Test d'acceptation par l'utilisateur (UAT) : qu'est-ce que c'est ?
La phase de test d'acceptation par l'utilisateur (UAT) est un jalon crucial dans le développement et l'évaluation des logiciels. Elle implique directement les personnes qui utiliseront le logiciel, les clients ou utilisateurs finaux.
Ce sont ces utilisateurs qui interagiront avec le logiciel au quotidien, il est donc impératif qu'il réponde précisément à leurs exigences.
Les tests d'acceptation utilisateur sont un outil puissant pour s'assurer que le logiciel répond à ces attentes.
Cette phase de test permet de vérifier si le logiciel fonctionne conformément aux spécifications, d'identifier les défauts potentiels et de garantir une expérience utilisateur optimale. Elle permet ainsi de s'assurer que le logiciel ne se contente pas de fonctionner, mais qu'il le fait de manière efficace et agréable pour ceux qui l'utiliseront.
Si vous souhaitez approfondir votre compréhension de l'UAT, continuez votre lecture.
Qu'est-ce que l'UAT ?
Le test d'acceptation par l'utilisateur (UAT) est une étape spécifique du cycle de développement logiciel. Durant cette phase, le client ou l'utilisateur final examine le logiciel pour vérifier qu'il fonctionne, se comporte et a été conçu conformément à ses exigences.
L'UAT est la dernière phase de test logiciel, intervenant après les tests système, fonctionnels et de régression.
Chaque logiciel est conçu pour répondre à des besoins ou des exigences spécifiques. L'objectif de l'UAT est de valider que ces exigences sont effectivement satisfaites. Elle permet de confirmer que le système logiciel est conforme aux besoins métier. En tant que dernière vérification avant la mise en production, l'UAT offre à l'utilisateur ou au client une dernière opportunité de tester le logiciel et de s'assurer qu'il permet de réaliser les tâches pour lesquelles il a été conçu dans un environnement réel, de manière efficace et sans erreurs.
L'UAT est également bénéfique pour l'équipe de développement, car elle permet aux utilisateurs et clients de tester le logiciel et de fournir des retours constructifs. Cette démarche garantit que le produit final est non seulement de haute qualité, mais qu'il répond également aux besoins des utilisateurs.
Quels sont les différents types de tests UAT ?
Il existe plusieurs types de tests d'acceptation utilisateur :
Test alpha
Les tests alpha visent à identifier les bogues et erreurs potentielles d'un système logiciel avant sa diffusion publique.
Réalisés par l'équipe d'assurance qualité (QA) dans un environnement de développement, ces tests consistent à simuler des tâches typiques qu'un utilisateur effectuerait. Lorsqu'un problème est détecté, l'équipe de développement est notifiée afin de le corriger avant de passer à l'étape suivante de l'UAT.
Test bêta
Le test bêta implique de déployer le logiciel auprès d'un groupe restreint d'utilisateurs réels. Ces utilisateurs emploient la version bêta du logiciel dans un environnement réel, afin de vérifier les problèmes, les bogues, les erreurs, ainsi que la fonctionnalité et la facilité d'utilisation générales en fonction de l'objectif visé. Les utilisateurs fournissent ensuite leurs commentaires à l'équipe de développement, qui les prend en compte pour améliorer le logiciel.
Le test bêta est la dernière étape avant la mise à disposition du logiciel au grand public. En recueillant les avis d'un groupe d'utilisateurs ciblés, il est possible d'obtenir des commentaires authentiques et pertinents. Cela permet non seulement d'améliorer la qualité du produit, mais aussi d'augmenter la satisfaction et l'engagement des utilisateurs tout en diminuant les risques.
Test de la boîte noire
Le test de la boîte noire consiste à faire tester une fonctionnalité logicielle spécifique par un utilisateur final sans que ce dernier ait connaissance du code interne. L'utilisateur n'est conscient que des exigences de l'entreprise et de l'objectif du logiciel. Les commentaires fournis portent uniquement sur la fonctionnalité du point de vue de l'utilisateur.
Tests d'acceptation opérationnelle
Ce type de test UAT a pour objectif de vérifier l'aptitude du logiciel à une utilisation opérationnelle en termes de stabilité, de fiabilité et de compatibilité. Il s'agit de s'assurer que les flux de travail sont correctement définis afin que le logiciel puisse être utilisé sans difficulté. Ce test, également appelé test d'acceptation de la production, vérifie également les plans de sauvegarde, les algorithmes de formation des utilisateurs, les contrôles de sécurité, et les procédures de maintenance.
