L’attention portée aux clients est fondamentale pour toute entreprise, d’où l’importance cruciale de les écouter activement.
Votre audience se manifeste sur diverses plateformes, qu’il s’agisse des réseaux sociaux ou de l’ensemble du web. Identifier précisément leurs besoins est un facteur clé de croissance. Cette démarche exige une approche sincère, une observation attentive de leurs opinions et une véritable écoute.
Les retours constructifs de vos clients sont des leviers indispensables pour l’amélioration continue de votre entreprise.
En vous engageant dans une interaction directe avec vos clients et en vous montrant réceptif à leurs préoccupations, vous construisez une image de marque positive et orientée vers l’utilisateur. Cette approche peut vous aider à être perçu comme une entité axée sur la satisfaction de sa clientèle.
Dans cette optique, j’ai dressé une liste d’outils de surveillance de marque afin d’optimiser le développement de votre activité. Si cela vous intéresse, plongeons sans plus attendre dans le vif du sujet. 😉
Sprout Social
Outil d’écoute sociale de premier choix, Sprout Social permet de cerner votre public en profondeur. Vous pouvez exploiter les informations relatives à l’industrie, à la marque et à la concurrence pour identifier les sujets pertinents et mieux comprendre les sentiments de vos utilisateurs.
Ces données collectées sont exploitables non seulement sur les réseaux sociaux, mais aussi dans d’autres sphères de développement, comme le service client, le lancement de nouveaux produits et le marketing global. Vous bénéficiez d’un large éventail de fonctionnalités, que vous pouvez tester via un essai gratuit.
BrandMentions
Comme son nom l’indique, BrandMentions vous offre la possibilité d’explorer l’ensemble du web à la recherche de mentions pertinentes. Cet outil se révèle un excellent moyen d’identifier des clients potentiels et de promouvoir des produits aux endroits les plus stratégiques. De plus, il favorise l’établissement de relations et accroît la visibilité de votre marque.
Vous pouvez détecter les conversations émergentes autour de votre marque ou de vos produits, tout en identifiant instantanément le ton employé. Cette fonctionnalité est essentielle pour saisir les émotions qui sous-tendent chaque mention.
L’analyse concurrentielle étant un aspect crucial du marketing, BrandMentions vous permet d’étudier de près vos concurrents et d’analyser les acteurs majeurs de votre secteur. Vous pouvez également choisir de rechercher des informations sur n’importe quel sujet.
Enfin, vous recevrez des notifications en temps réel dans votre boîte de réception concernant les dernières mentions et liens.
Awario
Awario atteint sa cible en rendant la surveillance de marque à la fois rapide et efficace.
Il vous suffit de saisir des mots-clés pour qu’Awario explore le web à votre place. Vous pouvez ainsi suivre les mentions et réagir au moment opportun.
De plus, l’analyse de sentiment intégrée vous permet de distinguer les retours positifs des commentaires négatifs. Les données analytiques facilitent également le suivi des plateformes, des influenceurs, de l’évolution de la réaction du marché, etc.
Vous pouvez repérer les messages sollicitant des recommandations ou signalant l’abandon de concurrents, ce qui vous permet de proposer vos services en temps réel. Grâce à la recherche booléenne, vous pouvez personnaliser la recherche de mentions en fonction de plusieurs critères tels que le pays ou la plateforme.
En outre, Awario offre la possibilité d’exporter des rapports en marque blanche riches en données d’un simple clic. Enfin, vous pouvez utiliser Awario sur ordinateur, mobile ou tablette, afin de ne jamais manquer une mise à jour.
Mentionlytics
Spécialisé dans les plateformes de réseaux sociaux, Mentionlytics vous donne accès à des informations sur les mentions, vous aide à identifier les influenceurs et à acquérir de nouveaux prospects. De plus, il contribue à prévenir les crises de réputation en anticipant les problèmes des clients et en y apportant des solutions précoces.
Vous pouvez surveiller vos concurrents en saisissant simplement leur mot-clé de marque, et toutes leurs mentions sur les différentes plateformes vous seront présentées. L’analyse des sentiments est une fonctionnalité particulièrement intéressante. Elle permet d’évaluer le ton de chaque mention et de déterminer si elle suscite un sentiment positif.
En complément, vous avez la possibilité d’intégrer Mentionlytics à Trello et HootSuite.
Alertes Google
Il était impensable de ne pas inclure les célèbres et fiables Alertes Google dans cette liste. Cette entreprise est reconnue pour ses services de qualité, et cet outil en est un parfait exemple. De plus, la simplicité de son utilisation est un atout majeur.
