Rencontrez-vous des difficultés à télécharger les médias (photos et vidéos) que vous recevez via WhatsApp sur Android ou iOS ? Avez-vous essayé de sauvegarder des mèmes ou des vidéos amusantes que vos amis vous ont envoyés sur WhatsApp, mais en vain ? Heureusement, cela devrait être une solution simple.
Ci-dessous, nous vous guiderons à travers les étapes pour résoudre votre problème de non-téléchargement des médias WhatsApp. Et j’espère qu’à la fin de l’article, vous pourrez télécharger des médias depuis WhatsApp sans aucun problème…
Table des matières
1. Vérifiez votre connexion Internet
Lorsque vous rencontrez des difficultés pour utiliser une application nécessitant une connexion Internet, vous devez vérifier que votre connexion Wi-Fi ou de données cellulaires fonctionne correctement. Cela pourrait être la raison pour laquelle vos images WhatsApp ne se téléchargent pas.
Essayez d’utiliser d’autres applications sur votre téléphone et vérifiez si elles peuvent accéder à Internet. Vous pouvez également essayer de visiter une page Web sur votre navigateur préféré.
Si d’autres applications rencontrent également des problèmes de connectivité similaires, vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Résoudre les problèmes de connectivité Wi-Fi
Commencez par éteindre puis rallumez votre routeur Wi-Fi. Si le problème de connectivité persiste lorsque le routeur se rallume, reportez-vous à notre guide détaillant comment réparer les connexions Wi-Fi lentes.
Résoudre les problèmes de données cellulaires
Essayez de désactiver les données cellulaires (ou mobiles), puis de les réactiver. Si cela ne résout pas le problème, activez le mode Avion et revenez au mode normal. Vous devez également vérifier que votre forfait Internet est actif et que vous n’êtes pas à court de données.
Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger des fichiers multimédias sur WhatsApp (même si vous disposez d’un forfait de données), essayez d’accélérer votre connexion de données mobile.
2. Vérifiez le stockage de votre appareil
C’est la deuxième chose à faire si les photos et vidéos ne se téléchargent pas sur WhatsApp. Vous ne pouvez pas télécharger de fichiers depuis WhatsApp et d’autres applications si vous ne disposez pas de suffisamment d’espace sur le stockage interne ou externe de votre téléphone.
Si vous ne parvenez pas à télécharger des images WhatsApp et que le stockage pose problème, c’est une évidence. Ainsi, si vous essayez de télécharger une vidéo de 50 Mo et qu’il n’y a que 40 Mo d’espace de stockage gratuit sur votre appareil, WhatsApp ne terminera pas le téléchargement.
Pour Android, lancez l’application File Manager de votre téléphone et vérifiez la quantité d’espace de stockage libre dont dispose votre téléphone. Vous pouvez également accéder à Paramètres > À propos du téléphone (cela varie d’un appareil à l’autre) ou rechercher « stockage » dans la barre de recherche de l’application Paramètres.
Idéalement, l’espace de stockage disponible sur votre téléphone devrait être suffisant pour accueillir le fichier multimédia que vous souhaitez télécharger. Si votre téléphone Android manque de stockage, il existe plusieurs façons de libérer de l’espace de stockage et de libérer de l’espace pour les médias WhatsApp.
Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres > Général > Stockage iPhone pour vérifier la quantité de stockage que vous avez utilisée et celle qu’il vous reste à utiliser.
Si votre iPhone ou iPad manque d’espace de stockage, notre guide expliquant comment créer de l’espace libre sur iOS devrait vous être utile.
Il s’agit d’une autre vérification importante liée au stockage que vous devez effectuer si WhatsApp ne télécharge pas de fichiers multimédias (ou toute autre application, en réalité). Si WhatsApp n’a pas accès au stockage ou aux photos de votre téléphone, vous recevrez un message d’erreur lorsque vous tenterez d’enregistrer des fichiers multimédias. Dans ce cas, vous devez accorder des autorisations de stockage à WhatsApp.
Comment accorder des autorisations de stockage WhatsApp sur Android
Pour accorder à WhatsApp l’accès à votre stockage, suivez ces étapes. Gardez toutefois à l’esprit que la procédure varie en fonction de votre appareil.
