Votre guide des meilleures plateformes WhatsApp CRM pour le meilleur service client !
Les entreprises réinventent la façon dont elles communiquent avec leurs clients à la lumière de l’introduction des applications de messagerie. La gestion de la relation client (CRM) WhatsApp, devenue incroyablement populaire parmi les grandes entreprises, les sites de commerce électronique, les banques et d’autres secteurs, est un outil révolutionnaire.
Alors que les e-mails mettent généralement environ 10 heures aux utilisateurs pour réagir. Cependant, environ 80 % des messages WhatsApp sont lus dans les 5 minutes suivant leur envoi, ce qui le rend plus efficace que Gmail CRM !
Ainsi, WhatsApp CRM utilise la puissance de ce service de messagerie largement utilisé pour aider les entreprises à interagir, informer et assister rapidement leurs consommateurs. Voici une liste des meilleurs CRM WhatsApp que nous avons détaillés dans l’article ci-dessous afin que votre entreprise puisse fournir un service client fluide !
Titre
Description
Explorer
HubSpot
Automatisez les messages, rassemblez des discussions, des interactions personnalisées.
Bitrix24
Communication directe, marketing WhatsApp, pipelines de vente efficaces.
WAPlus
WhatsApp CRM, automatisation du marketing, chat personnalisable, réponses rapides.
Kommo
Rationalisez les ventes, la communication sécurisée, les modèles à remplissage rapide, le comportement des utilisateurs perspicace.
InTouchApp
Extension Chrome pour WhatsApp Leads, enregistrez les contacts, gérez les profils.
Quel est l’outil
Croissance de l’entreprise avec WhatsApp, chatbots basés sur l’IA, messages groupés, intégration CRM.
VTigre
Connectez WhatsApp au CRM, automatisez les commandes, envoyez différents types de messages.
OnePageCRM
Intégrez OnePageCRM à WhatsApp, appelez des prospects, des appels à froid efficaces.
TéléCRM
WhatsApp CRM, automatisez la collecte de leads, chatbot personnalisé, enregistrez les communications de l’équipe.
De plus, les messages texte font simplement partie d’une approche complète qui allie la connaissance de WhatsApp aux idées CRM pour offrir une expérience client pratique. Vous trouverez ci-dessous des exemples de la manière dont les grandes entreprises, les magasins de commerce électronique, les banques, etc. communiquent/envoient des mises à jour via WhatsApp :
- E-commerce : WhatsApp CRM permet aux entreprises d’envoyer des confirmations de commande, de communiquer des informations de livraison et de répondre aux questions des clients directement via WhatsApp.
- Industrie du voyage : pour garantir une expérience de voyage réussie, les agences de voyages peuvent utiliser WhatsApp CRM pour récupérer les détails des horaires, proposer des mises à jour en temps opportun et engager des conversations avec les consommateurs.
- Banque : les banques peuvent fournir une assistance immédiate, fournir des alertes de transaction et même permettre aux consommateurs d’effectuer des transactions bancaires sans effort via la plateforme WhatsApp, grâce à WhatsApp CRM.
Table des matières
Avantages de WhatsApp CRM
La gestion des interactions et des données clients variera en raison de l’intégration de WhatsApp avec les systèmes CRM. Cette coopération crée une alliance dynamique qui peut enrichir les opérations et les relations clients de votre entreprise.
Gérer la communication, les ventes et le marketing à partir d’une seule plateforme est possible lorsque le CRM et WhatsApp sont combinés, ce qui conduit à des processus plus convaincants et à une expérience client améliorée.
Vous trouverez ci-dessous les principaux avantages de l’utilisation de WhatsApp comme outil CRM :
Base de données clients unifiée : vous pouvez créer une base de données clients dans laquelle tous les clients peuvent interagir facilement.
Service client amélioré : il vous permet de répondre aux demandes de renseignements rapidement et efficacement. Grâce à une compréhension approfondie de l’historique et des préférences de vos clients, vous pouvez fournir un service client personnalisé, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité de vos clients.
Ventes et marketing améliorés : permet à vos équipes commerciales et marketing d’utiliser WhatsApp pour proposer des offres, des messages et des promotions personnalisés basés sur les informations des consommateurs, augmentant ainsi les taux de conversion.
Opérations simplifiées : ce système rassemble vos équipes sur une seule plateforme, réduisant ainsi la confusion et éradiquant le travail en double.
Analyse temporelle précise : vous pouvez compter les interactions avec les clients en combinant WhatsApp avec votre système CRM. Cela vous permet d’examiner le comportement et les préférences des clients.
Automatisation : facilite l’automatisation des actions récurrentes telles que l’envoi de messages de suivi, de rappels de rendez-vous ou de publicités. Cela améliore l’importance opérationnelle tout en gagnant du temps.
Les nombreux systèmes de gestion de la relation client (CRM) disponibles peuvent avoir un impact significatif sur votre capacité à gérer les interactions avec les clients et à surpasser vos concurrents.
