation et une intégration gratuites, ainsi qu'un support omniprésent de NinjaOne.

Focus sur Atera

Atera est une solution RMM complète et intégrée, spécialement conçue pour les professionnels de l'informatique. Atera assure la surveillance et la gestion à distance de tous types d'appareils, la gestion de l'accès à distance, le support technique, la facturation et le reporting des performances.

L'interface utilisateur d'Atera privilégie la simplicité d'utilisation, ce qui rend l'intégration rapide et facile, et permet de commencer à travailler immédiatement. Les interfaces d'Atera sont intuitives et conçues pour les professionnels de l'informatique qui cherchent un outil pour travailler plus intelligemment et plus rapidement.

De plus, l'utilisation de règles d'automatisation, d'une bibliothèque de scripts partagée et d'un logiciel unique de gestion des correctifs réduit la nécessité pour les techniciens de consacrer du temps à des tâches répétitives.

Le modèle de tarification d'Atera est transparent et disruptif, permettant de réaliser des économies significatives grâce à une facturation par technicien utilisant le système. Le nombre d'appareils n'est pas limité, et le prix n'augmente qu'avec l'ajout de techniciens supplémentaires.

Découverte de N-able N-sight RMM

N-sight est la plateforme RMM de N-able, une solution puissante et riche en fonctionnalités, opérationnelle en un temps record à partir de 99 $ par mois. Ce tarif inclut la gestion des correctifs, l'automatisation par glisser-déposer, le suivi des inventaires et la détection des actifs, pour un maximum de 100 nœuds.

De plus, l'outil propose une licence d'accès à distance pour l'assistance avec ou sans surveillance, un chat en direct, un transfert rapide de fichiers par glisser-déposer, et 3 licences d'administrateur MSP pour la gestion des tickets et la facturation.

N-able propose un modèle de tarification prévisible, évitant de facturer chaque technicien rejoignant l'équipe.

Le logiciel N-sight RMM offre une protection de haut niveau, sécurisant les appareils Windows et Apple grâce à des outils flexibles de surveillance et de gestion en temps réel, ainsi qu'un tableau de bord simple qui met en évidence les informations essentielles durant les périodes d'activité accrue.

Pour les appareils Windows, la fonctionnalité de gestion des correctifs assure la mise à jour des environnements Microsoft.

Le chiffrement avancé et l'authentification multifactorielle de N-sight Take Control offrent aux MSP un accès sécurisé et instantané pour résoudre les problèmes sur les ordinateurs de bureau ou mobiles (Windows, macOS, iOS et Android), depuis n'importe où.

Les techniciens informatiques peuvent obtenir des informations précises en temps réel pour aider les utilisateurs finaux, même sur leurs appareils mobiles, grâce à une assistance de premier ordre via des applications natives pour Android et iOS.

Exploration d'ITarian

Le logiciel de surveillance et de gestion à distance ITarian permet de gérer à distance les points de terminaison du réseau, les ordinateurs, les appareils mobiles et l'ensemble de l'infrastructure informatique à partir d'une console centralisée.

ITarian assure le suivi de plusieurs clients et terminaux, en fournissant des informations actualisées sur l'état du réseau et les mises à jour logicielles sur chaque appareil d'utilisateur.

ITarian fonctionne de manière autonome et proactive, en surveillant en permanence la santé des réseaux et des appareils des utilisateurs finaux. Lorsqu'il détecte un problème nécessitant une action, il génère automatiquement un ticket d'incident attribué à un MSP.

L'utilisation d'assistants intégrés permet de créer des processus standard réutilisables qui résolvent des problèmes complexes. Cette approche vise à améliorer l'efficacité des techniciens, la qualité du service et les relations avec les clients.

Pour un déploiement et une configuration rapides, ITarian peut importer rapidement la liste des utilisateurs, des appareils et des terminaux depuis LDAP et Active Directory, grâce à une intégration complète avec ces deux systèmes.