Accédez à Paramètres > Applications > Gérer les applications > WhatsApp > Autorisations des applications > Stockage et cliquez sur Autoriser.
Comment accorder à WhatsApp des autorisations pour accéder aux photos sur iOS
Lancez l’application Paramètres et sélectionnez Confidentialité et sécurité. Ensuite, sélectionnez Photos, choisissez WhatsApp dans la liste des applications et assurez-vous que Accès complet ou Accès limité est sélectionné.
4. Forcer la fermeture de WhatsApp
Lorsqu’une application reste bloquée ou que certaines de ses fonctionnalités ne fonctionnent pas correctement, la fermeture forcée de l’application est un moyen efficace d’éliminer les problèmes qui entraînent un dysfonctionnement de l’application.
Suivez les étapes ci-dessous pour forcer la fermeture des applications sur votre smartphone…
Comment forcer la fermeture de WhatsApp sur Android
Accédez aux paramètres de votre téléphone et cliquez sur Applications > Gérer les applications. Ensuite, sélectionnez WhatsApp dans la liste des applications installées. Enfin, appuyez sur Forcer l’arrêt en bas et sélectionnez OK dans l’invite de confirmation. Cette procédure peut être légèrement différente selon le fabricant de votre téléphone.
Comment forcer la fermeture de WhatsApp sur un iPhone
Appuyez deux fois sur le bouton Accueil (sur les iPhones avec Touch ID) ou faites glisser votre doigt depuis le bas de l’écran de votre appareil et relâchez votre doigt lorsque les cartes d’aperçu de l’application apparaissent à l’écran. Faites glisser l’aperçu de WhatsApp vers le haut pour forcer sa fermeture.
Lancez à nouveau WhatsApp et vérifiez si vous pouvez télécharger des fichiers multimédias.
5. Redémarrez votre téléphone
La mise sous tension de votre téléphone peut également aider à résoudre des problèmes logiciels mineurs, tels que l’échec de WhatsApp à télécharger des médias. Éteignez votre appareil et lorsqu’il se rallumera, vérifiez si vous pouvez à nouveau enregistrer des photos et des vidéos sur WhatsApp.
Pour redémarrer un appareil Android, il vous suffit d’appuyer longuement sur le bouton d’alimentation et de choisir Redémarrer dans le menu d’arrêt. Si vous possédez un Pixel 6 ou un Pixel 7, vous devrez appuyer longuement simultanément sur les boutons d’alimentation et d’augmentation du volume pour accéder à l’option Redémarrer. Cependant, pour redémarrer un téléphone Samsung Galaxy, vous devrez d’abord personnaliser sa touche latérale.
Contrairement aux appareils Android, les iPhones n’offrent pas d’option de redémarrage. Vous devrez donc le redémarrer manuellement en l’éteignant puis en le rallumant. Heureusement, il est facile de redémarrer n’importe quel iPhone, même si ses boutons sont cassés.
6. Vérifiez si WhatsApp est en panne
Parfois, la raison pour laquelle les médias WhatsApp ne se téléchargent pas sur votre téléphone n’est pas de votre faute. Le problème pourrait venir du côté de WhatsApp. Si les serveurs de l’entreprise sont en panne, certaines fonctionnalités de l’application peuvent ne pas fonctionner.
Vous pouvez utiliser des plateformes tierces de confiance telles que Détecteur de panne ou Panne.Rapport pour vérifier d’éventuels problèmes avec les serveurs WhatsApp. Alternativement, vous pouvez utiliser WhatsApp Web sur votre PC pour vérifier rapidement si le problème auquel vous êtes confronté est lié à l’appareil ou au serveur.
7. Mettez à jour WhatsApp vers la version actuelle
Une autre chose à vérifier est que vous utilisez la dernière version de WhatsApp sur votre appareil. Les anciennes versions de l’application contiennent parfois des bugs qui entraînent l’échec de certaines fonctionnalités, comme le non-téléchargement des photos et des vidéos WhatsApp. Les nouvelles versions sont accompagnées de corrections de bugs qui rétablissent l’application à la normale. Cliquez sur le lien ci-dessous pour mettre à jour WhatsApp sur votre appareil.