Comprendre quelles solutions CRM fonctionnent le mieux lorsqu’elles sont combinées à votre compte WhatsApp Business est essentiel pour atteindre vos objectifs marketing et commerciaux. Continuez à lire pour en savoir plus sur les principales plates-formes WhatsApp CRM utilisées aujourd’hui.
HubSpot
Les clients souhaitent communiquer avec les marques simplement et sans effort, de la même manière qu’ils interagissent avec leurs amis et leur famille. Avec le service de HubSpotGrâce à la connexion WhatsApp de, toutes les discussions avec les clients peuvent être regroupées sur une seule plateforme, garantissant ainsi que vos équipes de service client et de marketing ne manquent aucun nouveau message.
Caractéristiques😍 :
- Simplifiez la procédure d’envoi de rappels de paniers abandonnés et personnalisez les messages en fonction des transactions des clients.
- Utilisez la célèbre boîte de réception partagée pour servir les clients sur le canal choisi et accessible.
- Adaptez les modèles WhatsApp à l’aide des informations de HubSpot CRM.
- En utilisant des modèles de flux de travail prédéfinis, envoyez automatiquement des messages WhatsApp des entreprises.
Votre équipe obtient une connaissance approfondie de l’historique des interactions de chaque client en connectant WhatsApp à la boîte de réception partagée de HubSpot, permettant ainsi de fournir un excellent support client en permanence.
Bitrix24
Mise en place d’un Bitrix24-L’intégration WhatsApp vous permet d’établir des canaux de communication directs avec des clients potentiels et de conserver des enregistrements complets de chaque interaction.
Caractéristiques😍 :
- Envoyez des messages marketing WhatsApp aux catégories de clients qui ont été réparties en fonction de la segmentation des clients et de leurs habitudes d’achat.
- Partagez des formulaires Web, des rapports et des factures avec vos vendeurs en utilisant WhatsApp pour simplifier la coopération.
- Il utilise des rapports précis pour concevoir et gérer efficacement les pipelines de ventes.
- Veuillez noter que les messages envoyés aux utilisateurs plus de 24 heures après le message initial ne recevront aucune réponse.
Bitrix24 permet à votre équipe d’interagir efficacement avec les clients à n’importe quelle étape de leur parcours d’achat, même si des conversations préalables n’ont pas encore eu lieu. Cela conduit à son tour à une compréhension plus approfondie du processus d’achat du client et facilite un ciblage plus précis, augmentant ainsi les taux de conversion.
WAPlus
WAPlus Workspace est une application CRM spécifique à WhatsApp qui gère de manière adéquate les prospects WhatsApp, le marketing automatisé, un bon service client et un travail d’équipe amélioré.
Caractéristiques😍 :
- Il permet également à des non-contacts de lancer des discussions.
- Permet un suivi facile avec des prospects externes.
- Personnalisez le design de votre bouton de discussion, y compris la couleur et le texte d’appel à l’action (CTA).
- Pour créer une expérience utilisateur spécifique et attrayante, modifiez le nom, le sous-titre, le texte de bienvenue et le message utilisateur par défaut de votre marque.
- Il fournit des fonctionnalités telles que des réponses automatisées, des réponses rapides et l’ajout de notes aux discussions.
Son objectif premier est de permettre aux utilisateurs de gérer plus efficacement les relations clients en permettant une connexion instantanée des consommateurs en seulement 2 secondes.
Kommo
WhatsApp était initialement davantage destiné à des discussions impromptues qu’à la gestion efficace de transactions commerciales cruciales. Améliorez votre expérience WhatsApp en utilisant Kommoune plateforme spécialisée pour simplifier votre processus de vente.
Caractéristiques😍 :
- Obtenez rapidement de nouveaux prospects depuis WhatsApp et gérez-les via un simple processus de vente par glisser-déposer.
- Assurez une communication sécurisée et contrôlée en contrôlant l’accès des utilisateurs au compte WhatsApp de votre entreprise.
- L’exploitation de profils clients peut vous aider à être plus organisé.
- Les modèles de chat à remplissage instantané vous permettront d’ajouter une touche personnelle.
- Apprenez des détails perspicaces sur le comportement des utilisateurs, y compris des données cruciales telles que le temps de réponse typique de WhatsApp.
Créez une base de données de communications complète, enrichie de matériel multimédia et de boutons d’action rapide simples d’accès et d’envoi.
InTouchApp
La fonction première du InTouchApp L’extension Chrome sert à gérer les prospects WhatsApp. Il simplifie la procédure d’enregistrement instantané des numéros non identifiés des discussions et groupes WhatsApp sur votre téléphone.
Caractéristiques😍 :
- Enregistrez directement sur votre téléphone tous les contacts d’une liste de contacts partagée.
- Enregistrez les numéros de téléphone de tous les membres du groupe rapidement et facilement en un seul clic.
