10 passerelles API WhatsApp Business pour interagir avec les clients à grande échelle



Maximiser l’engagement client : le rôle clé de l’API WhatsApp Business

WhatsApp, l’application de messagerie instantanée phare, rassemble une communauté mondiale de plus de deux milliards d’utilisateurs actifs chaque mois. Cette popularité massive en fait un canal de communication incontournable pour les entreprises désireuses d’établir un lien direct avec leur clientèle.

L’API WhatsApp Business se présente comme un outil puissant pour envoyer et recevoir des messages à grande échelle, de manière programmatique. Les entreprises d’envergure utilisent cette interface pour renforcer leur interaction avec les clients et optimiser leur engagement.

Des fournisseurs de services, tels que Twilio, facilitent l’adoption de l’API WhatsApp Business. Ils proposent des solutions qui permettent aux entreprises d’utiliser cette technologie sans se soucier des complexités techniques.

Comment l’API WhatsApp Business stimule-t-elle les ventes ?

WhatsApp est devenu un terrain fertile pour l’interaction client. La raison ? Sa familiarité. Presque tout le monde l’utilise pour communiquer avec ses proches, ce qui en fait une plateforme idéale pour les entreprises. Se connecter avec les clients là où ils sont déjà est un avantage considérable.

La praticité est également un atout majeur. Les clients n’ont plus besoin de se déplacer pour trouver des réponses. Ils peuvent interagir avec un chatbot via WhatsApp, le tout dans le confort de leur domicile.

De plus, un utilisateur peut converser avec plusieurs entreprises en même temps sur WhatsApp, créant une expérience client fluide et efficace.

L’API ouvre la voie à de nombreuses possibilités pour les entreprises : réponses rapides, partage de fichiers, messages interactifs, présentation de produits et bien d’autres fonctionnalités.

Application WhatsApp Business vs API : Quelles différences ?

Il existe une différence subtile entre les deux. L’application WhatsApp Business est une solution non programmable pour les petites entreprises, leur permettant de communiquer manuellement avec leurs clients. L’API WhatsApp Business, quant à elle, est une interface programmable pour les moyennes et grandes entreprises. Elle ne possède pas d’interface utilisateur propre, mais offre la possibilité d’en créer une sur mesure.

L’application WhatsApp Business

Elle est conçue pour les entrepreneurs individuels et les petites entreprises. Elle est gratuite et idéale pour ceux qui débutent et ne sont pas encore à l’aise avec les aspects techniques. Voici quelques-unes de ses caractéristiques :

  • Création d’un profil d’entreprise détaillant l’activité et les coordonnées.
  • Envoi automatique de messages de bienvenue au début d’une conversation.
  • Messages d’absence envoyés en dehors des heures d’ouverture.
  • Réponses rapides aux questions fréquentes.
  • Organisation des conversations par catégories à l’aide d’étiquettes.
  • Diffusion de messages pour annoncer des offres spéciales.

L’API WhatsApp Business

Elle est spécialement conçue pour les grandes entreprises souhaitant atteindre une large clientèle grâce au marketing conversationnel.

Le marketing conversationnel utilise la communication textuelle en temps réel pour engager les clients et les inciter à l’achat, augmentant ainsi le taux de conversion et renforçant la relation client.

Les grandes entreprises ont besoin de solutions automatisées pour gérer des centaines voire des milliers de clients simultanément, et c’est exactement ce que propose l’API.

Voici quelques fonctionnalités de l’API WhatsApp Business :

  • Messagerie automatisée en temps réel.
  • Modèles de messages personnalisables (texte, multimédia, interactifs).
  • Messages enrichis avec des boutons d’appel à l’action, des fichiers, des options de réponse, etc.
  • Présentation de produits et services à travers des messages spécifiques.
  • Intégration avec les outils CRM (Gestion de la Relation Client).

L’utilisation de cette API est payante et nécessite une demande d’accès. Des compétences techniques sont nécessaires pour envoyer des messages de manière programmatique. C’est là que les passerelles API entrent en jeu.

Les passerelles API WhatsApp Business, également appelées « Fournisseurs de solutions WhatsApp Business » (BSP), sont des prestataires tiers qui facilitent l’accès à l’API. Elles permettent aux entreprises de gérer l’API sans expertise technique approfondie. Ainsi, les entreprises peuvent se concentrer sur la croissance de leur activité plutôt que sur la configuration de l’API.