Télécharger : WhatsApp pour Android | IOS (Gratuit)
8. Activez « Enregistrer sur la pellicule » (pour iPhone)
Si vous remarquez que les photos et vidéos que vous avez reçues via WhatsApp ne sont plus automatiquement enregistrées sur votre iPhone, assurez-vous que l’option Enregistrer sur la pellicule est activée.
Lancez WhatsApp, accédez à Paramètres > Chats et activez l’option Enregistrer dans la pellicule.
Vous pouvez également configurer votre WhatsApp pour enregistrer automatiquement les fichiers multimédias des messages individuels ou de groupe. Ouvrez simplement le chat et accédez à la page d’informations de contact/groupe. Sélectionnez Enregistrer dans la pellicule et choisissez Toujours parmi les options.
9. Vérifiez la date et l’heure de votre téléphone
Si la date ou l’heure affichée sur votre téléphone ne correspond pas à votre fuseau horaire, vous ne pourrez pas vous connecter aux serveurs de WhatsApp, ce qui signifie que vous aurez des difficultés à télécharger des images et d’autres médias sur votre appareil. La meilleure façon de résoudre ce problème est de définir vos paramètres de date et d’heure sur Automatique.
Heureusement, c’est assez similaire à faire, que vous possédiez un appareil Android ou un iPhone. Sur Android, vous pouvez le faire en allant dans Paramètres > Système > Date et heure, mais cela varie en fonction du téléphone que vous possédez. Par exemple, si vous utilisez un téléphone Samsung, vous devrez plutôt accéder à Paramètres > Gestion générale > Date et heure.
D’un autre côté, les utilisateurs d’iPhone peuvent trouver ces options dans Système > Général > Date et heure.
10. Réinitialisez vos paramètres réseau
Si le problème persiste après avoir essayé toutes les solutions ci-dessus, essayez de réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil, surtout si vous rencontrez des difficultés pour utiliser le Wi-Fi ou les données cellulaires.
La réinitialisation des paramètres réseau de votre appareil supprimera tous les réseaux Wi-Fi et configurations de données cellulaires précédemment enregistrés.
Si vous utilisez un appareil Android, accédez à Paramètres > Connexion et partage > Réinitialiser le Wi-Fi, les réseaux mobiles et Bluetooth.
Gardez à l’esprit que les étapes spécifiques varient selon les appareils Android. Si vous utilisez un Pixel, ouvrez Paramètres, accédez à Système > Avancé > Options de réinitialisation, puis sélectionnez Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth. Ou, si vous possédez un appareil Samsung, accédez à Paramètres > Gestion générale > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.
Vous devrez authentifier les paramètres réseau réinitialisés en saisissant le mot de passe ou le code PIN de votre téléphone.
Pour réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone ou iPad, accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser les paramètres réseau. Entrez le mot de passe de votre iPhone et cliquez sur Réinitialiser les paramètres réseau à l’invite pour continuer.
11. Si tout le reste échoue, réinstallez WhatsApp
En progressant dans le guide de dépannage ci-dessus, vous devriez avoir résolu le problème et pouvoir à nouveau télécharger des fichiers multimédias depuis WhatsApp. Cependant, rien dans la vie n’est garanti.
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de supprimer WhatsApp de votre appareil, puis de le réinstaller à partir de zéro. Cette option nucléaire devrait résoudre le problème lorsque tout le reste échoue.
N’oubliez pas de sauvegarder vos messages avant de désinstaller WhatsApp afin de ne pas perdre de conversations et de fichiers importants.
Comme vous pouvez le constater, WhatsApp ne peut pas télécharger d’images sur votre appareil pour plusieurs raisons. Suivre toutes ces étapes de dépannage une par une vous aidera à trouver le coupable et à résoudre le problème.
De plus, vous pouvez apprendre à éviter une situation similaire grâce aux points dont nous avons discuté ici. Espérons que ces solutions résolvent le problème pour vous afin que vous puissiez télécharger les médias WhatsApp sur votre téléphone sans plus de problèmes.