Les Plateformes de Données Client : Le Moteur de l’Économie Numérique
À l’ère du numérique, les données sont le véritable carburant de l’économie. Pour les entreprises axées sur le client, les données de ce dernier sont une ressource d’une valeur inestimable. C’est précisément là qu’intervient la plateforme de données client (CDP), un outil devenu indispensable.
Les CDP sont conçues pour extraire des informations pertinentes sur vos prospects et clients. Elles vous permettent d’anticiper les prochaines étapes de leur parcours, et ainsi de concevoir des stratégies sur mesure pour les fidéliser et les faire progresser dans leur engagement.
Cet article explore en profondeur l’univers des CDP, en détaillant leurs avantages et en présentant les meilleures plateformes que votre entreprise pourrait adopter pour optimiser sa performance.
Qu’est-ce qu’une Plateforme de Données Client (CDP) ?
Commençons par définir ce qu’est une CDP. Il s’agit d’un système de marketing qui agrège les données clients provenant de différents canaux, qu’ils soient marketing ou autres.
Les informations relatives aux interactions avec vos produits et services sont également centralisées dans une base de données. Cette dernière contient des profils individualisés pour chaque client. En conséquence, les entreprises utilisant une plateforme de données client peuvent optimiser leurs stratégies de modélisation et personnaliser le timing des campagnes de communication et d’offres.
Comment les CDP Favorisent-elles la Croissance de la Clientèle ?
Les plateformes de données client offrent un large éventail d’avantages aux entreprises. Au-delà d’une vision complète de vos clients, voici quelques atouts clés:
Organisation Structurée des Données Client
La gestion des données clients englobe la collecte, l’organisation et l’exploitation des données. La CDP a pour rôle de fluidifier ce processus en structurant les données de manière à les rendre utilisables.
Bien que la configuration d’une CDP puisse nécessiter un investissement initial en temps, sa maintenance devient par la suite plus simple et intuitive.
Analyse Approfondie des Données Client
L’analyse des données client est essentielle pour comprendre le comportement des consommateurs. Elle vous permet de prendre de meilleures décisions concernant le développement produit, le marketing et la vente. Cette analyse repose sur quatre piliers : la collecte, l’organisation, le stockage et l’analyse.
Ces éléments pris individuellement peuvent sembler insuffisants, mais combinés via une plateforme de données client, ils offrent une analyse puissante. Par ailleurs, les CDP contribuent à améliorer la fidélité et le taux de rétention client.
Protection Renforcée de la Vie Privée
La conscience de la protection des données des consommateurs s’est accrue. Il est donc impératif de respecter leur vie privée. Une plateforme de données client permet de limiter la collecte des données à des fins marketing, tout en garantissant la confidentialité des informations.
Augmentation du Chiffre d’Affaires
L’objectif final de toute organisation est l’augmentation de ses revenus. Une CDP, utilisée avec une approche adéquate, permettra d’accroître les revenus grâce à un ciblage plus efficace et à une meilleure satisfaction client.
En vous offrant une vue à 360° de chaque client, elle vous permet d’adapter votre message marketing au bon moment. Cela se traduit par un engagement client plus fort, des taux de conversion plus élevés et, bien sûr, une augmentation du chiffre d’affaires.
Campagnes Optimisées et Vision à Long Terme
Les entreprises peuvent également analyser les performances de leurs campagnes marketing grâce à une CDP. En évaluant l’efficacité et les résultats, vous pouvez affiner vos stratégies de campagne.
Au-delà de la résolution de problèmes marketing immédiats, les CDP offrent des avantages sur le long terme en optimisant le budget et en contribuant à la mise en place de campagnes plus performantes.
Conformité Réglementaire
L’utilisation d’une CDP pour stocker les données clients permet de simplifier la conformité avec le RGPD pour l’ensemble de vos plateformes et outils. En plus d’anonymiser les contacts, elle facilite la portabilité des données et les demandes d’information.
