Netflix ne fonctionne pas ? Voici 7 façons de résoudre les problèmes de Netflix

Problèmes de Netflix : 7 solutions pour une expérience de visionnage fluide

Netflix, avec ses plus de 200 millions d'utilisateurs mensuels, est un pilier du streaming. Sa vaste sélection de films et séries, combinée à la diversité des langues disponibles, lui a permis de s'implanter dans plus de 190 pays. Cependant, même une plateforme de cette envergure peut rencontrer des difficultés. Si vous êtes confronté à des problèmes avec Netflix, voici sept solutions pour remettre votre expérience de visionnage sur les rails.

Comment réparer les problèmes de Netflix en 2022

Netflix est accessible sur une multitude de supports : smartphones, ordinateurs sous Windows, navigateurs web, téléviseurs connectés, consoles de jeux, etc. L'objectif de Netflix est de garantir une expérience utilisateur fluide sur chaque plateforme. Les problèmes les plus fréquents sont généralement liés à des instabilités de l'application, des problèmes de connexion internet ou un cache corrompu. Découvrons ensemble comment les identifier et les corriger efficacement.

Guide de dépannage général pour Netflix

Commençons par les causes les plus courantes d'instabilité de Netflix. Ces problèmes se manifestent souvent sur les navigateurs web et les applications Netflix pour smartphones et ordinateurs (Windows 10 et 11). Si l'origine du problème n'est pas imputable aux serveurs Netflix, vous pouvez généralement le résoudre rapidement en suivant ce guide de dépannage.

1. Vérifier l'état du service Netflix

Avant toute chose, il est essentiel de s'assurer que les serveurs de Netflix fonctionnent correctement. Consultez la page d'état officielle de Netflix (vérifier), où l'entreprise communique en cas de problèmes de service. Netflix informe ses utilisateurs de toute difficulté avec la gestion des serveurs. Si tout est opérationnel, vous devriez voir l'écran suivant en visitant la page.

En cas de panne de serveur, il se peut que vous ayez des difficultés à accéder au site web officiel de Netflix. Dans ce cas, utilisez le site Down Detector (vérifier) pour confirmer si le service Netflix est en marche.

2. Contrôler votre connexion internet

Netflix nécessite une connexion internet stable pour une diffusion ininterrompue de vos contenus préférés. Une connexion internet défaillante peut engendrer des problèmes sur tous vos appareils. En général, si votre connexion est lente, Netflix mettra en mémoire tampon. Dans le cas d'une connexion internet inexistante, l'application Netflix affichera le message "Vous n'êtes pas connecté à internet". Il est donc primordial de vérifier la qualité de votre connexion internet. Le site fast.com (vérifier), alimenté par Netflix, est un outil simple et rapide pour tester votre vitesse de connexion. C'est un moyen fiable de s'assurer que votre vitesse internet est adaptée aux exigences du streaming Netflix.

Pour un visionnage optimal, Netflix recommande une connexion internet minimale de 3 Mbps pour la définition standard (SD), 5 Mbps pour la haute définition (HD) et 25 Mbps pour le contenu 4K/Ultra HD (UHD).

3. Redémarrer votre appareil

Il arrive que Netflix fonctionne mal en raison d'un dysfonctionnement de votre appareil (téléviseur connecté, Xbox Series X|S, PlayStation 5, Fire TV Stick, Roku, etc.). Pour remédier aux problèmes causés par des erreurs aléatoires de votre appareil, tentez de le redémarrer afin de voir si cela améliore la situation.

4. Se déconnecter et se reconnecter à Netflix

Même si cela peut paraître banal, cette méthode s'avère souvent très efficace. Se déconnecter puis se reconnecter permet de réinitialiser votre session Netflix sur l'appareil, ce qui peut corriger les petites erreurs qui perturbent son fonctionnement.

La déconnexion est simple sur tous les appareils. Accédez au menu des options et sélectionnez "Se déconnecter". Voici comment trouver cette option sur certains appareils :

Navigateur web : cliquez sur l'icône de profil
Application Android/iOS : cliquez sur l'icône de profil
Application Windows : cliquez sur les trois points horizontaux en haut à droite
PlayStation : appuyez sur "O" et sélectionnez l'icône d'engrenage
Smart TV : appuyez sur la flèche gauche, sélectionnez Paramètres, puis Déconnexion.

Il est important d'être sur l'écran d'accueil de Netflix pour que ces instructions fonctionnent. Une fois déconnecté, reconnectez-vous en saisissant vos identifiants.

