Découvrez quelques-unes des meilleures solutions d’assistance basées sur le cloud pour gérer votre support client.
Il existe de nombreux systèmes d’assistance puissants basés sur le cloud que vous pouvez utiliser à la place de la méthode traditionnelle pour installer et gérer le logiciel par vous-même.
Le logiciel en tant que service (SaaS) présente de nombreux avantages et semble parfait pour les startups et les petites et moyennes entreprises. Au fil du temps, l’utilisation du SaaS s’est étendue à de multiples domaines tels que la gestion des RH, le référencement, l’enquête, la newsletter, la sécurité Web, etc.
Avant de passer à la liste, examinons rapidement les avantages de l’utilisation du SaaS.
Table des matières
Rentable
Le SaaS est disponible pour ses utilisateurs, principalement sur la base d’un abonnement. Vous louez et le fournisseur gère le logiciel et tout ce qui se trouve dans le backend. Le coût de l’abonnement est inférieur aux modèles de licence traditionnels.
La plupart des fournisseurs proposent un essai et un paiement à l’utilisation afin que vous n’ayez pas à investir et à verrouiller votre argent.
Déploiement rapide
Le logiciel est déjà installé et configuré dans la plateforme cloud. Ainsi, vous devez payer un abonnement ou démarrer l’essai pour commencer à l’utiliser. Vous n’avez pas besoin de passer par l’installation et la configuration du logiciel où vous passez quelques semaines.
Sécurité et entretien
La gestion des logiciels, du serveur, de la sécurité est toujours un défi. Vous devez être qualifié ou en embaucher un pour le faire pour vous. Cela augmente les coûts commerciaux supplémentaires et la charge de soutien opérationnel. Grâce au modèle SaaS, vous n’avez pas à vous soucier de l’administration du système, des correctifs de sécurité, de la sauvegarde et des mises à jour régulières.
Évolutif
La plupart des solutions SaaS sont évolutives. Cela vous donne la possibilité de commencer avec un plan inférieur et d’évoluer à mesure que la demande augmente. Vous pouvez facilement mettre à jour votre plan sans perturber le système de production.
Le SaaS est une excellente solution pour tous ceux qui souhaitent démarrer avec un investissement minimum. Qu’est-ce que tu penses?
Le logiciel Helpdesk vous permet de gérer plus rapidement les requêtes des clients. L’assistance est toujours la clé du succès d’une entreprise, et choisir la bonne solution d’assistance peut transformer la frustration en clients satisfaits. Elle conduit à une meilleure satisfaction client.
Cela aide également votre équipe d’assistance à gérer rapidement les problèmes, les requêtes et les commentaires.
Explorons les solutions disponibles suivantes.
Gorgias
Gorgias est le principal service d’assistance pour les magasins Shopify, Magento et BigCommerce. Il évolue à mesure que vous grandissez grâce à ses capacités d’apprentissage automatique, où 20 à 25 % des questions fréquemment posées peuvent être automatisées avec des données client précises et une personnalisation. Il s’intègre également aux médias sociaux et aux meilleures applications de l’écosystème pour centraliser toutes vos informations client.
Principales caractéristiques:
- Centralisez tous vos tickets d’assistance en un seul endroit : gérez tous les canaux de communication dans un tableau de bord centralisé, y compris les e-mails, les réseaux sociaux, les SMS, le chat en direct et le téléphone.
- Affichez toutes les données de vos clients lorsque vous leur parlez. Modifiez les commandes, modifiez les abonnements et remboursez les paiements sans quitter votre service d’assistance.
- De l’automatisation des questions fréquemment posées à l’automatisation complète et à la clôture des tickets, votre équipe d’assistance passera moins de temps à avoir l’air occupée et plus de temps à parler aux clients.
- Transformez votre support client en centre de profit : débloquez les ventes du support via le chat en direct, le texte et les médias sociaux et suivez toutes les ventes et les performances des agents de support.
- S’intègre aux applications populaires pour offrir une meilleure assistance, telles que Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall, etc.
Jitbit
Service d’assistance Jitbit est un système de billetterie SaaS avec chat en direct intégré, base de connaissances et un puissant moteur d’automatisation. Reconnu par des milliers d’entreprises, il s’intègre parfaitement à votre boîte aux lettres d’assistance.
Principales caractéristiques
- Billetterie par e-mail
- S’intègre à JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox et des dizaines d’autres outils
- Apprentissage automatique
- Chatbots basés sur des règles et automatisation
Freshdesk
Freshdesk est l’une des principales plates-formes en matière de service client. Il est économique, rapide et facile à utiliser. En outre, il est livré avec d’excellentes options d’intégration et offre plusieurs façons d’augmenter les tickets. La personnalisation est possible selon les besoins de votre marque.
Certaines des fonctionnalités sont :
- Gardez une trace des conversations selon les priorités et les catégories.
