Les logiciels d’adoption de produits révolutionnent la manière dont les produits sont présentés aux clients et ont le potentiel de stimuler la croissance de l’entreprise.
Il y a quelques années, les logiciels d’adoption de produits n’étaient qu’une bonne chose pour de nombreuses entreprises.
Mais à mesure que le monde qui nous entoure évolue, qu’il s’agisse de la technologie ou de la façon dont nous menons nos affaires, l’utilisation d’outils d’adoption de produits est devenue incontournable pour les entreprises et les professionnels.
Il peut vous aider à rationaliser l’intégration des clients, à développer votre clientèle et bien plus encore.
Voici un bref résumé des meilleurs logiciels d’adoption de produits dont je parlerai ci-dessous.
Plate-forme
Caractéristiques notables
Lien
Caméléon
Flux intra-produit en temps réel, intégration Salesforce et HubSpot.
Utile
Visites interactives sans code, campagne intégrée au produit
Itinéraire des octets
Procédures pas à pas, collaboration en équipe
Amour de l’utilisateur
Mise en évidence des fonctionnalités, retour en temps réel
Applications
Expérience personnalisée dans l’application, rapports détaillés
Pierre
Outils d’adoption et d’intégration sans code
Tas
Collecter les données clients, concevoir une feuille de route
Parlons de ce que signifie réellement l’adoption de produits, de ses avantages, de certains des meilleurs logiciels d’adoption de produits et de la manière d’en choisir un pour votre entreprise.
Table des matières
Qu’entendez-vous par adoption d’un produit ?
L’adoption d’un produit, dans le contexte d’une application métier, est essentiellement un processus par lequel un client commence à utiliser un nouveau produit ou service et « l’adopte » dans son travail habituel.
Ce processus indique le parcours de tout client depuis l’adoption initiale d’un produit donné jusqu’à la phase finale, à un moment où le client comprend parfaitement le produit et l’a intégré dans son flux de travail quotidien.
L’entonnoir d’adoption du produit comporte plusieurs étapes et le client passe par chaque couche avant d’atteindre le point d’adoption final. Lorsqu’un client atteint l’étape finale, le produit a commencé à lui fournir une valeur suffisante pour qu’il puisse l’utiliser quotidiennement sans aucun problème.
Dans la phase finale, les clients non seulement s’engagent davantage avec le produit, mais deviennent également ses défenseurs. Pour promouvoir leur expérience positive, ils fournissent des critiques positives et recommandent le logiciel à d’autres. De cette façon, il devient plus facile pour les organisations d’intégrer de nouveaux clients en tant qu’utilisateurs de leurs produits et services et de développer davantage leur activité.
Qu’est-ce qu’un logiciel d’adoption de produits ?
Un logiciel d’adoption de produits est simplement une solution logicielle ou un outil spécialisé qui permet aux entreprises de créer une excellente expérience dans le produit et des conseils pour l’utilisateur. Il vise à aider les utilisateurs à comprendre facilement les capacités du produit et à augmenter son taux d’adoption afin qu’ils l’utilisent le plus longtemps possible et le recommandent à d’autres.
Les entreprises modernes proposant des produits numériques, des services en ligne ou des outils s’appuient sur ce logiciel. Cela les aide à présenter toutes les fonctionnalités d’un produit donné aux clients sans nécessiter l’intervention d’une équipe d’assistance. Cela les aide également à améliorer l’expérience utilisateur tout en rationalisant le processus d’intégration des clients à un produit et en les guidant de toutes les manières.
De plus, le logiciel vous permet de fournir une expérience personnalisée sans agent, permettant aux utilisateurs d’apprendre comment ils peuvent tirer de la valeur du produit. Les conseils intégrés à l’application de ces outils constituent la fonctionnalité principale, aidant les utilisateurs à comprendre toutes les principales fonctionnalités qui pourraient leur être utiles. L’outil les guide également pour intégrer le produit à leur flux de travail quotidien.
Avantages de l’utilisation d’un logiciel d’adoption de produits
Les logiciels d’adoption de produits offrent de nombreux avantages aux organisations. En voici quelques uns:
Intégration rapide
C’est probablement l’avantage le plus crucial de l’utilisation d’un logiciel d’adoption de produits. L’outil rationalise le processus d’intégration des nouveaux clients. Il réduit également la courbe d’apprentissage et guide les clients de toutes les manières afin qu’ils puissent les utiliser dans leur flux de travail sans tracas.
