Lors de la conférence des développeurs F8 de Facebook, les Messenger Bots ont été annoncés. Ces robots sont développés par des sociétés de médias et des détaillants très rapidement, ce qui soulève la question de savoir ce qu’est un bot Messenger et comment il est utile à tant de types d’entreprises différents. Il est encore plus important de savoir ce que ces robots signifient pour l’utilisateur moyen, s’ils seront toujours en sécurité ou non ou s’ils peuvent présenter une menace potentielle s’ils sont développés par quelqu’un avec une intention malveillante. Voici la réponse à tout cela et plus encore.
Les Messenger Bots sont créés à l’aide de la nouvelle API Messenger qui permet à un bot d’envoyer et de recevoir des messages. Les Messenger Bots sont essentiellement des robots de discussion auxquels vous pouvez parler depuis l’application Messenger. Les conversations seront bien sûr différentes de celles que vous avez avec vos amis Facebook. Ces robots sont destinés à vous aider à obtenir des informations.Par exemple, vous pouvez demander au bot CNN de vous dire de vous donner les nouvelles du titre actuel et il les récupérera pour vous.
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Que peuvent faire les Messenger Bots?
Les bots Messenger peuvent vous aider à faire des réservations dans un restaurant, acheter quelque chose en ligne ou fournir une assistance client. Cela signifie que certains services d’assistance peuvent être mis à disposition 24h / 24 et 7j / 7 via un Messenger Bot. Il s’agit essentiellement d’un nouveau moyen automatisé pour les entreprises et les utilisateurs d’interagir les uns avec les autres.
Les robots Messenger font ce pour quoi ils sont conçus, par exemple, le bot CNN peut vous obtenir les derniers titres, mais il ne peut pas vous commander une pizza. Si vous voulez faire cela, vous devrez trouver une pizzeria qui a développé un robot.
Comment utiliser un bot Messenger?
Vous pouvez rechercher des bots Messenger dans la barre de recherche de l’application Messages. Sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser et commencez à parler. Lorsque vous commencez avec le bot, il vous fournira probablement des commandes utiles que vous pouvez donner. Les plus intelligents vous diront comment accéder à un menu d’aide qui répertorie les commandes auxquelles le bot peut répondre.
Les Messenger Bots sont-ils sûrs?
Oui. Les robots Messenger sont approuvés par Facebook avant d’être mis à disposition dans l’application Messenger afin que vous puissiez être assuré qu’ils n’essaient pas de voler votre identité (ou quoi que ce soit d’autre). De plus, un bot est lié à une page Facebook et à une application Facebook, ce qui le rend d’autant plus gênant à utiliser pour une activité frauduleuse. Cela dit, n’échangez pas d’informations privées et / ou personnelles avec un robot. Enfin, étant donné que Messenger ne prend pas en charge les cartes de crédit et les achats pour le moment, tout ce que vous achetez sera probablement effectué via un navigateur avec un robot vous aidant jusqu’à passer une commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours bloquer un bot.
Quel est l’intérêt des robots Messenger?
L’utilisation de bots Messenger signifie que vous n’aurez pas à quitter l’application Messenger lorsque vous souhaitez faire quelque chose comme consulter la météo ou lire les actualités. Vous pouvez simplement ajouter un bot à partir de votre point de presse préféré et lui faire livrer des nouvelles à la demande. Le partage de nouvelles sera bien sûr aussi plus facile.
Les bots Messenger pourraient également révolutionner le support client. Facebook est devenu une plateforme populaire permettant aux marques d’interagir avec leurs clients. Souvent, les clients déposent une plainte sur la page Facebook d’une marque et la résolvent par chat. Un bot Messenger vous permet d’obtenir plus facilement de l’aide. La qualité du support variera, mais pour les petites entreprises qui comptent sur Facebook pour leurs ventes, un bot va les aider à rester « en ligne » 24/7.
Comment trouver un bot Messenger?
Utilisez la barre de recherche en haut de l’application Messenger ou essayez Botalog. C’est un répertoire de bots qui ont été développés jusqu’à présent. Ouvrez-le dans le navigateur de votre téléphone et appuyez sur «Chatter dans Messenger» pour l’ajouter.