Tests d'acceptation contractuelle
Les tests d'acceptation contractuelle consistent à vérifier que le logiciel est conforme aux spécifications et critères définis dans le contrat entre le client et l'équipe projet.
En d'autres termes, l'équipe de test examine les conditions d'acceptation du projet décrites dans le contrat de niveau de service (SLA) et s'assure que le logiciel répond à ces critères.
Tests d'acceptation réglementaire
L'objectif de ce test UAT est de s'assurer que le logiciel respecte les réglementations en vigueur et les règles légales applicables dans la région ou le pays concerné.
Il nécessite de vérifier la sécurité et la protection des données, en s'assurant que le niveau de sécurité le plus élevé est maintenu pour le logiciel et les données qu'il contient, et que les données ne seront pas vendues ou utilisées à des fins abusives. Il s'agit de protéger les données des clients et de l'entreprise.
Tests d'acceptation en usine
Les tests d'acceptation en usine sont effectués par l'équipe de test avant les tests bêta. Ils sont en réalité effectués tout au long du cycle de vie du développement logiciel et permettent de valider les composants logiciels et matériels du produit. Ce type de test permet d'identifier rapidement les défauts d'un système, afin de pouvoir les corriger rapidement.
Pourquoi réaliser une phase d'UAT ?
Les tests d'acceptation utilisateur sont réalisés pour confirmer que le logiciel répond aux exigences du client ou de l'utilisateur. C'est la raison pour laquelle cette étape intervient à la fin du cycle de développement logiciel, après les tests unitaires, les tests système, les tests d'intégration, etc.
Les testeurs et les développeurs utilisent leurs connaissances et leur expérience du domaine pour vérifier que le produit est conforme aux spécifications fonctionnelles requises. Même si le logiciel semble fonctionnel de leur point de vue, il peut ne pas répondre aux besoins des utilisateurs finaux. Cela peut se produire si les exigences n'ont pas été définies clairement, si des améliorations ont été apportées, ou si le périmètre du projet a évolué.
La décision finale appartient donc aux utilisateurs finaux ou au client. C'est à eux de décider s'ils acceptent ou non le logiciel en fonction de leurs besoins spécifiques et de sa facilité d'utilisation. Les tests d'acceptation sont donc essentiels pour s'assurer que les exigences sont respectées. Ils permettent également d'éviter de lancer sur le marché des produits logiciels inachevés, inefficaces ou défectueux.
Il est donc impératif de mener une UAT rigoureuse, basée sur les besoins des utilisateurs, afin de détecter et de résoudre les problèmes à temps.
Voici quelques avantages de l'UAT :
Alignement avec l'objectif
Le déploiement d'un système qui ne remplit pas son objectif est une perte de temps et d'efforts. En fin de compte, le client ou l'utilisateur final peut rejeter ou ne pas utiliser complètement le logiciel. Cela rendrait vains tous les efforts de développement, de test et de mise sur le marché du logiciel.
Il est donc essentiel de développer un logiciel adapté aux besoins des utilisateurs. C'est aussi pour cela qu'un accord de niveau de service est généralement mis en place entre un client et l'équipe produit. L'UAT permet de s'assurer que les exigences sont remplies et que le logiciel est adapté à son utilisation prévue.
Garantie de la qualité du produit
Si vous ne réalisez pas d'UAT, vous ne saurez pas quels problèmes les utilisateurs réels pourraient rencontrer lors de l'utilisation de votre logiciel. Même si les fonctionnalités sont validées, vous ne saurez pas comment l'utilisateur final va percevoir l'expérience globale. Une fois le logiciel déployé, l'utilisateur peut ne pas être satisfait.
Vous devrez donc travailler à son amélioration, mais il sera plus difficile de recueillir des commentaires à ce stade et votre logiciel aura déjà une image entachée.
Si vous réalisez une phase d'UAT, et si vous mettez à disposition une version bêta du logiciel, vous pouvez autoriser un groupe d'utilisateurs à l'utiliser et à recueillir leurs commentaires. Il devient ainsi beaucoup plus facile et moins coûteux d'apporter des modifications et d'améliorer le logiciel.
Satisfaction des utilisateurs
Le logiciel est conçu pour les utilisateurs ; ce sont donc eux qui décident s'il répond ou non à leurs attentes. C'est précisément ce que permet l'UAT. Elle permet de comprendre les problèmes rencontrés par les utilisateurs lors de l'utilisation du logiciel afin de pouvoir les résoudre. Elle permet de fournir une expérience utilisateur et une satisfaction inégalées avec le produit.
Qui réalise l'UAT et quand ?