- Modifiez les informations de contact, ajoutez des notes, ajustez les images de profil, passez des appels et exécutez d’autres actions.
- Passez des appels depuis WhatsApp Web et d’autres sites Web dès que possible.
Sur WhatsApp, les demandes des clients apparaissent souvent sous la forme de « numéros inconnus ». Vous pouvez rapidement ajouter ces numéros à vos contacts téléphoniques en un seul clic à l’aide du module complémentaire InTouchApp.
Grâce à WhatsApp, Quel est l’outil offre de nombreuses opportunités de croissance pour votre entreprise. Parmi de nombreuses autres options, ces services incluent la création de chatbots basés sur l’IA, l’envoi de messages WhatsApp en masse et une liaison transparente avec vos systèmes CRM actuels.
Caractéristiques😍 :
- Accélérez la livraison de boutons interactifs dans les messages WhatsApp automatisés.
- Créez un chatbot WhatsApp pour mettre en œuvre des réponses personnalisées aux demandes fréquemment demandées.
- Gérez facilement tous les messages WhatsApp à l’aide d’un seul tableau de bord.
- Intégrez les interactions WhatsApp avec des prospects potentiels dans votre système CRM en les collectant et en les stockant automatiquement.
Vous pouvez interagir avec les visiteurs de WhatsApp en utilisant WhatsTool pour attirer leur attention. De plus, il accélère la création d’un chatbot pour votre numéro WhatsApp avec une connectivité API gratuite.
VTigre
Connectez facilement WhatsApp avec VTigre CRM pour permettre le lead nurturing et démarrer des conversations à partir de votre système CRM : automatisez le suivi des commandes, les notifications, les alarmes et les processus de commentaires des clients pour faciliter les opérations.
Caractéristiques😍 :
- Directement dans Vtiger CRM, vous pouvez facilement envoyer et recevoir des messages WhatsApp avec vos connexions.
- Utilisez WhatsApp pour envoyer différents types de messages, tels que des messages ordinaires, des approbations, des notifications et des alertes.
- Mélangez des modèles personnalisables avec différents modules CRM pour créer des messages personnalisés.
- Améliorez la communication en ajoutant des fichiers pertinents à vos conversations WhatsApp, tels que des devis et des factures.
- Gardez un œil attentif sur l’évolution de vos communications et sur toute information associée, comme l’état des messages.
En supprimant les obstacles administratifs, vous pouvez également améliorer la communication interne : utilisez des flux de travail basés sur CRM pour améliorer vos processus de vente.
OnePageCRM
Il a toujours été difficile de rester en contact avec les clients et d’augmenter les ventes. En intégrant OnePageCRM dans WhatsApp, vous pouvez maximiser son potentiel et communiquer avec vos clients actuels et potentiels plus efficacement et sans faire de clics supplémentaires.
Caractéristiques😍 :
- Vous pouvez appeler vos leads depuis le CRM en cliquant sur le numéro de téléphone d’un contact.
- Définissez un rappel immédiatement après chaque appel pour vous assurer de profiter de toutes les opportunités de suivi.
- En utilisant la vue Split-Pane, vous pouvez augmenter l’efficacité de vos appels à froid et simplifier le contact avec des prospects potentiels.
Avec OnePageCRM, il est possible de tenir votre équipe informée en capturant rapidement et facilement les résultats des appels en quelques clics.
TéléCRM
Un outil CRM et d’automatisation Whatsapp appelé TéléCRM est destiné à booster vos efforts de vente. Cette application pratique collecte des leads provenant de nombreux canaux, notamment les publicités Facebook, Google et WhatsApp, et les distribue efficacement aux membres de votre équipe.
Caractéristiques😍 :
- Utilisez un chatbot WhatsApp pour créer des solutions personnalisées aux requêtes fréquemment posées.
- Les interactions WhatsApp des prospects peuvent être automatiquement enregistrées et sauvegardées dans le CRM.
- Toutes les communications de l’équipe peuvent être enregistrées et centralisées dans le CRM.
- Sur un seul tableau de bord, vérifiez rapidement tous les messages WhatsApp envoyés et reçus par les membres de l’équipe.
Le numéroteur automatique, l’une de ses caractéristiques notables, garantit que le temps est utilisé efficacement et évite toute erreur en composant automatiquement les numéros, un à la fois.
Conclusion
Notre principal point de vue est que l’intégration de vos données CRM, de vos outils de marketing et de vente avec WhatsApp est une stratégie très efficace pour atteindre un large public au XXIe siècle, indépendamment du fournisseur que vous avez choisi.
Chaque outil propose une boîte de réception unique pour gérer toutes les communications clients.
Pour déterminer la meilleure option pour votre entreprise, examinez attentivement les caractéristiques uniques de chaque offre et évaluez leurs prix.
Ensuite, découvrez ce qu’est le service client sur les réseaux sociaux et pourquoi votre marque en a besoin.