Examinons de plus près quelques passerelles API WhatsApp Business disponibles sur le marché.

Vonage

Vonage est une plateforme de communication cloud qui fournit des API de communication programmables et des outils de communications unifiées.

L’API Vonage WhatsApp Business permet aux entreprises d’envoyer des messages et des notifications à leurs clients. Elle offre des fonctionnalités telles que la géolocalisation et l’intégration de chatbots IA.

Une des fonctionnalités les plus intéressantes est Jumper AI, qui permet d’intégrer l’intelligence artificielle dans les conversations avec les clients.

Fonctionnalités clés

  • Envoi d’informations contextuelles basées sur la localisation de l’utilisateur.
  • Assistance en temps réel.
  • Mises à jour envoyées aux clients concernant les rendez-vous et les transactions.
  • La gestion et la mise à jour de l’API sont assurées par Vonage.

Vous pouvez tester l’API gratuitement dans un environnement sandbox fourni par Vonage. L’utilisation en production est payante, avec des frais WhatsApp et des frais de plateforme Vonage.

Freshworks

Freshchat, une solution de Freshworks, est un outil d’engagement conversationnel qui combine plusieurs canaux de communication sur une seule plateforme. Les clients peuvent ainsi utiliser le canal de leur choix.

Son intégration WhatsApp Business permet aux entreprises d’envoyer des notifications et de créer des chatbots sans compétences techniques approfondies. Les équipes commerciales peuvent se concentrer sur les requêtes complexes, car les requêtes fréquentes sont traitées par des chatbots.

Fonctionnalités clés

  • Collaboration entre les membres de l’équipe sur un seul espace de travail.
  • Connexion aux outils CRM.
  • Obtention d’informations basées sur l’expérience client pour des décisions éclairées.

Les informations client et les analyses proposées par Freshchat permettent aux équipes de prendre des décisions critiques plus avisées.

Sendinblue

Sendinblue est une plateforme de marketing qui aide les entreprises à se développer grâce à des outils de marketing digital. Elle propose des services tels que le marketing par SMS, l’e-mail marketing, le chat en direct, le CRM de vente, le marketing ciblé, etc.

L’API WhatsApp de Sendinblue permet aux entreprises de créer des campagnes marketing, d’envoyer des messages personnalisés, de faire évoluer le support client et de se connecter avec des clients potentiels.

Fonctionnalités clés

  • Envoi de messages personnalisés.
  • Création de messages sans compétences en programmation.
  • Gestion des contacts dans un CRM.
  • Marketing multicanal.
  • Prise en charge de tous les types de messages.
  • Segmentation des campagnes WhatsApp pour cibler une clientèle spécifique.

Elle propose une offre gratuite pour les 1000 premiers messages par mois. Cette API est idéale pour les petites et moyennes entreprises.

Trengo

Trengo est une plateforme d’engagement client qui rassemble les communications client de plusieurs canaux en un seul endroit.

Elle permet aux entreprises de se connecter facilement avec leurs clients, le tout depuis un seul tableau de bord. L’intégration avec des outils CRM tels que Zapier, Mailchimp, Salesforce, est également possible.

Vous pouvez intégrer l’API WhatsApp Business à Trengo et accéder aux fonctionnalités de la plateforme.

Fonctionnalités clés

  • Automatisation du flux de travail avec des réponses automatiques, rapides et des règles.
  • Diffusion de messages en masse.
  • Intégration du chat WhatsApp à votre site web.
  • Vérification de l’entreprise.
  • Modèles de messages.

Trengo offre un essai gratuit de 14 jours, et l’intégration WhatsApp est incluse dans le plan tarifaire « à l’échelle ».

Sinch

Sinch est une plateforme d’engagement client qui facilite les interactions via les canaux de messagerie, vocaux et par e-mail. Selon Sinch, elle traite 600 milliards d’interactions clients chaque année.

Fonctionnalités clés

  • Communication en texte enrichi.
  • Protection des données.
  • Messages personnalisés.
  • Intégration simplifiée.

Elle propose une API de conversation pour regrouper plusieurs canaux de communication de médias sociaux en une seule interface. Sinch offre également des API indépendantes pour les plateformes de médias sociaux telles que Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, etc.

