Votre Guide des Plateformes CRM WhatsApp Optimisées pour un Service Client Exceptionnel
L’avènement des applications de messagerie a transformé la manière dont les entreprises interagissent avec leur clientèle. La gestion de la relation client (CRM) via WhatsApp est devenue un outil incontournable, plébiscité par les grandes entreprises, les acteurs du e-commerce, les institutions bancaires et bien d’autres secteurs.
Contrairement aux e-mails, dont le temps de réponse moyen est d’environ 10 heures, les messages WhatsApp sont souvent lus dans les 5 minutes suivant leur envoi, ce qui en fait un canal de communication plus dynamique que les solutions CRM basées sur le courrier électronique.
Le CRM WhatsApp exploite la puissance de cette application de messagerie largement répandue pour permettre aux entreprises d’engager, d’informer et d’assister leurs clients avec une rapidité inégalée. Voici une sélection des meilleurs CRM WhatsApp, soigneusement analysés pour vous aider à offrir un service client de qualité.
Titre | Description | Explorer |
| HubSpot | Automatisation des messages, centralisation des conversations, interactions personnalisées. | Explorer |
| Bitrix24 | Communication directe, marketing WhatsApp, optimisation des pipelines de vente. | Explorer |
| WAPlus | CRM WhatsApp, automatisation marketing, chat personnalisable, réponses instantanées. | Explorer |
| Kommo | Rationalisation des ventes, communication sécurisée, modèles pré-remplis, analyse du comportement client. | Explorer |
| InTouchApp | Extension Chrome pour la gestion des prospects WhatsApp, enregistrement de contacts, gestion de profils. | Explorer |
| WhatsTool | Croissance d’entreprise via WhatsApp, chatbots IA, messages de groupe, intégration CRM. | Explorer |
| VTiger | Connexion WhatsApp au CRM, automatisation des commandes, envoi de messages diversifiés. | Explorer |
| OnePageCRM | Intégration de OnePageCRM avec WhatsApp, appels de prospects, campagnes de démarchage efficaces. | Explorer |
| TeleCRM | CRM WhatsApp, automatisation de la collecte de leads, chatbot personnalisé, enregistrement des échanges d’équipe. | Explorer |
Les messages texte ne sont qu’un élément d’une stratégie plus vaste, combinant les atouts de WhatsApp avec les principes du CRM pour une expérience client optimale. Voici quelques exemples de la façon dont les grandes entreprises, les sites e-commerce et les banques utilisent WhatsApp pour la communication et les mises à jour :
- E-commerce : Le CRM WhatsApp permet d’envoyer des confirmations de commande, des informations de livraison et de répondre directement aux questions des clients.
- Voyage : Les agences de voyages utilisent WhatsApp CRM pour partager les détails des itinéraires, proposer des mises à jour en temps réel et interagir avec les voyageurs, garantissant une expérience de voyage sans accroc.
- Banque : Les banques fournissent une assistance immédiate, des alertes de transaction et facilitent même les opérations bancaires via WhatsApp, grâce au CRM.
Avantages d’un CRM WhatsApp
L’intégration de WhatsApp avec les systèmes CRM modifie la gestion des interactions et des données clients. Cette synergie crée une approche dynamique capable de valoriser les opérations et les relations clients de votre organisation.
En centralisant la gestion de la communication, des ventes et du marketing sur une plateforme unique, la combinaison du CRM et de WhatsApp permet d’améliorer les processus et l’expérience client. Voici les principaux avantages de l’utilisation de WhatsApp comme outil CRM :
- Base de données clients unifiée: Centralisez toutes les interactions clients dans une base de données unique et accessible.
- Service client amélioré : Répondez aux demandes rapidement et efficacement. Une compréhension approfondie des antécédents et des préférences de vos clients vous permet de fournir un service personnalisé, augmentant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.
- Amélioration des ventes et du marketing : Utilisez WhatsApp pour proposer des offres, des messages et des promotions personnalisés, augmentant ainsi les taux de conversion.
- Opérations simplifiées : Centralisez vos équipes sur une plateforme unique, réduisant ainsi les doublons et la confusion.
- Analyse temporelle précise : Suivez les interactions avec vos clients en combinant WhatsApp et votre CRM pour évaluer leurs comportements et préférences.
- Automatisation : Automatisez les tâches répétitives telles que les messages de suivi, les rappels de rendez-vous ou les diffusions publicitaires, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle.
