Il arrive que votre webcam ne fonctionne pas correctement sous Windows 10. Plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de ce problème. Bien que les méthodes de dépannage standard s’appliquent, Windows 10 introduit un paramètre global qui peut désactiver complètement votre webcam pour toutes les applications.
Paramètres de la caméra sous Windows 10
Windows 10 intègre des options dans l’application Paramètres qui permettent de désactiver votre webcam pour l’ensemble des applications. Si vous désactivez votre webcam à ce niveau, même les applications de bureau ne pourront pas l’utiliser.
Cela peut prêter à confusion car généralement, les autorisations d’application sous Paramètres > Confidentialité concernent principalement les nouvelles applications du Windows Store (applications UWP). Toutefois, les paramètres de la webcam affectent également les applications de bureau.
Si votre webcam ne fonctionne pas, dirigez-vous vers Paramètres > Confidentialité > Appareil photo.
En haut de la fenêtre, vérifiez que l’option « L’accès à la caméra pour cet appareil est activé » est bien activée. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur « Modifier » pour l’activer. Lorsque l’accès à la caméra est désactivé, Windows et toutes les applications de votre système ne pourront pas utiliser la webcam. Même la connexion via Windows Hello ne fonctionnera pas.
Juste en dessous, assurez-vous que « Autoriser les applications à accéder à votre caméra » est également réglé sur « Activé ». Si cette option est désactivée, aucune application de votre système, y compris les applications de bureau, ne pourra accéder à votre caméra. Néanmoins, le système d’exploitation Windows peut toujours utiliser la caméra pour des fonctionnalités telles que Windows Hello.
Cette option a évolué avec la mise à jour d’avril 2018 de Windows 10. Auparavant, elle ne concernait que les applications UWP et n’avait pas d’impact sur les applications de bureau traditionnelles.
Dans la section « Choisir les applications qui peuvent accéder à votre caméra », assurez-vous que l’application concernée n’est pas répertoriée et définie sur « Désactivé ». Si elle apparaît dans la liste, réglez-la sur « Activé ».
Il est important de noter que les applications de bureau traditionnelles n’apparaissent pas dans cette liste. Seules les applications du Store sont affichées ici. Les applications de bureau peuvent toujours utiliser votre webcam si les options « Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil » et « Autoriser les applications à accéder à votre caméra » sont activées au niveau du système.
Si les paramètres ci-dessus sont correctement configurés, Windows 10 ne devrait pas être la source de votre problème. Cela signifie qu’il faut explorer les méthodes traditionnelles de dépannage de webcam.
Vérifier si la webcam n’est pas désactivée par d’autres moyens
Nous avons déjà évoqué différentes manières de désactiver une webcam. Outre le simple fait de la débrancher, vous pouvez désactiver la webcam depuis le BIOS ou les paramètres du micrologiciel UEFI sur certains ordinateurs portables. Cette option est plus fréquente sur les ordinateurs portables professionnels, car elle permet aux entreprises de désactiver l’accès à la webcam en toute sécurité. Si vous aviez désactivé la webcam dans le BIOS ou l’UEFI, il faut la réactiver de cette manière.
Il est également possible de désactiver le périphérique de la webcam dans le Gestionnaire de périphériques Windows. Cela l’empêchera de fonctionner jusqu’à ce que vous la réactiviez. Si vous avez désactivé votre webcam de cette façon, il faut retourner dans le Gestionnaire de périphériques pour la réactiver.
Installation ou mise à jour des pilotes de webcam
Windows 10 tente d’installer automatiquement les pilotes lorsque vous connectez un périphérique et cela fonctionne généralement. Cependant, ce n’est pas toujours le cas. Dans certaines situations, il peut être nécessaire de télécharger le package d’installation du pilote à partir du site Web du fabricant de la webcam et de l’installer manuellement.
Même si vous avez déjà installé des pilotes, essayez de visiter le site Web du fabricant de votre webcam et de télécharger la dernière version du pilote afin de mettre à jour ceux de votre périphérique. Le site Web du fabricant doit également fournir des instructions de dépannage spécifiques à votre webcam.
Contrôle des connexions physiques
Si aucune application ne peut détecter votre webcam, il est important de vérifier qu’elle est correctement branchée. Il arrive souvent de passer du temps à chercher la cause d’un problème alors que le câble n’est pas correctement branché. Cela peut arriver à tout le monde.
Si vous utilisez une webcam USB, vérifiez que le câble USB est correctement branché au port USB de votre ordinateur. Débranchez-le puis rebranchez-le afin de vous assurer qu’il est bien fixé et qu’il n’est pas desserré. Certaines webcams sont équipées d’un voyant qui s’allume lorsqu’elles sont branchées. Si c’est le cas, observez si ce voyant s’allume lorsque vous branchez la webcam. Il peut être utile de tester un autre port USB de votre ordinateur, car un problème au niveau du port USB pourrait empêcher la webcam de fonctionner correctement.
Si vous utilisez la webcam intégrée à votre ordinateur portable, il n’est pas possible de réinstaller de câble. Toutefois, assurez-vous de ne pas avoir accidentellement obstrué la webcam. Les ordinateurs portables récents intègrent parfois un cache que vous pouvez glisser sur la webcam lorsque vous ne l’utilisez pas.
Choisir le périphérique webcam
Si Windows ne bloque pas votre webcam, que les pilotes sont correctement installés et que la webcam est bien branchée, quel est le problème ?
Il est possible que vous deviez configurer les paramètres de la webcam dans l’application que vous souhaitez utiliser. C’est particulièrement le cas si plusieurs périphériques de capture vidéo sont connectés à votre ordinateur. L’application que vous utilisez pourrait sélectionner le mauvais périphérique.
Dans l’application concernée, accédez aux paramètres et recherchez une option permettant de sélectionner votre webcam préférée. Par exemple, dans Skype, cliquez sur Menu > Paramètres > Audio et vidéo et choisissez votre webcam dans le menu « Caméra ».
Si vous ne voyez pas la webcam dans une application, il est possible que cette dernière ne prenne pas en charge votre webcam. Par exemple, les applications du Windows Store (applications UWP) ne prennent en charge que les nouveaux types de webcams. Comme l’indique Microsoft, les webcams Windows 7 peuvent ne pas fonctionner dans les applications du Store sous Windows 10. En revanche, les applications de bureau prennent toujours en charge les anciens types de webcams. Si votre webcam ne fonctionne pas dans certaines applications mais fonctionne dans d’autres, il est probable que l’application ne prend pas en charge votre webcam.
Skype est un cas particulier. Sous Windows 10, la version téléchargeable de Skype et la version préinstallée sont pratiquement identiques, mais la version téléchargeable peut détecter un plus grand nombre de webcams car il s’agit d’une application de bureau tandis que la version préinstallée est une application UWP.
Si le problème persiste
Si votre webcam ne fonctionne toujours pas dans aucune application, il est possible qu’elle soit défectueuse. S’il s’agit d’une webcam USB externe, essayez de la connecter à d’autres ordinateurs pour vérifier si le problème vient de votre webcam.
Si votre ordinateur portable (si la webcam est intégrée) ou votre webcam (si c’est un périphérique externe) est toujours sous garantie, contactez le fabricant pour savoir s’il peut résoudre le problème.