Pas de design sophistiqué ni de fonctionnalités superflues ; cet outil se concentre sur l’essentiel. Vous pouvez créer des alertes pour divers objectifs, que ce soit pour votre marque ou pour d’autres sujets. Par exemple, j’ai récemment créé une alerte pour le domaine de mon site afin de suivre ses liens sur d’autres sites web, et cet outil a parfaitement rempli son rôle en m’informant par email de chaque nouveau backlink.
De même, vous pouvez tirer parti de Google Alerts afin de rester informé de tout ce qui vous intéresse.
Brand24
Brand24 possède une portée plus large, englobant les plateformes sociales, les portails d’actualités, les blogs, les forums, etc. Cet outil se distingue par sa robustesse et sa conformité totale au RGPD. Les mentions sur Facebook et Instagram sont collectées via l’API officielle de Facebook, ce qui témoigne de la fiabilité de cette solution.
Voici les données de suivi que vous pouvez attendre de Brand24 :
- Nombre de mentions
- Tonalité des mentions
- Types et nombre d’interactions
- Zones les plus actives de mention sur Twitter
- Contexte de chaque mention
- Influenceurs de votre secteur d’activité
L’avantage majeur de cette solution est qu’elle permet de comparer vos performances à celles de vos concurrents afin d’adopter des tactiques plus efficaces.
BoardReader
Si votre principal intérêt réside dans les forums et les babillards électroniques, BoardReader pourrait répondre à vos attentes. Cet outil explore les forums de discussion afin de vous présenter ce qui se dit sur votre marque (ou sur tout autre mot-clé que vous aurez spécifié).
Malgré sa simplicité apparente, cet outil est extrêmement utile car les internautes expriment souvent des opinions authentiques dans les forums et les sections de commentaires. La recherche manuelle de ces informations étant une tâche colossale, cet outil est particulièrement pertinent pour faciliter votre travail.
Hootsuite
Principalement connu comme un outil de gestion des réseaux sociaux, Hootsuite intègre également une fonction de surveillance de marque qui fonctionne de manière efficace. Vous pouvez rechercher des conversations par mots-clés, hashtags ou lieux, et ce, dans plusieurs langues.
Une fois les conversations pertinentes identifiées, vous pouvez y répondre rapidement ou les attribuer aux membres de votre équipe. Vous pouvez également ajouter des applications pour optimiser votre surveillance.
Hootsuite est l’une des solutions les plus prisées, vous ne pouvez donc pas vous tromper en optant pour cet outil.
Brandwatch
Brandwatch est capable d’extraire des données de plus de 100 millions de sources et d’1,3 milliard de messages individuels. Ces chiffres sont considérables, et ils expliquent en partie pourquoi des entreprises telles que Samsung, BBC et Walmart font confiance à cet outil.
Brandwatch utilise une technologie d’intelligence artificielle avancée appelée « Iris » qui gère l’essentiel du travail. La présence d’une IA pour superviser les aspects techniques est un gage de qualité et de bon fonctionnement.
Vous pouvez rapidement ajouter de nouvelles sources de données afin d’obtenir des informations qui seraient autrement inaccessibles. Brandwatch bénéficie d’une interface utilisateur flexible et d’une équipe d’assistance réactive et compétente.
Vous pouvez commencer à utiliser cet outil en remplissant le formulaire disponible sur la page dédiée.
Mention
Avec une note de 4,5/5 sur G2 Crowd, Mention vous accompagne dans la surveillance, l’analyse et l’exploitation de plus d’un milliard de sources sur le web. Vous pouvez découvrir des informations pertinentes et les partager avec votre équipe afin de vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité.
De plus, Mention vous offre la possibilité de :
- Analyser votre concurrence
- Évaluer la perception de votre marque à travers les conversations
- Comprendre votre audience et l’écouter attentivement
- Gérer et programmer vos contenus sociaux
Vous pouvez essayer l’ensemble de ces fonctionnalités en profitant de l’essai gratuit.
Falcon
Vous pouvez suivre les tendances et mieux appréhender la perception de votre marque grâce à Falcon. Cet outil vous permet d’explorer 2,7 millions de sources et de les affiner à l’aide de variables telles que des mots-clés, des exclusions et des combinaisons de mots.
Globalement, Falcon vous permet de :
- Identifier les tendances
- Surveiller votre marque
- Suivre des requêtes personnalisées
- Trier, filtrer et visualiser les données collectées
- Identifier les influenceurs qui interagissent avec les thématiques de votre marque
- Analyser les sentiments
- Créer des audiences personnalisées
Falcon est disponible en plusieurs langues, notamment l’espagnol, l’allemand et le mandarin.
Conclusion
Il est essentiel de comprendre votre audience afin de mieux la servir. Sans surveillance de marque, votre approche risque d’être désordonnée et peu efficace. J’espère que les outils présentés dans cet article vous aideront dans cette démarche et contribueront au développement de votre entreprise.