Le choix d’un système de gestion de la relation client (CRM) peut avoir un impact significatif sur votre capacité à gérer les interactions avec les clients et à surpasser vos concurrents.
Pour atteindre vos objectifs commerciaux et marketing, il est essentiel de comprendre quelles solutions CRM s’associent le mieux à votre compte WhatsApp Business. Poursuivez votre lecture pour explorer les principales plateformes CRM WhatsApp actuellement utilisées.
HubSpot
Les clients souhaitent interagir avec les marques de manière simple et intuitive, comme avec leurs proches. Avec la connexion WhatsApp de HubSpot, toutes les conversations avec les clients sont regroupées sur une seule plateforme, garantissant que votre service client et vos équipes marketing ne manqueront aucun message.
Fonctionnalités Clés :
- Facilitez l’envoi de rappels de panier abandonné et personnalisez les messages en fonction des actions des clients.
- Utilisez une boîte de réception partagée pour servir les clients sur le canal de communication qu’ils préfèrent.
- Personnalisez les modèles WhatsApp avec les informations de votre CRM HubSpot.
- Envoyez automatiquement des messages WhatsApp d’entreprise grâce à des modèles de flux de travail pré-établis.
En reliant WhatsApp à la boîte de réception partagée d’HubSpot, votre équipe bénéficie d’une vue d’ensemble de chaque interaction client, permettant un support client continu et de qualité.
Bitrix24
L’intégration de Bitrix24 avec WhatsApp vous permet d’établir des canaux de communication directs avec les prospects tout en conservant un historique détaillé de chaque échange.
Fonctionnalités Clés :
- Envoyez des messages marketing WhatsApp à des groupes de clients ciblés en fonction de leur segmentation et de leurs habitudes d’achat.
- Partagez des formulaires web, des rapports et des factures via WhatsApp pour optimiser la collaboration avec vos vendeurs.
- Utilisez des rapports précis pour concevoir et gérer efficacement les pipelines de vente.
- Notez que les messages envoyés plus de 24 heures après l’envoi initial ne recevront pas de réponse.
Bitrix24 permet à votre équipe d’interagir avec les clients tout au long de leur parcours d’achat, même sans interaction préalable, offrant une compréhension approfondie du processus et permettant un ciblage plus efficace et des taux de conversion accrus.
WAPlus
WAPlus Workspace est une application CRM spécialement conçue pour WhatsApp. Elle permet de gérer les prospects WhatsApp, l’automatisation du marketing, le service client et l’optimisation du travail en équipe.
Fonctionnalités Clés :
- Permet d’initier des conversations même avec des non-contacts.
- Assure un suivi facile avec les prospects externes.
- Personnalisez l’apparence de votre bouton de chat, notamment la couleur et le texte d’appel à l’action.
- Adaptez le nom, le sous-titre, le message de bienvenue et le message utilisateur par défaut de votre marque pour une expérience utilisateur unique et engageante.
- Offre des fonctionnalités telles que les réponses automatisées, les réponses rapides et l’ajout de notes aux discussions.
Son objectif est de faciliter la gestion des relations clients en permettant une connexion instantanée en seulement 2 secondes.
Kommo
WhatsApp est initialement conçu pour les conversations informelles, et non pour la gestion de transactions commerciales. Kommo améliore votre expérience WhatsApp grâce à une plateforme dédiée pour rationaliser vos processus de vente.
Fonctionnalités Clés :
- Acquérez de nouveaux prospects depuis WhatsApp et gérez-les via un processus de vente simple et intuitif.
- Garantissez une communication sécurisée et contrôlée en gérant l’accès des utilisateurs au compte WhatsApp de votre entreprise.
- Exploitez les profils clients pour une meilleure organisation.
- Utilisez des modèles de chat pré-remplis pour ajouter une touche personnelle.
- Analysez le comportement des utilisateurs avec des données cruciales comme le temps de réponse moyen sur WhatsApp.
Créez une base de données de communication complète avec du contenu multimédia et des boutons d’action rapide faciles d’accès et d’envoi.
InTouchApp
L’extension Chrome InTouchApp est conçue pour gérer les prospects WhatsApp en simplifiant l’enregistrement des numéros inconnus lors de discussions et de groupes WhatsApp.
Fonctionnalités Clés :
- Enregistrez tous les contacts d’une liste partagée directement sur votre téléphone.
- Enregistrez rapidement et facilement les numéros de téléphone de tous les membres d’un groupe en un seul clic.
- Modifiez les informations de contact, ajoutez des notes, ajustez les images de profil, passez des appels et réalisez d’autres actions.