Ziper

Ziper est un outil qui facilite l’accès à l’API WhatsApp Business. Il permet d’utiliser les fonctionnalités de l’API.

Les langages d’API pris en charge incluent PHP, NodeJS, Javascript et Python. Ziper affirme que plus de 2000 entreprises et développeurs ont bénéficié de son API au cours des 4 dernières années.

Fonctionnalités clés

  • API JSON.
  • Gestion des groupes dans WhatsApp.
  • Intégration Webhook.
  • Messages interactifs (actuellement en phase bêta).

Ziper propose un essai gratuit de 3 jours avec 1000 crédits gratuits.

SentWA

SentWA est une passerelle API WhatsApp pour les entrepreneurs et les développeurs. Elle permet d’automatiser le flux commercial via WhatsApp.

Vous pouvez intégrer SentWA à votre site WooCommerce et envoyer des notifications de commande via WhatsApp. Son API REST vous permet de créer votre application et d’envoyer des messages depuis votre application.

Fonctionnalités clés

  • Constructeur de chatbot.
  • Prise en charge multi-appareils.
  • Diffusion de messages.
  • Messagerie programmée.
  • Intégration Webhook.
  • Prise en charge de WooCommerce.

SentWA ne propose pas de plan gratuit et vous ne pouvez ajouter qu’un seul compte WhatsApp au plan de démarrage.

Ultramsg

Ultramsg est une API pour communiquer avec l’API WhatsApp, permettant d’envoyer et de recevoir des messages à l’aide de requêtes HTTP. C’est une API REST qui prend en charge des langages de programmation tels que PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android, etc.

Pour commencer à utiliser l’API, suivez ces trois étapes simples :

  • Créer un compte
  • Scanner le code QR pour authentifier votre instance WhatsApp
  • Commencer à envoyer des messages avec l’API

C’est une API multifonctionnelle qui peut être intégrée dans des sites Web, des logiciels CRM ou ERP pour envoyer des messages et des notifications.

Fonctionnalités clés

  • Pas de frais cachés.
  • Messagerie illimitée.
  • Aucun coût par message.
  • Intégration rapide.
  • Chatbot.

Elle offre un essai gratuit de 3 jours et le plan de base commence à 39 $ par mois ou 390 $ par an.

WaRespond

WaRespond est un outil de marketing WhatsApp qui permet aux entreprises d’automatiser leurs campagnes marketing via WhatsApp et d’atteindre des clients potentiels.

Fonctionnalités clés

  • Intégration Webhook.
  • Répondeur automatique.
  • Envoi groupé.
  • Chatbot.

Twilio

Twilio est une plateforme d’engagement client qui utilise les données client de première main pour des communications personnalisées. Il s’agit d’une plateforme basée sur les données, et combinée à l’API WhatsApp, les entreprises peuvent atteindre une échelle et un engagement sans précédent.

L’intégration WhatsApp de Twilio relève de son produit MessagingX. Plusieurs API Twilio sont disponibles pour les communications WhatsApp :

  • Messagerie transactionnelle : Envoi de notifications et de mises à jour de produits aux clients.
  • Messagerie conversationnelle : Mise en place du commerce conversationnel à l’aide d’une seule API.
  • Communication personnalisée : Ciblage de clients spécifiques à l’aide du segment Twilio.

Fonctionnalités clés

  • Commerce conversationnel.
  • Avis de livraison.
  • Alertes d’urgence.
  • Rappels de rendez-vous.
  • Gestion de la relation client.
  • Marché numérique.

Twilio propose un modèle de tarification à l’usage pour l’API WhatsApp. Il comprend un tarif par conversation ainsi qu’un tarif Twilio par message.

Conclusion

Lors du choix d’une passerelle API WhatsApp pour votre entreprise, il est crucial de considérer les besoins spécifiques et la capacité d’évolution de votre entreprise. La sécurité et la conformité sont également des aspects importants à prendre en compte.

L’API WhatsApp de base sera identique pour tous les fournisseurs d’API. Ce sont les fonctionnalités supplémentaires et leur intégration à votre flux de travail qui feront la différence.

N’hésitez pas à explorer les plateformes de communication cloud pour les petites entreprises pour compléter vos outils de communication.