L'UAT est généralement effectuée dans la dernière phase du développement logiciel, avant la mise en ligne du logiciel ou la livraison du produit au client. Elle a lieu après un test approfondi du produit et peut être réalisée par :
- Utilisateurs finaux/clients : si le logiciel est destiné à un usage commercial, l'UAT peut être effectuée par le client qui achète le logiciel, ou par le client qui a passé un contrat avec un prestataire pour développer un logiciel sur mesure. Si le logiciel est destiné au grand public, il est possible de proposer une version test à un groupe d'utilisateurs et de solliciter leurs avis pour l'améliorer.
- Équipe de test : l'équipe interne composée de testeurs et d'experts fonctionnels peut également participer à l'UAT. Elle peut concevoir le cycle UAT, gérer et exécuter les tests, et analyser les résultats afin d'aider les développeurs à travailler sur les améliorations.
Comment réaliser une UAT ?
Les procédures de test d'acceptation par les utilisateurs peuvent varier d'une organisation à l'autre en fonction de ses objectifs et de ses exigences commerciales.
Cependant, les étapes de base restent les mêmes pour chaque équipe. En général, l'UAT est effectuée par les utilisateurs sur leur lieu de travail, comme dans le cas des tests bêta.
Ainsi, une fois que vous avez déterminé que le logiciel est prêt pour une procédure de test d'acceptation utilisateur, vous devez vous assurer que les conditions préalables suivantes sont remplies :
Définition des critères d'acceptation : vous devez connaître tous les points sur lesquels le logiciel sera évalué. Il peut s'agir d'éléments contractuels, d'éléments liés aux fonctionnalités de l'application ou d'éléments communiqués par l'entreprise. Vous devez revoir le contrat initial établi pour le projet avant que SDLC ne commence réellement. Cela vous aidera à vérifier que tous les livrables sont couverts. De plus, vous devez valider la fonctionnalité métier.
Définition de l'implication de l'AQ : avant de commencer le test, vous devez vous assurer du nombre de personnes impliquées dans votre équipe. Elles aideront à tester, à former les utilisateurs de l'UAT à l'utilisation de l'application et à s'assurer qu'ils ne rencontrent aucune difficulté. Elles pourront également partager leurs commentaires une fois le test terminé.
En outre, l'équipe QA peut également effectuer une UAT en fonction de la partie du logiciel que les utilisateurs souhaitent tester. Elle analysera et présentera également le résultat au client ou à l'équipe de développement pour d'éventuelles améliorations.
De plus, assurez-vous que :
- Le code de l'application est entièrement développé.
- Le système ne contient aucun défaut significatif.
- Les tests système, les tests unitaires, les tests d'intégration et les tests de régression ont été effectués.
- L'environnement UAT est prêt.
- Tous les membres de l'équipe sont informés et prêts pour le test.
Enfin, voici les étapes à suivre pour lancer et exécuter l'UAT.
Étape 1 : Planification des tests
La planification de l'UAT doit tenir compte des besoins de l'entreprise, des meilleures pratiques et des délais. Elle inclut également des estimations budgétaires et une description des responsabilités de chaque membre du processus. Il est également important de définir des critères de référence afin d'évaluer l'efficacité des processus, ainsi que les conditions d'entrée et de sortie.
Étape 2 : Conception des cas de test
Lors de la conception des cas de test, assurez-vous qu'ils sont clairs pour chaque équipe et qu'ils sont basés sur des scénarios d'utilisation réels. Ces cas doivent couvrir les aspects fonctionnels du logiciel. Décrivez les étapes dans un ordre logique afin de rationaliser le flux de travail du test. Si possible, automatisez le processus UAT afin d'augmenter la productivité et l'efficacité.
Étape 3 : Configuration d'un environnement de test et préparation des données
L'environnement de test pour l'UAT doit être différent de l'environnement de test fonctionnel. En effet, de nombreux scénarios d'utilisation réels risqueraient d'être ignorés. Il est donc important de configurer un environnement de test spécifique pour cette étape.
Vous pouvez ensuite utiliser les données de la phase de production comme données de test. Assurez-vous toutefois que ces données ne contiennent aucune information personnelle.
Étape 4 : Exécution de l'UAT
Exécutez le scénario de test UAT. Vous pouvez également assister les utilisateurs finaux pendant qu'ils réalisent l'UAT sur le logiciel, afin de vérifier la conformité des cas d'utilisation et de les aider en cas de problème.
De nombreuses équipes utilisent des outils spécialisés pour exécuter l'UAT, comme Usersnap ou JIRA. Il est également possible de sélectionner une méthode d'exécution de test au préalable, comme le crowd testing.