Voici une sélection des meilleures plateformes de données client, offrant des fonctionnalités particulièrement intéressantes.
Segment
Segment est une plateforme qui permet de collecter, nettoyer et activer les données clients pour les acheminer vers de multiples destinations. Sa popularité repose sur sa configuration simple, son suivi en temps réel et ses tableaux de bord personnalisables.
L’un des points forts de cette plateforme réside dans ses puissantes intégrations qui facilitent l’intégration de nouveaux services dans vos analyses. Vous profiterez également de fonctionnalités telles que les pipelines de données personnalisés, les analyses manuelles, le chargement et la conversion des données client et la conception d’engagement cross-canal.
Jitsu
Pour les entreprises ayant des équipes de données modernes, Jitsu, un moteur d’ingestion de données entièrement scriptable, est un choix pertinent. La création d’un pipeline de données en temps réel sur cette CDP open source ne prend que quelques minutes.
Elle supporte plus de 140 sources de données externes, parmi lesquelles Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads et Amplitude.
Cette plateforme est capable de générer des profils clients d’une précision à 100%. Jitsu peut également filtrer les robots et localiser la géolocalisation en analysant l’adresse IP. De plus, elle peut acheminer des données vers des destinations variées telles que Google Analytics, Facebook Pixels et différentes bases de données populaires.
Jitsu étant une solution open-source et auto-hébergée, vous pouvez la déployer sur vos plateformes d’hébergement cloud préférées. Le déploiement via Docker est également possible.
CareCloud
CareCloud crée une vision client à 360° en centralisant les données client numériques et hors ligne. L’accent est particulièrement mis sur la vente au détail et le e-commerce.
Les applications natives vous permettent de filtrer vos audiences cibles et de lancer instantanément des campagnes par e-mail, SMS ou PUSH. L’ensemble du parcours client peut être automatisé grâce à des workflows d’automatisation. Les flux de travail pré-définis permettent une prise en main rapide de l’automatisation.
Les puissantes fonctionnalités d’analyse et de prédiction vous aident à maîtriser vos données client et à les monétiser de manière efficace. Un atout majeur de CareCloud réside dans ses segments RFM natifs, complétés par des recommandations d’actions pour augmenter la CLV (Customer Lifetime Value) et le taux de rétention de l’ensemble de la clientèle.
Un moteur de fidélité vous permet de configurer un programme client basé sur des points ou des niveaux d’adhésion, dans un environnement convivial.
CareCloud est une CDP idéale pour les entreprises souhaitant monétiser directement les données depuis la plateforme, sans recourir à des systèmes marketing externes.
Heap Analytics
Les entreprises ont parfois une vision biaisée de l’expérience numérique réelle de leurs clients à cause de données trompeuses. Heap Analytics peut pallier ce problème en vous fournissant une image complète, intégrant chaque action d’un utilisateur sur votre site web ou votre produit.
Les données comportementales collectées par cette plateforme vous guideront pour améliorer votre activité en offrant une meilleure expérience à vos utilisateurs. De plus, les outils de visualisation intuitifs permettent aux équipes de localiser rapidement les informations nécessaires.
Tealium
Tealium AudienceStream est une CDP idéale pour les entreprises souhaitant rassembler les données fragmentées provenant de diverses sources sur une plateforme unique. Ses informations prédictives, basées sur le Machine Learning, vous aident à prendre des décisions stratégiques éclairées.
Cette plateforme met en œuvre la gestion du consentement et la conformité réglementaire pour assurer la sécurité juridique de votre entreprise. De plus, elle identifie facilement les modèles de comportement des visiteurs et vous aide à accroître l’interaction client grâce à l’Intelligence Émotionnelle d’Audience. Vous pouvez utiliser n’importe laquelle de ses 1300+ intégrations prêtes à l’emploi pour intégrer n’importe quel outil dans votre système.