La gestion complète s'effectue depuis une interface unifiée qui permet de visualiser, gérer et comprendre les environnements informatiques des clients. Cette console permet même de discuter en temps réel avec les clients et d'appliquer des correctifs à distance, sans changer de fenêtre.

La licence ITarian donne accès aux forums produits et au consortium MSP, permettant de participer activement à la feuille de route du produit et à la communauté MSP.

Présentation de LogMeIn Central (GoTo)

LogMeIn Central permet de déployer à distance des terminaux et d'automatiser les tâches informatiques courantes, tout en protégeant l'entreprise grâce à la gestion et la sécurité des points d'accès. L'outil RMM de LogMeIn offre un accès à distance HD, une gestion des utilisateurs et des appareils, un accès en arrière-plan, un transfert de fichiers, etc., le tout pour un tarif de base de 80 $ par mois (facturé annuellement).

Les fonctionnalités de partage de bureau et de contrôle à distance de LogMeIn Central permettent à l'équipe technique de fournir une assistance rapide et facile pour tout Mac ou PC, depuis n'importe quel endroit.

LogMeIn RMM offre une gestion antivirus pour protéger et sécuriser les machines des utilisateurs avec Central Premier, qui intègre des outils anti-malware parmi les plus avancés du marché.

La gestion des utilisateurs de LogMeIn Central permet de regrouper les utilisateurs, de contrôler les autorisations, d'activer l'authentification à deux facteurs et d'étendre l'accès à l'ordinateur. Le regroupement des ordinateurs permet d'organiser les appareils clients par rôle, emplacement, autorisations d'accès, ou tout autre critère personnalisé.

Enfin, le déploiement à distance permet de déployer des hôtes LogMeIn et de configurer des packages d'installation sur toutes les machines de l'environnement informatique. LogMeIn offre une visibilité complète sur l'intégrité de chaque hôte LogMeIn, afin de détecter les problèmes stratégiques et les mises à jour critiques.

Examen de SyxSense

Les outils RMM de SyxSense sont basés sur des contextes de sécurité qui permettent aux MSP de passer instantanément d'un client à l'autre sans quitter une console unique. Cette console permet de surveiller et d'agir avec précision sur les clients et leurs appareils.

SyxSense répartit efficacement les charges de travail entre le personnel disponible. La configuration des niveaux d'accès et des rôles permet une utilisation optimale des ressources humaines, en attribuant des tâches aux techniciens en fonction de leurs compétences et en évitant la sous-utilisation ou la surutilisation des ressources.

Chaque utilisateur peut avoir plusieurs rôles, définissant ses capacités, ainsi que des domaines, définissant où il peut exercer ses fonctions.

Un aspect qui différencie SyxSense des autres solutions RMM est l'utilisation de Cortex pour surveiller, alerter et réparer, offrant aux MSP une connexion en temps réel pour évaluer et répondre immédiatement.

En combinant les réponses en temps réel de SyxSense Cortex avec les routines de maintenance de Windows, les MSP peuvent économiser jusqu'à 80 % du temps nécessaire à la gestion des clients. SyxSense apporte de la proactivité à la gestion des MSP, en réduisant les demandes d'intervention et en libérant du temps pour des tâches à valeur ajoutée.

Syxsense propose des essais gratuits de ses outils RMM complets pour un maximum de 100 appareils pendant 14 jours.

Conclusion

Un outil RMM performant est essentiel pour les MSP qui souhaitent rester compétitifs. La capacité de diagnostiquer et de résoudre les problèmes à distance, ainsi que d'effectuer la maintenance de routine, est un critère fondamental dans l'offre de service d'un MSP. Il est également crucial de réduire le temps et les efforts consacrés aux services et de respecter les accords de niveau de service (SLA).

Vous pourriez également être intéressé par les meilleures solutions de gestion de bureau à distance.