Expérience personnalisée
Les logiciels d’adoption de produits permettent aux entreprises de créer une expérience d’intégration personnalisée pour tous les clients en fonction de leurs rôles, préférences et comportements. La plateforme adapte l’approche d’intégration, ce qui améliore les chances de satisfaction du client.
Réduit le taux de désabonnement
Lorsqu’une organisation, en particulier une organisation SaaS, utilise un logiciel d’adoption de produits, cela lui permet de réduire les taux de désabonnement et de capitaliser de manière appropriée sur les ressources.
En permettant une intégration rapide et des conseils suffisants via des didacticiels, les organisations peuvent gagner des clients satisfaits qui utiliseront le produit pendant longtemps. Cela pourrait freiner le taux de désabonnement et permettre à l’organisation d’améliorer l’expérience client.
Meilleur engagement des utilisateurs
Le logiciel d’adoption de produits est doté de nombreuses fonctionnalités personnalisées pour maintenir l’engagement de tous les clients avec le produit ou le service jusqu’à ce qu’ils apprennent tout sur l’outil qu’ils utilisent. Cela crée également un taux de rétention des utilisateurs plus élevé qui contribue à la croissance de l’organisation.
Collecte des commentaires des clients
La plupart des logiciels d’adoption de produits sont dotés d’une fonctionnalité unique permettant de recueillir les commentaires des clients. Ainsi, l’organisation peut utiliser les commentaires ainsi que des informations utiles qui les aideront à améliorer leurs offres. De plus, la collecte des commentaires des clients permet aux organisations d’identifier les domaines dans lesquels elles doivent apporter des améliorations.
Adoption des fonctionnalités
Le logiciel d’adoption de produit vous permet de promouvoir et de présenter certaines caractéristiques ou fonctionnalités d’un produit particulier via des guides intégrés à l’application. Cela permet à vos clients de les connaître rapidement et de les utiliser facilement. Ceci est très utile pour les organisations qui souhaitent déployer des fonctionnalités ciblées en fonction des besoins des clients et augmenter le taux d’adoption des fonctionnalités.
Rentabilisation plus rapide
Les logiciels d’adoption de produits permettent aux utilisateurs de tirer rapidement le maximum de valeur d’un produit donné tout en augmentant le niveau de satisfaction global. Lorsque les clients trouvent les fonctionnalités de votre produit utiles, cela augmente la probabilité qu’ils l’utilisent pendant une longue période.
Haute évolutivité
La plupart des logiciels d’adoption de produits sont hautement évolutifs et maintiennent le même rythme d’intégration des clients même lorsque le trafic est élevé. Ce logiciel peut également aider les organisations à maintenir la cohérence et l’efficacité et à offrir le même niveau d’expérience utilisateur à tout le monde.
Conseils pour choisir le meilleur logiciel d’adoption de produits
Lorsque vous décidez d’acquérir un logiciel d’adoption de produits, assurez-vous qu’il répond aux besoins de votre entreprise. Voici quelques conseils que vous pouvez prendre en compte pour choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.
Définissez votre objectif
La première chose que vous devez considérer est l’objectif derrière l’utilisation du logiciel d’adoption de produit. Vous devrez définir votre objectif. Il peut s’agir par exemple de vouloir augmenter l’utilisation des fonctionnalités, améliorer l’expérience client ou réduire le taux de désabonnement.
Vérifier la convivialité
Recherchez toujours un logiciel d’adoption de produits facile à utiliser et à naviguer pour vous et votre équipe. Plus important encore, l’interface doit être claire et facile à configurer. Une interface claire aidera votre équipe à guider facilement vos clients.
Compatibilité
Assurez-vous que l’application est compatible avec votre système d’entreprise existant, sans complexités. Vous devez également évaluer si l’outil est compatible avec vos produits existants, votre outil de support client, votre système CRM et d’autres logiciels pertinents.
Analyses et informations
Lorsque vous recherchez le meilleur logiciel d’adoption de produits, vous devez vous assurer que l’outil offre des capacités de reporting et d’analyse appropriées.
L’outil doit également posséder la capacité d’analyser le comportement des utilisateurs et de fournir des informations sur les performances d’intégration. Cela indiquera que l’outil offre une certaine marge d’amélioration dans votre processus d’intégration.
Tests A/B
Assurez-vous que l’outil que vous allez obtenir est livré avec des tests A/B pour simplifier l’engagement et l’intégration des utilisateurs. De plus, votre équipe doit avoir la capacité d’exécuter des tests A/B et d’améliorer continuellement le processus d’intégration.