Étape 5 : Itération et correction des bogues
Si des erreurs sont détectées pendant la phase de test, il est nécessaire de refaire les tests. De la même manière, si des bogues ou des défauts apparaissent lors des tests, ils devront être corrigés, puis le test devra être refait pour vérifier si le problème est résolu ou non.
Une fois que tous les bogues ont été corrigés, le logiciel peut être déclaré validé. Cela signifie que le logiciel est prêt pour la mise en production et qu'il répond à toutes les exigences de l'entreprise.
Meilleurs outils UAT
L'utilisation de l'outil de test d'acceptation utilisateur (UAT) adapté simplifiera le processus de test, vous aidera à recueillir les commentaires des utilisateurs et à améliorer votre logiciel. Voici quelques-uns des meilleurs outils UAT que vous pouvez envisager.
#1. Usersnap
Usersnap est un outil simple d'utilisation qui permet de recueillir les commentaires des utilisateurs par le biais de commentaires à l'écran, de captures d'écran, de commentaires vocaux et d'enregistrements d'écran afin que vous puissiez terminer vos projets plus rapidement. Cet outil est particulièrement utile pour les entreprises SaaS, l'e-commerce, les agences web et les éditeurs de logiciels qui souhaitent améliorer leurs logiciels grâce à des tests et à des résultats précis.
Usersnap permet la création de rapports de bogues contextuels dans lesquels les testeurs peuvent facilement annoter, dessiner et commenter à l'écran sans difficulté. De plus, chaque retour visuel capture des métadonnées essentielles telles que les informations du navigateur, le système d'exploitation, la résolution de l'écran et l'emplacement. Usersnap peut être connecté à Jira, afin de recevoir une notification chaque fois qu'un utilisateur fournit des commentaires ou signale un bogue.
#2. Userback
Userback permet de réaliser des UAT avec plus d'efficacité et de clarté, grâce à des commentaires visuels intégrés. La capture d'écran vidéo permet aux testeurs de raconter leur expérience de manière honnête, lors de l'utilisation du site web ou de l'application.
Les commentaires sont transmis aux développeurs afin qu'ils puissent comprendre les problèmes et trouver une solution appropriée rapidement, ce qui permet d'améliorer l'application. La gestion de l'UAT et des rapports de bogues dans le même outil permet de gagner du temps et de rester organisé grâce aux notifications, aux catégories et aux étiquettes.
#3. Opkey
Si vous recherchez un outil d'automatisation des tests pour votre application packagée, Opkey est un excellent choix. Il vous permet de découvrir rapidement tous vos scénarios de test existants en quelques minutes. Vous pouvez facilement créer des tests personnalisés, même sans codage.
Opkey utilise l'intelligence artificielle pour réparer automatiquement les tests qui échouent, et pour explorer les processus, afin de découvrir les processus métier et générer l'ensemble des cas de tests nécessaires. De plus, vous pouvez recevoir des alertes proactives concernant les impacts des modifications, passer rapidement la phase de production et analyser les résultats de près.
#4. TestMonitor
TestMonitor permet de gérer les tests UAT à l'aide d'une interface simple et intuitive. Quelle que soit la complexité de vos exigences de test, vous pouvez organiser efficacement chaque test, de la planification à la conception, en passant par l'exécution des tests et le suivi des résultats.
TestMonitor vous permet de garder le contrôle de votre planning, de connaître la qualité de votre logiciel et de suivre les développements en conséquence. Les utilisateurs peuvent signaler rapidement les bogues et les problèmes rencontrés, et partager leurs opinions grâce à l'interface simple d'utilisation. Les fonctionnalités de création de rapports vous permettent de rester informé de chaque progression et résultat.
L'éditeur de cas de test de TestMonitor est conçu pour fonctionner immédiatement et permet de gérer un grand nombre de tests. Vous pouvez également hiérarchiser les tests et comprendre les risques. L'outil de suivi des problèmes intégré comprend des fonctionnalités telles que les filtres, l'historique, les commentaires, la gestion du temps et la gestion des pièces jointes.
Conclusion
Réaliser une phase de test UAT permet de s'assurer qu'aucun défaut ou erreur n'est présent dans le logiciel que vous développez, et qu'il a bien été développé conformément à l'utilisation prévue par le client ou les utilisateurs finaux.
Par conséquent, tenez compte des conditions préalables et des étapes décrites précédemment lorsque vous réaliserez vos tests d'acceptation par les utilisateurs. Vous pouvez également utiliser les outils UAT mentionnés ci-dessus pour automatiser les tests et les rendre plus efficaces.
Vous en savez désormais davantage sur les différents types de tests d'application.