Qu'est-ce qu'un bot Facebook Messenger?
L'annonce des Bots Messenger lors de la conférence Facebook F8 a suscité un vif intérêt. Ces programmes informatiques, rapidement adoptés par les entreprises de médias et de vente au détail, soulèvent des questions cruciales. Qu'est-ce qu'un bot Messenger exactement ? Comment peut-il être bénéfique pour divers types d'organisations ? Et surtout, quels sont les implications pour l'utilisateur lambda en termes de sécurité et de potentiel abus ? Cet article explore ces questions et bien d'autres.
Les Bots Messenger sont développés à partir de la nouvelle API Messenger, qui leur permet d'envoyer et de recevoir des messages. Imaginez-les comme des interlocuteurs virtuels auxquels vous pouvez vous adresser directement via l'application Messenger. Bien que ces conversations diffèrent de celles que vous avez avec vos amis, elles sont conçues pour vous fournir des informations utiles. Par exemple, vous pourriez demander au bot de CNN de vous résumer l'actualité du jour et il vous la fournira instantanément.
Fonctionnalités des Bots Messenger
Les bots Messenger peuvent vous assister dans diverses tâches : effectuer des réservations de restaurant, réaliser des achats en ligne, ou encore bénéficier d'un support client. Ils offrent ainsi la possibilité d'un service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces bots représentent une méthode nouvelle et automatisée d'interaction entre les entreprises et les utilisateurs.
Chaque bot est programmé pour des tâches spécifiques. Par exemple, si le bot de CNN est expert pour vous fournir les dernières actualités, il ne pourra pas commander une pizza à votre place. Pour cela, il vous faudra interagir avec un bot spécifiquement développé par une pizzeria.
Utilisation Pratique d'un Bot Messenger
La recherche de bots Messenger s'effectue facilement via la barre de recherche de l'application Messenger. Une fois le bot choisi, la conversation peut commencer. Généralement, le bot vous proposera une liste de commandes utiles dès le début. Les bots les plus avancés vous indiqueront comment accéder à un menu d'aide répertoriant l'ensemble des requêtes qu'ils peuvent traiter.
Sécurité des Bots Messenger
La sécurité est une priorité. Facebook approuve chaque bot avant de le rendre accessible sur l'application Messenger. Ainsi, vous avez la garantie qu'ils n'ont pas d'intentions malveillantes comme le vol d'identité. De plus, chaque bot est rattaché à une page Facebook et une application, ce qui complique toute tentative d'utilisation frauduleuse. Toutefois, il est conseillé de ne pas partager d'informations privées avec un bot. Actuellement, Messenger ne prend pas en charge les paiements directs par carte bancaire. Les achats réalisés via un bot nécessitent donc le passage par un navigateur web, le bot vous accompagnant dans la procédure. Vous avez la possibilité de bloquer un bot à tout moment.
Avantages des Bots Messenger
Les bots Messenger vous permettent d'effectuer de nombreuses actions sans quitter l'application Messenger, qu'il s'agisse de vérifier la météo ou de lire les dernières nouvelles. Vous pouvez ainsi recevoir des informations personnalisées de votre source d'information préférée à la demande. Le partage d'actualités s'en trouve également facilité.
Les bots Messenger pourraient transformer le support client. Facebook est une plateforme privilégiée pour les marques afin d'interagir avec leurs clients. Les clients soumettent souvent des plaintes sur les pages Facebook des entreprises, et la résolution des problèmes se fait par chat. Un bot Messenger facilite cette interaction et offre un support plus rapide. Bien que la qualité du support puisse varier, les bots sont un atout indéniable pour les petites entreprises qui utilisent Facebook pour leurs ventes, leur permettant de rester disponibles 24h/24 et 7j/7.
Où Trouver des Bots Messenger ?
Vous pouvez utiliser la barre de recherche de l'application Messenger ou explorer des plateformes spécialisées comme Botalog. Ce site répertorie les bots développés à ce jour. Depuis le navigateur de votre smartphone, accédez à Botalog et cliquez sur "Chatter dans Messenger" pour ajouter le bot de votre choix.