Retour sur investissement
Tenez toujours compte du retour sur investissement (ROI) chaque fois que vous décidez d’opter pour un logiciel d’adoption de produit. Vous devez évaluer correctement comment l’outil améliorera l’intégration des utilisateurs et stimulera l’adoption du produit. S’il vous offre un bon retour sur investissement et répond à vos attentes, alors vous seul devriez l’envisager.
Voyons maintenant certains des meilleurs logiciels d’adoption de produits du marché.
Caméléon
Lorsque vous souhaitez offrir la meilleure expérience utilisateur et augmenter le taux de fidélisation de la clientèle grâce à des flux de produits engageants, vous pouvez envisager Caméléon.
Il s’agit d’un logiciel d’adoption de produits haut de gamme qui peut vous aider à contrôler correctement le flux de produits et à garantir qu’ils apparaissent chaque fois que les utilisateurs ont besoin de conseils sur le produit. Il s’agit du choix le plus sûr pour de nombreuses entreprises SaaS, car il est facile à utiliser et vous permet d’utiliser la fonction de déclenchement d’expérience en temps réel sans avoir à actualiser la page produit.
L’une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses organisations préfèrent utiliser cet outil est qu’il s’intègre facilement à votre pile et exploite les attributs ainsi que les listes de Salesforce et HubSpot.
De plus, il propose deux segments et une intégration d’analyses afin que votre équipe puisse identifier les domaines dans lesquels elle doit apporter des améliorations. Contrairement à d’autres, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance de Chameleon pour une revue de conception et une session stratégique pour former votre équipe.
Utile
Utile est un logiciel simple d’adoption de produits sans code permettant aux organisations de créer des expériences utilisateur engageantes et époustouflantes.
Ce logiciel d’adoption de produits peut vous aider à concevoir facilement une visite interactive efficace du produit et une séquence d’intégration pour favoriser l’adoption d’un produit. Il vous permet de créer une expérience conversationnelle engageante via l’interface et d’accélérer les boucles de rétroaction tout en maintenant des conversations continues avec les clients.
Usetiful utilise une impressionnante campagne intégrée au produit où elle vous permet d’introduire de nouvelles fonctionnalités via des didacticiels interactifs et des visites de produits. Vous pouvez facilement prendre des décisions basées sur les données en utilisant cette plateforme.
De plus, l’outil peut collecter rapidement des commentaires et vous fournir un aperçu des domaines dans lesquels vous devez apporter des améliorations.
Itinéraire des octets
Conçu spécialement pour les chefs de produits et les spécialistes du marketing, Itinéraire des octets est un excellent logiciel d’adoption de produits. L’outil peut aider à renforcer l’engagement des clients grâce à des visites guidées d’intégration des produits.
Bytes Route réduit la courbe d’apprentissage de tous les clients en leur fournissant des procédures pas à pas. Cela facilite non seulement le processus d’apprentissage, mais aide également votre produit à être davantage adopté. Grâce à la fonctionnalité Teams, vous pouvez collaborer avec les membres de votre équipe pour gérer les visites de produits dans votre application et travailler sur vos feuilles de route.
Organisez la visite guidée de l’application et informez vos clients des nouvelles fonctionnalités que vous avez introduites récemment et que de nombreux utilisateurs ne connaissent pas. De plus, vous pouvez créer trois types de visites de produits pour vos clients et inclure des visites d’intégration, des visites d’assistance et des info-bulles.
De plus, Bytes Route vous offre la fonctionnalité Analytics. Il vous permet d’analyser les données d’utilisation et d’améliorer la visite pour offrir une meilleure expérience.
Amour de l’utilisateur
Un autre logiciel d’adoption de produits que vous pouvez prendre en considération est Amour de l’utilisateur. Cela vous aidera à remédier au faible taux d’adoption et de rétention de vos produits.
Grâce à ses capacités de mise en évidence des fonctionnalités, vous pouvez guider tous vos clients à travers les produits. De cette façon, il leur deviendra plus facile de se familiariser rapidement avec les fonctionnalités essentielles grâce aux guides produits et aux info-bulles.
Userlove aide à apporter des améliorations immédiates en vous fournissant des commentaires en temps réel à grande échelle grâce à une fonction de micro-enquête. Grâce à cette plate-forme, vous pouvez non seulement créer des guides de produits interactifs et des points d’accès, mais également obtenir des informations sur l’interaction des produits et les exigences des clients.
