Bien qu’Amazon et eBay soient deux géants du commerce en ligne, on les perçoit rarement comme des plateformes comparables. Pourtant, Amazon ne se limite pas à la vente de produits neufs. C’est également un marché considérable pour les articles de seconde main.
Amazon, bien plus qu’un simple vendeur de ses propres produits
À une époque, Amazon se contentait de vendre des livres. L’entreprise gérait alors l’intégralité du processus, de l’acquisition à l’expédition. Mais avec l’expansion de la plateforme, cette situation a considérablement évolué. En août 2020, 53% des articles proposés sur Amazon provenaient de vendeurs tiers.
Si vous êtes un habitué d’Amazon, cette information ne vous surprendra sans doute pas. Mais ce que beaucoup ignorent, c’est l’existence d’un vaste catalogue d’articles d’occasion sur la plateforme. Bien qu’il n’y ait pas de système d’enchères comme sur eBay, Amazon constitue une ressource non négligeable pour le marché de l’occasion.
Identifier les acteurs : Qui vend et expédie vos achats sur Amazon ?
Lorsque vous explorez la marketplace d’Amazon, prêtez attention à deux indications : « Vendu par » et « Expédié par ».
« Vendu par » vous renseigne sur l’entité qui fournit le produit. L’indication « Vendu par Amazon » signifie que l’article est à la fois acheté et revendu par Amazon. Il peut s’agir d’un produit propre à la marque, tel qu’un Kindle, ou d’un article acquis auprès d’un fabricant tiers.
« Expédié par » (ou « livré par ») vous informe sur l’entité en charge de l’expédition. « Expédié par Amazon » indique que le produit est stocké dans un entrepôt Amazon et que l’expédition est gérée par Amazon.
Un produit « Vendu par » un vendeur tiers mais « Expédié par » Amazon signifie que ce vendeur a envoyé l’article dans un entrepôt Amazon. Amazon assure alors l’expédition et reçoit une part des bénéfices.
De nombreux produits disponibles sur Amazon ne sont ni vendus, ni expédiés par Amazon. À l’instar d’eBay, les particuliers et les petites entreprises peuvent proposer des articles d’occasion sur la plateforme sans l’intervention directe d’Amazon.
Un vendeur tiers vend son produit via Amazon et se charge de vous l’expédier. Amazon sert ici uniquement d’intermédiaire en listant le produit.
Le marché de l’occasion sur Amazon : Un terrain parfois délicat
Amazon n’est pas originellement conçu pour la vente d’articles de seconde main. Ainsi, lors de l’achat d’une montre connectée Samsung Galaxy Watch Active 2 d’occasion, aucune photo du produit n’était disponible. Seule une brève description textuelle de l’état de l’objet était fournie, comme l’illustre l’exemple ci-dessous.
Heureusement, les vendeurs tiers sur Amazon disposent d’évaluations, ce qui vous permet de vous assurer de la fiabilité de la source. Les seules autres informations disponibles sont l’état de l’article (« Comme neuf », « Très bon », etc.) ainsi qu’une courte description.
Sur eBay ou Le Bon Coin, les vendeurs peuvent joindre des photos, offrant ainsi aux acheteurs un aperçu concret de l’état de l’objet. Une description comme « imperfection esthétique mineure » peut recouvrir une multitude de situations. L’absence de visuel sur Amazon est donc un point frustrant.
La procédure de commande d’un article d’occasion est identique à celle d’un article neuf sur Amazon. Cependant, quelques différences existent par la suite. Les articles non expédiés par Amazon ne sont pas éligibles au service client d’Amazon. En cas de souhait de remboursement, vous êtes donc dépendant du vendeur tiers. La bonne nouvelle est qu’Amazon offre une certaine protection via sa Garantie A à Z.
Globalement, Amazon est un lieu d’achat sûr et fiable pour les produits d’occasion, mais comme sur eBay, un risque existe toujours. Certains vendeurs tiers ont par exemple été surpris en train de proposer des contrefaçons.
Si vous achetez un article qui n’est pas directement géré par Amazon, faites-le avec précaution.
Amazon Warehouse : Qu’est-ce que c’est ?
Le meilleur moyen d’acquérir des articles d’occasion sur Amazon est de passer par Amazon Warehouse. Il s’agit du département interne d’Amazon en charge des articles neufs, déballés et d’occasion. Il s’agit généralement de produits retournés par les acheteurs Amazon.
Lors de vos recherches d’offres d’occasion, Amazon Warehouse est souvent le vendeur le plus intéressant. L’avantage est que ces articles sont également expédiés par Amazon. Vous bénéficiez ainsi de la livraison Prime et du service client Amazon, un atout non négligeable pour les produits d’occasion.
Les articles Amazon Warehouse peuvent être échangés gratuitement sous 30 jours. Les garanties des fabricants ne sont généralement pas incluses. La politique de retour d’Amazon sous 30 jours s’applique également aux articles « reconditionnés ». Si l’achat d’occasion sur Amazon vous intéresse, Amazon Warehouse est le vendeur à privilégier.
Comment dénicher des produits d’occasion sur Amazon
Il existe plusieurs façons de trouver des articles de seconde main sur Amazon. La première consiste à visiter directement la page Amazon Warehouse et à parcourir tous les produits proposés. Cette solution est très pratique si vous souhaitez éviter les vendeurs tiers.
L’autre méthode consiste à effectuer une recherche classique, puis à sélectionner l’option « Autres options d’achat » sous un article. Un lien vous indiquera le nombre d’offres d’occasion et neuves disponibles.
Vous trouverez également cette option en bas de la section « À propos de cet article » sur la page d’un produit.
Vous accèderez ainsi à la liste de tous les produits proposés dans différents états. Prêtez attention aux indications « Vendu par » et « Expédié par ». Lisez attentivement les descriptions d’état et vérifiez les évaluations du vendeur avant tout achat d’occasion.
Si l’on pense généralement à eBay ou au Bon Coin pour l’achat de produits de seconde main, Amazon est également un acteur important de ce marché.
Bien que le processus d’achat sur la marketplace d’Amazon soit parfois perfectible, les avantages liés à l’achat d’occasion restent les mêmes que pour les produits neufs. Il s’agit d’une excellente solution pour faire des économies tout en effectuant un achat sécurisé.
Alors, la prochaine fois que vous rechercherez un produit d’occasion, pensez à Amazon. Vous pourriez être agréablement surpris !