Les utilisateurs de Windows 10 ont la possibilité de sécuriser leurs sessions, qu’elles soient locales ou associées à un compte en ligne, par l’intermédiaire d’un mot de passe. Bien que le mot de passe ait longtemps été la méthode standard de protection des comptes sur les systèmes Windows, Windows 10 a introduit d’autres approches de verrouillage du bureau.
Parmi ces méthodes, on retrouve l’utilisation d’un code PIN, de Windows Hello, ou encore d’un lecteur d’empreintes digitales. Dans cette panoplie d’options, Windows 10 a tendance à privilégier le code PIN. Dans les versions les plus récentes de Windows 10, l’option de connexion par le biais du mot de passe du compte Microsoft est discrète et doit être spécifiquement activée.
Un incident est survenu et votre code PIN est inaccessible
Le code PIN d’un compte est conservé en local par Windows 10 et son authentification n’exige pas de connexion internet. Il repose sur des services locaux fonctionnant sur votre ordinateur pour valider le code PIN, et tout problème avec ces services peut vous empêcher de vous connecter.
Si le message « Un incident est survenu et votre code PIN est inaccessible » apparaît lorsque vous tentez de vous connecter, les correctifs suivants pourraient vous être utiles.
Accéder à votre espace de travail
Avant tout, il est impératif de pouvoir accéder à votre bureau afin de résoudre les problèmes relatifs au code PIN. Si vous êtes complètement bloqué à l’extérieur de votre bureau, essayez ces correctifs préliminaires.
Redémarrer le système : Sur l’écran de verrouillage, cliquez sur le bouton d’alimentation et choisissez l’option « Redémarrer ». Après le redémarrage, vérifiez si le système accepte le code PIN.
Vérifier la connexion internet : Sur l’écran de verrouillage, cliquez sur l’icône du WiFi et assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau avec une connectivité internet active.
Démarrer en mode sans échec : Sur l’écran de verrouillage, cliquez sur le bouton d’alimentation. Maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur « Redémarrer ». Dirigez-vous vers « Dépannage » > « Options avancées » >> « Paramètres de démarrage » > « Redémarrer ». Sélectionnez l’option « Mode sans échec » et connectez-vous.
Si l’option est disponible, utilisez le mot de passe de votre compte pour vous identifier.
Récupérer le code PIN
Si les suggestions mentionnées précédemment restent sans effet et que vous ne pouvez pas accéder à votre bureau via le mot de passe, la réinitialisation du code PIN est nécessaire.
Sur l’écran de verrouillage, cliquez sur « J’ai oublié mon code PIN ».
Saisissez le mot de passe associé à votre compte Microsoft.
Finalisez le processus de validation de votre compte et configurez un nouveau code PIN.
Connectez-vous en utilisant le nouveau code PIN ou le mot de passe de votre compte Microsoft.
1. Réinitialiser le code PIN
Une fois que vous avez accès à votre bureau, il est conseillé de réinitialiser le code PIN afin d’éviter la réapparition du message « Un incident est survenu et votre code PIN est inaccessible ».
Ouvrez l’application « Paramètres » (raccourci clavier Win + I).
Allez dans le groupe de paramètres « Comptes ».
Sélectionnez l’onglet « Options de connexion ».
Choisissez « Code PIN Windows Hello ».
Cliquez sur « J’ai oublié mon code PIN ».
Saisissez le code PIN actuel, puis entrez un nouveau code PIN.
Cliquez sur « OK ».
Le nouveau code PIN sera valide lors de votre prochaine connexion.
2. Supprimer et configurer manuellement le code PIN
Si le nouveau code PIN n’est pas reconnu, il sera peut-être nécessaire de supprimer manuellement le code PIN enregistré sur votre système. Pour cette opération, des privilèges d’administrateur sont requis.
Ouvrez l’Explorateur de fichiers.
Rendez-vous à l’emplacement suivant : C: WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc
(Important : Le copier/coller dans la barre d’adresse de l’Explorateur de fichiers ne fonctionnera pas ; il faut y accéder manuellement).
Supprimez tous les fichiers contenus dans le dossier NGC.
Ouvrez l’application « Paramètres » (raccourci clavier Win + I).
Naviguez vers « Comptes » > « Options de connexion ».
Cliquez sur « Code PIN Windows Hello ».
Configurez un nouveau code PIN.
3. Réinitialiser le mot de passe du compte
Si la réinitialisation du code PIN ne donne pas de résultat, vous pouvez envisager de réinitialiser le mot de passe de votre compte. Cette solution est applicable aussi bien aux comptes locaux qu’aux comptes Microsoft.
Ouvrez l’application « Paramètres » (raccourci clavier Win + I).
Allez dans « Comptes » > « Vos informations ».
Cliquez sur « Gérer mon compte ».
Dans la fenêtre qui apparaît (concernant le compte Microsoft live), connectez-vous.
Cliquez sur « Modifier le mot de passe » en haut à droite.
Saisissez votre mot de passe actuel, puis configurez-en un nouveau.
4. Exécuter la réparation de démarrage
Si toutes les solutions précédentes échouent et que votre code PIN est toujours inaccessible, tentez d’effectuer une réparation de démarrage. Vous pouvez l’initier à partir de l’écran de verrouillage.
Cliquez sur le bouton d’alimentation sur l’écran de verrouillage.
Maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur « Redémarrer ».
Dirigez-vous vers « Dépannage » > « Options avancées » > « Réparation du démarrage ».
Laissez Windows 10 se réparer, puis tentez de vous connecter avec votre code PIN.
Conclusion
Un problème lié au code PIN, s’il se manifeste, est généralement dû à des problèmes avec les fichiers locaux du système puisque le code PIN y est stocké et extrait. L’utilisation du mot de passe pour se connecter constitue généralement une alternative viable, mais si cette option n’est pas disponible, la réparation de démarrage représente une solution adéquate. Une fois l’accès au bureau rétabli, assurez-vous d’activer la connexion par mot de passe.