DoorDash, une entreprise américaine de livraison de repas en ligne, offre un service de qualité aux États-Unis. Elle met à disposition une liste des meilleurs restaurants locaux pour commander, tout en assurant une livraison sécurisée à domicile. Si vous êtes un utilisateur de DoorDash et que vous vous interrogez sur la désactivation de votre compte, ce guide vous apportera des éclaircissements. Il vous aidera à comprendre pourquoi vous ne pouvez plus vous connecter et si l’inactivité peut entraîner une désactivation, tout en vous expliquant comment réactiver votre compte.
Pourquoi mon compte DoorDash a-t-il été désactivé ?
Découvrez en détail les raisons possibles de la désactivation de votre compte DoorDash et les étapes pour le réactiver.
Comment créer un nouveau compte DoorDash ?
Voici un guide simple pour créer un nouveau compte DoorDash :
1. Téléchargez et lancez l’application DoorDash sur votre téléphone.
2. Cliquez sur « Continuer avec l’adresse e-mail ».
3. Sélectionnez l’onglet « Inscription » en haut de l’écran.
4A. Vous pouvez vous inscrire directement avec Google, Facebook ou Apple en cliquant sur l’option souhaitée.
4B. Sinon, entrez votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et mot de passe, puis cliquez sur « S’inscrire ».
5. Sur l’écran suivant, cliquez sur « Continuer » pour autoriser le suivi de votre activité, afin de recevoir des offres personnalisées sur DoorDash.
Voilà, vous avez créé un compte DoorDash !
Pourquoi la connexion à votre compte DoorDash est-elle impossible ?
Plusieurs facteurs peuvent expliquer l’impossibilité de vous connecter à votre compte DoorDash :
- Une panne du serveur DoorDash ou un problème de connexion internet.
- Une erreur de saisie de votre nom d’utilisateur ou mot de passe (DoorDash est sensible à la casse, vérifiez bien).
- Un problème de configuration de l’heure ou de la date sur votre téléphone.
- Une application DoorDash non mise à jour.
- L’utilisation d’un VPN (désactivez-le pour vous connecter).
Pourquoi l’application Dasher ne fonctionne-t-elle pas ?
Les causes d’un dysfonctionnement de l’application Dasher peuvent être multiples :
- Une panne du serveur Dasher ou un bug dans l’application.
- L’activation du mode d’économie d’énergie sur votre appareil.
- Une absence de mise à jour récente de l’application.
- Un cache d’application non vidé.
- Un problème de connexion Wi-Fi ou de données mobiles.
Quelles sont les raisons de la désactivation d’un compte DoorDash ?
Une note faible, un taux d’achèvement bas, des plaintes répétées ou une infraction aux règles peuvent entraîner la désactivation de votre compte. Examinons ces points en détail :
Raison #1 : Mauvaise évaluation par les clients
En tant que livreur DoorDash, votre note, sur une échelle de 1 à 5, est déterminée par les clients. Si votre note descend en dessous de 4,2 étoiles, votre compte peut être désactivé. Un retard de livraison, un manque de courtoisie, d’amabilité, ou des éléments manquants dans la commande peuvent justifier une mauvaise note. Si votre compte est désactivé pour cette raison, DoorDash vous en informera.
Raison #2 : Faible taux d’achèvement des commandes
Vous êtes libre de refuser les livraisons proposées. Cependant, une fois une livraison acceptée, vous vous engagez à la terminer. L’annulation d’une livraison impacte votre taux d’achèvement. Si ce taux descend en dessous de 80 %, votre compte peut être désactivé. Il est donc préférable de ne pas accepter une livraison si vous n’êtes pas certain de pouvoir la mener à terme.
Raison #3 : Fraude ou exploitation du système
Cela inclut :
- La communication d’informations inexactes au support DoorDash ou lors de l’inscription.
- L’utilisation du même numéro de téléphone pour plusieurs comptes ou la création de plusieurs comptes pour différentes personnes.
- L’ouverture, la consommation ou toute altération d’une livraison ou d’une commande client.
- Toute activité nuisant aux serveurs ou à la plateforme DoorDash (dommage, perturbation, surcharge, etc.).
- L’accès ou la tentative d’accès à la plateforme DoorDash sans autorisation.
- La violation des droits d’auteur, marques commerciales, secrets commerciaux ou vie privée d’autrui.