- Résout les problèmes en équipe
- Prise en charge multicanal
- Automatise les tâches répétitives du service d’assistance
- Créer des forums et d’autres plates-formes client en libre-service
- Mesurer et améliorer l’efficacité
- Personnalisation et sécurité
Gérez vos requêtes clients depuis votre téléphone mobile. L’application Freshdesk est disponible pour Android et iOS.
Force de vente
Salesforce veille à ce que votre client reste satisfait de son service d’assistance basé sur l’IA. Et avec leur interaction client personnalisée et leur vente incitative intelligente, Salesforce est le meilleur choix pour une plate-forme SaaS de helpdesk qui augmente les revenus.
Certaines fonctionnalités clés incluent :
- Workflows visuels pour une meilleure efficacité
- Connectez-vous sur les réseaux sociaux
- Visualisez tout dans un seul tableau de bord
- Planification automatique
Et vous pouvez vérifier leur offre complète avec la démo ou l’essai gratuit pour voir s’ils conviennent.
Bureau Zen
Zendesk est un logiciel convivial qui propose d’excellents packages dans sa suite qui les distingue de ses concurrents. Les services transparents permettent à l’entreprise d’y travailler facilement.
Points forts:
- Support client intégré
- Chatbot, messagerie de chat en direct.
- Base de connaissances et libre-service intelligent
- Logiciel de centre d’appels
Zendesk est approuvé par Tesco, Shopify, Slack et bien d’autres.
Happyfox
A remporté le prix du meilleur logiciel d’assistance pendant de nombreuses années, Happyfox fournit une solution tout-en-un pour gérer les questions et les commentaires des clients.
Il est livré avec les outils d’automatisation pour réduire la charge de travail des tickets et s’intégrer à vos outils préférés.
- Jira
- Magento
- Livres frais
- Baremetrics
- GitHub
- et beaucoup plus…
Vous pouvez utiliser Happyfox pour les RH, le service d’assistance informatique, le marketing, les services clients, les installations, etc.
Agent en direct
Vous pouvez commencer à partir de 15 $ par mois avec Agent en direct pour gérer l’ensemble de votre communication.
Avec plus de 150 fonctionnalités, vous pouvez imaginer qu’il peut répondre à presque toutes les exigences.
Bureau Zoho
Approuvé par de grandes marques telles qu’Intel, Sears, Mercedes Benz, etc.
Vous voulez essayer avant de payer ?
Allez-y et essayez Bureau Zoho Forfait GRATUIT.
Emballé avec de nombreuses fonctionnalités :
- À canaux multiples
- E-mail, téléphonie ou chat en direct
- Automatisation – flux de travail, attribution de tickets, escalades, etc.
- Rapports puissants
- Personnalisez tout
- Sécurité de haut niveau, y compris GDPR
Zoho a récemment présenté Zia, une solution de service client basée sur l’IA.
Aidez l’éclaireur
Une meilleure façon de parler à votre client, Help Scout est un logiciel de service client approuvé par plus de 8000 entreprises. Ils offrent la messagerie, la documentation, le chat en direct, la collaboration d’équipe, la base de connaissances, la boîte de réception partagée et l’intégration à de nombreuses solutions tierces.
Rainure
Rainure est facile à utiliser et axé sur les petites et moyennes entreprises avec toutes les fonctionnalités essentielles que vous pouvez attendre d’un logiciel d’assistance.
- Profils personnalisés
- Billetterie et boîtes aux lettres
- Réponses standardisées
- Règles automatisées
- Notes
Vous pouvez commencer avec leur essai de 30 jours pour voir comment Groove peut aider votre entreprise.
AideCrunch
Que vous dirigiez une boutique de commerce électronique ou une entreprise basée sur SaaS, AideCrunch peut vous aider à réussir vos clients. Vous pouvez gérer la communication multicanal des clients dans un seul tableau de bord.
Avec l’aide de leur fonction de messagerie automatique, vous pouvez automatiser les messages intégrés à l’application, envoyer des e-mails pour augmenter la conversion.
Points forts
- Chats ciblés
- Message personnalisé aux bonnes personnes au bon moment
- Personnalisez l’apparence du chat en fonction de votre image de marque
- Boîte de réception partagée
- Recherche rapide
- Système de billetterie intuitif
Vous pouvez commencer avec leur plan GRATUIT pour découvrir leur plateforme. Je suis sûr; vous l’aimerez.
ProProfs
L’outil de support client robuste aide les entreprises à fournir d’excellents services à leurs clients. Alimenté par un e-mail collaboratif, le système de ticket du service d’assistance simplifie le travail de vos agents avec un suivi facile des problèmes et une résolution plus rapide des tickets.
Principales caractéristiques:
- E-mail collaboratif
- Suivi des problèmes
- Réponses standardisées
- Rapports et évaluations intelligents
- À canaux multiples
- Base de connaissances, chat et créateur d’enquêtes
Vous pouvez commencer avec leur version d’essai gratuite de 15 jours pour voir comment Service d’assistance ProProfs peut faire des merveilles pour votre entreprise.
La gestion du support client est toujours un défi, et j’espère que la solution d’assistance basée sur le cloud ci-dessus vous aidera à réussir.