5. Vider le cache de votre navigateur

Effacer les données de votre navigateur peut résoudre les problèmes causés par un cache corrompu ou surchargé. Votre navigateur peut ralentir pour diverses raisons, et la suppression des données inutiles améliorera ses performances et limitera les problèmes de latence sur Netflix. Notez que cette opération effacera toutes vos données et vous devrez vous reconnecter sur tous les sites web. Cette démarche contribuera également à améliorer votre sécurité en ligne. Voici comment effacer le cache de votre navigateur web :

Ouvrez votre navigateur web et appuyez simultanément sur Ctrl + Maj + Suppr (Maj + Commande + Suppr sur Mac). Ceci ouvrira la fenêtre d'effacement des données de navigation.
Dans l'onglet Avancé, sélectionnez "Toutes les périodes" dans l'option "Période". Cochez également toutes les cases.

Enfin, cliquez sur "Effacer les données" pour supprimer le cache de votre navigateur.

Reconnectez-vous ensuite à Netflix pour vérifier si le problème persiste. Si c'est le cas, essayez un autre navigateur pour vérifier si le problème vient de votre navigateur actuel. Une mise à jour de votre navigateur peut également être utile si les problèmes persistent.

Si vous ne souhaitez pas effacer toutes vos données, Netflix propose une solution spécifique. Visitez ce lien : https://www.netflix.com/clearcookies. Cela effacera tous les cookies liés à Netflix et vous déconnectera du site. Si cela ne résout pas le problème, continuez avec la suppression de l'ensemble du cache de votre navigateur.

6. Effacer les données de l'application Netflix sur smartphone

Si votre écran reste figé, Netflix vous recommande d'effacer les données de l'application sur votre smartphone. Cela supprimera toutes les informations enregistrées et réinitialisera les autorisations. L'application sera comme si elle venait d'être installée. Voici comment procéder :

Sur l'écran d'accueil de votre appareil, accédez aux Paramètres.

Sélectionnez "Général". Si "Général" n'est pas disponible, passez à l'étape suivante.

Choisissez "Applications" ou "Applications".

Sélectionnez "Gérer les applications", "Gestionnaire d'applications" ou "Gérer toutes les applications". Si aucune de ces options n'apparaît, passez à l'étape suivante.

Faites défiler jusqu'à l'application Netflix. Si vous ne la trouvez pas, consultez l'onglet "Téléchargé".

Sélectionnez "Stockage". Si vous ne voyez pas cette option, passez à l'étape suivante.

Sélectionnez "Effacer les données" ou "Effacer le stockage" puis confirmez en cliquant sur "OK".

Cette opération effacera toutes vos données Netflix. Notez que cela supprimera également les épisodes et films que vous aviez téléchargés. Si cela perturbe vos paramètres de sous-titres, vous pouvez les désactiver à nouveau après vous être reconnecté.

7. Réinstaller Netflix sur votre appareil

Si vous ne trouvez pas l'option permettant de supprimer les données de l'application Netflix, la réinstallation est une bonne alternative. Cette méthode aura le même effet et vous permettra de bénéficier de la dernière version de l'application. La désinstallation diffère selon les appareils. Voici comment supprimer Netflix sur Windows, Android et iOS.

Pour les appareils Android :

Ouvrez le tiroir d'applications et recherchez l'application Netflix.

Appuyez longuement sur l'icône de l'application jusqu'à ce que l'écran de sélection s'affiche. Cliquez sur "Désinstaller" puis sur "OK" pour supprimer Netflix.

Pour les appareils iOS :

Sur votre écran d'accueil, localisez l'application Netflix. Si elle n'est pas sur l'écran d'accueil, consultez votre bibliothèque d'applications.

Appuyez longuement sur l'icône pour afficher le menu d'options. Cliquez sur "Supprimer l'app".

Confirmez en appuyant sur "Supprimer l'app".

Pour les ordinateurs Windows :

Cliquez sur l'icône de la loupe ou appuyez sur Ctrl+S.

Recherchez "Netflix" et cliquez sur "Désinstaller" pour supprimer l'application.

Confirmez votre choix en cliquant sur "Désinstaller" dans la fenêtre contextuelle.

Après la désinstallation, rendez-vous sur l'App Store et réinstallez l'application Netflix. Téléchargez l'application uniquement depuis la boutique officielle. Pour accéder directement à la page de l'application Netflix sur le Windows Store, cliquez ici.

Codes d'erreur courants et leurs solutions

Lorsque votre appareil n'est pas connecté à internet, Netflix vous le signale généralement. Cependant, certains codes d'erreur peuvent apparaître sur les téléviseurs connectés ou appareils de streaming (Fire TV, Roku), qui indiquent un problème spécifique. Voici quelques codes d'erreur courants et leur solution :

Erreur Netflix 0041

L'erreur 0041 se manifeste généralement sur les téléphones Android ou les tablettes Kindle Fire d'Amazon. Elle est souvent liée à des problèmes de connexion internet ou à des données à actualiser. Essayez les solutions suivantes :

Changez de connexion internet si possible.
Déplacez-vous dans votre maison pour améliorer le signal.
Activez le mode avion sur votre téléphone, attendez quelques minutes puis désactivez-le.
Effacez les données de l'application Netflix.
Redémarrez votre routeur ou modem Wi-Fi.