CustomerLab
CustomerLab est une plateforme de données client sans code qui permet de collecter des données de première partie sur les sites Web, les CRM et les serveurs. Elle combine toutes les données pour créer un profil client unifié et envoie les informations synchronisées à n’importe quel outil de votre pile MarTech.
Vous pouvez créer des segments d’utilisateurs granulaires en fonction de leurs caractéristiques et de leurs événements. Cette CDP est adaptée aux entreprises du e-commerce, du SaaS, des agences, de la génération de leads B2B/B2C et des PME.
WebEngage
La fidélisation de la clientèle est un facteur essentiel de la croissance d’une entreprise. WebEngage est un système d’exploitation de rétention complet qui fonctionne également comme une puissante plateforme de données client, un moteur de personnalisation, un outil d’analyse et un gestionnaire de campagnes cross-canal.
En accordant une place centrale aux données et aux analyses, cette plateforme vous aide à créer une solide culture axée sur les données afin d’orienter vos stratégies marketing en fonction des informations. Elle permet également de diffuser le bon message au bon public grâce à des campagnes marketing ciblées.
SALESmango
SALESmango est une plateforme de données client basée sur l’IA qui vous permet d’optimiser l’utilisation des données de première partie pour atteindre une croissance maximale. Elle collecte les données issues de divers points de contact et sources pour créer un profil client complet dans une base de données permanente.
Cette plateforme permet de gérer facilement les données structurées et non structurées d’un client à l’aide d’un identifiant unique. Elle permet également de personnaliser la communication omnicanal en fonction des préférences et du comportement des clients. Vous pouvez utiliser sa fonction d’analyse prédictive IA pour anticiper les prochaines actions à entreprendre.
Autopilot
Autopilot est une plateforme qui centralise toutes les données client, les canaux marketing, les audiences et les analyses sur une seule plateforme. Grâce à une vue à 360° de chaque client, vous pouvez identifier les audiences les plus intéressantes et les cibler efficacement.
Cette CDP prend en charge l’intégration avec des plateformes telles que Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly et HelpScout pour connecter vos données client. Consultez les informations sur son tableau de bord et agissez grâce à ses analyses et ses rapports.
BlueConic
En utilisant la CDP BlueConic, les entreprises peuvent transformer leurs relations clients et atteindre leurs objectifs de chiffre d’affaires en accédant aux données client de première partie, quel que soit l’endroit et le moment.
Elle transforme chaque donnée collectée en un attribut exploitable et le stocke dans un profil client unifié. Cette plateforme utilise un identifiant unique pour représenter chaque client et vous fournir des données de haute qualité afin d’améliorer les résultats commerciaux. Vous pouvez également créer des segments multidimensionnels et déployer des modèles prédictifs.
BlueVenn
Si vous souhaitez mettre en place un marketing personnalisé 1:1 pour vos clients, BlueVenn est une solution à considérer. Cette plateforme combine tous les points de contact client pour offrir une vue client unique, sans enregistrement en double.
Vous pouvez visualiser facilement le parcours d’un client grâce à des enregistrements fiables de chaque clic, ouverture, visite, transaction, like et activité d’engagement. Cette vue unifiée supprime les silos de données et garantit l’accès aux informations pour toutes les équipes. De plus, elle permet de gérer les préférences et le consentement des clients de manière centralisée.
Conclusion
Si vous avez du mal à gérer plusieurs systèmes pour obtenir des informations sur vos clients, ou si vous n’obtenez pas les résultats souhaités, l’adoption d’une plateforme de données client est une option intéressante. Ces plateformes centralisent les données provenant de multiples sources dans une base de données unifiée.
En exploitant les données, comme les retours utilisateurs, les données du service client et les indicateurs de campagne recueillies par les CDP, votre entreprise peut élaborer une stratégie de marketing numérique sur mesure.
Pour une utilisation optimale des données, vous pourriez envisager de vous informer sur les formations en analyse de données.