Ce sont les principales raisons qui peuvent conduire à la désactivation de votre compte DoorDash.
DoorDash désactive-t-il les comptes inactifs ?
Parfois. Pour continuer à utiliser la plateforme DoorDash, il est nécessaire de maintenir des notes client et des taux d’achèvement acceptables. Les livreurs ayant accepté au moins 20 commandes et dont la note client est inférieure à 4,2 ou le taux d’achèvement est inférieur à 80% sont susceptibles d’être désactivés. Si vous respectez ces critères, votre compte devrait rester actif. Cependant, un refus systématique de commandes ou un manque d’activité peut engendrer des conséquences.
Pourquoi DoorDash met-il votre Dash en pause ?
Les livreurs DoorDash ont la liberté d’accepter ou de refuser les commandes. Certains préfèrent refuser les commandes peu rentables au profit de livraisons plus intéressantes. Cependant, DoorDash encourage les livreurs à accepter plus de commandes et à réduire les temps d’attente des clients. Un livreur refusant plusieurs commandes sur une courte période peut recevoir le message : « Nous avons mis votre Dash en pause pendant 5 minutes ». Le refus répété de commandes est donc la cause de cette mise en pause.
Combien de temps DoorDash garde-t-il un compte désactivé ?
Lors de la désactivation de votre compte, DoorDash vous envoie un e-mail et une notification sur l’application. Il est conseillé de garder votre téléphone à portée de main, car vous pourriez être privé de service sans préavis. Sauf appel réussi, les désactivations sont généralement permanentes. La procédure est rapide, parfois sans avertissement préalable. L’e-mail que vous recevrez vous indiquera si un appel est possible et vous fournira les instructions nécessaires.
Est-il possible de poursuivre DoorDash en cas de désactivation ?
Oui. DoorDash est en droit d’examiner les incidents, mais doit le faire rapidement. Ils sont tenus de justifier précisément la raison pour laquelle votre compte ne peut pas être réactivé. Si DoorDash ne respecte pas ces obligations, vous pouvez envisager de les poursuivre pour licenciement abusif. Cet article vous explique pourquoi vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte DoorDash.
DoorDash peut-il vous désactiver pour un faible taux d’acceptation ?
Non, un faible taux d’acceptation n’entraîne pas de pénalité directe, mais cela peut réduire vos revenus. Les livreurs ayant un faible taux d’acceptation recevront moins de propositions de livraison. La seule situation pouvant menacer la désactivation de votre compte est le non-achèvement des commandes acceptées.
Comment réactiver votre compte DoorDash ?
DoorDash vous notifie par e-mail et via l’application lors de la désactivation de votre compte. L’e-mail vous indiquera si vous pouvez faire appel et vous fournira les instructions. Si l’option d’appel n’est pas mentionnée, vous pouvez vous rendre sur la page d’aide et de dépannage et cliquer sur le lien qui mène vers ce formulaire.
Répondez aux questions avec précision et, si possible, ajoutez des preuves (images, audio, vidéo). Évitez de divulguer trop de détails inutiles, concentrez-vous sur l’essentiel.
- Un appel n’est pas possible si la désactivation est due à votre mauvaise note client. L’appel est réservé aux cas d’infraction à l’accord de l’entrepreneur indépendant, de fraude, d’abus ou de violations de sécurité.
- Un appel peut prendre environ deux semaines. DoorDash peut vous contacter durant cette période. Si vous n’avez pas de nouvelles de DoorDash, votre appel a probablement échoué.
Voici comment vous pouvez essayer de réactiver votre compte DoorDash.
Peut-on ouvrir un nouveau compte DoorDash ?
Cela dépend. DoorDash interdit la possession de plusieurs comptes. Si vous possédez plusieurs comptes, votre compte peut être fermé, selon la politique de désactivation.
Si vous tentez d’ouvrir un nouveau compte DoorDash, vous aurez besoin d’une adresse e-mail, d’un numéro de téléphone et d’une adresse différents. Il peut être judicieux de supprimer votre compte précédent et de mettre en place une stratégie de sauvegarde au cas où votre compte actuel serait suspendu.
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Nous espérons que vous avez compris les raisons de la désactivation de votre compte DoorDash et comment le réactiver. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions dans la section commentaires. Indiquez-nous également les sujets que vous aimeriez voir abordés prochainement.