Les erreurs tvq-st-120, UI-400, AIP-704, 12001, 11853, 5403, 1011, 1016, 1012, et -11800 sont similaires à l'erreur 0041.

Erreur Netflix 100

L'erreur 100 est spécifique aux appareils Apple. Elle est accompagnée du message "Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service Netflix. Veuillez réessayer plus tard. Si le problème persiste, veuillez visiter le site web de Netflix". Pour résoudre ce problème, redémarrez votre appareil ou réinstallez l'application Netflix en suivant les étapes expliquées précédemment.

Si vous utilisez une Apple TV, voici comment vous déconnecter ou redémarrer votre appareil :

Déconnexion sur Apple TV :

Commencez depuis l'écran d'accueil de Netflix.
Sélectionnez "Changer de profil". Passez à l'étape suivante si votre compte n'a pas de profils.
Sélectionnez "Déconnexion".
Reconnectez-vous et réessayez Netflix.

Redémarrage de votre Apple TV :

Débranchez votre Apple TV et le téléviseur pendant au moins 2 minutes.
Rebranchez les deux appareils.
Rallumez les deux appareils.
Relancez Netflix.

Erreur Netflix 10023-5009

L'erreur 10023-5009 est liée à des problèmes de téléchargement de contenu. Le message associé est le suivant : "Un problème est survenu lors du téléchargement. Veuillez vérifier votre connexion réseau et réessayer. (10023-5009)". Pour résoudre ce problème, déconnectez-vous de Netflix et reconnectez-vous, ou redémarrez votre connexion internet.

Erreur Netflix NQL.2303

L'erreur NQL.2303 est associée à un problème de téléchargement et s'accompagne du message : "Fonctionnalité de téléchargement non prise en charge. Pour télécharger des séries télévisées et des films, vous devrez utiliser un autre appareil." Le problème se produit généralement avec les appareils Android. Tous les appareils Android ne prennent pas en charge le téléchargement en raison de problèmes de stockage. Netflix recommande d'utiliser un appareil compatible tel qu'un smartphone ou un ordinateur Windows.

Erreur Netflix NQM.407

L'erreur NQM.407 apparaît souvent sur les téléphones ou tablettes Android et s'accompagne du message : "Problème de paiement du compte. Votre compte est suspendu en raison d'un problème avec votre dernier paiement. Allez sur netflix.com/payment pour mettre à jour." Les causes possibles sont :

Le mode de paiement enregistré n'est plus valide ou a expiré.
Votre institution financière n'a pas approuvé le prélèvement mensuel.
Aux États-Unis uniquement : non-concordance entre le code postal de votre carte de crédit enregistré sur Netflix et celui indiqué auprès de votre banque.

Pour résoudre ce problème, vous devez mettre à jour vos informations de paiement sur Netflix en visitant le lien suivant : https://www.netflix.com/votrecomptepaiement

Questions fréquentes

Pourquoi Netflix ne fonctionne-t-il pas sur Smart TV ?

Un comportement anormal sur une Smart TV peut être lié à une connexion internet lente ou à des données à actualiser. Redémarrez votre modem Wi-Fi ou votre connexion internet, ou réinstallez l'application Netflix sur votre téléviseur. Vous pouvez également tenter d'effacer les données de l'application Netflix si cette option est disponible.

Pourquoi Netflix ne fonctionne-t-il pas avec NordVPN ?

NordVPN permet d'accéder à Netflix depuis un autre emplacement. Cependant, le cache peut perturber le chargement de Netflix via un VPN. Pour résoudre ce problème, effacez les données de votre application Netflix et de votre navigateur. Vous pouvez également essayer de changer de serveur VPN sur NordVPN.

Comment débloquer Netflix ?

Si votre appareil est bloqué sur un écran Netflix, éteignez rapidement votre appareil. Vous pouvez éteindre votre téléviseur ou appareil de streaming directement depuis la prise. Vous pouvez aussi maintenir le bouton d'alimentation de votre smartphone enfoncé pendant au moins 7 secondes.

Solutions aux problèmes Netflix

Les problèmes avec Netflix peuvent avoir diverses origines. Cet article a abordé les causes les plus fréquentes, en proposant des solutions comme l'effacement des données de l'application, sa réinstallation ou la vérification de la connexion internet. Nous avons également traité de certains codes d'erreur spécifiques, comme les problèmes de paiement. Nous espérons que vous trouverez la solution à vos problèmes et nous vous invitons à commenter si vous avez d'autres questions ou codes d'erreurs spécifiques à nous soumettre.