Grâce aux données clients en temps réel, l’outil vous aidera à comprendre quelles fonctionnalités sont sous-utilisées. Ainsi, vous pouvez apporter des améliorations en conséquence pour augmenter l’adoption et constater un meilleur retour sur investissement lorsque vous utilisez cette plate-forme.
Userlove propose la plateforme en trois plans d’abonnement, à partir de 249 $ par mois.
Applications
Applications facilite l’adoption du produit grâce à une expérience personnalisée dans l’application qui attire l’attention des clients sur toutes les fonctionnalités précieuses.
Le logiciel vous aide à créer rapidement une expérience dans l’application sans nécessiter aucune assistance technique, vous aidant ainsi à améliorer l’adoption du produit. En vous fournissant des rapports détaillés, il vous permet de cibler les bons clients et d’améliorer l’expérience utilisateur globale.
Grâce à cette plateforme, vous pouvez utiliser des flux de bienvenue personnalisés et des listes de contrôle ciblées pour guider correctement les nouveaux utilisateurs. Cela contribue à améliorer l’expérience utilisateur ainsi que l’engagement.
Appcues vous permet d’accroître la notoriété des fonctionnalités en vous proposant des diapositives interactives, des points chauds et des info-bulles qui permettent à vos clients de découvrir des fonctionnalités potentielles. De plus, la collecte d’informations sur les utilisateurs à partir des enquêtes NPS et intégrées à l’application vous permet de prioriser tous les commentaires des utilisateurs et de prendre des décisions en conséquence.
Pierre
PierreLe logiciel personnel d’adoption de produits de est un excellent outil pour stimuler l’engagement et l’activation. Il propose des outils d’adoption et d’intégration sans code pour guider les utilisateurs de la configuration au succès.
Vous pouvez lancer des produits interactifs et des visites d’intégration pour permettre à chacun d’activer efficacement davantage d’utilisateurs. De plus, vous n’avez pas à sacrifier votre temps, car Stonly vous permet de créer et de maximiser vous-même l’adoption de produits et les expériences d’intégration.
Vous pouvez créer des listes de contrôle pour guider les utilisateurs et suivre efficacement leurs progrès. Présentez les bonnes fonctionnalités aux bons utilisateurs en plaçant des info-bulles, des guides de produits interactifs et des hotspots qui apportent de la valeur.
Stonly permet aux utilisateurs de personnaliser leurs parcours en fonction de leurs objectifs. En fonction de l’activité et des données des utilisateurs, il peut segmenter et cibler des guides, des points chauds et des procédures pas à pas. Vous pouvez également faire évoluer l’assistance en libre-service, la gestion interactive des connaissances et les visites de produits ciblées pour vos startups ou petites entreprises.
Obtenez Stonly à un prix de départ de 199 $/mois. Contactez leur équipe pour obtenir le meilleur devis pour votre utilisation en entreprise.
Tas
Offrez à votre client une visite magique du produit dans l’application avec Tas et augmentez le taux d’adoption des produits de votre organisation. Avec Heap, vous pouvez collecter des données clients précieuses et les utiliser pour organiser l’expérience numérique afin d’obtenir une fidélisation à long terme.
La meilleure chose est que vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos clients et vos canaux d’acquisition avec les données Heap et les utiliser pour concevoir votre feuille de route. Cette plateforme vous pousse à tester à l’infini l’expérience de visite in-app et vous permet également d’allouer des ressources de manière appropriée pour attirer les clients au bon moment.
Heap est livré avec une interface simple et, à partir d’une seule fenêtre, vous pouvez accéder à toutes les données telles que les canaux les plus rentables, le comportement des utilisateurs, les segments d’utilisateurs, les sessions d’utilisateurs, etc. Il affiche toutes les données sous forme de graphiques et de tableaux pour faciliter votre travail. processus d’évaluation.
Vous pouvez utiliser leur plan gratuit pour découvrir la plate-forme, et si cela répond aux exigences de votre produit, vous pouvez alors commencer avec leur plan de croissance, qui s’accompagne de frais d’abonnement.
Conclusion
Trouver le meilleur logiciel d’adoption de produits peut s’avérer difficile pour de nombreuses organisations, car de nombreux facteurs entrent en jeu, tels que la convivialité, la compatibilité, les fonctionnalités, les prix, etc.
Ce guide vise à faciliter le processus en vous fournissant des détails utiles sur l’adoption des produits et certains des meilleurs logiciels d’adoption de produits pour rationaliser l’intégration des clients et stimuler la croissance.
Vous pouvez également explorer certaines plateformes d’adoption numérique (DAP) pour vos employés et clients.