- Passez des appels depuis WhatsApp Web et d’autres sites web en toute simplicité.
Sur WhatsApp, les demandes des clients apparaissent souvent comme des « numéros inconnus ». InTouchApp vous permet de les ajouter rapidement à vos contacts téléphoniques en un seul clic.
Grâce à WhatsApp, WhatsTool offre de nombreuses opportunités de croissance pour votre entreprise. Ces services comprennent notamment la création de chatbots basés sur l’IA, l’envoi de messages WhatsApp en masse et une connexion transparente avec vos systèmes CRM.
Fonctionnalités Clés :
- Accélérez l’envoi de boutons interactifs dans les messages WhatsApp automatisés.
- Créez un chatbot WhatsApp pour fournir des réponses personnalisées aux questions fréquentes.
- Gérez facilement tous les messages WhatsApp à partir d’un tableau de bord unique.
- Intégrez les interactions WhatsApp avec les prospects potentiels dans votre CRM en collectant et en stockant automatiquement les données.
Vous pouvez interagir avec les visiteurs sur WhatsApp en utilisant WhatsTool pour capter leur attention. De plus, il accélère la création d’un chatbot pour votre numéro WhatsApp avec une connectivité API gratuite.
VTiger
Connectez facilement WhatsApp avec VTiger CRM pour activer le lead nurturing et initier des conversations à partir de votre système CRM. Automatisez le suivi des commandes, les notifications, les alertes et les processus de feedback pour faciliter les opérations.
Fonctionnalités Clés :
- Envoyez et recevez facilement des messages WhatsApp depuis Vtiger CRM.
- Utilisez WhatsApp pour envoyer différents types de messages, tels que des messages classiques, des approbations, des notifications et des alertes.
- Combinez des modèles personnalisables avec différents modules CRM pour créer des messages sur mesure.
- Améliorez la communication en ajoutant des fichiers pertinents tels que des devis et des factures à vos conversations WhatsApp.
- Suivez attentivement l’évolution de vos communications et toute information associée, comme l’état des messages.
En éliminant les obstacles administratifs, vous améliorez également la communication interne en utilisant des flux de travail basés sur le CRM pour optimiser vos processus de vente.
OnePageCRM
Rester en contact avec les clients et augmenter les ventes peut s’avérer difficile. En intégrant OnePageCRM à WhatsApp, vous pouvez maximiser son potentiel et communiquer avec vos clients actuels et potentiels plus efficacement et simplement.
Fonctionnalités Clés :
- Appelez vos prospects depuis le CRM en cliquant sur le numéro de téléphone d’un contact.
- Planifiez un rappel immédiatement après chaque appel pour ne manquer aucune opportunité de suivi.
- Augmentez l’efficacité de vos appels de prospection et simplifiez la prise de contact avec des prospects potentiels grâce à la vue Split-Pane.
Avec OnePageCRM, il est possible de tenir votre équipe informée en enregistrant rapidement et facilement les résultats des appels en quelques clics.
TeleCRM
TeleCRM, outil CRM et d’automatisation WhatsApp, est conçu pour améliorer vos efforts de vente. Cette application pratique collecte des leads depuis divers canaux, y compris Facebook, Google et WhatsApp, et les distribue aux membres de votre équipe.
Fonctionnalités Clés :
- Utilisez un chatbot WhatsApp pour créer des réponses personnalisées aux questions fréquentes.
- Les interactions WhatsApp des prospects peuvent être automatiquement enregistrées et sauvegardées dans le CRM.
- Centralisez toutes les communications de l’équipe au sein du CRM.
- Vérifiez rapidement tous les messages WhatsApp envoyés et reçus par les membres de l’équipe depuis un tableau de bord unique.
L’une de ses fonctionnalités notables, le numéroteur automatique, assure une utilisation efficace du temps et évite les erreurs en composant automatiquement les numéros.
Conclusion
L’intégration de vos données CRM, de vos outils marketing et de vos outils de vente avec WhatsApp représente une stratégie très efficace pour atteindre un large public au XXIe siècle, quel que soit le fournisseur que vous choisissez.
Chaque outil propose une boîte de réception unique pour gérer toutes les communications clients.
Pour déterminer la meilleure solution pour votre entreprise, analysez attentivement les caractéristiques propres à chaque offre et évaluez leurs prix.
Enfin, explorez ce que sont les services clients via les réseaux sociaux et découvrez pourquoi votre marque en a besoin.